公共機構(gòu)保潔管理制度一、總則（一）目的為加強公共機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公共機構(gòu)內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共活動區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯、停車場等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，以滿足公共機構(gòu)內(nèi)人員的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標準統(tǒng)一原則：明確各區(qū)域的保潔標準，確保保潔工作質(zhì)量的一致性，不因人員、時間等因素而出現(xiàn)較大差異。3.安全第一原則：保潔人員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時避免因保潔工作對公共機構(gòu)內(nèi)人員和設(shè)施造成安全隱患。4.責(zé)任明確原則：對保潔工作進行合理分工，明確各區(qū)域保潔人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，便于監(jiān)督和考核。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負責(zé)制定保潔工作計劃和流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保保潔工作質(zhì)量。3.檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對不符合標準的保潔工作進行糾正和指導(dǎo)。4.負責(zé)與公共機構(gòu)內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào)，了解其對保潔工作的需求和意見，及時調(diào)整工作安排。5.管理保潔工具和清潔用品，合理控制成本，確保工具和用品的正常使用和及時補充。6.對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，提出獎懲建議，激勵保潔人員積極工作。（二）辦公區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.每天提前到崗，對辦公區(qū)域進行全面清掃，包括地面、桌面、窗臺、文件柜等，確保無灰塵、無污漬。2.及時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.定期擦拭辦公區(qū)域的門窗玻璃，保持玻璃明亮干凈。4.協(xié)助整理會議室，在會議前后對會議室進行清掃、整理，確保會議環(huán)境整潔。5.注意觀察辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。（三）公共活動區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)公共活動區(qū)域的日常保潔工作，如大廳、走廊、樓梯等，保持地面干凈、扶手無灰塵。2.定期對公共活動區(qū)域的墻面、天花板進行清潔，清除污漬和蜘蛛網(wǎng)。3.維護公共活動區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，制止不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.在重大活動前后，對公共活動區(qū)域進行重點清潔和布置，確?；顒迎h(huán)境整潔、美觀。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等，確保無異味、無污漬。2.及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.定期對衛(wèi)生間的地面、墻面進行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（五）電梯保潔員崗位職責(zé)1.每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，確保電梯內(nèi)部干凈整潔。2.定期清潔電梯門軌道、轎廂頂部等部位，保證電梯運行正常。3.發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況及時報告，并協(xié)助相關(guān)人員進行處理。（六）停車場保潔員崗位職責(zé)1.負責(zé)停車場的日常清掃工作，包括地面、車位線、標識牌等，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，引導(dǎo)車輛有序停放。3.定期對停車場的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，確保排水暢通。三、保潔工作流程與標準（一）辦公區(qū)域保潔流程與標準1.工作流程每天早上提前30分鐘到達辦公區(qū)域，開啟門窗通風(fēng)換氣。按照從里到外、從上到下的順序進行清掃，先清理桌面、文件柜等，再清掃地面。擦拭門窗玻璃、窗臺等部位。清理垃圾和廢棄物，更換垃圾袋。在下班前對辦公區(qū)域進行一次巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾。2.保潔標準地面干凈無灰塵、無污漬、無水漬，地毯清潔無異味。桌面、文件柜等表面整潔，無雜物。門窗玻璃明亮，窗臺無灰塵。垃圾及時清理，垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時。（二）公共活動區(qū)域保潔流程與標準1.工作流程每天定時對大廳、走廊、樓梯等公共活動區(qū)域進行清掃。先清掃地面，再擦拭扶手、墻面、天花板等部位。清理公共活動區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物。定期對公共活動區(qū)域進行全面清潔和消毒。2.保潔標準地面干凈整潔，無明顯腳印、污漬。扶手光亮無灰塵，墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。公共活動區(qū)域內(nèi)無垃圾堆積，環(huán)境整潔美觀。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標準1.工作流程每隔23小時對衛(wèi)生間進行一次清掃。先沖洗便器，然后擦拭洗手臺、鏡子、隔斷等。清潔地面，拖干水漬，保持衛(wèi)生間干燥。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對衛(wèi)生間進行消毒處理。2.保潔標準便器無污垢、無異味，沖水通暢。洗手臺干凈，鏡子明亮，水龍頭無水印。地面干燥無積水，無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。（四）電梯保潔流程與標準1.工作流程每天在電梯運行低峰期對電梯轎廂進行清潔。先用濕拖把清潔地面，再用干拖把擦干。擦拭轎廂壁、按鈕、扶手等部位。清潔電梯門軌道、轎廂頂部等。2.保潔標準電梯轎廂地面干凈無污漬、無水漬。轎廂壁光亮，無手印、無污漬。按鈕、扶手干凈，功能正常。電梯門軌道、轎廂頂部無灰塵、無雜物。（五）停車場保潔流程與標準1.工作流程每天定時對停車場進行清掃。先清掃地面垃圾和雜物，再沖洗地面。擦拭車位線、標識牌等。檢查排水系統(tǒng)，清理排水口雜物。2.保潔標準停車場地面干凈，無明顯垃圾、雜物。車位線、標識牌清晰，無污漬。排水系統(tǒng)暢通，無積水。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等多個方面對保潔人員進行全面考核。3.激勵改進原則：通過考核，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量，改進工作方法，不斷提升保潔服務(wù)水平。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：包括各區(qū)域的保潔標準執(zhí)行情況，如地面是否干凈、衛(wèi)生間是否無異味等。2.工作效率：保潔人員是否按時完成工作任務(wù)，是否合理安排工作時間。3.工作態(tài)度：保潔人員的服務(wù)意識、責(zé)任心、服從安排等方面的表現(xiàn)。4.遵守紀律：是否遵守公共機構(gòu)的規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期抽查：定期對保潔工作進行抽查，檢查保潔質(zhì)量是否符合標準。3.客戶評價：收集公共機構(gòu)內(nèi)各部門對保潔工作的意見和評價，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔人員當月的工作表現(xiàn)進行綜合考核。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，如頒發(fā)獎金、榮譽證書等。2.對考核不合格的保潔人員進行批評教育，并要求其限期整改。如連續(xù)兩個月考核不合格，將予以辭退。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品配備1.根據(jù)保潔工作的實際需求，為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保其正常使用。對于損壞的工具，及時進行維修或更換。（二）采購與庫存管理1.建立清潔用品采購制度，根據(jù)保潔工作的實際消耗情況，定期采購清潔用品。2.設(shè)立清潔用品庫存管理臺賬，詳細記錄清潔用品的采購、入庫、領(lǐng)用、庫存等情況。3.合理控制清潔用品的庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨。對于易損耗的清潔用品，要保持一定的安全庫存。（三）使用與節(jié)約1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進行操作，避免浪費和損壞。2.加強對保潔人員的節(jié)約意識教育，鼓勵其合理使用清潔用品，減少不必要的消耗。如清潔劑應(yīng)按照規(guī)定的比例稀釋使用，避免過度使用造成浪費。六、安全與衛(wèi)生管理（一）安全管理1.保潔人員應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免因操作不當引發(fā)安全事故。2.在進行高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等危險作業(yè)時，必須采取相應(yīng)的安全防護措施，如佩戴安全帶、使用絕緣工具等。3.定期對保潔工具和設(shè)備進行檢查和維護，確保其安全性能良好。對于存在安全隱患的工具和設(shè)備，及時進行維修或更換。4.保潔人員在工作過程中要注意自身安全，如避免在濕滑地面行走時滑倒、注意避讓來往車輛等。同時，要注意保護公共機構(gòu)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和人員安全，避免因保潔工作造成損壞或傷害。（二）衛(wèi)生管理1.加強對保潔人員的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識和操作技能，確保保潔工作符合衛(wèi)生標準。2.在保潔工作中，要嚴格按照衛(wèi)生消毒規(guī)范進行操作，定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防疾病傳播。如衛(wèi)生間、電梯轎廂等重點區(qū)域要增加消毒頻次。3.做好清潔用品的衛(wèi)生管理，避免清潔用品受到污染。對于過期或變質(zhì)的清潔用品，要及時清理和更換。4.保持保潔工作場所的衛(wèi)生整潔，工具和設(shè)備擺放整齊，垃圾及時清理，營造良好的工作環(huán)境。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、服務(wù)意識、安全知識、衛(wèi)生知識等方面。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)工作有序進行。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課，系統(tǒng)講解保潔知識和技能。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：保潔主管在日常工作中，對保潔人員進行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供保潔相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)效果評估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作等方式對保潔人員的培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，了解保潔人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問