超市導購員管理制度總則1.目的為加強超市導購員隊伍建設，規(guī)范導購員行為，提高導購員素質和服務水平，保障超市銷售工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市內所有導購員。3.基本原則顧客至上原則。始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質、熱情、周到的服務。公平公正原則。在管理、考核、獎懲等方面，對所有導購員一視同仁，確保公平公正。激勵約束原則。通過合理的激勵機制，激發(fā)導購員的工作積極性和主動性；同時，通過嚴格的約束措施，規(guī)范導購員的行為。導購員崗位職責1.銷售服務熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議。熟練掌握所負責商品的特點、性能、使用方法等知識，能夠準確、清晰地向顧客介紹商品，促進銷售。積極引導顧客購買商品，協(xié)助顧客挑選、試穿、試用商品，為顧客提供便利。及時整理貨架商品，保持商品陳列整齊、美觀、豐滿，確保商品價格標簽清晰、準確。2.顧客關系維護關注顧客反饋，收集顧客意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷改進服務質量。處理顧客投訴和糾紛，以誠懇、耐心的態(tài)度傾聽顧客訴求，積極協(xié)調解決問題，確保顧客滿意。與顧客建立良好的溝通關系，通過優(yōu)質的服務贏得顧客信任，提高顧客忠誠度。3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析認真記錄每日銷售情況，包括商品銷售數(shù)量、銷售額、顧客購買偏好等信息。定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為超市商品采購、陳列調整、促銷活動策劃等提供參考依據(jù)。導購員日常行為規(guī)范1.考勤管理遵守超市的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假流程和要求按照超市相關規(guī)定執(zhí)行。遲到、早退一次，扣除相應的績效分數(shù)；曠工一次，按照曠工天數(shù)扣除相應的工資，并給予警告處分。2.著裝儀表穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服整潔、干凈，不得有污漬、破損。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前顯眼位置，不得轉借他人。保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得化濃妝。不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合工作著裝要求的服裝上崗。3.工作紀律遵守超市的各項規(guī)章制度，服從超市管理人員的工作安排和指揮。在工作時間內，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機、吃東西等做與工作無關的事情。不得在超市內吸煙、大聲喧嘩、追逐打鬧，保持超市內安靜、整潔的購物環(huán)境。不得與顧客發(fā)生爭吵、沖突，對待顧客要文明禮貌、熱情周到。不得泄露超市的商業(yè)機密和顧客信息。導購員培訓與發(fā)展1.培訓計劃超市定期制定導購員培訓計劃，根據(jù)導購員的崗位需求和實際情況，安排各類培訓課程。培訓內容包括商品知識、銷售技巧、服務禮儀、溝通技巧、顧客心理等方面。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、線上培訓、實地演練等多種形式。2.培訓實施培訓負責人按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質量和效果。導購員應積極參加各類培訓課程，認真學習培訓內容，按時完成培訓作業(yè)和考核。對于培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的導購員，給予適當?shù)莫剟?；對于不認真參加培訓或培訓考核不合格的導購員，進行補考或重新培訓，直至合格。3.職業(yè)發(fā)展超市為導購員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)導購員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會。晉升渠道包括導購員主管、部門經(jīng)理等管理崗位，以及高級導購員等專業(yè)崗位。超市建立導購員職業(yè)發(fā)展檔案，記錄導購員的培訓經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、考核成績等信息，為職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。導購員考核與獎懲1.考核指標銷售業(yè)績考核：主要考核導購員的銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量等指標。服務質量考核：包括顧客滿意度、顧客投訴處理情況、服務態(tài)度等方面的考核。工作紀律考核：考核導購員遵守超市規(guī)章制度、考勤情況、著裝儀表等方面的表現(xiàn)。團隊協(xié)作考核：評價導購員與同事之間的協(xié)作配合情況。2.考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，季度考核于季度末進行，年度考核于次年1月進行。3.考核方式考核采用自評、上級評價、顧客評價相結合的方式進行。自評由導購員本人根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價；上級評價由導購員的直接上級根據(jù)其工作表現(xiàn)進行評價；顧客評價通過顧客滿意度調查等方式收集顧客對導購員的評價。4.獎懲措施獎勵對于銷售業(yè)績突出、服務質量優(yōu)秀、工作表現(xiàn)出色的導購員，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)考核結果，給予一定金額的獎金。榮譽稱號：授予“優(yōu)秀導購員”等榮譽稱號，并在超市內進行表彰和宣傳。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。對于提出合理化建議并被超市采納，為超市帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的導購員，給予特別獎勵。懲罰對于考核不合格的導購員，給予以下懲罰：績效扣分：根據(jù)考核結果，扣除相應的績效分數(shù)。警告處分：對考核不合格的導購員進行警告，要求其限期改進。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職或辭退：對于連續(xù)考核不合格或情節(jié)嚴重的導購員，給予降職或辭退處理。附