家政公司保潔部管理制度總則一、目的為規(guī)范家政公司保潔部的工作流程，提高保潔服務質量，確保客戶滿意度，特制定本管理制度。本制度旨在明確保潔部各崗位的職責、工作標準和操作流程，加強對保潔人員的管理和考核，促進保潔部的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于家政公司保潔部的全體員工，包括保潔主管、保潔員等。三、管理原則1.以人為本：尊重員工的人格和勞動成果，關心員工的工作和生活，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。2.質量第一：以客戶需求為導向，注重保潔服務質量，不斷提高客戶滿意度。3.安全第一：加強安全管理，確保員工的人身安全和公司的財產安全。4.科學管理：采用科學的管理方法和手段，提高管理效率和工作質量。四、管理機構及職責1.保潔主管（1）負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和工作安排，組織實施并監(jiān)督檢查。（2）負責保潔人員的招聘、培訓、考核和管理，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質量。（3）負責保潔部的物資管理，制定物資采購計劃，合理控制物資消耗，降低成本。（4）負責與客戶的溝通和協(xié)調，及時處理客戶的投訴和意見，提高客戶滿意度。（5）負責保潔部的安全管理，制定安全管理制度，加強安全培訓，確保員工的人身安全和公司的財產安全。2.保潔員（1）遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。（2）按照工作標準和操作流程，認真做好保潔工作，確保保潔質量。（3）愛護公司的物資設備，合理使用和保管，不得損壞或丟失。（4）注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。（5）積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。崗位職責一、保潔主管崗位職責1.全面負責保潔部的管理工作，制定工作計劃和工作安排，組織實施并監(jiān)督檢查。2.負責保潔人員的招聘、培訓、考核和管理，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質量。（1）制定招聘計劃，組織面試和篩選，錄用符合要求的保潔人員。（2）制定培訓計劃，組織保潔人員進行業(yè)務培訓和技能考核，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務質量。（3）制定考核制度，定期對保潔人員進行考核，根據考核結果進行獎懲。3.負責保潔部的物資管理，制定物資采購計劃，合理控制物資消耗，降低成本。（1）制定物資采購計劃，根據保潔工作的需要，合理采購物資設備。（2）建立物資管理制度，加強物資的保管和使用管理，避免浪費和損失。（3）定期對物資進行盤點，及時補充短缺物資，確保物資的正常供應。4.負責與客戶的溝通和協(xié)調，及時處理客戶的投訴和意見，提高客戶滿意度。（1）建立客戶檔案，定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見。（2）及時處理客戶的投訴和意見，采取有效措施加以解決，提高客戶滿意度。（3）加強與客戶的溝通和協(xié)調，建立良好的合作關系，促進業(yè)務的發(fā)展。5.負責保潔部的安全管理，制定安全管理制度，加強安全培訓，確保員工的人身安全和公司的財產安全。（1）制定安全管理制度，明確安全責任，加強安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。（2）加強對保潔人員的安全培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。（3）配備必要的安全防護用品，確保員工在工作中的人身安全。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。二、保潔員崗位職責1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。2.按照工作標準和操作流程，認真做好保潔工作，確保保潔質量。（1）按照規(guī)定的時間和路線，對所負責的區(qū)域進行清掃、擦拭、消毒等保潔工作。（2）保持所負責區(qū)域的地面、墻面、天花板、門窗、家具等設施的清潔衛(wèi)生，無污漬、無灰塵、無雜物。（3）定期對所負責區(qū)域的衛(wèi)生間、垃圾桶等進行清理和消毒，保持衛(wèi)生干凈。（4）及時清理所負責區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.愛護公司的物資設備，合理使用和保管，不得損壞或丟失。（1）正確使用和操作保潔設備和工具，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。（2）愛護公司的物資設備，不得私自挪用或損壞。（3）妥善保管保潔工具和用品，不得丟失或浪費。4.注意自身安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。（1）遵守公司的安全管理制度，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，不得違規(guī)作業(yè)。（2）注意自身安全，佩戴必要的安全防護用品，如手套、口罩、安全帽等。（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，采取有效措施加以消除。5.積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。（1）參加公司組織的業(yè)務培訓和技能考核，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量。（2）學習相關的法律法規(guī)和行業(yè)標準，提高自身的法律意識和專業(yè)素養(yǎng)。（3）積極參加公司組織的文化活動，增強團隊凝聚力和歸屬感。工作標準一、公共區(qū)域保潔工作標準1.地面（1）每天至少清掃兩次，保持地面無垃圾、無雜物、無污漬。（2）定期對地面進行拖洗，保持地面干凈、整潔、光亮。（3）遇有污漬及時清理，保持地面無明顯污漬。2.墻面（1）每天至少擦拭一次，保持墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。（2）定期對墻面進行清潔，保持墻面干凈、整潔。3.天花板（1）每月至少清掃一次，保持天花板無灰塵、無蜘蛛網。（2）遇有污漬及時清理，保持天花板無明顯污漬。4.門窗（1）每天至少擦拭一次，保持門窗無灰塵、無污漬、無手印。（2）定期對門窗進行清潔，保持門窗干凈、整潔。（3）遇有破損及時報告，安排維修人員進行維修。5.樓梯扶手（1）每天至少擦拭一次，保持樓梯扶手無灰塵、無污漬。（2）定期對樓梯扶手進行清潔，保持樓梯扶手干凈、整潔。6.電梯（1）每天至少擦拭一次電梯轎廂內的墻面、地面、扶手等部位，保持電梯轎廂內干凈、整潔。（2）定期對電梯轎廂進行消毒，保持電梯轎廂內衛(wèi)生。（3）遇有故障及時報告，安排維修人員進行維修。7.垃圾桶（1）每天至少清理兩次垃圾桶內的垃圾，保持垃圾桶內無異味、無垃圾外溢。（2）定期對垃圾桶進行清洗，保持垃圾桶干凈、整潔。8.公共衛(wèi)生間（1）每天至少清掃兩次衛(wèi)生間內的地面、墻面、隔斷等部位，保持衛(wèi)生間內干凈、整潔。（2）定期對衛(wèi)生間內的潔具進行消毒，保持衛(wèi)生間內衛(wèi)生。（3）及時補充衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間內設施齊全。二、辦公區(qū)域保潔工作標準1.地面（1）每天至少清掃兩次，保持地面無垃圾、無雜物、無污漬。（2）定期對地面進行拖洗，保持地面干凈、整潔、光亮。（3）遇有污漬及時清理，保持地面無明顯污漬。2.桌面（1）每天至少擦拭一次桌面，保持桌面無灰塵、無污漬、無雜物。（2）定期對桌面進行清潔，保持桌面干凈、整潔。3.椅子（1）每天至少擦拭一次椅子，保持椅子無灰塵、無污漬。（2）定期對椅子進行清潔，保持椅子干凈、整潔。4.文件柜（1）每天至少擦拭一次文件柜，保持文件柜無灰塵、無污漬。（2）定期對文件柜進行清潔，保持文件柜干凈、整潔。5.窗戶（1）每天至少擦拭一次窗戶，保持窗戶無灰塵、無污漬、無手印。（2）定期對窗戶進行清潔，保持窗戶干凈、整潔。6.綠植（1）定期對綠植進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，保持綠植的生機和活力。（2）及時清理綠植葉片上的灰塵和雜物，保持綠植的干凈和整潔。三、客戶區(qū)域保潔工作標準1.地面（1）每天至少清掃兩次，保持地面無垃圾、無雜物、無污漬。（2）定期對地面進行拖洗，保持地面干凈、整潔、光亮。（3）遇有污漬及時清理，保持地面無明顯污漬。2.家具（1）每天至少擦拭一次家具，保持家具無灰塵、無污漬。（2）定期對家具進行清潔，保持家具干凈、整潔。3.電器（1）每天至少擦拭一次電器表面，保持電器表面無灰塵、無污漬。（2）定期對電器進行清潔，保持電器干凈、整潔。（3）遇有故障及時報告，安排維修人員進行維修。4.窗簾（1）定期對窗簾進行清洗，保持窗簾干凈、整潔。（2）遇有破損及時報告，安排維修人員進行維修。操作流程一、公共區(qū)域保潔操作流程1.每天上午8:009:00進行第一次清掃，主要清掃地面、樓梯扶手、電梯轎廂等部位的垃圾和雜物。2.每天上午9:0010:00進行第一次拖洗，主要拖洗地面，保持地面干凈、整潔、光亮。3.每天下午14:0015:00進行第二次清掃，主要清掃地面、樓梯扶手、電梯轎廂等部位的垃圾和雜物。4.每天下午15:0016:00進行第二次拖洗，主要拖洗地面，保持地面干凈、整潔、光亮。5.每天上午10:0011:00和下午16:0017:00分別對公共衛(wèi)生間進行清掃和消毒，保持衛(wèi)生間內干凈、整潔、衛(wèi)生。6.每天上午11:0012:00和下午17:0018:00分別對垃圾桶進行清理和清洗，保持垃圾桶內無異味、無垃圾外溢。7.每周至少對公共區(qū)域的天花板、墻面、窗戶等部位進行一次清掃和擦拭，保持公共區(qū)域的干凈、整潔。二、辦公區(qū)域保潔操作流程1.每天上午8:309:30進行第一次清掃，主要清掃地面、桌面、椅子等部位的垃圾和雜物。2.每天上午9:3010:30進行第一次擦拭，主要擦拭桌面、椅子、文件柜等部位，保持辦公區(qū)域的干凈、整潔。3.每天下午14:3015:30進行第二次清掃，主要清掃地面、桌面、椅子等部位的垃圾和雜物。4.每天下午15:3016:30進行第二次擦拭，主要擦拭桌面、椅子、文件柜等部位，保持辦公區(qū)域的干凈、整潔。5.每天上午10:3011:30和下午16:3017:30分別對辦公區(qū)域的窗戶進行擦拭，保持窗戶的干凈、整潔。6.每周至少對辦公區(qū)域的綠植進行一次澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，保持綠植的生機和活力。三、客戶區(qū)域保潔操作流程1.每天上午9:0010:00進行第一次清掃，主要清掃地面、家具、電器等部位的垃圾和雜物。2.每天上午10:0011:00進行第一次擦拭，主要擦拭家具、電器等部位，保持客戶區(qū)域的干凈、整潔。3.每天下午15:0016:00進行第二次清掃，主要清掃地面、家具、電器等部位的垃圾和雜物。4.每天下午16:0017:00進行第二次擦拭，主要擦拭家具、電器等部位，保持客戶區(qū)域的干凈、整潔。5.每天上午11:0012:00和下午17:0018:00分別對客戶區(qū)域的窗簾進行清洗，保持窗簾的干凈、整潔。6.遇有客戶要求或特殊情況，及時進行保潔工作，確?？蛻魠^(qū)域的衛(wèi)生和整潔?？己伺c獎懲一、考核內容1.工作質量：包括保潔工作的完成情況、保潔質量的達標情況等。2.工作效率：包括保潔工作的完成時間、工作效率的高低等。3.工作態(tài)度：包括員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等。4.安全意識：包括員工的安全意識、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況等。二、考核方式1.日?？己耍河杀嵵鞴軐Ρ嵢藛T的日常工作進行考核，包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次定期考核，主要考核工作質量和工作效率等方面。3.客戶滿意度調查：每季度對客戶進行一次滿意度調查，了解客戶對保潔服務的滿意度和意見建議。三、獎懲措施1.獎勵（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、保潔質量達標、客戶滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮