機(jī)場(chǎng)大巴收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范機(jī)場(chǎng)大巴收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、高效、有序進(jìn)行，保障公司利益，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)的所有機(jī)場(chǎng)大巴線路及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。2.公平公正原則：對(duì)所有乘客一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保公平公正。3.透明公開原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息應(yīng)向乘客明確公開，接受社會(huì)監(jiān)督。4.服務(wù)至上原則：在保障收費(fèi)工作正常開展的同時(shí)，注重提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供便捷、舒適的出行體驗(yàn)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）票價(jià)制定依據(jù)1.綜合考慮運(yùn)營(yíng)成本，包括車輛購置、維修保養(yǎng)、燃油消耗、司機(jī)薪酬、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用。2.參考市場(chǎng)同類交通方式的價(jià)格水平，確保具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。3.結(jié)合機(jī)場(chǎng)距離市區(qū)的遠(yuǎn)近、交通狀況等因素。（二）具體票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.普通線路：根據(jù)不同的里程區(qū)間劃分票價(jià)檔次，具體如下：里程在[X1]公里以內(nèi)，票價(jià)為[Y1]元。里程在[X1][X2]公里之間，票價(jià)為[Y2]元。……2.特殊線路：如根據(jù)航班密集程度、運(yùn)營(yíng)時(shí)段等因素制定特殊票價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)另行公布。3.優(yōu)惠票價(jià)：兒童票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]以下兒童享受半價(jià)優(yōu)惠。學(xué)生票：持有有效學(xué)生證的學(xué)生享受[X]折優(yōu)惠。軍人、殘疾人等特殊群體：憑有效證件免費(fèi)乘車。（三）票價(jià)調(diào)整機(jī)制1.定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)價(jià)格變化等因素，原則上每年對(duì)票價(jià)進(jìn)行一次全面評(píng)估。2.如遇成本大幅上升、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大等特殊情況，可適時(shí)調(diào)整票價(jià)。調(diào)整前應(yīng)提前[具體天數(shù)]向社會(huì)公布，并做好宣傳解釋工作。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)1.在機(jī)場(chǎng)大巴上配備專業(yè)的售票員，負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金票款。2.售票員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確找零。3.每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，售票員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金票款交至公司指定的收款處，并填寫現(xiàn)金繳款單，詳細(xì)記錄票款金額、班次、日期等信息。（二）電子支付1.支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。2.在大巴車內(nèi)顯著位置張貼電子支付二維碼，并提供操作指南，方便乘客使用。3.電子支付系統(tǒng)應(yīng)與公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接，確保票款及時(shí)準(zhǔn)確到賬。4.定期對(duì)電子支付數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況。（三）車票銷售1.除車上售票外，可在機(jī)場(chǎng)指定售票窗口、市區(qū)代售點(diǎn)等地點(diǎn)提前售票。2.售票窗口和代售點(diǎn)應(yīng)配備充足的車票庫存，確保滿足乘客購票需求。3.嚴(yán)格按照票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)售票，不得擅自提高或降低票價(jià)。4.建立車票銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄車票售出數(shù)量、金額、購票人信息等。四、收費(fèi)流程（一）上車購票1.乘客上車后，售票員應(yīng)主動(dòng)詢問乘客目的地，并告知相應(yīng)票價(jià)。2.乘客支付票款后，售票員應(yīng)及時(shí)提供車票，并告知乘客相關(guān)乘車注意事項(xiàng)。（二）中途上車購票1.對(duì)于中途上車的乘客，售票員應(yīng)按照已行駛里程計(jì)算票價(jià)，并收取相應(yīng)票款。2.如乘客使用電子支付，售票員應(yīng)協(xié)助乘客完成支付操作。（三）下車驗(yàn)票1.車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，售票員應(yīng)在車門處對(duì)乘客車票進(jìn)行查驗(yàn)，防止逃票行為。2.對(duì)于無票或持無效車票的乘客，應(yīng)按照規(guī)定補(bǔ)票，并加收相應(yīng)的罰款。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.采用統(tǒng)一印制的機(jī)打車票作為乘客乘車憑證。2.車票應(yīng)包含線路名稱、票價(jià)、乘車日期、班次、座位號(hào)等信息。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.設(shè)立專門的票據(jù)管理崗位，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放。2.票據(jù)管理人員應(yīng)定期到公司指定地點(diǎn)領(lǐng)用票據(jù)，并填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，詳細(xì)記錄領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、票據(jù)號(hào)碼等信息。（三）票據(jù)開具1.售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.機(jī)打車票應(yīng)在售出時(shí)當(dāng)場(chǎng)打印，不得手工填寫或事后補(bǔ)打。3.如遇特殊情況需要手工填寫票據(jù)，應(yīng)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明原因。（四）票據(jù)保管1.售票員應(yīng)妥善保管車票，避免丟失、損壞。2.每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，售票員應(yīng)將剩余車票交回票據(jù)管理人員，并辦理交接手續(xù)。3.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（五）票據(jù)核銷1.定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)使用數(shù)量與售票金額是否一致。2.核銷后的票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定妥善保存，保存期限為[具體年限]。六、收款管理（一）收款人員職責(zé)1.收款處工作人員負(fù)責(zé)接收售票員交來的現(xiàn)金票款和電子支付到賬信息。2.認(rèn)真核對(duì)票款金額與售票記錄是否一致，如有差異應(yīng)及時(shí)查明原因。3.將每日收款情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，填寫收款日?qǐng)?bào)表，并于次日上午交至財(cái)務(wù)部門。（二）現(xiàn)金收款1.收款人員應(yīng)在收款處配備驗(yàn)鈔設(shè)備，對(duì)收到的現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)舞b別。2.現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入公司指定銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。3.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確保現(xiàn)金安全。（三）電子支付收款1.定期核對(duì)電子支付平臺(tái)與公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。2.如發(fā)現(xiàn)電子支付異常情況，應(yīng)及時(shí)與支付平臺(tái)聯(lián)系，查明原因并妥善處理。（四）收款核對(duì)與監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收款情況進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保票款足額、及時(shí)入賬。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受乘客和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為及時(shí)進(jìn)行查處。七、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)原因1.因車輛故障、交通擁堵等原因?qū)е鲁丝臀茨馨磿r(shí)到達(dá)目的地，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的。2.乘客購票后因特殊原因未乘車，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退票手續(xù)的。3.其他經(jīng)公司認(rèn)定需要退費(fèi)的情況。（二）退費(fèi)流程1.乘客提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)提供購票憑證及相關(guān)證明材料。2.售票員或相關(guān)工作人員對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)后，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表。3.退費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，交至財(cái)務(wù)部門辦理退費(fèi)手續(xù)。4.財(cái)務(wù)部門根據(jù)審批后的退費(fèi)申請(qǐng)表，將相應(yīng)款項(xiàng)退還至乘客指定賬戶。（三）退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.因車輛故障、交通擁堵等原因?qū)е碌耐速M(fèi)，按照實(shí)際未行駛里程對(duì)應(yīng)的票價(jià)進(jìn)行退還。2.乘客購票后未乘車的退費(fèi)，扣除[X]%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余票款。八、價(jià)格公示與投訴處理（一）價(jià)格公示1.在機(jī)場(chǎng)大巴車內(nèi)顯著位置張貼票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等信息，方便乘客了解。2.在機(jī)場(chǎng)售票窗口、市區(qū)代售點(diǎn)等地點(diǎn)設(shè)置價(jià)格公示牌，確保乘客購票前能夠清楚知曉票價(jià)情況。3.通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道及時(shí)公布票價(jià)調(diào)整等相關(guān)信息。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并向社會(huì)公布。2.接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)給予乘客答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。4.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保票款收取、票據(jù)管理、收款核對(duì)等工作規(guī)范執(zhí)行。2.運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)機(jī)場(chǎng)大巴的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)行為等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)部門、交通運(yùn)輸部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.重視乘客和社會(huì)的監(jiān)督意見，及時(shí)處理投訴舉報(bào)，不斷改進(jìn)工作。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)管理考核制度，對(duì)售票員、收款人員、票據(jù)管理人員等相關(guān)崗位人員的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服