醫(yī)院后勤制度管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院后勤工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。本制度旨在明確醫(yī)院后勤部門的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，規(guī)范后勤人員的行為，提高后勤工作效率，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作提供有力的支持和保障。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院后勤部門的所有工作人員，包括行政管理人員、技術(shù)人員、維修人員、保潔人員、保安人員等。三、管理原則1.服務(wù)至上原則：后勤工作應(yīng)以服務(wù)臨床、服務(wù)患者為宗旨，樹立“患者第一、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.安全第一原則：后勤工作應(yīng)注重安全管理，加強(qiáng)對(duì)水、電、氣、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保醫(yī)院的安全運(yùn)營(yíng)。3.節(jié)約能源原則：后勤工作應(yīng)注重節(jié)約能源，加強(qiáng)對(duì)水、電、氣等能源的管理和控制，降低醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本。4.規(guī)范化管理原則：后勤工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范后勤人員的行為，提高后勤工作效率。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院設(shè)立后勤管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。后勤管理委員會(huì)由醫(yī)院院長(zhǎng)、分管后勤工作的副院長(zhǎng)、后勤部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)分工（1）醫(yī)院院長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院后勤工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，審批后勤部門的年度工作計(jì)劃和預(yù)算，協(xié)調(diào)解決后勤工作中的重大問題。（2）分管后勤工作的副院長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院后勤工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)制定后勤部門的年度工作計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施后勤工作，協(xié)調(diào)解決后勤工作中的具體問題。（3）后勤部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織實(shí)施后勤部門的各項(xiàng)工作，制定后勤部門的規(guī)章制度和工作流程，管理后勤部門的人員和物資，協(xié)調(diào)解決后勤工作中的日常問題。（4）相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)配合后勤部門做好后勤工作，提供必要的支持和協(xié)助，如設(shè)備科負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的維修和保養(yǎng)，總務(wù)科負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和管理等。后勤部門組織架構(gòu)及人員配置一、組織架構(gòu)醫(yī)院后勤部門設(shè)行政辦公室、維修部、保潔部、保安部等四個(gè)部門，各部門設(shè)部門經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。二、人員配置1.行政辦公室行政辦公室設(shè)主任一名，文員兩名。文員負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等工作。2.維修部維修部設(shè)經(jīng)理一名，維修人員若干名。維修人員負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、氣、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。3.保潔部保潔部設(shè)經(jīng)理一名，保潔人員若干名。保潔人員負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，如病房、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。4.保安部保安部設(shè)經(jīng)理一名，保安人員若干名。保安人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，如門禁管理、巡邏執(zhí)勤、消防防范等。崗位職責(zé)一、行政辦公室崗位職責(zé)1.主任崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)行政辦公室的全面工作，制定辦公室的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施辦公室的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院文件的收發(fā)、登記、歸檔、保管等工作，保證文件的及時(shí)傳遞和妥善保管。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院會(huì)議的組織、安排和記錄工作，保證會(huì)議的順利進(jìn)行和會(huì)議決議的落實(shí)。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作，保證辦公用品的充足供應(yīng)和合理使用。（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院職工的考勤管理工作，統(tǒng)計(jì)職工的出勤情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，接待來訪客人，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.文員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院文件的收發(fā)、登記、歸檔、保管等工作，保證文件的及時(shí)傳遞和妥善保管。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院會(huì)議的記錄工作，整理會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)發(fā)送給相關(guān)部門。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作，建立辦公用品臺(tái)賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（4）負(fù)責(zé)醫(yī)院職工的考勤統(tǒng)計(jì)工作，制作考勤報(bào)表，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（5）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作的協(xié)助工作，如接聽電話、接待來訪客人等。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、維修部崗位職責(zé)1.經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維修部的全面工作，制定維修部的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施維修部的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、氣、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)維修部人員的管理和培訓(xùn)工作，提高維修人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)維修部物資的管理和采購(gòu)工作，保證維修物資的充足供應(yīng)和合理使用。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決維修工作中出現(xiàn)的問題。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.維修人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、氣、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)排除故障，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)維修工作的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，填寫維修工單，及時(shí)反饋維修情況。（3）負(fù)責(zé)維修物資的領(lǐng)取和使用工作，建立維修物資臺(tái)賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（4）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、保潔部崗位職責(zé)1.經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保潔部的全面工作，制定保潔部的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施保潔部的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，如病房、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生。（3）負(fù)責(zé)保潔部人員的管理和培訓(xùn)工作，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)保潔部物資的管理和采購(gòu)工作，保證保潔物資的充足供應(yīng)和合理使用。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.保潔人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，如病房、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行清潔。（2）負(fù)責(zé)清潔工具和用品的保管和使用工作，保持工具和用品的清潔和完好。（3）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、保安部崗位職責(zé)1.經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保安部的全面工作，制定保安部的工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施保安部的各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，如門禁管理、巡邏執(zhí)勤、消防防范等，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。（3）負(fù)責(zé)保安部人員的管理和培訓(xùn)工作，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）負(fù)責(zé)保安部物資的管理和采購(gòu)工作，保證保安物資的充足供應(yīng)和合理使用。（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決保安工作中出現(xiàn)的問題。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.保安人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院的門禁管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院的巡邏執(zhí)勤工作，定期對(duì)醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防防范工作，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，組織消防演練，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（4）負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，制止和處理各種違法違規(guī)行為，保障醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。（5）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程一、報(bào)修流程1.患者、醫(yī)護(hù)人員及其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在科室的護(hù)士站或后勤服務(wù)熱線（[具體號(hào)碼]）報(bào)修。2.護(hù)士站或后勤服務(wù)熱線接到報(bào)修后，應(yīng)立即填寫報(bào)修單，并將報(bào)修單傳遞給維修部。3.維修部接到報(bào)修單后，應(yīng)根據(jù)報(bào)修單的內(nèi)容和緊急程度，安排維修人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，確定維修方案和所需物資。5.維修人員進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修安全。6.維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，將維修情況填寫在報(bào)修單上，并交給報(bào)修人簽字確認(rèn)。7.維修部應(yīng)定期對(duì)報(bào)修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)維修工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施，提高維修效率和質(zhì)量。二、清潔流程1.保潔部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定清潔工作計(jì)劃和清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。2.保潔人員應(yīng)按照清潔工作計(jì)劃和清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔和消毒。3.清潔過程中，保潔人員應(yīng)注意安全，避免使用有毒有害的清潔用品。4.清潔完成后，保潔人員應(yīng)將清潔工具和用品清理干凈，放回指定位置。5.保潔部應(yīng)定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高清潔質(zhì)量。三、安保流程1.保安部應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定安保工作計(jì)劃和安保制度，明確各崗位的工作職責(zé)和工作流程。2.保安人員應(yīng)按照安保工作計(jì)劃和安保制度，對(duì)醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏和值守，確保醫(yī)院的安全。3.保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和物品進(jìn)入醫(yī)院。4.保安人員應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好有效。5.保安部應(yīng)定期組織消防演練，提高員工的消防意識(shí)和應(yīng)急處置能力。6.保安人員應(yīng)及時(shí)處理各種安全事件和糾紛，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。物資管理一、采購(gòu)管理1.醫(yī)院后勤部門所需的物資，由后勤部門根據(jù)實(shí)際需要提出采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)后勤管理委員會(huì)審批后，由總務(wù)科負(fù)責(zé)采購(gòu)。2.總務(wù)科應(yīng)根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)的內(nèi)容和要求，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的采購(gòu)制度和相關(guān)法律法規(guī)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.采購(gòu)物資到達(dá)醫(yī)院后，總務(wù)科應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退貨或換貨。二、庫(kù)存管理1.醫(yī)院后勤部門應(yīng)建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行分類、編號(hào)、登記和管理。2.庫(kù)存物資應(yīng)按照規(guī)定的存放地點(diǎn)和要求進(jìn)行存放，保持物資的整潔和完好。3.庫(kù)存物資應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)掌握物資的庫(kù)存情況，避免物資積壓或短缺。4.對(duì)于易過期、易變質(zhì)的物資，應(yīng)加強(qiáng)管理，定期檢查，及時(shí)處理。三、領(lǐng)用管理1.醫(yī)院后勤部門工作人員需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，到總務(wù)科辦理領(lǐng)用手續(xù)。2.總務(wù)科應(yīng)根據(jù)物資領(lǐng)用單的內(nèi)容和要求，發(fā)放相應(yīng)的物資，并做好物資領(lǐng)用記錄。3.領(lǐng)用物資時(shí)，工作人員應(yīng)核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保物資的準(zhǔn)確性。4.對(duì)于貴重物資和危險(xiǎn)物資的領(lǐng)用，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，經(jīng)審批后方可領(lǐng)用?？?jī)效考核一、考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)根據(jù)客觀事實(shí)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，避免主觀因素的影響。2.量化考核原則：績(jī)效考核應(yīng)盡量采用量化指標(biāo)，使考核結(jié)果具有可比性和可操作性。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：績(jī)效考核應(yīng)注重激勵(lì)作用，通過考核結(jié)果的反饋和獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。二、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面。3.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。三、考核方法1.日?？己耍河刹块T負(fù)責(zé)人對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效考核的依據(jù)。2.月度考核：由后勤管理委員會(huì)組織對(duì)員工的月度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。3.年度考核：由后勤管理委員會(huì)組織對(duì)員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先和職務(wù)晉升的依據(jù)