報(bào)社建立輿情管理制度總則一、目的為了有效應(yīng)對(duì)和管理報(bào)社的輿情，及時(shí)掌握公眾對(duì)報(bào)社的態(tài)度和看法，維護(hù)報(bào)社的良好形象和聲譽(yù)，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于報(bào)社全體員工，包括采編人員、經(jīng)營(yíng)人員、行政人員等。三、管理原則1.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理輿情事件，避免輿情的擴(kuò)散和惡化。2.客觀性原則：以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度對(duì)待輿情事件，不隱瞞、不歪曲事實(shí)。3.全面性原則：對(duì)輿情事件進(jìn)行全面、深入的分析和處理，考慮到各個(gè)方面的因素和影響。4.協(xié)同性原則：各部門之間要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由報(bào)社社長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副社長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定報(bào)社輿情管理的總體策略和方案，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對(duì)重大輿情事件進(jìn)行決策和處理。2.輿情監(jiān)測(cè)小組組成：由新聞采編部門的相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)社的輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和收集。職責(zé)：通過(guò)各種渠道收集和監(jiān)測(cè)與報(bào)社相關(guān)的輿情信息，及時(shí)向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。3.輿情分析小組組成：由新聞采編部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、法律事務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)輿情信息進(jìn)行分析和評(píng)估。職責(zé)：對(duì)輿情信息進(jìn)行分類、整理和分析，評(píng)估輿情事件的影響和趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。4.輿情應(yīng)對(duì)小組組成：由新聞采編部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門、法律事務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)輿情事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。職責(zé)：根據(jù)輿情分析小組的建議，制定輿情應(yīng)對(duì)方案，組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情應(yīng)對(duì)情況。輿情監(jiān)測(cè)與報(bào)告一、輿情監(jiān)測(cè)渠道1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)：通過(guò)搜索引擎、社交媒體、新聞網(wǎng)站等渠道，收集和監(jiān)測(cè)與報(bào)社相關(guān)的輿情信息。2.媒體監(jiān)測(cè)：關(guān)注報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體對(duì)報(bào)社的報(bào)道和評(píng)價(jià)，及時(shí)了解媒體的態(tài)度和看法。3.公眾反饋：通過(guò)報(bào)社的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，收集公眾的反饋和意見(jiàn)，了解公眾的需求和期望。二、輿情監(jiān)測(cè)頻率1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)：輿情監(jiān)測(cè)小組要實(shí)時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告輿情事件。2.定期監(jiān)測(cè)：輿情監(jiān)測(cè)小組要定期對(duì)輿情信息進(jìn)行收集和分析，形成輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，提交給輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組。三、輿情報(bào)告內(nèi)容1.輿情事件的基本情況：包括輿情事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等基本信息。2.輿情事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)：包括輿情事件的傳播范圍、傳播速度、輿論傾向等發(fā)展動(dòng)態(tài)。3.輿情事件的影響和后果：包括輿情事件對(duì)報(bào)社的形象和聲譽(yù)的影響，對(duì)報(bào)社的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的影響等。4.輿情事件的應(yīng)對(duì)措施和建議：包括輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，以及輿情分析小組提出的應(yīng)對(duì)建議。四、輿情報(bào)告流程1.輿情監(jiān)測(cè)小組發(fā)現(xiàn)輿情事件后，要立即向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并及時(shí)將輿情事件的相關(guān)信息發(fā)送給輿情分析小組。2.輿情分析小組對(duì)輿情事件進(jìn)行分析和評(píng)估后，要及時(shí)向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組提交輿情分析報(bào)告，并提出應(yīng)對(duì)措施和建議。3.輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)輿情分析小組的建議，制定輿情應(yīng)對(duì)方案，并組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施。4.輿情應(yīng)對(duì)小組要及時(shí)向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情應(yīng)對(duì)情況，包括應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果、輿情事件的發(fā)展變化等。輿情分析與評(píng)估一、輿情分析內(nèi)容1.輿情事件的性質(zhì)和類型：對(duì)輿情事件進(jìn)行分類和定性，確定輿情事件的性質(zhì)和類型，如新聞事件、突發(fā)事件、負(fù)面事件等。2.輿情事件的傳播渠道和方式：分析輿情事件的傳播渠道和方式，了解輿情事件的傳播范圍和傳播速度，以及輿情事件的輿論傾向和情感傾向。3.輿情事件的影響因素和原因：分析輿情事件的影響因素和原因，包括內(nèi)部因素和外部因素，如報(bào)社的新聞報(bào)道、經(jīng)營(yíng)管理、員工行為等，以及社會(huì)熱點(diǎn)、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等外部因素。4.輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)和變化：預(yù)測(cè)輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)和變化，分析輿情事件的發(fā)展方向和可能的影響，為輿情應(yīng)對(duì)提供參考依據(jù)。二、輿情評(píng)估指標(biāo)1.輿情熱度：通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)工具，統(tǒng)計(jì)輿情事件的搜索熱度、轉(zhuǎn)發(fā)熱度、評(píng)論熱度等指標(biāo)，評(píng)估輿情事件的熱度和影響力。2.輿情傾向：通過(guò)輿情分析工具，分析輿情事件的輿論傾向和情感傾向，如正面、中性、負(fù)面等，評(píng)估輿情事件的輿論導(dǎo)向和情感氛圍。3.輿情影響：評(píng)估輿情事件對(duì)報(bào)社的形象和聲譽(yù)的影響，如品牌形象受損、讀者流失、廣告收入下降等，以及對(duì)報(bào)社的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的影響，如新聞報(bào)道受阻、廣告投放減少、市場(chǎng)份額下降等。4.輿情應(yīng)對(duì)效果：評(píng)估輿情應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果，如輿情事件的熱度和影響力是否得到有效控制，輿論傾向和情感傾向是否得到有效引導(dǎo)，輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)是否得到有效遏制等。三、輿情分析與評(píng)估方法1.定性分析：通過(guò)對(duì)輿情事件的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，了解輿情事件的性質(zhì)、原因、影響等方面的信息，得出定性的結(jié)論。2.定量分析：通過(guò)對(duì)輿情事件的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如搜索熱度、轉(zhuǎn)發(fā)熱度、評(píng)論熱度等，得出定量的結(jié)論。3.對(duì)比分析：將輿情事件的當(dāng)前情況與歷史情況進(jìn)行對(duì)比，分析輿情事件的發(fā)展變化和趨勢(shì)，為輿情應(yīng)對(duì)提供參考依據(jù)。4.專家評(píng)估：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)輿情事件進(jìn)行評(píng)估和分析，聽(tīng)取專家的意見(jiàn)和建議，提高輿情分析和評(píng)估的準(zhǔn)確性和可靠性。輿情應(yīng)對(duì)與處置一、輿情應(yīng)對(duì)原則1.積極主動(dòng)原則：在輿情事件發(fā)生后，要積極主動(dòng)地采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免輿情的擴(kuò)散和惡化。2.實(shí)事求是原則：以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度對(duì)待輿情事件，不隱瞞、不歪曲事實(shí)，及時(shí)向公眾公布事實(shí)真相，贏得公眾的信任和支持。3.依法依規(guī)原則：在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和報(bào)社的相關(guān)制度，不得采取違法違規(guī)的行為，維護(hù)報(bào)社的合法權(quán)益。4.以人為本原則：在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，要充分考慮公眾的利益和感受，尊重公眾的意見(jiàn)和建議，積極解決公眾的問(wèn)題和訴求，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。二、輿情應(yīng)對(duì)措施1.信息發(fā)布：及時(shí)向公眾發(fā)布事實(shí)真相，澄清謠言和誤解，避免輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。信息發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。2.溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門和單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。要積極爭(zhēng)取政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等的支持和配合，形成合力，共同維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。3.危機(jī)公關(guān)：在輿情事件發(fā)生后，要及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，采取有效的危機(jī)公關(guān)措施，如道歉、賠償、整改等，盡快化解危機(jī)，恢復(fù)報(bào)社的良好形象和聲譽(yù)。4.輿論引導(dǎo)：通過(guò)各種渠道和方式，引導(dǎo)輿論向積極、正面的方向發(fā)展。要及時(shí)發(fā)布正面信息，宣傳報(bào)社的工作成果和業(yè)績(jī)，提高公眾對(duì)報(bào)社的認(rèn)知度和好感度。5.內(nèi)部管理：加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，避免因員工行為不當(dāng)而引發(fā)輿情事件。要加強(qiáng)對(duì)新聞報(bào)道的審核和管理，確保新聞報(bào)道的真實(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。三、輿情處置流程1.輿情預(yù)警：輿情監(jiān)測(cè)小組發(fā)現(xiàn)輿情事件后，要立即向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并及時(shí)將輿情事件的相關(guān)信息發(fā)送給輿情分析小組。輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)輿情事件進(jìn)行初步評(píng)估，判斷輿情事件的性質(zhì)和影響程度，確定是否需要啟動(dòng)輿情處置預(yù)案。2.輿情研判：輿情分析小組對(duì)輿情事件進(jìn)行深入分析和評(píng)估，確定輿情事件的發(fā)展趨勢(shì)和可能的影響，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情分析小組的建議，制定輿情處置預(yù)案，并組織實(shí)施。3.輿情處置：輿情應(yīng)對(duì)小組根據(jù)輿情處置預(yù)案，組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施。在輿情處置過(guò)程中，要及時(shí)向輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情處置情況，包括應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果、輿情事件的發(fā)展變化等。4.輿情總結(jié)：輿情處置結(jié)束后，輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組要組織對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)