按摩理療店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范按摩理療店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于按摩理療店內(nèi)的所有員工，包括按摩師、理療師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)店鋪的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，保守店鋪機(jī)密。尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。嚴(yán)禁向顧客推銷假冒偽劣產(chǎn)品或服務(wù)。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象。上班期間應(yīng)佩戴工作牌，保持微笑，展現(xiàn)良好的精神面貌。不得留怪異發(fā)型，不得佩戴夸張的首飾。三、考勤制度1.工作時(shí)間按摩理療店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時(shí)]的工作制度。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次，將給予警告處分；累計(jì)達(dá)到[X]次，將扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金全部扣除，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，視為自動(dòng)離職，店鋪將不予結(jié)算工資。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：員工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前向店長說明原因，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)。年假：員工在店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在店工作年限確定?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明材料。2.請(qǐng)假流程員工如需請(qǐng)假，需提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息，提交給店長審批。店長根據(jù)員工的工作安排和實(shí)際情況進(jìn)行審批，審批通過后，員工將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至前臺(tái)備案。如遇緊急情況無法提前請(qǐng)假，員工需在請(qǐng)假當(dāng)天上班前電話告知店長，并在上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.請(qǐng)假期間的待遇病假：按照國家規(guī)定發(fā)放病假工資。事假：無工資。年假：正常發(fā)放工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等情況發(fā)放，考核周期為一個(gè)月。提成工資：根據(jù)員工的業(yè)務(wù)提成比例，按照實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量計(jì)算發(fā)放。2.工資發(fā)放工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：店鋪按照國家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。帶薪年假：員工在店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店鋪定期制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核成績作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)；補(bǔ)考仍不合格的，將進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整或辭退處理。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，包括從按摩師晉升為理療師、從基層員工晉升為管理層等。七、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。要求員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。2.顧客反饋建立顧客反饋機(jī)制，通過顧客滿意度調(diào)查、意見箱、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客的意見和建議。對(duì)于顧客反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)質(zhì)量考核定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括顧客滿意度、服務(wù)投訴率等指標(biāo)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。八、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。按摩理療區(qū)域的床單、毛巾等用品應(yīng)定期更換和清洗消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.設(shè)備衛(wèi)生按摩理療設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況。對(duì)使用的按摩油、理療膏等產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，確保產(chǎn)品的衛(wèi)生安全。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，員工應(yīng)洗手消毒，并佩戴一次性手套等防護(hù)用品。九、安全管理制度1.安全責(zé)任建立健全安全管理制度，明確各崗位的安全職責(zé)。店長為店鋪安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理店鋪的安全工作。2.安全設(shè)施配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。確保店內(nèi)的電器設(shè)備、線路等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無安全隱患。3.安全教育定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。向員工傳授安全知識(shí)和技能，如火災(zāi)逃生、急救方法等。4.安全檢查定期對(duì)店鋪進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保店鋪的安全運(yùn)營。5.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。十、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和店鋪的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。定期對(duì)店鋪的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為店鋪的經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)支持。2.財(cái)務(wù)審批流程建立健全財(cái)務(wù)審批流程，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批權(quán)限和審批程序。所有費(fèi)用支出需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)預(yù)算管理每年年初制定店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和調(diào)整，確保店鋪的財(cái)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。4.資產(chǎn)管理加強(qiáng)店鋪的資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等的