2025年成人職業(yè)能力測試試卷及答案一、案例分析題（20分）

案例：小王是一名社區(qū)工作者，負責一個老舊小區(qū)的居民服務。近期，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了鄰里糾紛，主要原因是小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對小區(qū)綠化帶的管理和使用有不同意見。

1.社區(qū)工作者在處理這類鄰里糾紛時，應首先進行哪項工作？

答案：傾聽和了解雙方的訴求。

2.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時，應如何處理以下情況？

a.一方情緒激動，不愿聽取對方意見。

b.雙方都認為對方有責任，拒絕妥協(xié)。

答案：

a.耐心傾聽，給予情緒宣泄的機會，逐步引導雙方冷靜下來。

b.分析雙方責任，引導雙方從自身找原因，尋求共同點。

3.社區(qū)工作者在處理糾紛時，應如何運用社會工作專業(yè)技巧？

答案：運用同理心、溝通技巧、沖突調(diào)解技巧等。

4.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛后，如何進行后續(xù)跟進工作？

答案：定期回訪，了解雙方執(zhí)行協(xié)議的情況，必要時再次調(diào)解。

5.社區(qū)工作者在處理糾紛時，應如何與居民建立良好關系？

答案：尊重居民，關注居民需求，積極參與社區(qū)活動。

6.社區(qū)工作者在處理糾紛時，如何處理可能存在的利益沖突？

答案：堅持公正、公平的原則，保持中立立場，避免偏袒任何一方。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于社會工作的基本價值？

A.尊重

B.社會正義

C.自由

D.公平

答案：C

2.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應遵循以下哪項原則？

A.專業(yè)性原則

B.倫理性原則

C.效益性原則

D.客觀性原則

答案：A

3.社會工作者在評估社區(qū)需求時，應采用以下哪種方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.文獻分析

D.以上都是

答案：D

4.社會工作者在開展個案工作時，以下哪項不屬于個案工作的重要環(huán)節(jié)？

A.案例評估

B.案例規(guī)劃

C.案例執(zhí)行

D.案例總結

答案：A

5.社會工作者在開展小組工作時，以下哪種小組不屬于支持性小組？

A.離婚者支持小組

B.老年人興趣小組

C.青少年成長小組

D.殘疾人互助小組

答案：B

6.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪種方法不屬于社區(qū)動員的方法？

A.籌備社區(qū)活動

B.開展社區(qū)宣傳

C.建立社區(qū)組織

D.提供社區(qū)服務

答案：A

三、簡答題（20分）

1.簡述社會工作者的專業(yè)倫理。

答案：社會工作者的專業(yè)倫理包括：尊重、保密、公正、專業(yè)、持續(xù)發(fā)展等。

2.簡述社區(qū)工作的步驟。

答案：社區(qū)工作的步驟包括：需求評估、制定計劃、實施計劃、評估效果。

3.簡述個案工作的流程。

答案：個案工作的流程包括：接案、評估、制定計劃、實施計劃、評估效果。

4.簡述小組工作的原則。

答案：小組工作的原則包括：平等、尊重、參與、互助、共享。

5.簡述社區(qū)動員的方法。

答案：社區(qū)動員的方法包括：社區(qū)活動、社區(qū)宣傳、社區(qū)組織、社區(qū)服務。

6.簡述社會工作者在處理突發(fā)事件時應遵循的原則。

答案：社會工作者在處理突發(fā)事件時應遵循的原則包括：及時響應、科學評估、專業(yè)指導、心理支持、協(xié)調(diào)各方。

四、論述題（20分）

論述社會工作者在社區(qū)發(fā)展中應扮演的角色。

答案：社會工作者在社區(qū)發(fā)展中應扮演以下角色：

1.社區(qū)發(fā)展倡導者：倡導社區(qū)參與，提高居民意識，推動社區(qū)發(fā)展；

2.社區(qū)需求分析者：了解社區(qū)需求，為社區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)；

3.社區(qū)資源協(xié)調(diào)者：整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供幫助；

4.社區(qū)關系協(xié)調(diào)者：調(diào)解社區(qū)矛盾，維護社區(qū)和諧；

5.社區(qū)發(fā)展促進者：推動社區(qū)發(fā)展項目，提升社區(qū)整體水平。

五、多項選擇題（20分）

1.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪些方法屬于社區(qū)發(fā)展策略？

A.社區(qū)活動

B.社區(qū)宣傳

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)服務

E.社區(qū)教育

答案：ABCD

2.社會工作者在開展個案工作時，以下哪些內(nèi)容屬于個案評估？

A.服務對象的基本情況

B.服務對象的需求

C.服務對象的問題

D.服務對象的能力

E.服務對象的資源

答案：ABCDE

3.社會工作者在開展小組工作時，以下哪些技巧屬于小組引導技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.鼓勵

D.指導

E.調(diào)解

答案：ABCD

4.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪些方法屬于社區(qū)動員？

A.社區(qū)活動

B.社區(qū)宣傳

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)服務

E.社區(qū)教育

答案：ABCDE

5.社會工作者在處理突發(fā)事件時，以下哪些原則應遵循？

A.及時響應

B.科學評估

C.專業(yè)指導

D.心理支持

E.協(xié)調(diào)各方

答案：ABCDE

六、應用題（20分）

案例：某社區(qū)計劃開展一次老年人健康知識講座，社會工作者小張負責策劃和組織此次講座。

1.小張在策劃講座時，應考慮哪些因素？

答案：講座主題、講座時間、講座地點、講座對象、講座內(nèi)容、講師選擇、宣傳方式等。

2.小張在宣傳講座時，應采取哪些措施？

答案：制作宣傳海報、發(fā)放宣傳單、社區(qū)廣播、微信群通知等。

3.小張在組織講座時，應如何確保講座質(zhì)量？

答案：提前聯(lián)系講師、準備好講座資料、現(xiàn)場布置、確保音響設備正常等。

4.小張在講座結束后，應如何進行評估？

答案：收集講座反饋、統(tǒng)計參與人數(shù)、評估講座效果等。

5.小張在策劃講座過程中，如何與其他部門或志愿者協(xié)作？

答案：明確各部門職責、加強溝通協(xié)調(diào)、共同解決問題等。

6.小張在策劃講座過程中，如何應對可能出現(xiàn)的問題？

答案：制定應急預案、及時解決問題、確保講座順利進行。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.答案：傾聽和了解雙方的訴求。

解析思路：首先，社區(qū)工作者需要了解雙方的訴求，以便找到解決問題的切入點。

2.答案：

a.耐心傾聽，給予情緒宣泄的機會，逐步引導雙方冷靜下來。

b.分析雙方責任，引導雙方從自身找原因，尋求共同點。

解析思路：針對情緒激動的情況，需要耐心傾聽，給予情緒宣泄的空間；對于雙方都認為對方有責任的情況，需要分析責任，引導雙方從自身找原因。

3.答案：運用同理心、溝通技巧、沖突調(diào)解技巧等。

解析思路：同理心可以幫助工作者理解居民的情感，溝通技巧有助于雙方有效交流，沖突調(diào)解技巧則有助于解決矛盾。

4.答案：定期回訪，了解雙方執(zhí)行協(xié)議的情況，必要時再次調(diào)解。

解析思路：回訪可以了解協(xié)議執(zhí)行情況，確保問題得到有效解決。

5.答案：尊重居民，關注居民需求，積極參與社區(qū)活動。

解析思路：尊重和關注居民是建立良好關系的基礎，參與社區(qū)活動可以增進與居民的聯(lián)系。

6.答案：堅持公正、公平的原則，保持中立立場，避免偏袒任何一方。

解析思路：保持中立和公正，是解決糾紛時必須遵守的原則。

二、選擇題（20分）

1.答案：C

解析思路：社會工作的基本價值包括尊重、社會正義、公平等，自由不屬于基本價值。

2.答案：A

解析思路：社區(qū)工作的原則中，專業(yè)性原則強調(diào)社會工作者應具備專業(yè)知識和技能。

3.答案：D

解析思路：社區(qū)需求的評估可以通過多種方法進行，包括問卷調(diào)查、訪談、文獻分析等。

4.答案：A

解析思路：個案評估是個案工作的第一步，用于了解服務對象的情況。

5.答案：B

解析思路：支持性小組的目的是為成員提供支持和幫助，老年人興趣小組更注重興趣培養(yǎng)。

6.答案：A

解析思路：社區(qū)動員的方法包括活動、宣傳、組織和服務，不包括提供社區(qū)服務。

三、簡答題（20分）

1.答案：社會工作者的專業(yè)倫理包括：尊重、保密、公正、專業(yè)、持續(xù)發(fā)展等。

解析思路：專業(yè)倫理是社會工作者在服務過程中應遵循的行為準則。

2.答案：社區(qū)工作的步驟包括：需求評估、制定計劃、實施計劃、評估效果。

解析思路：社區(qū)工作是一個系統(tǒng)性的過程，需要按照步驟進行。

3.答案：個案工作的流程包括：接案、評估、制定計劃、實施計劃、評估效果。

解析思路：個案工作是一個連續(xù)的過程，每個階段都有其特定的任務。

4.答案：小組工作的原則包括：平等、尊重、參與、互助、共享。

解析思路：小組工作需要遵循一定的原則，以確保小組活動的順利進行。

5.答案：社區(qū)動員的方法包括：社區(qū)活動、社區(qū)宣傳、社區(qū)組織、社區(qū)服務。

解析思路：社區(qū)動員需要采取多種方法，以提高居民的參與度。

6.答案：社會工作者在處理突發(fā)事件時應遵循的原則包括：及時響應、科學評估、專業(yè)指導、心理支持、協(xié)調(diào)各方。

解析思路：突發(fā)事件處理需要迅速響應，科學評估，專業(yè)指導，心理支持和各方協(xié)調(diào)。

四、論述題（20分）

答案：社會工作者在社區(qū)發(fā)展中應扮演以下角色：

1.社區(qū)發(fā)展倡導者：倡導社區(qū)參與，提高居民意識，推動社區(qū)發(fā)展；

2.社區(qū)需求分析者：了解社區(qū)需求，為社區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)；

3.社區(qū)資源協(xié)調(diào)者：整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供幫助；

4.社區(qū)關系協(xié)調(diào)者：調(diào)解社區(qū)矛盾，維護社區(qū)和諧；

5.社區(qū)發(fā)展促進者：推動社區(qū)發(fā)展項目，提升社區(qū)整體水平。

解析思路：論述題需要結合社區(qū)發(fā)展的實際，分析社會工作者在其中的角色和作用。

五、多項選擇題（20分）

1.答案：ABCD

解析思路：社區(qū)發(fā)展策略需要綜合運用多種方法，包括活動、宣傳、組織和服務。

2.答案：ABCDE

解析思路：個案評估需要全面了解服務對象的情況，包括基本情況、需求、問題、能力、資源等。

3.答案：ABCD

解析思路：小組引導技巧包括傾聽、溝通、鼓勵、指導等，有助于小組活動的順利進行。

4.答案：ABCDE

解析思路：社區(qū)動員的方法需要多樣化，以提高居民的參與度和社區(qū)的凝聚力。

5.答案：ABCDE

解析思路：突發(fā)事件處理需要綜合考慮多個方面，包括及時響應、科學評估、專業(yè)指導、心理支持和各方協(xié)調(diào)。

六、應用題（20分）

1.答案：講座主題、講座時間、講座地點、講座對象、講座內(nèi)容、講師選擇、宣傳方式等。

解析思路：策劃講座需要考慮多個因素，以確保講座的成功舉辦。

2.答案：制作宣傳海報、發(fā)放宣傳單、社區(qū)廣播、微信群通知等。

解析思路：宣傳講座需要采用多種渠道，以提高居民的知曉度。

3.答案：提前聯(lián)系講師、準備好講座資料、現(xiàn)場布置、確保音響設備正常等。