大型廣場保潔管理制度一、總則（一）目的為加強大型廣場的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的廣場環(huán)境，特制定本保潔管理制度，確保保潔工作的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于廣場內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作，包括但不限于廣場地面、樓梯、扶手、電梯、衛(wèi)生間、垃圾桶、綠化區(qū)域等。（三）職責分工1.保潔主管全面負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和工作標準，合理安排人員，確保保潔工作有序進行。定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，不斷提高保潔質(zhì)量。與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，確保廣場環(huán)境整潔美觀。負責保潔工具、清潔用品的采購、發(fā)放和管理，合理控制成本。組織保潔人員的培訓和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.保潔員按照保潔主管的工作安排和要求，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。嚴格遵守保潔工作流程和操作規(guī)范，正確使用保潔工具和清潔用品，保證工作質(zhì)量和安全。及時清理和運輸垃圾，保持垃圾桶清潔，定期對垃圾存放點進行消毒處理。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。積極配合其他部門開展工作，完成臨時性的保潔任務(wù)。二、保潔工作內(nèi)容及標準（一）廣場地面1.日常清潔每天定時對廣場地面進行清掃，清除地面上的灰塵、雜物、紙屑等垃圾，確保地面無明顯污漬、腳印和雜物。用濕拖把拖地，保持地面濕潤、光亮，無積水。對于人流量較大的區(qū)域，增加拖地頻次，確保地面始終保持干凈整潔。2.定期清洗每周至少對廣場地面進行一次全面清洗，使用合適的清潔劑和工具，去除地面上的頑固污漬和油漬。在清洗過程中，要注意避免清潔劑對地面造成損傷，清洗后及時用清水沖洗干凈，并擦干地面。3.特殊情況處理遇到雨天，要及時在入口處鋪設(shè)防滑墊，并安排專人對地面進行清掃，確保行人安全。雨后要盡快清理積水，防止地面滑倒。對于舉辦大型活動后的廣場地面，要及時組織人員進行清理，確?；顒咏Y(jié)束后地面恢復(fù)整潔。（二）樓梯及扶手1.樓梯清潔每天對樓梯進行清掃，包括樓梯踏步、平臺、踢腳線等部位，清除灰塵、雜物和污漬。用濕拖把拖樓梯踏步，從樓梯頂部向下依次進行，確保踏步無灰塵、污漬，拖把要保持干凈，避免二次污染。定期對樓梯扶手進行擦拭，先用濕布擦拭扶手表面的灰塵，再用干布擦干，確保扶手光亮整潔。2.扶手消毒每周至少對樓梯扶手進行一次消毒處理，使用適量的消毒劑，按照規(guī)定的比例稀釋后，用干凈的抹布蘸取消毒劑擦拭扶手表面，消毒時間不少于15分鐘。消毒后要用清水擦拭干凈，去除消毒劑殘留，防止對人體造成傷害。（三）電梯1.轎廂清潔每天對電梯轎廂進行清掃，包括地面、轎廂壁、門槽、按鈕等部位，清除灰塵、污漬和雜物。用專用的電梯清潔劑擦拭轎廂壁和按鈕，保持轎廂壁光亮整潔，按鈕靈敏有效。定期對電梯轎廂地面進行清洗，使用濕拖把拖地，確保地面無污漬、水漬。2.電梯門清潔每天用干凈的抹布擦拭電梯門表面，去除灰塵和污漬，保持電梯門光亮整潔。定期檢查電梯門軌道，清除軌道內(nèi)的雜物，確保電梯門開關(guān)順暢。3.電梯消毒每天對電梯轎廂進行消毒處理，使用適量的消毒劑，按照規(guī)定的比例稀釋后，用干凈的抹布蘸取消毒劑擦拭轎廂內(nèi)的各個部位，消毒時間不少于30分鐘。重點對按鈕、扶手等人員接觸頻繁的部位進行消毒，防止交叉感染。（四）衛(wèi)生間1.日常清潔每天定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器等部位，清除垃圾、污漬和異味。用清潔劑清洗洗手臺、便器、小便器等潔具，去除污漬和水垢，保持潔具清潔光亮。定期對衛(wèi)生間地面進行消毒處理，使用適量的消毒劑，按照規(guī)定的比例稀釋后，用濕拖把拖地，消毒時間不少于30分鐘。及時更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好、用品充足。2.特殊情況處理遇到衛(wèi)生間堵塞等突發(fā)情況，要及時通知維修人員進行處理，并在衛(wèi)生間門口設(shè)置明顯的警示標識，提醒顧客注意安全。對于人流量較大的衛(wèi)生間，要增加清掃和消毒頻次，確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生。（五）垃圾桶1.垃圾清理每天定時對垃圾桶進行清理，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾收集車，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的2/3。清理垃圾時要注意分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別裝入不同的垃圾袋，以便后續(xù)處理。2.垃圾桶清潔每周至少對垃圾桶進行一次全面清潔，使用清潔劑和刷子對垃圾桶內(nèi)外進行刷洗，去除污漬和異味。清潔后要將垃圾桶晾干，確保垃圾桶無異味、無污漬，外觀整潔。3.垃圾運輸垃圾收集車要定期進行清洗和消毒，保持車輛清潔衛(wèi)生。垃圾運輸過程中要確保垃圾不泄漏，避免對環(huán)境造成污染。垃圾運至指定的垃圾處理場后，要按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（六）綠化區(qū)域1.綠化養(yǎng)護定期對綠化區(qū)域進行澆水、施肥、修剪、除草等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好，綠化景觀美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜物等垃圾，保持綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.病蟲害防治定期檢查綠化植物的生長情況，及時發(fā)現(xiàn)病蟲害問題，并采取有效的防治措施。按照規(guī)定使用農(nóng)藥和化肥，避免對環(huán)境造成污染和對人體造成傷害。三、保潔工作流程（一）班前準備1.保潔員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查保潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失，及時報告保潔主管進行更換或補充。3.了解當天的工作任務(wù)和重點區(qū)域，明確工作要求和標準。（二）工作實施1.按照保潔工作內(nèi)容及標準，依次對負責區(qū)域進行清掃、清潔和消毒等工作。2.在工作過程中，要注意保持工作區(qū)域的整潔，及時清理產(chǎn)生的垃圾和雜物。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況，如公共設(shè)施設(shè)備損壞、地面嚴重污染等，要及時報告保潔主管，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。（三）班中巡查1.保潔主管每天至少進行3次巡查，及時發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問題，并督促保潔員進行整改。2.巡查內(nèi)容包括保潔工作質(zhì)量、工作進度、人員出勤情況等，確保保潔工作按照規(guī)定的流程和標準進行。3.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要做好記錄，并及時反饋給保潔員，要求其在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。（四）班后收尾1.保潔工作結(jié)束后，保潔員要對工作區(qū)域進行全面檢查，確保無遺漏的垃圾和雜物。2.將保潔工具和清潔用品清理干凈，妥善存放，擺放整齊。3.關(guān)閉工作區(qū)域的照明、水源等設(shè)備，確保安全。4.保潔員在完成各自負責區(qū)域的工作后，要向保潔主管報告工作完成情況，經(jīng)保潔主管檢查確認后，方可下班。四、保潔質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，考核結(jié)果真實反映保潔員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則，既考核保潔工作的質(zhì)量和數(shù)量，又考核保潔員的工作態(tài)度和服務(wù)意識。3.激勵與約束相結(jié)合原則，通過考核激勵保潔員積極工作，提高工作質(zhì)量，同時對不符合要求的行為進行約束和糾正。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量保潔區(qū)域的清潔程度，包括地面、樓梯、扶手、電梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等部位是否達到規(guī)定的清潔標準。公共設(shè)施設(shè)備的維護情況，如是否及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備損壞，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。2.工作效率保潔員是否按照規(guī)定的工作時間和工作流程完成工作任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。在完成日常保潔工作的基礎(chǔ)上，是否能夠及時完成臨時性的保潔任務(wù)。3.工作態(tài)度保潔員是否遵守工作紀律，服從工作安排，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。對待顧客和其他部門人員是否熱情、禮貌，服務(wù)意識是否良好。4.團隊協(xié)作保潔員之間是否相互配合，協(xié)同完成工作任務(wù)，有無推諉扯皮現(xiàn)象。是否積極參與團隊活動，為團隊建設(shè)做出貢獻。（三）考核方式1.日常檢查保潔主管每天對保潔員的工作進行現(xiàn)場檢查，按照考核標準進行評分，并做好記錄。日常檢查結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.顧客投訴設(shè)立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受顧客對保潔工作的投訴和建議。對于顧客投訴，要及時進行調(diào)查處理，根據(jù)投訴情況對保潔員進行相應(yīng)的考核扣分。3.定期考核每月末對保潔員進行一次定期考核，綜合日常檢查結(jié)果和顧客投訴情況，對保潔員進行全面評價。定期考核結(jié)果作為保潔員績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（四）考核評分標準1.工作質(zhì)量（60分）保潔區(qū)域清潔達標，無明顯污漬、垃圾，地面光亮，設(shè)施設(shè)備完好，得4560分。保潔區(qū)域基本清潔，有少量污漬或垃圾，地面較干凈，設(shè)施設(shè)備基本正常，得3044分。保潔區(qū)域清潔不達標，有較多污漬或垃圾，地面臟亂，設(shè)施設(shè)備存在問題，得029分。2.工作效率（20分）能夠按時、高效完成工作任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得1520分?；灸軌虬磿r完成工作任務(wù)，偶爾有拖延現(xiàn)象，得1014分。經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)，拖延現(xiàn)象嚴重，得09分。3.工作態(tài)度（15分）遵守工作紀律，服從工作安排，服務(wù)意識良好，得1215分?；咀袷毓ぷ骷o律，服從工作安排，服務(wù)態(tài)度一般，得811分。違反工作紀律，不服從工作安排，服務(wù)態(tài)度差，得07分。4.團隊協(xié)作（5分）積極與同事配合，協(xié)同完成工作任務(wù)，為團隊建設(shè)做出貢獻，得45分。能夠與同事配合完成工作任務(wù)，團隊協(xié)作一般，得23分。不與同事配合，推諉扯皮，影響團隊工作，得01分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核得分，確定保潔員的績效獎金發(fā)放系數(shù)?？己说梅?0分及以上的，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2；考核得分8089分的，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1；考核得分7079分的，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.8；考核得分6069分的，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0.6；考核得分60分以下的，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0。績效獎金=基礎(chǔ)獎金×績效獎金發(fā)放系數(shù)。2.崗位晉升連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的保潔員，在崗位晉升時予以優(yōu)先考慮?？己说梅诌B續(xù)兩個月低于60分的保潔員，公司有權(quán)對其進行崗位調(diào)整或辭退。3.評優(yōu)評先在年度評優(yōu)評先活動中，考核得分排名靠前的保潔員有資格參與評選。獲得年度優(yōu)秀保潔員稱號的員工，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具及用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔工具和清潔用品的采購計劃，報公司相關(guān)部門審批。2.采購計劃應(yīng)明確工具和用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等信息，確保采購的工具和用品符合保潔工作要求。3.采購人員按照審批后的采購計劃進行采購，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保采購的工具和用品質(zhì)量合格。（二）工具及用品發(fā)放1.保潔工具和清潔用品采購入庫后，由倉庫管理人員進行驗收，核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保與采購計劃一致。2.倉庫管理人員根據(jù)保潔主管的領(lǐng)用申請，按照規(guī)定的標準和數(shù)量發(fā)放工具和用品，并做好發(fā)放記錄。3.保潔員領(lǐng)用工具和用品時，要在發(fā)放記錄上簽字確認，領(lǐng)取后要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（三）工具及用品使用1.保潔員要正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進行操作，確保工具和用品的使用壽命和使用效果。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)工具和用品損壞或質(zhì)量問題，要及時報告保潔主管，由保潔主管負責聯(lián)系維修或更換。3.嚴禁保潔員私自將保潔工具和清潔用品帶出工作區(qū)域或挪作他用。（四）工具及用品保管1.保潔工具和清潔用品應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，保持存放環(huán)境干燥、通風，避免工具和用品受潮、生銹或變質(zhì)。2.倉庫管理人員要定期對工具和用品進行盤點，核對數(shù)量和質(zhì)量，確保賬物相符。3.對于長期閑置或損壞無法使用的工具和用品，要及時清理和報廢，并做好記錄。六、安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、消防安全知識等。2.通過培訓，提高保潔員的安全意識和自我保護能力，確保保潔工作安全進行。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.在使用電器設(shè)備時，要注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設(shè)備。3.在進行高處作業(yè)時，要系好安全帶，確保自身安全。4.在清理垃圾和雜物時，要注意避免揚塵，防止對環(huán)境造成污染。（三）安全檢查1.保潔主管每天對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括保潔