商場(chǎng)日常巡檢管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)的日常管理，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，保障顧客和員工的安全，維護(hù)商場(chǎng)的良好形象，特制定本商場(chǎng)日常巡檢管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于店鋪、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等，以及商場(chǎng)內(nèi)的所有員工。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患、設(shè)備故障等問題，預(yù)防事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則對(duì)商場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域、各類設(shè)備設(shè)施、各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面巡檢，確保無遺漏。3.責(zé)任明確原則明確各巡檢人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保巡檢工作落實(shí)到位。4.及時(shí)整改原則對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保問題得到及時(shí)有效的整改。二、巡檢組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組成立商場(chǎng)日常巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商場(chǎng)日常巡檢工作，制定巡檢計(jì)劃，審議巡檢報(bào)告，對(duì)重大問題進(jìn)行決策。（二）巡檢小組1.安全巡檢小組由安保部門負(fù)責(zé)人牽頭，安保人員組成。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作巡檢，包括消防設(shè)施檢查、治安巡邏、安全隱患排查等。2.設(shè)備設(shè)施巡檢小組由工程部門負(fù)責(zé)人牽頭，工程技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的巡檢，包括電力設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)備等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生巡檢小組由物業(yè)部門負(fù)責(zé)人牽頭，保潔人員組成。負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡檢，包括地面清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾清理等，保持商場(chǎng)環(huán)境整潔。4.店鋪經(jīng)營(yíng)巡檢小組由運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人牽頭，運(yùn)營(yíng)管理人員組成。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況巡檢，包括店鋪陳列、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，促進(jìn)店鋪規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（三）各小組職責(zé)1.巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定和完善商場(chǎng)日常巡檢管理制度及相關(guān)流程。組織召開巡檢工作會(huì)議，定期聽取巡檢工作匯報(bào)，研究解決巡檢工作中存在的問題。對(duì)巡檢工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)巡檢工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)。2.安全巡檢小組職責(zé)按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保消防設(shè)施設(shè)備處于正常備用狀態(tài)。維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，制止各類違法違規(guī)行為，保障顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。做好安全巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告，并跟蹤整改情況。3.設(shè)備設(shè)施巡檢小組職責(zé)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的使用壽命和性能。制定設(shè)備設(shè)施維修計(jì)劃，及時(shí)安排維修人員對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。做好設(shè)備設(shè)施巡檢記錄和維修記錄，建立設(shè)備設(shè)施檔案。4.環(huán)境衛(wèi)生巡檢小組職責(zé)對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡檢，確保地面、墻面、衛(wèi)生間等清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理商場(chǎng)內(nèi)的垃圾，保持垃圾容器清潔，做到日產(chǎn)日清。檢查公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)情況，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。5.店鋪經(jīng)營(yíng)巡檢小組職責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期巡檢，檢查店鋪的陳列布局、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。收集顧客對(duì)店鋪的意見和建議，及時(shí)反饋給店鋪經(jīng)營(yíng)者，并督促其改進(jìn)。檢查店鋪的促銷活動(dòng)執(zhí)行情況，確保促銷活動(dòng)規(guī)范有序。做好店鋪經(jīng)營(yíng)巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。三、巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）安全巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.消防設(shè)施設(shè)備消防栓：箱內(nèi)設(shè)備齊全，水帶、水槍完好無損，閥門開啟靈活，無漏水現(xiàn)象。滅火器：壓力正常，鉛封、保險(xiǎn)銷完好，噴管無破損，外觀無銹蝕。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭無堵塞，報(bào)警閥組工作正常，管網(wǎng)壓力正常?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：探測(cè)器、報(bào)警器等設(shè)備工作正常，無故障報(bào)警。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明：指示標(biāo)志清晰，應(yīng)急照明燈具完好，亮度符合要求。2.治安防范商場(chǎng)出入口：人員和車輛出入管理規(guī)范，門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)：攝像頭無損壞，圖像清晰，存儲(chǔ)設(shè)備正常工作，錄像資料保存完整。巡邏制度：安保人員按時(shí)巡邏，巡邏記錄完整，無脫崗、漏崗現(xiàn)象。安全隱患排查：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患，如電線私拉亂接、易燃物堆積等。3.電氣安全配電箱：箱內(nèi)電器元件完好，開關(guān)動(dòng)作靈活，接地良好，無過載、短路現(xiàn)象。電線電纜：無破損、老化現(xiàn)象，敷設(shè)規(guī)范，固定牢固。插座、插頭：無損壞，接觸良好，無過熱現(xiàn)象。照明燈具：燈泡無損壞，亮度正常，燈罩清潔。（二）設(shè)備設(shè)施巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.電力設(shè)備變壓器：運(yùn)行聲音正常，油溫、油位正常，無滲漏油現(xiàn)象。高低壓配電柜：儀表指示正常，開關(guān)分合閘位置正確，母線連接牢固。配電箱：箱內(nèi)電器元件完好，開關(guān)動(dòng)作靈活，接地良好，無過載、短路現(xiàn)象。電力線路：無破損、老化現(xiàn)象，敷設(shè)規(guī)范，固定牢固。照明系統(tǒng)：燈具無損壞，亮度正常，燈罩清潔。2.空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)：運(yùn)行聲音正常，制冷、制熱效果良好，制冷劑壓力正常。風(fēng)機(jī)盤管：出風(fēng)口、回風(fēng)口無堵塞，風(fēng)量正常，運(yùn)行聲音正常。風(fēng)道：無漏風(fēng)現(xiàn)象，保溫良好。冷卻塔：水位正常，水質(zhì)清潔，風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常。3.電梯運(yùn)行狀況：電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無異常振動(dòng)、聲響，平層準(zhǔn)確。安全裝置：限速器、安全鉗、緩沖器等安全裝置動(dòng)作靈敏可靠。轎廂及層門：轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)等設(shè)施完好，層門關(guān)閉嚴(yán)密，門鎖正常。機(jī)房：機(jī)房溫度、濕度正常，設(shè)備清潔，運(yùn)行記錄完整。4.消防設(shè)備消防泵：運(yùn)行聲音正常，壓力正常，無滲漏現(xiàn)象。噴淋泵：運(yùn)行聲音正常，壓力正常，無滲漏現(xiàn)象。消防風(fēng)機(jī)：運(yùn)行聲音正常，風(fēng)量正常，無異常振動(dòng)。防火卷簾門：升降正常，控制裝置靈敏可靠，防火封堵嚴(yán)密。（三）環(huán)境衛(wèi)生巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面無雜物、污漬，保持清潔光亮。衛(wèi)生間洗手臺(tái)、便器、小便器清潔衛(wèi)生，無污漬、異味。地面干燥，無積水，防滑墊完好。垃圾桶垃圾容器清潔，無滿溢，周邊地面無垃圾散落。垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無泄漏。綠化區(qū)域綠化植物生長(zhǎng)良好，無病蟲害，無枯枝黃葉。綠化區(qū)域內(nèi)無雜物、垃圾，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥。（四）店鋪經(jīng)營(yíng)巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.店鋪陳列商品陳列整齊、美觀，分類清晰，便于顧客選購(gòu)。陳列道具完好，無損壞、變形。2.商品質(zhì)量商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無假冒偽劣商品。商品標(biāo)識(shí)清晰，包括價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息。3.服務(wù)質(zhì)量員工著裝統(tǒng)一，佩戴工牌，服務(wù)態(tài)度熱情、周到。無強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐顧客等行為。顧客投訴處理及時(shí)、有效。4.促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)方案執(zhí)行到位，促銷標(biāo)識(shí)醒目。促銷商品價(jià)格真實(shí)，無虛假標(biāo)價(jià)。四、巡檢流程（一）巡檢準(zhǔn)備1.各巡檢小組根據(jù)各自職責(zé)范圍，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，明確巡檢時(shí)間、巡檢路線、巡檢內(nèi)容等。2.巡檢人員應(yīng)熟悉巡檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，掌握相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作方法和安全注意事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備好巡檢所需的工具和表格，如手電筒、檢查表、記錄筆等。（二）巡檢實(shí)施1.巡檢人員按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面巡檢。2.在巡檢過程中，巡檢人員應(yīng)認(rèn)真檢查各項(xiàng)內(nèi)容，如實(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等。3.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)整改的問題，巡檢人員應(yīng)立即要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)整改的問題，應(yīng)填寫《巡檢問題整改通知單》，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，及時(shí)下達(dá)給相關(guān)部門或責(zé)任人。（三）問題反饋與處理1.巡檢人員將巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給巡檢小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)對(duì)問題進(jìn)行匯總分析。2.對(duì)于一般性問題，由巡檢小組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行整改；對(duì)于重大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告巡檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定解決方案，并督促相關(guān)部門或責(zé)任人落實(shí)整改。3.整改責(zé)任人應(yīng)按照《巡檢問題整改通知單》的要求，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況反饋給巡檢小組組長(zhǎng)。4.巡檢小組組長(zhǎng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底整改。對(duì)于整改不到位的，應(yīng)責(zé)令重新整改，并對(duì)整改責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或問責(zé)。（四）巡檢記錄與歸檔1.巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.巡檢記錄應(yīng)包括巡檢時(shí)間、巡檢人員、巡檢區(qū)域、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。3.巡檢記錄由巡檢小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集整理，每月進(jìn)行一次歸檔保存，保存期限為[X]年。五、巡檢頻率（一）安全巡檢1.安保人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡邏檢查，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。2.每周組織一次全面的安全大檢查，由安保部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備、治安防范、電氣安全等進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.每月組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提高商場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)備設(shè)施巡檢1.工程技術(shù)人員每天對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的電力設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)備等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.每周對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等進(jìn)行評(píng)估。3.每季度對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次深度保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施的性能和使用壽命。（三）環(huán)境衛(wèi)生巡檢1.保潔人員每天對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行多次巡回保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.物業(yè)部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。3.每周組織一次環(huán)境衛(wèi)生大掃除，對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔。（四）店鋪經(jīng)營(yíng)巡檢1.運(yùn)營(yíng)管理人員每周對(duì)商場(chǎng)內(nèi)店鋪進(jìn)行一次巡檢，檢查店鋪的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況和促銷活動(dòng)安排，不定期對(duì)店鋪進(jìn)行專項(xiàng)巡檢，確保店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立巡檢工作考核制度，對(duì)巡檢人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡檢工作的執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)及處理情況、巡檢記錄的完整性等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在巡檢工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患、設(shè)備故障等問題