律師客戶日常管理制度總則一、目的為規(guī)范律師事務(wù)所與客戶之間的日常業(yè)務(wù)往來，保障客戶的合法權(quán)益，提高律師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本制度。本制度旨在明確律師事務(wù)所與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范律師事務(wù)所的內(nèi)部管理，促進(jìn)律師事務(wù)所的健康發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本律師事務(wù)所與所有客戶之間的日常業(yè)務(wù)往來，包括但不限于法律咨詢、代理訴訟、非訴訟業(yè)務(wù)等。本制度所稱客戶，是指與本律師事務(wù)所簽訂法律服務(wù)合同，接受本律師事務(wù)所提供的法律服務(wù)的自然人、法人或其他組織。三、管理原則1.客戶至上原則：本律師事務(wù)所始終將客戶的利益放在首位，尊重客戶的意愿，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的法律服務(wù)。2.誠(chéng)信原則：本律師事務(wù)所及律師應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露客戶的信息。3.規(guī)范原則：本律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范律師的執(zhí)業(yè)行為，確保法律服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.保密原則：本律師事務(wù)所及律師應(yīng)當(dāng)保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露客戶的信息。未經(jīng)客戶書面同意，本律師事務(wù)所及律師不得將客戶的信息用于任何商業(yè)目的。四、管理機(jī)構(gòu)本律師事務(wù)所設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)客戶的日常管理和服務(wù)工作?？蛻舴?wù)部應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服人員，負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議等工作。客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)建立健全客戶檔案管理制度，妥善保管客戶的檔案資料，確?？蛻魴n案的安全和完整。客戶的權(quán)利和義務(wù)一、客戶的權(quán)利1.知情權(quán)：客戶有權(quán)了解本律師事務(wù)所的基本情況、律師的執(zhí)業(yè)資格和業(yè)務(wù)范圍等信息。2.選擇權(quán)：客戶有權(quán)選擇本律師事務(wù)所的律師，有權(quán)要求本律師事務(wù)所更換不適合為其提供法律服務(wù)的律師。3.參與權(quán)：客戶有權(quán)參與本律師事務(wù)所的法律服務(wù)活動(dòng)，有權(quán)了解法律服務(wù)的進(jìn)展情況和結(jié)果。4.監(jiān)督權(quán)：客戶有權(quán)對(duì)本律師事務(wù)所的法律服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.獲得法律服務(wù)的權(quán)利：客戶有權(quán)獲得本律師事務(wù)所提供的優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的法律服務(wù)。二、客戶的義務(wù)1.如實(shí)提供信息的義務(wù)：客戶應(yīng)當(dāng)如實(shí)向本律師事務(wù)所提供與法律服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況和信息，不得隱瞞或提供虛假信息。2.配合律師工作的義務(wù)：客戶應(yīng)當(dāng)積極配合本律師事務(wù)所的律師開展法律服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.支付法律服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)：客戶應(yīng)當(dāng)按照法律服務(wù)合同的約定，按時(shí)支付法律服務(wù)費(fèi)用。4.保守商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的義務(wù)：客戶應(yīng)當(dāng)保守本律師事務(wù)所的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露給第三方。律師的權(quán)利和義務(wù)一、律師的權(quán)利1.獲得報(bào)酬的權(quán)利：律師有權(quán)按照法律服務(wù)合同的約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。2.查閱、復(fù)制案件材料的權(quán)利：律師有權(quán)查閱、復(fù)制與法律服務(wù)有關(guān)的案件材料，但應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和司法機(jī)關(guān)的規(guī)定。3.會(huì)見當(dāng)事人的權(quán)利：律師有權(quán)會(huì)見當(dāng)事人，但應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和司法機(jī)關(guān)的規(guī)定。4.調(diào)查取證的權(quán)利：律師有權(quán)調(diào)查取證，但應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和司法機(jī)關(guān)的規(guī)定。5.拒絕代理的權(quán)利：律師有權(quán)拒絕代理不符合法律規(guī)定或不符合律師職業(yè)道德的案件。二、律師的義務(wù)1.遵守法律、法規(guī)和職業(yè)道德的義務(wù)：律師應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和職業(yè)道德，不得從事違法違規(guī)或違背職業(yè)道德的行為。2.保守客戶秘密的義務(wù)：律師應(yīng)當(dāng)保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露給第三方。3.勤勉盡責(zé)的義務(wù)：律師應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的法律服務(wù)。4.接受監(jiān)督的義務(wù)：律師應(yīng)當(dāng)接受本律師事務(wù)所和客戶的監(jiān)督，不得拒絕或逃避監(jiān)督。5.按時(shí)提交法律文書的義務(wù)：律師應(yīng)當(dāng)按照法律服務(wù)合同的約定，按時(shí)提交法律文書，不得拖延或拒絕提交?？蛻舴?wù)流程一、客戶咨詢1.客戶可以通過電話、郵件、傳真、面談等方式向本律師事務(wù)所咨詢法律服務(wù)事宜。2.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的疑問，提供必要的法律建議和幫助。3.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)將客戶的咨詢記錄在客戶檔案中，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。二、客戶委托1.客戶有意委托本律師事務(wù)所提供法律服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與本律師事務(wù)所簽訂法律服務(wù)合同。2.法律服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、法律服務(wù)的內(nèi)容和范圍、法律服務(wù)的費(fèi)用和支付方式、法律服務(wù)的期限和違約責(zé)任等事項(xiàng)。3.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶簽訂法律服務(wù)合同，確保合同的合法性和有效性。三、案件受理1.本律師事務(wù)所收到客戶的委托后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理案件，并指定律師負(fù)責(zé)承辦。2.承辦律師應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解案件的基本情況，制定法律服務(wù)方案。3.承辦律師應(yīng)當(dāng)將案件的受理情況記錄在客戶檔案中，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。四、案件辦理1.承辦律師應(yīng)當(dāng)按照法律服務(wù)方案，認(rèn)真履行職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的法律服務(wù)。2.承辦律師應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶匯報(bào)案件的進(jìn)展情況，聽取客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整法律服務(wù)方案。3.承辦律師應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和司法機(jī)關(guān)的規(guī)定，保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露案件的相關(guān)信息。五、案件結(jié)案1.承辦律師應(yīng)當(dāng)在案件辦理完畢后，及時(shí)向客戶提交法律文書，并向客戶匯報(bào)案件的結(jié)果。2.客戶對(duì)案件結(jié)果滿意的，承辦律師應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)的手續(xù)；客戶對(duì)案件結(jié)果不滿意的，承辦律師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和完善。3.承辦律師應(yīng)當(dāng)將案件的結(jié)案情況記錄在客戶檔案中，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)?？蛻敉对V處理一、投訴渠道客戶可以通過電話、郵件、傳真、面談等方式向本律師事務(wù)所投訴?？蛻舴?wù)部應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴郵箱和投訴電話，及時(shí)處理客戶的投訴。二、投訴受理1.客戶服務(wù)部收到客戶的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向客戶反饋處理進(jìn)度。2.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類和分析，確定投訴的原因和責(zé)任。3.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)將客戶的投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并督促其及時(shí)處理。三、投訴處理1.相關(guān)部門或人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。2.相關(guān)部門或人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和核實(shí)，查明事實(shí)真相，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改和完善。3.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保客戶的投訴得到及時(shí)、有效的處理。四、投訴反饋1.相關(guān)部門或人員處理完客戶的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并征求客戶的意見和建議。2.客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的投訴處理結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，及時(shí)向本律師事務(wù)所的管理層匯報(bào)，并提出改進(jìn)措施和建議。客戶檔案管理一、檔案建立1.本律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)為每位客戶建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容包括客戶的基本信息、法律服務(wù)合同、案件材料、律師工作記錄、客戶投訴處理記錄等。2.客戶檔案應(yīng)當(dāng)按照客戶的姓名或名稱進(jìn)行分類和編號(hào)，便于管理和查詢。二、檔案保管1.客戶檔案應(yīng)當(dāng)由客戶服務(wù)部專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.客戶檔案應(yīng)當(dāng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，避免檔案受潮、受損或丟失。3.客戶檔案應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的整潔和有序。三、檔案查閱1.本律師事務(wù)所的律師和工作人員需要查閱客戶檔案的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)的借閱手續(xù)。2.查閱客戶檔案的人員應(yīng)當(dāng)遵守保密