店面收銀怎樣管理制度總則一、目的為規(guī)范店面收銀工作，確保收銀操作的準確性、及時性和安全性，維護公司的財務(wù)利益，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店面的收銀工作。三、管理原則1.準確性原則：確保收銀數(shù)據(jù)的準確性，避免出現(xiàn)賬目差錯。2.及時性原則：及時完成收銀工作，保證顧客能夠及時獲得購物憑證和找零。3.安全性原則：保障收銀現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等資金和信息的安全，防止被盜、被搶或泄露。4.服務(wù)原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)，提升顧客滿意度。四、管理職責(zé)1.店面經(jīng)理負責(zé)店面收銀工作的日常管理，監(jiān)督收銀員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。組織收銀員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。協(xié)調(diào)解決收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報重大事項。2.收銀員嚴格按照公司規(guī)定的收銀操作流程進行工作，確保收銀數(shù)據(jù)的準確無誤。負責(zé)收取顧客的現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等款項，并及時進行賬務(wù)處理。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)，解答顧客的疑問，處理顧客的投訴。妥善保管收銀設(shè)備和現(xiàn)金，防止丟失或被盜。3.財務(wù)部門負責(zé)制定公司的收銀管理制度和財務(wù)政策，并對店面的收銀工作進行監(jiān)督和檢查。定期對店面的收銀數(shù)據(jù)進行核對和審計，確保賬實相符。協(xié)助店面經(jīng)理解決收銀工作中出現(xiàn)的財務(wù)問題，提供財務(wù)支持和指導(dǎo)。收銀工作流程一、顧客購物1.收銀員應(yīng)熱情迎接顧客，微笑服務(wù)，主動詢問顧客是否有會員卡或優(yōu)惠券。2.顧客選擇商品后，收銀員應(yīng)使用掃碼槍或手動輸入商品條碼，核對商品價格和數(shù)量，確保無誤后將商品裝入購物袋。3.顧客付款時，收銀員應(yīng)禮貌地請顧客出示付款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等。二、現(xiàn)金收款1.收銀員應(yīng)將顧客支付的現(xiàn)金當(dāng)面點清，確認金額無誤后，將現(xiàn)金放入收銀機的現(xiàn)金抽屜中。2.收銀員應(yīng)在收銀機上輸入收款金額，打印出購物小票，并將購物小票和找零一起遞給顧客。3.收銀員應(yīng)將收到的現(xiàn)金及時存入收銀機的現(xiàn)金抽屜中，并在收銀機上進行現(xiàn)金繳存操作，確保現(xiàn)金安全。三、銀行卡收款1.收銀員應(yīng)將顧客的銀行卡插入或刷卡通過銀聯(lián)POS機，輸入交易金額和密碼，確認交易成功后，打印出購物小票，并將購物小票和銀行卡一起遞給顧客。2.收銀員應(yīng)將銀聯(lián)POS機打印出的簽購單妥善保管，以備核對和審計。3.收銀員應(yīng)在收銀機上進行銀行卡收款操作，將收款金額和銀行卡信息錄入收銀機系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)準確無誤。四、信用卡收款1.收銀員應(yīng)將顧客的信用卡插入或刷卡通過銀聯(lián)POS機，輸入交易金額和密碼，確認交易成功后，打印出購物小票，并將購物小票和信用卡一起遞給顧客。2.收銀員應(yīng)將銀聯(lián)POS機打印出的簽購單妥善保管，以備核對和審計。3.收銀員應(yīng)在收銀機上進行信用卡收款操作，將收款金額和信用卡信息錄入收銀機系統(tǒng)，并確保數(shù)據(jù)準確無誤。4.對于信用卡收款，收銀員應(yīng)注意核對信用卡的有效期、持卡人姓名等信息，確保信用卡的真實性和有效性。五、退換貨處理1.顧客如需退換貨，收銀員應(yīng)先核對購物小票和商品，確認商品符合退換貨條件后，辦理退換貨手續(xù)。2.對于現(xiàn)金退款，收銀員應(yīng)將退款金額當(dāng)面點清，確認無誤后，將現(xiàn)金退還給顧客。3.對于銀行卡或信用卡退款，收銀員應(yīng)按照公司規(guī)定的退款流程進行操作，將退款金額退回到顧客的銀行卡或信用卡中。4.收銀員應(yīng)在收銀機上進行退換貨操作，記錄退換貨信息，并確保數(shù)據(jù)準確無誤。六、交接班1.收銀員在交接班時，應(yīng)將現(xiàn)金抽屜中的現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等款項清點清楚，并與上一班收銀員進行交接。2.交接班時，收銀員應(yīng)將收銀機中的交易數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)交予店面經(jīng)理或財務(wù)人員保管。3.交接班時，收銀員應(yīng)將收銀設(shè)備進行清潔和維護，確保設(shè)備的正常運行。收銀設(shè)備管理一、收銀設(shè)備的配備1.公司為每個店面配備必要的收銀設(shè)備，如收銀機、銀聯(lián)POS機、掃碼槍等。2.收銀設(shè)備的配備應(yīng)符合公司的財務(wù)政策和安全要求，確保設(shè)備的正常運行和數(shù)據(jù)安全。二、收銀設(shè)備的使用1.收銀員應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的收銀設(shè)備使用方法進行操作，不得私自更改設(shè)備設(shè)置或程序。2.收銀員應(yīng)定期對收銀設(shè)備進行清潔和維護，確保設(shè)備的正常運行和使用壽命。3.收銀員在使用收銀設(shè)備時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時報告店面經(jīng)理或財務(wù)人員，由專業(yè)人員進行維修和處理。三、收銀設(shè)備的保管1.收銀員應(yīng)妥善保管收銀設(shè)備，不得將設(shè)備隨意放置或借給他人使用。2.收銀員在下班時，應(yīng)將收銀設(shè)備關(guān)閉并上鎖，確保設(shè)備的安全。3.公司應(yīng)定期對收銀設(shè)備進行盤點和清查，確保設(shè)備的完好無損和賬實相符。現(xiàn)金管理一、現(xiàn)金的收取1.收銀員應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的現(xiàn)金收取標準進行收款，不得收取假幣或拒收合法貨幣。2.收銀員在收取現(xiàn)金時，應(yīng)注意觀察現(xiàn)金的真?zhèn)魏屯暾裕绨l(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告店面經(jīng)理或財務(wù)人員。3.收銀員應(yīng)將收取的現(xiàn)金及時存入收銀機的現(xiàn)金抽屜中，不得將現(xiàn)金私自藏匿或挪用。二、現(xiàn)金的繳存1.收銀員應(yīng)在每天營業(yè)結(jié)束后，將收銀機中的現(xiàn)金繳存至公司指定的銀行賬戶中。2.收銀員在繳存現(xiàn)金時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，并將現(xiàn)金繳存單和現(xiàn)金一起交予財務(wù)人員。3.財務(wù)人員應(yīng)及時對現(xiàn)金繳存單進行核對和審計，確?，F(xiàn)金繳存的準確性和安全性。三、現(xiàn)金的盤點1.公司應(yīng)定期對店面的現(xiàn)金進行盤點，確?，F(xiàn)金的賬實相符。2.現(xiàn)金盤點應(yīng)由店面經(jīng)理、財務(wù)人員和收銀員共同參與，盤點結(jié)果應(yīng)及時記錄并簽字確認。3.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并采取相應(yīng)的措施進行處理。銀行卡和信用卡管理一、銀行卡和信用卡的受理1.公司的銀聯(lián)POS機應(yīng)支持多種銀行卡和信用卡的受理，如銀聯(lián)卡、VISA卡、MasterCard卡等。2.收銀員應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的銀行卡和信用卡受理標準進行操作，不得受理無效或過期的銀行卡和信用卡。3.收銀員在受理銀行卡和信用卡時，應(yīng)注意核對銀行卡和信用卡的信息，如卡號、有效期、持卡人姓名等，確保信息的準確性和真實性。二、銀行卡和信用卡的交易處理1.收銀員應(yīng)按照公司規(guī)定的銀行卡和信用卡交易處理流程進行操作，確保交易的安全和準確。2.收銀員在進行銀行卡和信用卡交易時，應(yīng)注意核對交易金額和手續(xù)費等信息，確保交易的合理性和合法性。3.收銀員應(yīng)將銀聯(lián)POS機打印出的簽購單妥善保管，以備核對和審計。三、銀行卡和信用卡的對賬1.公司應(yīng)定期與銀行進行銀行卡和信用卡的對賬，確保交易的準確性和安全性。2.對賬工作應(yīng)由財務(wù)人員負責(zé)，對賬結(jié)果應(yīng)及時記錄并簽字確認。3.如發(fā)現(xiàn)銀行卡和信用卡交易異?；虿环瑧?yīng)及時與銀行聯(lián)系，查明原因，并采取相應(yīng)的措施進行處理。收銀數(shù)據(jù)管理一、收銀數(shù)據(jù)的記錄1.收銀員應(yīng)在收銀機上及時記錄每一筆交易的信息，包括顧客信息、商品信息、收款金額、付款方式等。2.收銀員應(yīng)確保收銀數(shù)據(jù)的準確無誤，不得隨意更改或刪除收銀數(shù)據(jù)。3.店面經(jīng)理和財務(wù)人員應(yīng)定期對收銀數(shù)據(jù)進行核對和審計，確保賬實相符。二、收銀數(shù)據(jù)的備份1.收銀員應(yīng)在每天營業(yè)結(jié)束后，將收銀機中的交易數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)交予店面經(jīng)理或財務(wù)人員保管。2.店面經(jīng)理和財務(wù)人員應(yīng)定期對收銀數(shù)據(jù)的備份進行檢查和更新，確保備份數(shù)據(jù)的安全和完整。三、收銀數(shù)據(jù)的查詢1.店面經(jīng)理和財務(wù)人員有權(quán)對店面的收銀數(shù)據(jù)進行查詢和核對，收銀員應(yīng)積極配合。2.對于顧客的查詢需求，收銀員應(yīng)及時協(xié)助查詢，并將查詢結(jié)果告知顧客。收銀服務(wù)管理一、服務(wù)態(tài)度1.收銀員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待每一位顧客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語。2.收銀員應(yīng)耐心解答顧客的疑問，提供準確的信息和幫助，不得推諉或敷衍顧客。3.收銀員應(yīng)尊重顧客的隱私和個人權(quán)利，不得泄露顧客的信息和交易內(nèi)容。二、服務(wù)效率1.收銀員應(yīng)熟練掌握收銀操作流程，提高收銀速度，縮短顧客等待時間。2.收銀員應(yīng)及時處理顧客的付款和找零，不得拖延或出錯。3.收銀員應(yīng)保持收銀臺的整潔和有序，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。三、投訴處理1.收銀員應(yīng)認真對待顧客的投訴，及時向店面經(jīng)理或相關(guān)部門報告，并協(xié)助處理。2.店面經(jīng)理應(yīng)及時調(diào)查處理顧客的投訴，向顧客反饋處理結(jié)果，并采取