店長客戶員工管理制度總則一、目的為規(guī)范公司店長、客戶及員工的行為，提高工作效率，保障公司的正常運營，特制定本管理制度。本制度旨在明確各方的權(quán)利和義務(wù)，促進團隊合作，提升公司的整體競爭力。二、適用范圍本制度適用于公司所有店長、客戶及員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。三、管理原則1.公平公正原則：對待店長、客戶和員工應(yīng)一視同仁，不偏袒任何一方。2.以人為本原則：關(guān)注員工的發(fā)展和需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。3.效率優(yōu)先原則：以提高工作效率為目標(biāo)，合理安排工作任務(wù)和資源。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善管理制度，提高管理水平。四、管理機構(gòu)1.公司設(shè)立人事部門，負(fù)責(zé)本制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。2.各門店設(shè)立店長，負(fù)責(zé)門店的日常管理和運營。3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶的管理和服務(wù)工作。店長管理制度一、店長的職責(zé)1.門店運營管理負(fù)責(zé)門店的日常運營，包括人員安排、銷售管理、庫存管理等。制定門店的銷售計劃和目標(biāo)，并組織實施。監(jiān)督門店的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。2.團隊管理招聘、培訓(xùn)和管理門店員工，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。制定員工的績效考核制度，并組織實施。協(xié)調(diào)門店內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，提高團隊協(xié)作效率。3.客戶管理負(fù)責(zé)門店客戶的開發(fā)、維護和管理，提高客戶忠誠度。收集客戶的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門。處理客戶的投訴和糾紛，維護公司的形象和聲譽。4.市場拓展了解市場動態(tài)和競爭對手情況，制定門店的市場拓展計劃。組織開展門店的促銷活動，提高門店的銷售額和市場占有率。5.財務(wù)管理負(fù)責(zé)門店的財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、費用報銷等。定期向公司匯報門店的財務(wù)狀況，確保門店的財務(wù)安全。二、店長的任職條件1.具有大專及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先。2.具有3年以上零售行業(yè)管理經(jīng)驗，其中1年以上店長經(jīng)驗。3.具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。4.熟悉零售行業(yè)的運營管理流程，具備一定的市場營銷和財務(wù)管理知識。5.具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。三、店長的選拔與任命1.公司根據(jù)門店的發(fā)展需求和店長的任職條件，制定店長選拔計劃。2.選拔方式包括內(nèi)部選拔和外部招聘，內(nèi)部選拔優(yōu)先考慮。3.選拔過程包括簡歷篩選、面試、考核等環(huán)節(jié)，確保選拔出的店長具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。4.任命店長時，公司將與店長簽訂勞動合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、店長的考核與激勵1.公司建立店長績效考核制度，對店長的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括門店的銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊管理、市場拓展等方面。3.考核結(jié)果將作為店長晉升、調(diào)薪、獎懲等的重要依據(jù)。4.公司設(shè)立店長激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店長進行表彰和獎勵，激勵店長不斷提升工作績效。五、店長的培訓(xùn)與發(fā)展1.公司為店長提供定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升店長的管理水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括零售行業(yè)的最新動態(tài)、管理技巧、市場營銷等方面。3.公司鼓勵店長自我學(xué)習(xí)和提升，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和支持。4.公司根據(jù)店長的發(fā)展需求和潛力，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?？蛻艄芾碇贫纫弧⒖蛻舻姆诸?.普通客戶：購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一般客戶。2.會員客戶：在公司購買一定金額的產(chǎn)品或服務(wù)，并辦理會員手續(xù)的客戶。3.重要客戶：對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要影響的客戶，如大客戶、長期合作客戶等。二、客戶的開發(fā)與維護1.市場部門負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作，通過各種渠道獲取客戶信息，并進行篩選和跟進。2.銷售部門負(fù)責(zé)客戶的維護工作，定期與客戶溝通，了解客戶的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶的投訴處理和糾紛解決工作，及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴，維護公司的形象和聲譽。三、客戶的信息管理1.公司建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的基本信息、購買記錄、投訴記錄等進行記錄和管理。2.各部門應(yīng)及時將客戶的信息錄入客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。3.公司對客戶信息進行保密，不得泄露客戶的個人信息和商業(yè)秘密。四、客戶的滿意度管理1.公司設(shè)立客戶滿意度調(diào)查制度，定期對客戶的滿意度進行調(diào)查和評估。2.調(diào)查內(nèi)容包括客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、對門店環(huán)境和氛圍的滿意度等方面。3.公司根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時采取措施改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。五、客戶的投訴處理1.公司設(shè)立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和糾紛。2.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶投訴的受理和處理工作，及時回復(fù)客戶的投訴，并采取措施解決問題。3.對于重大投訴事件，公司應(yīng)成立專門的投訴處理小組，進行調(diào)查和處理，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。員工管理制度一、員工的招聘與錄用1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定員工招聘計劃。2.招聘方式包括內(nèi)部招聘和外部招聘，內(nèi)部招聘優(yōu)先考慮。3.招聘流程包括簡歷篩選、面試、背景調(diào)查、體檢等環(huán)節(jié)，確保招聘到的員工具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。4.錄用員工時，公司將與員工簽訂勞動合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二、員工的培訓(xùn)與發(fā)展1.公司為員工提供入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)技能等方面。3.公司鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和提升，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源和支持。4.公司根據(jù)員工的發(fā)展需求和潛力，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。三、員工的績效考核1.公司建立員工績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。3.考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎懲等的重要依據(jù)。4.公司設(shè)立績效考核申訴機制，員工對考核結(jié)果有異議的，可以向公司提出申訴。四、員工的薪酬管理1.公司建立薪酬管理制度，根據(jù)員工的崗位、工作年限、績效考核等因素，確定員工的薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、津貼、獎金等。3.公司定期對員工的薪酬進行調(diào)整，以保證員工的薪酬水平具有競爭力。4.公司按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，為員工繳納社會保險和住房公積金。五、員工的福利管理1.公司為員工提供豐富的福利待遇，包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等。2.公司設(shè)立員工活動基金，定期組織員工開展各種文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。3.公司為員工提供健康體檢、節(jié)日禮品等福利，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)愛。六、員工的離職管理1.員工離職應(yīng)提前向公司提交離職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。2.離職手續(xù)包括工作交接、離職審批、離職結(jié)算等環(huán)節(jié)，員工應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.公司為離職員工出具離職證明，辦理相關(guān)離職手續(xù)。4