跟單員日常管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司跟單員隊(duì)伍的管理，規(guī)范跟單員日常工作行為，提高跟單工作效率和質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有跟單員崗位人員。3.職責(zé)分工跟單員直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)跟單員工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。各部門(mén)應(yīng)積極配合跟單員工作，提供必要的支持與協(xié)作。跟單員本人負(fù)責(zé)按照本制度要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)跟單任務(wù)。二、工作流程與規(guī)范訂單接收與確認(rèn)1.跟單員在收到客戶訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)審核，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格、付款方式等條款。如有疑問(wèn)或不清楚的地方，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.將審核后的訂單信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提交給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。3.在訂單審批通過(guò)后，與客戶簽訂正式合同或訂單確認(rèn)書(shū)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。生產(chǎn)安排與跟進(jìn)1.根據(jù)訂單要求，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.將生產(chǎn)計(jì)劃傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，并與生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，了解生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量情況，及時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通，共同分析原因，采取有效措施加以解決，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)（如采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)等）之間的工作銜接，確保生產(chǎn)所需的原材料、零部件等物資及時(shí)供應(yīng)，生產(chǎn)成品及時(shí)入庫(kù)。采購(gòu)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)1.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，制定采購(gòu)計(jì)劃，明確所需采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求。2.將采購(gòu)計(jì)劃提交給采購(gòu)部門(mén)，并與采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，確保采購(gòu)任務(wù)按時(shí)完成。3.跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，及時(shí)了解采購(gòu)物資的到貨情況。如發(fā)現(xiàn)采購(gòu)物資未按時(shí)到貨或質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)溝通，督促采購(gòu)部門(mén)采取措施解決，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.協(xié)助采購(gòu)部門(mén)處理采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如供應(yīng)商交貨延遲、質(zhì)量糾紛等，確保采購(gòu)工作順利進(jìn)行。質(zhì)量控制與檢驗(yàn)1.參與制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。2.在生產(chǎn)過(guò)程中，配合質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并督促生產(chǎn)部門(mén)整改。3.對(duì)成品進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后，方可安排發(fā)貨。如發(fā)現(xiàn)成品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通，分析原因，采取措施加以解決，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與客戶溝通解決方案，確保客戶滿意度。物流安排與跟蹤1.根據(jù)訂單交貨期和客戶要求，選擇合適的物流方式，并安排發(fā)貨。2.與物流公司簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保貨物運(yùn)輸安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度，及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，如延誤、損壞等，應(yīng)及時(shí)與物流公司溝通，協(xié)調(diào)解決，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.在貨物到達(dá)目的地后，及時(shí)通知客戶提貨，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)提貨手續(xù)?？蛻魷贤ㄅc反饋1.保持與客戶的密切溝通，及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，包括生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量情況、發(fā)貨時(shí)間等信息，確?？蛻魧?duì)訂單執(zhí)行情況有清晰的了解。2.認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，提高客戶滿意度。如客戶對(duì)訂單執(zhí)行情況不滿意，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，采取措施加以改進(jìn)，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋信息，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范考勤管理1.跟單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。3.請(qǐng)假期間應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便及時(shí)處理工作相關(guān)事務(wù)。如因特殊情況無(wú)法及時(shí)處理，應(yīng)提前委托他人代為處理，并向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作態(tài)度與責(zé)任心1.跟單員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)跟單任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。2.對(duì)待工作應(yīng)積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不得推諉扯皮。遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地尋求解決方案，不得拖延。3.保持良好的工作態(tài)度，熱情、耐心地與客戶、同事溝通交流，不得態(tài)度生硬、冷漠。保密制度1.跟單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。2.不得將公司的商業(yè)秘密和客戶信息泄露給任何第三方，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等。3.在工作中涉及到公司商業(yè)秘密和客戶信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或傳播。4.離職后，仍需遵守公司的保密制度，不得利用在公司工作期間獲取的商業(yè)秘密和客戶信息為其他單位或個(gè)人謀取利益。廉潔自律1.跟單員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的廉潔自律規(guī)定，不得接受供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.在業(yè)務(wù)往來(lái)中，應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.如發(fā)現(xiàn)有違反廉潔自律規(guī)定的行為，公司將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。四、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)1.訂單完成率：考核跟單員按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單的情況。2.客戶滿意度：通過(guò)客戶反饋和調(diào)查，評(píng)估跟單員的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.工作效率：考核跟單員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)跟單任務(wù)的效率。4.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)估跟單員與客戶、同事、供應(yīng)商等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)能力。5.問(wèn)題解決能力：考核跟單員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力?？?jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為每月一次，由直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)跟單員的工作表現(xiàn)，按照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估?？?jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的跟單員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果未達(dá)標(biāo)的跟單員，直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。如連續(xù)兩次績(jī)效評(píng)估結(jié)果未達(dá)標(biāo)，公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗、降薪或辭退處理。激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立優(yōu)秀跟單員獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的跟單員給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.定期組織跟單員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高跟單員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為跟單員的職業(yè)發(fā)展提供支持。3.關(guān)注跟單員的工作需求和生活需求，為跟單員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)跟單員的工作積極性和創(chuàng)造力。五、培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和跟單員崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、質(zhì)量管理、物流管理等方面，以提高跟單員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，傳授專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.外部培訓(xùn)：選派跟單員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)或外部在線學(xué)習(xí)資源，讓跟單員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)實(shí)際工作項(xiàng)目，讓跟單員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)效果評(píng)估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解跟單員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.評(píng)估方式可以采用考試、作業(yè)、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等多種形式，確保培訓(xùn)效果評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為跟單員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如跟單員資深跟單員跟單主管項(xiàng)目經(jīng)理等。2.根據(jù)跟單員的個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為跟單