護(hù)理崗位績(jī)效管理制度總則一、目的為了規(guī)范護(hù)理崗位的工作行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理的績(jī)效分配機(jī)制，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬各護(hù)理崗位的工作人員，包括護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)等。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：績(jī)效管理制度應(yīng)確保對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)和激勵(lì)是公平、公正、公開的，避免主觀偏見(jiàn)和不公正的待遇。2.績(jī)效與薪酬掛鉤原則：護(hù)理人員的績(jī)效應(yīng)與其薪酬直接掛鉤，以激勵(lì)護(hù)理人員不斷提高工作績(jī)效。3.目標(biāo)管理原則：績(jī)效管理制度應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和護(hù)理崗位的工作目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)理人員朝著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)注重對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)評(píng)估和反饋，幫助護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)不足，提高工作績(jī)效。四、管理機(jī)構(gòu)1.公司成立護(hù)理崗位績(jī)效管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和完善績(jī)效管理制度，監(jiān)督績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理制度執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.公司人力資源部負(fù)責(zé)護(hù)理崗位績(jī)效管理制度的具體實(shí)施，包括績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效評(píng)估的組織、績(jī)效結(jié)果的核算和績(jī)效薪酬的發(fā)放等工作。3.各護(hù)理單元應(yīng)成立績(jī)效評(píng)估小組，負(fù)責(zé)本護(hù)理單元護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估工作，制定本護(hù)理單元的績(jī)效評(píng)估方案，組織實(shí)施本護(hù)理單元的績(jī)效評(píng)估工作，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，協(xié)助人力資源部解決績(jī)效評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?？?jī)效指標(biāo)體系一、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定原則1.科學(xué)性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映護(hù)理人員的工作績(jī)效。2.可衡量性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，能夠通過(guò)具體的數(shù)據(jù)或指標(biāo)來(lái)衡量護(hù)理人員的工作績(jī)效。3.可達(dá)成性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有可達(dá)成性，護(hù)理人員通過(guò)努力能夠達(dá)到績(jī)效指標(biāo)的要求。4.相關(guān)性原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與護(hù)理崗位的工作目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，能夠引導(dǎo)護(hù)理人員朝著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。二、績(jī)效指標(biāo)的分類1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：主要包括護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、護(hù)理工作量指標(biāo)、護(hù)理安全指標(biāo)等，用于衡量護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)。2.工作能力指標(biāo)：主要包括專業(yè)技能指標(biāo)、溝通協(xié)調(diào)能力指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作能力指標(biāo)等，用于衡量護(hù)理人員的工作能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)：主要包括責(zé)任心指標(biāo)、服務(wù)意識(shí)指標(biāo)、敬業(yè)精神指標(biāo)等，用于衡量護(hù)理人員的工作態(tài)度。三、績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占績(jī)效指標(biāo)總分的60%左右，以突出工作業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效評(píng)價(jià)中的重要性。2.工作能力指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占績(jī)效指標(biāo)總分的30%左右，以促進(jìn)護(hù)理人員不斷提高工作能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占績(jī)效指標(biāo)總分的10%左右，以引導(dǎo)護(hù)理人員樹立良好的工作態(tài)度。四、績(jī)效指標(biāo)的具體內(nèi)容1.護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（1）護(hù)理文書書寫合格率：≥95%（2）護(hù)理技術(shù)操作合格率：≥98%（3）基礎(chǔ)護(hù)理合格率：≥90%（4）急救物品完好率：100%（5）患者滿意度：≥90%2.護(hù)理工作量指標(biāo)（1）日均護(hù)理工作量：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）夜班護(hù)理工作量：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（3）節(jié)假日護(hù)理工作量：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定3.護(hù)理安全指標(biāo)（1）護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率：≤0.5%（2）護(hù)理事故發(fā)生率：0（3）患者墜床、跌倒發(fā)生率：≤0.5%（4）患者壓瘡發(fā)生率：≤0.5%4.專業(yè)技能指標(biāo)（1）護(hù)理專業(yè)知識(shí)考核成績(jī)：≥80分（2）護(hù)理技能操作考核成績(jī)：≥90分（3）護(hù)理新技術(shù)應(yīng)用能力：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定5.溝通協(xié)調(diào)能力指標(biāo)（1）與醫(yī)生的溝通協(xié)調(diào)能力：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）與患者及其家屬的溝通協(xié)調(diào)能力：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（3）與其他護(hù)理人員的溝通協(xié)調(diào)能力：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定6.團(tuán)隊(duì)合作能力指標(biāo)（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定7.責(zé)任心指標(biāo)（1）工作責(zé)任心：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）安全意識(shí)：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定8.服務(wù)意識(shí)指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）患者需求滿足率：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定9.敬業(yè)精神指標(biāo)（1）工作積極性：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定（2）工作熱情：根據(jù)護(hù)理單元的實(shí)際情況確定績(jī)效評(píng)估方法一、評(píng)估周期護(hù)理崗位績(jī)效評(píng)估周期為每月一次，季度進(jìn)行匯總和分析，年度進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。二、評(píng)估主體1.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的40%。2.患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的30%。3.醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的20%。4.護(hù)理部對(duì)各護(hù)理單元的護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的10%。三、評(píng)估方法1.護(hù)士長(zhǎng)評(píng)估：護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)，按照績(jī)效指標(biāo)體系的要求，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，填寫《護(hù)士長(zhǎng)評(píng)估表》。2.患者及其家屬評(píng)估：患者及其家屬通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、滿意度調(diào)查等方式，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)估，填寫《患者及其家屬評(píng)估表》。3.醫(yī)生評(píng)估：醫(yī)生通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的工作配合、護(hù)理效果等方面進(jìn)行評(píng)估，填寫《醫(yī)生評(píng)估表》。4.護(hù)理部評(píng)估：護(hù)理部根據(jù)各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理工作量等方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)各護(hù)理單元的護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，填寫《護(hù)理部評(píng)估表》。四、評(píng)估結(jié)果的計(jì)算1.護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估總分=護(hù)士長(zhǎng)評(píng)估得分×40%+患者及其家屬評(píng)估得分×30%+醫(yī)生評(píng)估得分×20%+護(hù)理部評(píng)估得分×10%。2.護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估得分=績(jī)效評(píng)估總分÷100×100分?？?jī)效薪酬分配一、績(jī)效薪酬的構(gòu)成護(hù)理人員的績(jī)效薪酬由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成。二、績(jī)效工資的計(jì)算1.護(hù)理人員的績(jī)效工資=績(jī)效評(píng)估得分×績(jī)效工資系數(shù)×基本工資。2.績(jī)效工資系數(shù)根據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱、職務(wù)等因素確定，具體系數(shù)如下：（1）工作年限在15年的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.0。（2）工作年限在610年的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.1。（3）工作年限在1115年的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.2。（4）工作年限在1620年的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.3。（5）工作年限在21年以上的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.4。（6）具有護(hù)師職稱的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.1。（7）具有主管護(hù)師職稱的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.2。（8）具有護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)的護(hù)理人員，績(jī)效工資系數(shù)為1.3。三、獎(jiǎng)金的分配1.公司設(shè)立護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)、護(hù)理安全獎(jiǎng)、護(hù)理工作量獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員。2.護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，對(duì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為每人每月5001000元。3.護(hù)理安全獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理安全指標(biāo)的完成情況，對(duì)護(hù)理安全優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為每人每月300600元。4.護(hù)理工作量獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理工作量指標(biāo)的完成情況，對(duì)護(hù)理工作量大的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為每人每月200500元。5.其他專項(xiàng)獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的實(shí)際情況，設(shè)立其他專項(xiàng)獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，獎(jiǎng)金金額根據(jù)具體情況確定?？?jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用一、績(jī)效等級(jí)的劃分護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀：績(jī)效評(píng)估得分在90分以上。2.良好：績(jī)效評(píng)估得分在8089分之間。3.合格：績(jī)效評(píng)估得分在6079分之間。4.不合格：績(jī)效評(píng)估得分在60分以下。二、績(jī)效等級(jí)的應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的護(hù)理人員，公司將給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整，以激勵(lì)其繼續(xù)保持優(yōu)秀的工作績(jī)效。2.崗位晉升：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的護(hù)理人員，公司將優(yōu)先考慮其崗位晉升，以提高其職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的護(hù)理人員，公司將安排其參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高其工作能力和績(jī)效水平。4.崗位調(diào)整：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的護(hù)理人員，公司將根據(jù)其實(shí)際情況，進(jìn)行崗位調(diào)整，以使其能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。績(jī)效評(píng)估的監(jiān)督與申訴一、監(jiān)督機(jī)制1.公司成立績(jī)效評(píng)估監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效評(píng)估工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確?？?jī)效評(píng)估工作的公平、公正、公開。2.績(jī)效評(píng)估監(jiān)督小組定期對(duì)績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.護(hù)理人員有權(quán)對(duì)績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二、申訴機(jī)制1.護(hù)理人員如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可以在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果后的5個(gè)工作日內(nèi)，向所在護(hù)理單元的績(jī)效評(píng)估小組提出申訴。2.績(jī)效評(píng)估小組應(yīng)在收到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。3.如申訴人對(duì)績(jī)效評(píng)估小組的處理結(jié)果仍有異議，可以在收到處理結(jié)果后的5個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部提出申訴。4.人力資源部應(yīng)在收到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處