老人服務(wù)安全管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司老人服務(wù)的安全管理，保障老人的生命安全和身體健康，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事老人服務(wù)的部門、崗位及相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將老人的安全放在首位，預(yù)防為主，確保服務(wù)過程中不發(fā)生安全事故。2.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：充分發(fā)揮各部門、各崗位人員的作用，共同做好老人服務(wù)的安全管理工作。二、服務(wù)場所安全管理（一）服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備安全1.定期對服務(wù)場所的建筑、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全可靠。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。3.安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施，如扶手、防滑墊、緊急呼叫裝置等，以保障老人的人身安全。（二）服務(wù)場所環(huán)境安全1.保持服務(wù)場所的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止細(xì)菌、病毒等傳播。2.確保服務(wù)場所的通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。3.合理設(shè)置照明設(shè)施，保證老人活動區(qū)域光線充足，避免因光線昏暗導(dǎo)致老人摔倒等事故。（三）服務(wù)場所消防安全1.按照國家有關(guān)消防法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對服務(wù)場所的用火、用電、用氣管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為。三、服務(wù)人員安全管理（一）人員資質(zhì)要求1.從事老人服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握必要的服務(wù)技能和安全知識。2.定期對服務(wù)人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事老人服務(wù)工作的疾病。（二）人員培訓(xùn)教育1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織服務(wù)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等。2.新入職員工必須經(jīng)過崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵(lì)服務(wù)人員參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的安全意識和業(yè)務(wù)水平。（三）人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范為老人提供服務(wù)。2.尊重老人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，不得歧視、虐待、侮辱老人。3.密切關(guān)注老人的身體狀況和情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。四、老人安全管理（一）健康管理1.建立老人健康檔案，詳細(xì)記錄老人的基本健康狀況、病史、用藥情況等信息。2.定期組織老人進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療老人的疾病。3.按照醫(yī)囑為老人提供服藥服務(wù)，確保老人按時(shí)、按量服藥，避免漏服、誤服等情況發(fā)生。（二）飲食安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保老人飲食衛(wèi)生。2.制定科學(xué)合理的食譜，保證老人營養(yǎng)均衡。3.加強(qiáng)對食品采購、儲存、加工、分發(fā)等環(huán)節(jié)的管理，防止食物中毒等事故發(fā)生。（三）活動安全1.根據(jù)老人的身體狀況和興趣愛好，合理安排老人的活動內(nèi)容和活動時(shí)間。2.在組織老人開展活動時(shí)，要安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。3.活動場所應(yīng)提前進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。（四）防跌倒、防走失管理1.在老人居住區(qū)域和活動場所設(shè)置明顯的防跌倒標(biāo)識，提醒老人注意安全。2.為行動不便的老人配備必要的輔助器具，如拐杖、輪椅等。3.加強(qiáng)對老人的日常管理，防止老人走失。對患有癡呆等易走失疾病的老人，要采取特殊的防范措施，如佩戴定位手環(huán)等。五、安全檢查與隱患排查（一）定期檢查1.公司安全管理部門每月至少組織一次全面的安全檢查，對服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、老人等進(jìn)行檢查。2.各部門每周進(jìn)行一次安全自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。（二）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日等情況，適時(shí)組織開展專項(xiàng)安全檢查，如夏季防暑降溫檢查、冬季防寒保暖檢查、節(jié)假日安全檢查等。2.對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保安全。（三）隱患排查與整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行登記，建立隱患排查治理臺賬。2.分析隱患產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限。3.對安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底整改。對重大安全隱患，要實(shí)行掛牌督辦，確保整改到位。六、安全事故應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、老人走失、跌倒等事故的應(yīng)急處置預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，每年至少開展一次綜合應(yīng)急演練，每半年開展一次專項(xiàng)應(yīng)急演練。2.通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。（三）事故報(bào)告與處理1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告公司安全管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.公司安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急救援工作。3.及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。4.對事故原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。七、安全責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對因違反安全管理制度、操作規(guī)程等導(dǎo)致安全事故發(fā)生的部門和個(gè)人，要依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.根據(jù)事故的性質(zhì)、情節(jié)和后果，明確事故責(zé)任主體，包括直接責(zé)任、主要責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）追究方式1.對責(zé)任人員給予批評教育、警告、罰款、辭退等