美甲店規(guī)定管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范美甲店的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)美甲店的健康發(fā)展，特制定本規(guī)定管理制度。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美甲服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)美甲店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，保守美甲店的商業(yè)秘密和顧客隱私。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。遵守職業(yè)道德，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。3.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持工作服的整潔。不得佩戴夸張的首飾和濃妝艷抹，保持清新自然的形象。4.語(yǔ)言行為接待顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱情、周到地為顧客服務(wù)。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或說(shuō)臟話。與顧客溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽，解答顧客的疑問(wèn)，不得敷衍了事。三、考勤制度1.工作時(shí)間美甲店的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。員工應(yīng)每天在考勤表上簽字確認(rèn)自己的出勤情況。3.遲到早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予警告處分；累計(jì)達(dá)到[X]次的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的[X]%。4.曠工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，予以辭退。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，并按照審批流程提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假[X]天以上的，由總經(jīng)理審批。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃美甲店應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括美甲技術(shù)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提升自己的專業(yè)技能。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。考核成績(jī)合格的員工，可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書；考核成績(jī)不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展美甲店為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)。員工晉升應(yīng)具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平和管理能力，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘等方式進(jìn)行選拔。五、服務(wù)規(guī)范1.接待顧客前臺(tái)接待應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接顧客，引導(dǎo)顧客入座，并及時(shí)為顧客提供飲品。了解顧客的需求，為顧客推薦合適的美甲款式和服務(wù)項(xiàng)目。2.美甲服務(wù)美甲師應(yīng)在服務(wù)前與顧客溝通，確認(rèn)美甲款式和要求，并根據(jù)顧客的指甲狀況提供專業(yè)的建議。嚴(yán)格按照美甲操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)與顧客保持良好的溝通，及時(shí)了解顧客的感受，調(diào)整服務(wù)方式。3.產(chǎn)品銷售美甲師應(yīng)了解店內(nèi)的美甲產(chǎn)品信息，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，不得夸大產(chǎn)品功效或虛假宣傳。4.顧客投訴處理如顧客對(duì)美甲服務(wù)不滿意，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。認(rèn)真傾聽顧客的投訴，了解顧客的需求和意見，積極采取措施解決問(wèn)題。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客的滿意度。六、衛(wèi)生與安全制度1.環(huán)境衛(wèi)生美甲店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒。美甲工具和用品應(yīng)擺放整齊，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持店內(nèi)無(wú)異味。2.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免交叉感染。3.安全管理美甲店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。員工應(yīng)熟悉店內(nèi)的安全通道和應(yīng)急疏散路線，掌握基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。七、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)美甲店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。2.工資發(fā)放美甲店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時(shí)間可提前或順延，但應(yīng)提前通知員工。3.福利政策為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的福利待遇，如節(jié)日禮品、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為美甲店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)：在店內(nèi)公開表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。獎(jiǎng)金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的崗位。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度達(dá)到[X]%以上的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。銷售業(yè)績(jī)突出，完成月度銷售任務(wù)的[X]%以上的員工，給予獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。提出合理化建議，為美甲店節(jié)約成本或提高效益的員工，給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，責(zé)令改正錯(cuò)誤。罰款：根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。辭退：嚴(yán)重違反規(guī)章制度或多次犯錯(cuò)，予以辭退。懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的員工，按照考勤制度進(jìn)行相應(yīng)的罰款和警告處分。服務(wù)態(tài)度不好，遭到顧