洛陽(yáng)街道公廁管理制度總則1.目的為加強(qiáng)洛陽(yáng)街道公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為居民和游客提供干凈、整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于洛陽(yáng)街道轄區(qū)內(nèi)所有公廁的管理與維護(hù)。3.管理原則遵循“以人為本、方便群眾、注重實(shí)效、規(guī)范管理”的原則，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)到位。公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)公廁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括建筑設(shè)計(jì)、衛(wèi)生設(shè)施配備等方面。應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的蹲位、坐便器，男女廁位比例合理，滿(mǎn)足不同人群的使用需求。配備洗手池、水龍頭、鏡子、衛(wèi)生紙、烘手器等基本衛(wèi)生設(shè)施，并保持其正常運(yùn)行。2.設(shè)施維護(hù)與更新建立公廁設(shè)施巡查制度，定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、漏水等問(wèn)題。對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施正常使用。根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行更新升級(jí)，提高設(shè)施的舒適性和便利性。3.設(shè)施安全管理加強(qiáng)公廁設(shè)施的安全管理，確保設(shè)施牢固可靠，無(wú)安全隱患。在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在安全問(wèn)題的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行整改。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常保潔要求公廁應(yīng)每日進(jìn)行全面保潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、便器、洗手池等部位的清潔。地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、積水、污漬。墻面應(yīng)無(wú)灰塵、污漬，便器應(yīng)清潔無(wú)異味，洗手池應(yīng)無(wú)污垢、水漬。及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾，保持垃圾容器清潔，垃圾日產(chǎn)日清。2.消毒殺菌措施定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每周不少于[X]次。消毒范圍包括地面、墻面、便器、洗手池、門(mén)把手等部位。使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照正確的方法進(jìn)行消毒操作。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督建立公廁環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查評(píng)估。設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受居民和游客對(duì)公廁環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，責(zé)令其限期整改，對(duì)整改不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公廁服務(wù)管理1.服務(wù)人員配備與培訓(xùn)根據(jù)公廁規(guī)模和使用需求，合理配備服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)等方面，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.服務(wù)時(shí)間與承諾公廁應(yīng)保持全天開(kāi)放，滿(mǎn)足居民和游客的如廁需求。向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。承諾內(nèi)容包括保持公廁衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好、服務(wù)熱情等方面。3.便民服務(wù)措施在公廁內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如無(wú)障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等，方便特殊人群使用。提供衛(wèi)生紙、洗手液等基本用品，確保使用者的正常需求。根據(jù)實(shí)際情況，在公廁周邊設(shè)置休息座椅、垃圾桶等配套設(shè)施，為使用者提供便利。公廁收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洛陽(yáng)街道公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公廁顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)方式公廁收費(fèi)可采用人工收費(fèi)或自助收費(fèi)方式。人工收費(fèi)應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并出具正規(guī)票據(jù)。自助收費(fèi)應(yīng)設(shè)置自助收費(fèi)設(shè)備，方便使用者自主繳費(fèi)。3.收費(fèi)管理建立公廁收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)情況，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和檢查，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、截留挪用等問(wèn)題。收費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)政，實(shí)行收支兩條線管理。公廁監(jiān)督考核管理1.監(jiān)督考核主體與方式成立洛陽(yáng)街道公廁監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。監(jiān)督考核方式包括定期檢查、不定期抽查、群眾滿(mǎn)意度調(diào)查等。2.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括公廁設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、服務(wù)管理、收費(fèi)管理等方面。制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和評(píng)分方法。3.考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)公廁管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的公廁，責(zé)令其限