建材小店日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范建材小店的日常運(yùn)營管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展，保障小店的正常經(jīng)營和發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于建材小店全體員工，包括店長、店員、倉庫管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.規(guī)范性原則：各項(xiàng)制度和流程明確、規(guī)范，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。3.公平性原則：制度面前人人平等，公平對待每一位員工。4.激勵(lì)性原則：通過合理的制度設(shè)計(jì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。5.可操作性原則：制度內(nèi)容切實(shí)可行，便于執(zhí)行和監(jiān)督。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)建材小店設(shè)立店長一名，全面負(fù)責(zé)小店的日常管理工作；下設(shè)店員若干，負(fù)責(zé)銷售、客戶服務(wù)等工作；倉庫管理人員一名，負(fù)責(zé)貨物的出入庫管理和庫存盤點(diǎn)等工作。（二）崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小店的整體運(yùn)營管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。管理店員和倉庫管理人員，合理安排工作任務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保貨物的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量穩(wěn)定。分析市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定營銷策略，提高小店的銷售額和市場份額。處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)小店的良好形象和客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)小店的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、資金管理等。組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.店員崗位職責(zé)熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的建材產(chǎn)品咨詢和建議。負(fù)責(zé)店內(nèi)建材產(chǎn)品的銷售工作，完成銷售任務(wù)。協(xié)助客戶挑選產(chǎn)品，解答客戶疑問，促成交易。負(fù)責(zé)客戶訂單的處理和跟進(jìn)，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨。收集客戶反饋信息，及時(shí)向店長匯報(bào)，以便改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。維護(hù)店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和陳列秩序，保持店面整潔美觀。3.倉庫管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫貨物的出入庫管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫存異常情況。做好倉庫的安全管理工作，包括防火、防盜、防潮等，確保貨物安全。合理安排倉庫存儲(chǔ)空間，提高倉庫利用率。協(xié)助店員進(jìn)行貨物的搬運(yùn)和裝卸工作。三、考勤制度（一）工作時(shí)間小店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，午休1小時(shí)]的工作制度。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工需在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。2.如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫《未打卡說明表》。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照以下審批流程執(zhí)行：請假1天以內(nèi)，由店長批準(zhǔn)。請假1天以上3天以內(nèi)，由店長審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假3天以上，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司總部批準(zhǔn)。2.病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。3.婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料。四、銷售管理制度（一）銷售流程1.客戶接待：店員熱情接待客戶，主動(dòng)詢問客戶需求。2.需求分析：了解客戶對建材產(chǎn)品的具體要求，如品牌、規(guī)格、數(shù)量等。3.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的建材產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。4.價(jià)格談判：與客戶協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，爭取達(dá)成最優(yōu)交易。5.訂單處理：客戶確定購買后，店員填寫訂單，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格、數(shù)量等，并提交給店長審核。6.訂單審核：店長對訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字批準(zhǔn)。7.發(fā)貨安排：倉庫管理人員根據(jù)訂單信息準(zhǔn)備貨物，安排發(fā)貨，并及時(shí)通知客戶物流單號(hào)。8.售后服務(wù)：跟蹤客戶收貨情況，及時(shí)處理客戶反饋的問題，提供售后服務(wù)。（二）銷售任務(wù)與考核1.每月設(shè)定銷售任務(wù)指標(biāo)，店員需根據(jù)任務(wù)指標(biāo)制定個(gè)人銷售計(jì)劃，并努力完成。2.銷售業(yè)績考核以銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量等為主要指標(biāo)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：完成當(dāng)月銷售任務(wù)的90%100%，發(fā)放當(dāng)月績效工資的100%。完成當(dāng)月銷售任務(wù)的80%90%，發(fā)放當(dāng)月績效工資的80%。完成當(dāng)月銷售任務(wù)的70%80%，發(fā)放當(dāng)月績效工資的60%。完成當(dāng)月銷售任務(wù)低于70%，發(fā)放當(dāng)月績效工資的40%，并給予警告處分。3.新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到[X]個(gè)以上，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)[X]元。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、聯(lián)系方式等。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.對重要客戶實(shí)行專人跟進(jìn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。五、采購管理制度（一）采購流程1.需求申請：店員或倉庫管理人員根據(jù)庫存情況和銷售需求，填寫《采購申請表》，注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等。2.審批：店長對采購申請表進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字批準(zhǔn)。3.供應(yīng)商選擇：根據(jù)采購需求，在合格供應(yīng)商名單中選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)。4.詢價(jià)與比價(jià)：向至少三家供應(yīng)商發(fā)送詢價(jià)單，比較各供應(yīng)商的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期等條件，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。5.采購合同簽訂：與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等。6.采購訂單下達(dá)：根據(jù)采購合同，填寫采購訂單，發(fā)送給供應(yīng)商，并跟蹤訂單執(zhí)行情況。7.到貨驗(yàn)收：貨物到貨后，倉庫管理人員按照采購合同和訂單要求進(jìn)行驗(yàn)收，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否相符。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。8.入庫處理：驗(yàn)收合格的貨物辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，更新庫存臺(tái)賬。（二）供應(yīng)商管理1.建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、聯(lián)系方式、合作歷史、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等情況。2.定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)等。根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整供應(yīng)商等級(jí)，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予更多合作機(jī)會(huì)，對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。3.與供應(yīng)商保持良好的溝通與合作關(guān)系，定期召開供應(yīng)商會(huì)議，反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題和市場需求變化，共同探討改進(jìn)措施。（三）采購成本控制1.采購人員應(yīng)積極與供應(yīng)商談判，爭取最優(yōu)的采購價(jià)格和付款條件。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨，降低庫存成本。3.定期對采購成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低采購成本。六、倉庫管理制度（一）貨物入庫管理1.倉庫管理人員根據(jù)采購訂單和送貨單，對到貨貨物進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等，確保與訂單要求相符。3.驗(yàn)收合格的貨物辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，詳細(xì)記錄貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期、供應(yīng)商等信息。4.將入庫貨物按照規(guī)定的存儲(chǔ)位置進(jìn)行擺放，做到分類存放、整齊有序，便于查找和管理。（二）貨物存儲(chǔ)管理1.倉庫應(yīng)保持整潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度應(yīng)符合貨物存儲(chǔ)要求。2.對不同類型、規(guī)格、型號(hào)的貨物進(jìn)行分區(qū)存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。3.定期對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量和存儲(chǔ)狀況，確保賬實(shí)相符。4.做好倉庫的安全管理工作，配備必要的消防器材和安全設(shè)施，防止火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。（三）貨物出庫管理1.倉庫管理人員根據(jù)銷售訂單或其他出庫指令，辦理貨物出庫手續(xù)。2.核對出庫貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與訂單要求一致。3.填寫出庫單，詳細(xì)記錄貨物的出庫日期、客戶名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并由提貨人簽字確認(rèn)。4.按照先進(jìn)先出的原則發(fā)貨，確保貨物的新鮮度和質(zhì)量。（四）庫存盤點(diǎn)1.每月定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤點(diǎn)前，倉庫管理人員應(yīng)整理好貨物，核對庫存臺(tái)賬，做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作。3.盤點(diǎn)過程中，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨物數(shù)量，檢查貨物質(zhì)量和存儲(chǔ)狀況。4.盤點(diǎn)結(jié)束后，填寫《庫存盤點(diǎn)表》，記錄盤點(diǎn)結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）資金管理1.小店的資金由店長負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行收支操作。2.銷售收入應(yīng)及時(shí)存入銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。3.各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，憑有效票據(jù)報(bào)銷。4.定期編制資金預(yù)算，合理安排資金使用，確保小店資金的正常周轉(zhuǎn)。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上相關(guān)票據(jù)。2.費(fèi)用報(bào)銷單需經(jīng)店長審核簽字后，方可報(bào)銷。3.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超出標(biāo)準(zhǔn)的部分不予報(bào)銷。4.報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷申請，逾期不予受理。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.每月定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映小店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，為店長提供決策支持，如成本分析、銷售分析、利潤分析等。3.根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)小店的財(cái)務(wù)管理水平不斷提高。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)小店的業(yè)務(wù)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工的知識(shí)面和視野。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。（三）培訓(xùn)考核1.對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核結(jié)果作為員工績效評估和晉升的重要依據(jù)之一。3.對于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)或進(jìn)行再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。（四）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升，激勵(lì)員工不斷提升自己。3.為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：完成或超額完成銷售任務(wù)，為小店做出突出貢獻(xiàn)的。提出合理化建議，經(jīng)采納后有效降低成本或提高工作效率的。成功開發(fā)新客戶，顯著增加小店銷售額的。在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色，獲得客戶高度好評的。為小店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或維護(hù)小店良好形象的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升、表彰等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）懲罰制度1.員工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的。工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致工作失誤或影響小店正常運(yùn)營的。違反銷