扶貧超市規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)扶貧超市的規(guī)范化管理，確保扶貧超市運(yùn)營(yíng)有序、高效，充分發(fā)揮其在扶貧工作中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于扶貧超市的所有工作人員、入駐商家以及參與扶貧超市相關(guān)活動(dòng)的各方人員。（三）基本原則1.精準(zhǔn)幫扶原則：聚焦貧困地區(qū)和貧困人口，通過超市平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接需求與資源，實(shí)現(xiàn)有效幫扶。2.公平公正原則：在商品采購(gòu)、銷售、積分管理等各環(huán)節(jié)遵循公平公正原則，保障各方權(quán)益。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保扶貧超市運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范、管理科學(xué)。4.持續(xù)發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新，提升扶貧超市的服務(wù)能力和可持續(xù)發(fā)展水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)扶貧超市設(shè)立管理委員會(huì)，由超市負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門代表、貧困地區(qū)代表等組成。管理委員會(huì)下設(shè)采購(gòu)部、銷售部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、客服部等部門。（二）職責(zé)分工1.管理委員會(huì)負(fù)責(zé)扶貧超市的整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。協(xié)調(diào)各方資源，保障扶貧超市的順利運(yùn)營(yíng)。2.采購(gòu)部負(fù)責(zé)扶貧超市商品的采購(gòu)工作，包括供應(yīng)商篩選、采購(gòu)計(jì)劃制定、采購(gòu)合同簽訂等。確保采購(gòu)商品的質(zhì)量、價(jià)格合理，符合扶貧超市定位。3.銷售部負(fù)責(zé)扶貧超市商品的銷售工作，包括商品陳列、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。拓展銷售渠道，提高商品銷售額。4.運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)扶貧超市的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括場(chǎng)地維護(hù)、設(shè)備管理、人員培訓(xùn)等。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)扶貧超市的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本核算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范。6.客服部負(fù)責(zé)處理扶貧超市顧客的咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。收集客戶反饋，為超市改進(jìn)提供依據(jù)。三、商品管理（一）商品采購(gòu)1.供應(yīng)商選擇優(yōu)先選擇貧困地區(qū)的供應(yīng)商或與貧困地區(qū)有合作關(guān)系的企業(yè)。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格考察，評(píng)估其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等，建立供應(yīng)商檔案。2.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)扶貧超市的銷售情況、庫存狀況以及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購(gòu)時(shí)間等。3.采購(gòu)流程采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單。供應(yīng)商按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨，采購(gòu)人員負(fù)責(zé)跟蹤訂單執(zhí)行情況。商品到貨后，采購(gòu)人員會(huì)同倉庫管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品數(shù)量、質(zhì)量與訂單一致。（二）商品驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及采購(gòu)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。檢查商品的外觀、包裝、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等。2.驗(yàn)收流程倉庫管理人員在商品到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行逐一檢查，填寫驗(yàn)收記錄。對(duì)驗(yàn)收合格的商品辦理入庫手續(xù)，對(duì)不合格商品及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。（三）商品儲(chǔ)存1.倉庫管理設(shè)立專門的倉庫，合理劃分存儲(chǔ)區(qū)域，確保商品分類存放。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度符合商品儲(chǔ)存要求。2.庫存管理建立庫存管理制度，定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。根據(jù)庫存情況及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，避免商品積壓或缺貨。對(duì)滯銷商品、臨近保質(zhì)期商品等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和處理。（四）商品銷售1.商品定價(jià)扶貧超市商品定價(jià)應(yīng)遵循公平合理、薄利多銷的原則，既要考慮商品成本，又要兼顧貧困地區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于部分扶貧商品，可根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠。2.銷售策略制定多樣化的銷售策略，如促銷活動(dòng)、會(huì)員制度、線上銷售等，提高商品銷售額。定期分析銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售情況調(diào)整商品陳列和銷售策略。3.銷售流程顧客選購(gòu)商品后，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確掃描商品條碼，計(jì)算價(jià)格，開具銷售憑證。收款人員按照銷售憑證收取貨款，進(jìn)行收款操作，并開具發(fā)票或收據(jù)。銷售人員協(xié)助顧客將商品包裝好，交付顧客。四、積分管理（一）積分獲取1.消費(fèi)積分顧客在扶貧超市消費(fèi)，按照消費(fèi)金額的一定比例獲取積分。具體積分比例根據(jù)商品類別和促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。2.活動(dòng)積分扶貧超市定期舉辦各類活動(dòng)，如扶貧知識(shí)競(jìng)賽、志愿服務(wù)等，顧客參與活動(dòng)可獲得相應(yīng)積分。3.推薦積分顧客推薦新顧客到扶貧超市消費(fèi)，推薦成功后，推薦者和被推薦者均可獲得一定積分。（二）積分使用1.兌換商品顧客可使用積分在扶貧超市兌換指定商品，兌換比例根據(jù)商品價(jià)值和積分?jǐn)?shù)量確定。2.抵扣現(xiàn)金在一定條件下，顧客可使用積分抵扣部分現(xiàn)金消費(fèi)。具體抵扣規(guī)則和比例由扶貧超市制定。3.參與活動(dòng)積分可用于參與扶貧超市舉辦的特殊活動(dòng)或優(yōu)先享有某些服務(wù)。（三）積分管理流程1.積分記錄銷售系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄顧客的積分獲取和使用情況，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.積分查詢與通知顧客可通過扶貧超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢自己的積分余額和積分變動(dòng)情況。扶貧超市定期向顧客發(fā)送積分通知短信或推送消息，告知顧客積分情況。3.積分調(diào)整如遇顧客對(duì)積分有異議或因特殊原因需要調(diào)整積分的情況，由客服部核實(shí)情況后進(jìn)行處理，并及時(shí)更新積分記錄。五、人員管理（一）員工招聘1.根據(jù)扶貧超市各崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才錄用。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括扶貧超市基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等。幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，了解工作職責(zé)，融入團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如采購(gòu)技巧、銷售技巧、財(cái)務(wù)管理等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、邀請(qǐng)外部專家授課、開展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)等，提升員工業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，遵守扶貧超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）績(jī)效考核1.制定績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)崗、辭退等。（四）員工福利1.為員工提供法定節(jié)假日、年假、病假等帶薪假期。2.按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。3.提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等福利。4.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，給予員工其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年末，財(cái)務(wù)部根據(jù)扶貧超市的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等，確保預(yù)算的全面性和準(zhǔn)確性。3.預(yù)算經(jīng)管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。（二）收入管理1.扶貧超市的收入主要包括商品銷售收入、積分兌換收入、政府補(bǔ)貼收入等。2.銷售部門應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確記錄商品銷售情況，確保銷售收入足額入賬。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收入進(jìn)行核對(duì)、匯總和核算，確保收入數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。（三）成本管理1.成本管理包括采購(gòu)成本、庫存成本、運(yùn)營(yíng)成本等。2.采購(gòu)部應(yīng)通過優(yōu)化采購(gòu)流程、與供應(yīng)商談判等方式降低采購(gòu)成本。3.運(yùn)營(yíng)部應(yīng)加強(qiáng)庫存管理，合理控制庫存水平，降低庫存成本。4.各部門應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，遵守財(cái)務(wù)審批制度，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（四）資金管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)扶貧超市的資金籌集、資金調(diào)度和資金使用管理。2.合理安排資金，確保資金安全，提高資金使用效率。3.定期編制資金報(bào)表，向管理委員會(huì)匯報(bào)資金狀況。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)扶貧超市的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性等。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。七、信息化管理（一）系統(tǒng)建設(shè)1.建立扶貧超市信息化管理系統(tǒng)，包括銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、積分管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。2.確保各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享。（二）數(shù)據(jù)管理1.加強(qiáng)對(duì)信息化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為扶貧超市的決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）信息安全1.建立信息安全管理制度，采取安全防護(hù)措施，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件發(fā)生。2.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理委員會(huì)定期對(duì)扶貧超市的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.各部門定期向管理委員會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督指導(dǎo)。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門、社會(huì)公眾、媒體等的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)各方關(guān)切。2.積極配合相關(guān)部門的審計(jì)、檢查等工作，對(duì)提出的意見和建議認(rèn)真整改落實(shí)。（三）評(píng)估與改進(jìn)1.定期對(duì)扶貧超市