合作房產(chǎn)公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范合作房產(chǎn)公司的管理，提高公司運營效率，保障公司及合作方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于合作房產(chǎn)公司全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、工程技術(shù)人員、財務(wù)人員等。同時，對于與公司有合作關(guān)系的外部單位和個人，在涉及合作業(yè)務(wù)相關(guān)事宜時，也應(yīng)參照本制度執(zhí)行。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司的各項經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工和合作方應(yīng)一視同仁，確保各項決策和管理措施公平公正。3.高效協(xié)作原則：鼓勵各部門之間、員工之間以及與合作方之間高效協(xié)作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極鼓勵創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和管理方法，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)合作房產(chǎn)公司設(shè)置董事會、監(jiān)事會，下設(shè)行政部、財務(wù)部、市場營銷部、工程管理部、客戶服務(wù)部等部門。具體組織架構(gòu)圖如下：[此處可插入公司組織架構(gòu)圖]（二）各部門職責(zé)1.董事會決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃。選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案。審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。對公司增加或者減少注冊資本作出決議。對發(fā)行公司債券作出決議。對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。修改公司章程。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項。制定公司的基本管理制度。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2.監(jiān)事會檢查公司財務(wù)。對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議。當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正。提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主持股東會會議。向股東會會議提出提案。依照《公司法》第一百五十一條的規(guī)定，對董事、高級管理人員提起訴訟。公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。3.行政部負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購與管理等。制定并執(zhí)行公司的考勤制度、休假制度等人事管理制度。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。組織公司會議、活動等，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)與接待工作。4.財務(wù)部制定公司財務(wù)管理制度和財務(wù)流程，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)控，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)支持。負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全和合理流動。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報、繳納和稅務(wù)籌劃工作，合理降低公司稅負(fù)。負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表的編制和報送，定期進(jìn)行財務(wù)審計工作。5.市場營銷部制定公司市場營銷策略和營銷計劃，組織實施各類營銷活動。負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供市場依據(jù)。負(fù)責(zé)樓盤的銷售策劃和推廣工作，包括樓盤定位、戶型設(shè)計、價格制定等。組織銷售人員進(jìn)行客戶開發(fā)、銷售談判和簽約工作，完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。6.工程管理部負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項目的工程建設(shè)管理工作，包括項目規(guī)劃、設(shè)計、施工、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與管理。制定工程建設(shè)計劃和工程進(jìn)度目標(biāo)，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制和安全管理工作，建立健全質(zhì)量管理體系和安全管理體系，確保工程質(zhì)量和施工安全。負(fù)責(zé)工程成本控制和造價管理工作，合理控制工程成本，確保項目經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)工程竣工驗收和交付使用工作，組織相關(guān)部門進(jìn)行工程驗收，辦理竣工驗收備案手續(xù)，將合格的房屋交付給業(yè)主。7.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)工作，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，包括物業(yè)保潔、綠化、安保、維修等服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序。負(fù)責(zé)房屋售后維修和保養(yǎng)工作，建立健全售后維修服務(wù)體系，及時處理房屋質(zhì)量問題和業(yè)主報修需求。負(fù)責(zé)業(yè)主溝通和社區(qū)文化建設(shè)工作，組織開展各類業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主與公司之間的溝通與互動，營造良好的社區(qū)氛圍。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，由行政部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。4.組織面試，面試分為初試和復(fù)試，由用人部門和行政部共同參與。5.根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：行政部負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。2.崗位技能培訓(xùn)：由用人部門根據(jù)崗位需求，制定崗位技能培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。3.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。4.培訓(xùn)效果評估：通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實可靠。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進(jìn)行充分溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如銷售業(yè)績、工程進(jìn)度、客戶滿意度等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、工作技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。3.工作態(tài)度：主要考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等方面。（四）考核流程1.員工自評：每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。3.考核匯總：行政部將員工自評表和上級評價表進(jìn)行匯總，計算考核得分。4.結(jié)果反饋：行政部將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽取員工意見和建議。5.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎勵、懲罰、晉升、調(diào)薪等。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定；績效工資與員工的績效考核結(jié)果掛鉤；獎金根據(jù)公司業(yè)績和員工個人表現(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司每年根據(jù)市場行情、公司業(yè)績等情況，對員工薪酬進(jìn)行定期調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，對員工薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.補(bǔ)充福利：公司為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：公司還為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末，財務(wù)部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，編制下一年度財務(wù)預(yù)算草案。2.財務(wù)預(yù)算草案經(jīng)各部門審核后，提交董事會審議批準(zhǔn)。3.財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）資金管理1.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和管理，合理安排資金，確保資金安全和合理流動。2.建立健全資金管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批流程，加強(qiáng)對資金收支的監(jiān)控和管理。3.定期對公司資金狀況進(jìn)行分析和評估，合理確定資金儲備水平，防范資金風(fēng)險。（三）成本控制1.財務(wù)部會同各部門制定成本控制目標(biāo)和成本控制措施，加強(qiáng)對成本費用的核算和管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行成本費用審批制度，控制各項費用支出，確保成本費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。3.定期對成本費用進(jìn)行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)成本控制中的問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）財務(wù)審計1.公司定期進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)審計，由財務(wù)部或獨立的審計機(jī)構(gòu)對公司財務(wù)收支、財務(wù)制度執(zhí)行情況等進(jìn)行審計。2.內(nèi)部財務(wù)審計結(jié)果作為公司決策和管理的重要依據(jù)，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。3.配合外部審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計工作，提供相關(guān)資料和信息，確保公司財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、完整。七、項目開發(fā)管理（一）項目前期策劃1.市場營銷部會同工程管理部等部門，對項目進(jìn)行市場調(diào)研和分析，確定項目定位、產(chǎn)品類型、戶型設(shè)計、價格策略等。2.根據(jù)項目定位和市場需求，制定項目開發(fā)計劃和項目進(jìn)度安排。3.組織相關(guān)部門對項目開發(fā)計劃進(jìn)行評審，確保計劃的可行性和合理性。（二）項目規(guī)劃設(shè)計1.工程管理部負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃設(shè)計工作，委托專業(yè)設(shè)計單位進(jìn)行項目設(shè)計。2.在設(shè)計過程中，與設(shè)計單位保持密切溝通，及時提出修改意見和建議，確保設(shè)計方案符合公司要求和市場需求。3.組織相關(guān)部門對設(shè)計方案進(jìn)行評審，確保設(shè)計方案的科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。（三）項目施工管理1.工程管理部負(fù)責(zé)項目的施工管理工作，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和實力的施工單位進(jìn)行項目施工。2.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。3.建立健全施工現(xiàn)場管理制度，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的管理和監(jiān)督。4.定期組織召開工程例會，協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。（四）項目竣工驗收1.項目完工后，工程管理部組織相關(guān)部門進(jìn)行項目竣工驗收。2.驗收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程資料等方面，確保項目符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。3.對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求施工單位進(jìn)行整改，整改合格后重新進(jìn)行驗收。4.辦理竣工驗收備案手續(xù)，將合格的房屋交付給業(yè)主。八、銷售管理（一）銷售策劃1.市場營銷部根據(jù)項目定位和市場需求，制定銷售策劃方案，包括銷售目標(biāo)、銷售策略、銷售渠道、促銷活動等。2.銷售策劃方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。（二）銷售執(zhí)行1.銷售人員按照銷售策劃方案，開展客戶開發(fā)、銷售談判和簽約工作。2.建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，及時記錄客戶信息和銷售情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，及時調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。（三）銷售合同管理1.銷售合同由市場營銷部負(fù)責(zé)起草和審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。2.銷售合同簽訂后，由財務(wù)部負(fù)責(zé)合同的存檔和管理，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時提醒相關(guān)部門履行合同義務(wù)。3.對于銷售合同的變更和解除，按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并及時通知相關(guān)部門。九、客戶服務(wù)管理（一）客戶投訴處理1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴的受理和處理工作，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。2.建立健全客戶投訴處理流程，對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，跟蹤處理進(jìn)度，及時反饋處理結(jié)果。3.定期對客戶投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，查找問題根源，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。（二）物業(yè)管理1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，委托專業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。2.與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，