車險電銷話術試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電銷開場時，首先要做的是（）A.介紹產品B.自報家門C.詢問需求答案：B2.當客戶說保費太貴，恰當回應是（）A.別家更貴B.我們有優(yōu)惠活動C.那沒辦法答案：B3.客戶詢問理賠流程，應該（）A.簡單介紹B.讓客戶自己看條款C.說不清楚答案：A4.電銷時語速應該（）A.越快越好B.適中C.越慢越好答案：B5.面對客戶拒絕，正確做法是（）A.直接掛斷B.詢問拒絕原因C.強行推銷答案：B6.介紹車險時重點強調（）A.價格B.保障范圍C.公司規(guī)模答案：B7.引起客戶興趣的有效方式是（）A.說優(yōu)惠B.講笑話C.沉默答案：A8.客戶對某項條款存疑，應（）A.回避B.詳細解釋C.敷衍回答答案：B9.與客戶溝通時語氣要（）A.生硬B.熱情友好C.冷淡答案：B10.電銷結束時，不應該說（）A.感謝您B.下次再聯(lián)系C.不買拉倒答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.車險電銷常用開場白包括（）A.您好，我是XX保險公司的B.您的車險快到期了C.最近有優(yōu)惠活動答案：ABC2.介紹車險保障范圍可提及（）A.交強險B.車損險C.第三者責任險答案：ABC3.處理客戶異議的方法有（）A.傾聽B.認同C.提供解決方案答案：ABC4.電銷中可以利用的客戶心理有（）A.求實惠B.求安全C.求方便答案：ABC5.與客戶溝通中要注意（）A.語言文明B.不隨意打斷客戶C.積極回應答案：ABC6.提升客戶信任度的方式有（）A.介紹公司優(yōu)勢B.提供成功案例C.夸大產品功能答案：AB7.電銷中可以通過哪些途徑了解客戶需求（）A.提問B.傾聽客戶反饋C.猜測答案：AB8.向客戶介紹理賠服務時包括（）A.理賠流程B.理賠速度C.理賠金額答案：AB9.吸引客戶續(xù)保的方法有（）A.提供續(xù)保優(yōu)惠B.強調服務質量提升C.貶低其他公司答案：AB10.電銷時要突出產品的（）A.獨特賣點B.價格優(yōu)勢C.服務特色答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電銷開始就應詳細介紹所有車險條款。（）答案：×2.客戶說忙，直接約下次合適時間再聯(lián)系。（）答案：√3.為促成交易，可以隨意承諾客戶額外服務。（）答案：×4.語速快能體現(xiàn)專業(yè)，所以電銷時越快越好。（）答案：×5.客戶對價格敏感，要重點強調性價比。（）答案：√6.不用在意客戶情緒，按流程介紹產品就行。（）答案：×7.強調公司品牌優(yōu)勢能增加客戶信任感。（）答案：√8.客戶拒絕后不能再聯(lián)系。（）答案：×9.介紹車險時不用提及免責條款。（）答案：×10.良好的聲音形象有助于電銷成功。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述車險電銷開場的要點。答案：先禮貌問候，清晰自報家門，包括公司名稱和個人身份，簡要說明致電目的，引起客戶興趣，注意語言簡潔、熱情友好。2.客戶提出價格高，如何有效回應？答案：先認同客戶觀點，如“您說的有道理，價格確實是大家關注的重點”。接著介紹優(yōu)惠活動、增值服務等，強調產品性價比，說明保障全面，物有所值。3.電銷中如何有效傾聽客戶？答案：不隨意打斷客戶說話，集中注意力理解客戶表達內容，通過適當回應如“嗯”“是的”等表示在聽，記錄關鍵信息，以便更好了解需求和異議。4.怎樣在電銷中突出車險產品優(yōu)勢？答案：強調保障范圍全面，能應對多種風險；理賠流程簡便快捷；公司服務質量高，如提供救援等增值服務；還有價格優(yōu)惠、續(xù)保政策好等優(yōu)勢。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何應對客戶提出“已有其他公司車險”的情況。答案：先感謝客戶分享，詢問對現(xiàn)有車險的滿意度。介紹自家產品獨特優(yōu)勢，如更好的理賠服務、新的保障項目，提供優(yōu)惠對比，邀請客戶了解后再做決定。2.探討電銷中建立與客戶良好溝通氛圍的方法。答案：使用禮貌熱情語言，保持積極語氣；認真傾聽客戶想法，不強行推銷；適當分享成功案例或實用車險知識；及時回應客戶問題，展現(xiàn)專業(yè)負責態(tài)度。3.說說怎樣通過電銷提升客戶對車險產品的興趣。答案：開場用有吸引力話語，如優(yōu)惠信息；詳細介紹保障能解決的實際問題；分享理賠快等正面案例；根據客戶需求針對性推薦