小區(qū)門衛(wèi)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本門衛(wèi)安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門衛(wèi)工作人員及進(jìn)入小區(qū)的所有人員、車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格管理原則：對(duì)人員、車輛出入進(jìn)行嚴(yán)格審查和登記，確保小區(qū)安全。3.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行安全管理任務(wù)的同時(shí)，為業(yè)主提供熱情、周到的服務(wù)。二、門衛(wèi)崗位職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份。對(duì)業(yè)主，應(yīng)查驗(yàn)其有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）；對(duì)訪客，應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意并登記后方可放行。2.對(duì)于可疑人員，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問，必要時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理中心或相關(guān)部門進(jìn)行處理。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。3.對(duì)攜帶大件物品或裝修材料等出小區(qū)的人員，應(yīng)核實(shí)其攜帶物品是否有小區(qū)物業(yè)管理中心開具的放行條，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可放行。（二）車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛是否為本小區(qū)業(yè)主車輛或已辦理停車手續(xù)的外來車輛。對(duì)業(yè)主車輛，應(yīng)查驗(yàn)其業(yè)主卡或停車證；對(duì)訪客車輛，應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意并登記車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息后，發(fā)放臨時(shí)停車證并指引其停車位置。2.對(duì)于外來車輛，應(yīng)告知其小區(qū)停車規(guī)定，并按規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.嚴(yán)禁無牌、無證、報(bào)廢及載有易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。4.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛在規(guī)定的停車位停放，確保小區(qū)道路暢通。（三）巡邏檢查1.定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。巡邏時(shí)應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等，制止各類違規(guī)行為，如亂停亂放、破壞公共設(shè)施等。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（四）門禁管理1.負(fù)責(zé)小區(qū)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保門禁設(shè)備正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格控制門禁開啟，業(yè)主憑業(yè)主卡或密碼開啟門禁，訪客經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后由門衛(wèi)遠(yuǎn)程開啟或登記后由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入。3.對(duì)于門禁出現(xiàn)故障的情況，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并采取臨時(shí)措施確保小區(qū)安全。（五）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理中心或相關(guān)部門。2.在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和調(diào)查工作。3.對(duì)突發(fā)事件的處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、處理措施及結(jié)果等。三、人員出入管理規(guī)定（一）業(yè)主1.業(yè)主應(yīng)隨身攜帶業(yè)主卡，以便快速通過門禁系統(tǒng)。2.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到門衛(wèi)詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合，出示業(yè)主卡，表明身份。3.業(yè)主如有物品需要帶出小區(qū)，應(yīng)提前到物業(yè)管理中心辦理放行條，并在門衛(wèi)處出示放行條，經(jīng)核實(shí)無誤后方可帶出。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，在門衛(wèi)處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等。2.門衛(wèi)在確認(rèn)訪客身份后，發(fā)放臨時(shí)訪客證，并告知訪客小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.訪客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，如需延長停留時(shí)間，應(yīng)提前與被訪業(yè)主聯(lián)系，并到門衛(wèi)處辦理相關(guān)手續(xù)。4.訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客證交還給門衛(wèi)。（三）外來人員1.未經(jīng)小區(qū)業(yè)主邀請(qǐng)或物業(yè)管理中心許可，外來人員不得進(jìn)入小區(qū)。2.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員（如快遞員、送餐員、維修人員等），應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，并出示有效工作證件。門衛(wèi)在核實(shí)其身份和工作內(nèi)容后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。3.外來人員在小區(qū)內(nèi)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，并將臨時(shí)出入證交還給門衛(wèi)。四、車輛出入管理規(guī)定（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應(yīng)辦理小區(qū)停車證，并將停車證放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置。2.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或查驗(yàn)停車證確認(rèn)車輛身份，予以放行。3.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)停放應(yīng)遵守停車規(guī)定，停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。4.業(yè)主車輛如需長期停放或臨時(shí)停放時(shí)間超過規(guī)定時(shí)長，應(yīng)按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后，門衛(wèi)登記車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪業(yè)主姓名及房號(hào)等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。2.訪客車輛應(yīng)在門衛(wèi)指引下停放在指定的臨時(shí)停車位，不得占用業(yè)主停車位。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)收回臨時(shí)停車證，核實(shí)車牌號(hào)碼后予以放行。（三）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)前，門衛(wèi)應(yīng)詢問其來訪事由，并要求其出示有效證件。2.對(duì)于臨時(shí)來訪的外來車輛，門衛(wèi)應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車證，指引其停車位置。3.對(duì)于長期在小區(qū)內(nèi)工作的外來車輛，應(yīng)到物業(yè)管理中心辦理停車手續(xù)，領(lǐng)取停車證后按規(guī)定停放。4.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停放應(yīng)遵守停車規(guī)定，不得影響小區(qū)正常秩序。五、巡邏檢查制度（一）巡邏路線及時(shí)間1.制定詳細(xì)的巡邏路線，確保小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域都能覆蓋到。巡邏路線應(yīng)包括小區(qū)主干道、各棟樓樓道、停車場、綠化帶、電梯等公共區(qū)域。2.白天巡邏時(shí)間為[具體時(shí)間段1]，夜間巡邏時(shí)間為[具體時(shí)間段2]，每次巡邏時(shí)間不少于[X]分鐘。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否正常，有無損壞或異常情況。如發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)、水電設(shè)施漏水等情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或維修人員進(jìn)行處理。2.查看小區(qū)內(nèi)是否有可疑人員或異常聲響，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問和盤查，必要時(shí)報(bào)告物業(yè)管理中心或相關(guān)部門。3.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被破壞，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告，以便安排維修。4.查看小區(qū)內(nèi)的車輛停放是否規(guī)范，有無亂停亂放、占用消防通道等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正。（三）巡邏記錄1.門衛(wèi)應(yīng)配備巡邏記錄簿，每次巡邏時(shí)認(rèn)真填寫巡邏記錄。記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得涂改或偽造。巡邏記錄簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。六、門禁管理制度（一）門禁設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括門禁讀卡器、門鎖、控制器、電源等設(shè)備的工作狀態(tài)。2.每月至少對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修或更換部件。3.做好門禁設(shè)備的清潔工作，保持設(shè)備表面干凈整潔，避免因灰塵等影響設(shè)備正常運(yùn)行。（二）門禁開啟與關(guān)閉1.門禁系統(tǒng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開啟和關(guān)閉，開啟時(shí)間為[具體時(shí)間段]，關(guān)閉時(shí)間為[具體時(shí)間段]。特殊情況需要調(diào)整門禁時(shí)間的，應(yīng)提前通知小區(qū)業(yè)主。2.業(yè)主憑業(yè)主卡或密碼開啟門禁，訪客經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后由門衛(wèi)遠(yuǎn)程開啟或登記后由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入。3.嚴(yán)禁使用暴力手段破壞門禁設(shè)備或強(qiáng)行開啟門禁，如有違反，將依法追究相關(guān)責(zé)任。（三）門禁權(quán)限管理1.業(yè)主的門禁權(quán)限由物業(yè)管理中心統(tǒng)一設(shè)置和管理，業(yè)主應(yīng)妥善保管業(yè)主卡，不得轉(zhuǎn)借他人。2.如有業(yè)主丟失業(yè)主卡，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理中心掛失并補(bǔ)辦，在補(bǔ)辦期間，可由物業(yè)管理中心提供臨時(shí)門禁權(quán)限。3.對(duì)于離職或不再居住在本小區(qū)的業(yè)主，物業(yè)管理中心應(yīng)及時(shí)注銷其門禁權(quán)限。七、突發(fā)事件處理流程（一）火災(zāi)1.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理中心。2.迅速啟動(dòng)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織小區(qū)內(nèi)的人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。3.在確保自身安全的前提下，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作，提供相關(guān)信息和幫助。4.火災(zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，做好現(xiàn)場保護(hù)和記錄工作。（二）盜竊1.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，應(yīng)立即制止，并報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理中心。2.保護(hù)好現(xiàn)場，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和信息，如可疑人員的特征、逃跑方向等。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范措施進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)建議，防止類似事件再次發(fā)生。（三）打架斗毆1.門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理中心。2.疏散周圍群眾，確?，F(xiàn)場安全，避免無關(guān)人員受到傷害。3.了解事件起因和經(jīng)過，盡量收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場照片、證人證言等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。4.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)情況和線索。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門衛(wèi)工作人員進(jìn)行安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、小區(qū)安全管理制度、人員車輛出入管理、巡邏檢查、突發(fā)事件處理等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.新入職的門衛(wèi)工作人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.建立門衛(wèi)工作人員考核制度，對(duì)門衛(wèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括