機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)管理制度總則目的為加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)管理，規(guī)范安保服務(wù)行為，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全，保障旅客、員工及機(jī)場(chǎng)設(shè)施的安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)公司全體員工，包括安保管理人員、安檢人員、護(hù)衛(wèi)人員等，以及參與機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)的外包單位人員?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障機(jī)場(chǎng)安全放在首位，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全威脅。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展安保工作。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高安保服務(wù)的科學(xué)性和有效性。安保人員招聘與培訓(xùn)招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，無(wú)不良記錄。年滿[具體年齡]周歲，男性身高不低于[具體身高]厘米，女性身高不低于[具體身高]厘米。具有高中及以上學(xué)歷，退伍軍人、警校畢業(yè)生優(yōu)先。具備基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。收集應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試、體能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)。確定錄用人員，簽訂勞動(dòng)合同。培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全知識(shí)等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體天數(shù)]天。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位需求，進(jìn)行安檢技能、護(hù)衛(wèi)技能、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體天數(shù)]天。定期復(fù)訓(xùn)：每年組織一次全員復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)內(nèi)容包括新知識(shí)、新技術(shù)、新法規(guī)等，復(fù)訓(xùn)時(shí)間不少于[具體天數(shù)]天。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。實(shí)地演練：組織安保人員進(jìn)行實(shí)地演練，提高實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置水平。安保服務(wù)工作規(guī)范安檢工作規(guī)范1.旅客安檢流程引導(dǎo)旅客排隊(duì)等候安檢。對(duì)旅客及其行李進(jìn)行人身檢查和行李檢查。對(duì)可疑物品進(jìn)行開(kāi)箱（包）檢查。對(duì)檢查合格的旅客和行李予以放行。2.安檢設(shè)備操作安檢人員應(yīng)熟練掌握安檢設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備性能良好。3.安檢信息記錄認(rèn)真記錄安檢過(guò)程中的相關(guān)信息，包括旅客姓名、航班號(hào)、安檢時(shí)間、檢查情況等。對(duì)安檢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。護(hù)衛(wèi)工作規(guī)范1.巡邏制度制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，確保機(jī)場(chǎng)各區(qū)域定時(shí)巡邏。巡邏人員應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.出入口管理嚴(yán)格控制機(jī)場(chǎng)出入口人員和車輛的進(jìn)出，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行身份驗(yàn)證和檢查。禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)。3.要害部位守護(hù)對(duì)機(jī)場(chǎng)要害部位，如候機(jī)樓、停機(jī)坪、行李處理區(qū)等，安排專人守護(hù)。守護(hù)人員應(yīng)熟悉要害部位的安全防范措施，確保要害部位安全。安保服務(wù)質(zhì)量考核考核指標(biāo)1.安全指標(biāo)機(jī)場(chǎng)發(fā)生安全事故的次數(shù)。安檢漏檢率。護(hù)衛(wèi)工作失誤率。2.服務(wù)指標(biāo)旅客對(duì)安保服務(wù)的滿意度。員工對(duì)安保管理工作的滿意度。3.工作紀(jì)律指標(biāo)遲到、早退、曠工次數(shù)。違反規(guī)章制度的次數(shù)。考核方式1.日常檢查：安保管理人員定期對(duì)安保人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并督促整改。2.定期考核：每月或每季度對(duì)安保人員的工作進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.旅客及員工滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展旅客及員工滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)安保服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的安保人員進(jìn)行處罰。2.崗位調(diào)整：連續(xù)多次考核不稱職的安保人員，將進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為安保人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高其工作能力和素質(zhì)。應(yīng)急處置管理應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合應(yīng)急預(yù)案：制定機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)綜合應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的基本原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)不同類型的安全事件，制定安檢突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、護(hù)衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。3.預(yù)案修訂：定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。2.演練實(shí)施：按照演練計(jì)劃組織開(kāi)展應(yīng)急演練，演練過(guò)程要真實(shí)、有效，檢驗(yàn)和提高安保人員的應(yīng)急處置能力。3.演練評(píng)估：對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急響應(yīng)1.事件報(bào)告：安保人員在發(fā)現(xiàn)安全事件后，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并詳細(xì)說(shuō)明事件的情況。2.應(yīng)急啟動(dòng)：接到報(bào)告后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.協(xié)同配合：安保人員應(yīng)與機(jī)場(chǎng)其他部門密切配合，共同做好應(yīng)急處置工作，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全。安保設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)的需求，配備必要的安檢設(shè)備、護(hù)衛(wèi)裝備、通信設(shè)備等安保設(shè)施設(shè)備。2.定期對(duì)安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估和更新，確保設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定安保設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.安保人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.定期邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)安保工作的發(fā)展和實(shí)際需求，及時(shí)對(duì)安保設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.制定設(shè)施設(shè)備更新改造方案，明確更新改造的內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等。3.對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合要求后投入使用。保密管理保密制度1.制定機(jī)場(chǎng)安保服務(wù)保密制度，明確保密工作的基本原則、范圍、措施等。2.對(duì)涉及機(jī)場(chǎng)安全、旅客信息、商業(yè)秘密等重要信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。保密教育1.定期對(duì)安保人員進(jìn)行保密教育，提高安保人員的保密意識(shí)和保密技能。2.在新員工入職培訓(xùn)中，增加保密知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。保密措施1.對(duì)安保工作中涉及的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類管理，嚴(yán)格控制知悉范圍。2.加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所、信息系統(tǒng)的安全管理，防止信息泄露。3.與安保人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安保服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉