開發(fā)公司營(yíng)銷部管理制度總則一、目的為規(guī)范開發(fā)公司營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作，提高營(yíng)銷效率，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，確保公司營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于開發(fā)公司營(yíng)銷部全體員工，包括營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷專員、市場(chǎng)調(diào)研人員等。三、管理原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司的營(yíng)銷目標(biāo)為導(dǎo)向，各項(xiàng)工作都圍繞著實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)展開。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：營(yíng)銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各崗位之間要密切協(xié)作，共同完成營(yíng)銷任務(wù)。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)營(yíng)銷部員工創(chuàng)新思維，積極探索新的營(yíng)銷模式和方法，推動(dòng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.營(yíng)銷經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)營(yíng)銷人員，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)公司的營(yíng)銷工作。（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷費(fèi)用的預(yù)算和控制，確保營(yíng)銷費(fèi)用的合理使用。2.營(yíng)銷專員（1）負(fù)責(zé)具體的營(yíng)銷工作，如客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、銷售合同的簽訂等。（2）協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。（3）負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，如展會(huì)、促銷活動(dòng)等。（4）負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，維護(hù)公司的良好形象。3.市場(chǎng)調(diào)研人員（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集、整理和分析市場(chǎng)信息，為公司的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。（2）定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。（3）協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策劃，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo)管理一、營(yíng)銷計(jì)劃制定1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和分析的結(jié)果，制定營(yíng)銷部的年度、季度和月度營(yíng)銷計(jì)劃。2.營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)包括營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷活動(dòng)安排、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。3.營(yíng)銷計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由營(yíng)銷部組織實(shí)施。二、營(yíng)銷目標(biāo)分解1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)將營(yíng)銷部的年度營(yíng)銷目標(biāo)分解到各個(gè)季度和月度，制定相應(yīng)的季度和月度營(yíng)銷目標(biāo)。2.營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)相一致。3.營(yíng)銷目標(biāo)分解應(yīng)明確責(zé)任人和完成時(shí)間，確保營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三、營(yíng)銷目標(biāo)監(jiān)控與評(píng)估1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.營(yíng)銷目標(biāo)監(jiān)控與評(píng)估應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方法，如銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等指標(biāo)。3.營(yíng)銷目標(biāo)監(jiān)控與評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司的決策提供依據(jù)。四、營(yíng)銷計(jì)劃調(diào)整1.如因市場(chǎng)變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等原因?qū)е聽I(yíng)銷計(jì)劃無法順利實(shí)施，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提出調(diào)整建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行調(diào)整。2.營(yíng)銷計(jì)劃調(diào)整應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則，確保調(diào)整后的營(yíng)銷計(jì)劃能夠更好地實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研與分析一、市場(chǎng)調(diào)研的目的1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2.了解客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，為公司的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策劃提供參考。3.評(píng)估公司的營(yíng)銷效果和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的營(yíng)銷決策提供支持。二、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容1.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。2.市場(chǎng)需求：包括客戶需求、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率等。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面的情況。4.客戶滿意度：包括客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、客戶投訴等方面的情況。三、市場(chǎng)調(diào)研的方法1.問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，收集客戶的需求和意見。2.訪談?wù){(diào)查：通過與客戶、經(jīng)銷商、行業(yè)專家等進(jìn)行訪談，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。3.實(shí)地考察：通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店、產(chǎn)品等進(jìn)行實(shí)地考察，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。4.數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)公司的銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，評(píng)估公司的營(yíng)銷效果和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、市場(chǎng)調(diào)研的組織與實(shí)施1.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的目的和內(nèi)容，制定詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理審批。2.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)按照市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的要求，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研工作，確保市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)及時(shí)整理和分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，并向營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門匯報(bào)。客戶管理一、客戶分類1.根據(jù)客戶的價(jià)值和需求，將客戶分為A、B、C三類。A類客戶：具有較高的價(jià)值和需求，是公司的重點(diǎn)客戶，應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)。B類客戶：具有一定的價(jià)值和需求，是公司的重要客戶，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和服務(wù)。C類客戶：價(jià)值和需求較低，是公司的普通客戶，應(yīng)給予一般的關(guān)注和服務(wù)。2.營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的分類，制定相應(yīng)的客戶管理策略，提高客戶管理的效率和效果。二、客戶開發(fā)1.營(yíng)銷人員應(yīng)通過各種渠道，積極開發(fā)新客戶，擴(kuò)大客戶群體。2.新客戶開發(fā)應(yīng)遵循客戶導(dǎo)向原則，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶購(gòu)買公司的產(chǎn)品。3.營(yíng)銷人員應(yīng)及時(shí)記錄新客戶的基本信息和需求，建立客戶檔案，并定期對(duì)新客戶進(jìn)行回訪和跟蹤，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。三、客戶維護(hù)1.營(yíng)銷人員應(yīng)定期對(duì)A、B類客戶進(jìn)行回訪和跟蹤，了解客戶的使用情況和需求，及時(shí)解決客戶的問題和投訴，提高客戶滿意度。2.營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和反饋，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。3.營(yíng)銷人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行分類評(píng)估，根據(jù)客戶的價(jià)值和需求變化，調(diào)整客戶管理策略，提高客戶管理的效率和效果。四、客戶投訴處理1.營(yíng)銷人員應(yīng)及時(shí)處理客戶的投訴，了解客戶的投訴原因和需求，采取有效的措施加以解決，避免客戶流失。2.營(yíng)銷人員應(yīng)將客戶投訴處理情況及時(shí)反饋給客戶，向客戶道歉并表示感謝，提高客戶的滿意度。3.營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問題的根源，提出改進(jìn)措施，避免類似問題的再次發(fā)生。營(yíng)銷活動(dòng)管理一、營(yíng)銷活動(dòng)策劃1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案，明確營(yíng)銷活動(dòng)的主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。2.營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由營(yíng)銷部組織實(shí)施。二、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行1.營(yíng)銷人員應(yīng)按照營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的要求，組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.營(yíng)銷人員應(yīng)提前做好營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等。3.營(yíng)銷人員應(yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，如客戶接待、產(chǎn)品展示、銷售促進(jìn)等，確保營(yíng)銷活動(dòng)的效果。三、營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，如銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、品牌知名度等。2.營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估應(yīng)采用定量和定性相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等。3.營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。營(yíng)銷費(fèi)用管理一、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)，制定營(yíng)銷部的年度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。2.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、客戶開發(fā)費(fèi)用、客戶維護(hù)費(fèi)用、營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用、廣告宣傳費(fèi)用等。3.營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)執(zhí)行。二、營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷1.營(yíng)銷人員應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度，填寫營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)的發(fā)票和憑證。2.營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審批。3.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度，對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審核和報(bào)銷，確保營(yíng)銷費(fèi)用的合理使用。三、營(yíng)銷費(fèi)用控制1.營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的控制，嚴(yán)格按照營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，避免超預(yù)算支出。2.營(yíng)銷人員應(yīng)樹立節(jié)約意識(shí)，合理使用營(yíng)銷費(fèi)用，避免浪費(fèi)。3.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。營(yíng)銷人員管理一、招聘與選拔1.營(yíng)銷人員的招聘應(yīng)根據(jù)公司的發(fā)展需求和崗位要求，制定招聘計(jì)劃，并通過各種渠道進(jìn)行招聘。2.招聘應(yīng)注重候選人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、市場(chǎng)開拓能力等。3.招聘應(yīng)按照公司的招聘流程進(jìn)行，包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘的質(zhì)量。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.營(yíng)銷部應(yīng)定期組織營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售技巧、客戶管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的知識(shí)和技能。3.營(yíng)銷部應(yīng)為營(yíng)銷人員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、調(diào)崗等，激勵(lì)營(yíng)銷人員不斷提升自己的能力。三、績(jī)效考核1.營(yíng)銷部應(yīng)建立完善的績(jī)效考核制度，對(duì)營(yíng)銷人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)份額、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。3.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與營(yíng)銷人員的薪酬、晉升、