華盛美業(yè)門(mén)店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范華盛美業(yè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，確保門(mén)店各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的可持續(xù)發(fā)展，保障員工權(quán)益，促進(jìn)員工與門(mén)店共同成長(zhǎng)。2.適用范圍本制度適用于華盛美業(yè)旗下所有門(mén)店及其全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二、門(mén)店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)華盛美業(yè)門(mén)店組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、美容師、美發(fā)師、美甲師、前臺(tái)接待、后勤人員等崗位，各崗位相互協(xié)作，共同構(gòu)成門(mén)店的運(yùn)營(yíng)體系。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理工作，制定并執(zhí)行門(mén)店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)。組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)門(mén)店的客戶(hù)關(guān)系管理，處理客戶(hù)投訴和反饋。管理門(mén)店的財(cái)務(wù)收支，控制成本，確保門(mén)店盈利。協(xié)調(diào)門(mén)店與總部及其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。美容師為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化護(hù)理方案。向客戶(hù)介紹美容產(chǎn)品和項(xiàng)目，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。維護(hù)美容設(shè)備和工具，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。美發(fā)師為客戶(hù)提供美發(fā)造型服務(wù)，包括剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等。根據(jù)客戶(hù)發(fā)質(zhì)和需求，提供專(zhuān)業(yè)的美發(fā)建議。負(fù)責(zé)美發(fā)工具和產(chǎn)品的使用與保管。美甲師為客戶(hù)提供美甲服務(wù)，包括修剪指甲、涂指甲油、繪制圖案等。了解客戶(hù)需求，推薦合適的美甲款式和產(chǎn)品。保持美甲工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)登記信息，安排服務(wù)項(xiàng)目。解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供相關(guān)服務(wù)信息。負(fù)責(zé)門(mén)店的電話接聽(tīng)、預(yù)約登記等工作。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。后勤人員負(fù)責(zé)門(mén)店的物資采購(gòu)、庫(kù)存管理和設(shè)備維護(hù)。保障門(mén)店的水電供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作。協(xié)助其他崗位完成相關(guān)工作任務(wù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間門(mén)店員工實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明情況并填寫(xiě)請(qǐng)假單或補(bǔ)卡申請(qǐng)。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以?xún)?nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并按照審批流程提交給店長(zhǎng)審批。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。事假[X]天以?xún)?nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，[X]天以上需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交申請(qǐng)并提供相應(yīng)證明材料。5.加班制度因工作需要安排員工加班的，需提前通知員工，并安排調(diào)休或支付加班工資。加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由門(mén)店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加總部或外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升自身能力。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可以包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等?？己顺煽?jī)作為員工晉升、調(diào)薪和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。4.員工發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。員工可以通過(guò)自身努力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，從初級(jí)崗位晉升到中級(jí)、高級(jí)崗位。為員工提供崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工了解不同崗位的工作內(nèi)容和要求，拓寬員工的職業(yè)視野，提升員工的綜合能力。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽和活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌地接待客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，尊重客戶(hù)意見(jiàn)和選擇，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。2.服務(wù)流程前臺(tái)接待應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程引導(dǎo)客戶(hù)登記信息、安排服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)通知相關(guān)服務(wù)人員。服務(wù)人員在為客戶(hù)提供服務(wù)前，應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，了解客戶(hù)需求和期望，制定個(gè)性化服務(wù)方案。服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)安全。服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)介紹后續(xù)護(hù)理建議或注意事項(xiàng)，并征求客戶(hù)意見(jiàn)和滿(mǎn)意度。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過(guò)客戶(hù)反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。設(shè)立客戶(hù)意見(jiàn)箱和投訴電話，接受客戶(hù)的監(jiān)督和投訴。對(duì)于客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，直至改進(jìn)。六、產(chǎn)品銷(xiāo)售與管理1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)店長(zhǎng)應(yīng)組織員工參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使員工了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法和銷(xiāo)售技巧，提高員工的產(chǎn)品銷(xiāo)售能力。2.產(chǎn)品陳列與展示門(mén)店應(yīng)合理陳列產(chǎn)品，確保產(chǎn)品擺放整齊、美觀，易于客戶(hù)選購(gòu)。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)，展示產(chǎn)品的使用效果和優(yōu)勢(shì)，吸引客戶(hù)關(guān)注。3.產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧員工應(yīng)積極向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品使用建議。運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧，如產(chǎn)品演示、案例分享、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)和投訴，維護(hù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。4.產(chǎn)品庫(kù)存管理后勤人員應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存水平，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)和補(bǔ)貨，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)過(guò)期、損壞的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清理，并做好記錄和處理。七、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.收入管理前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)消費(fèi)信息，確保收入數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。定期對(duì)收入進(jìn)行核對(duì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。3.成本控制嚴(yán)格控制門(mén)店的各項(xiàng)成本支出，包括采購(gòu)成本、人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等。優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本；合理安排人員，提高工作效率，降低人力成本；加強(qiáng)門(mén)店管理，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。4.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)店長(zhǎng)審批后，提交財(cái)務(wù)部門(mén)審核報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理的費(fèi)用支出。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)門(mén)店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施。八、衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理門(mén)店應(yīng)制定衛(wèi)生管理制度，明確各崗位的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)門(mén)店進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、美容美發(fā)工具、設(shè)備等的清潔消毒。定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行大掃除，對(duì)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行深度清潔，確保門(mén)店環(huán)境整潔衛(wèi)生。保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.安全管理加強(qiáng)門(mén)店的安全管理，確保員工和客戶(hù)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。配備必要的消防器材和安全設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。制定安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，定期組織演練。注意門(mén)店的用電安全、用水安全等，避免發(fā)生安全事故。九、員工獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高一級(jí)崗位。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：選派參加更高級(jí)別的培訓(xùn)課程或?qū)I(yè)研討會(huì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：個(gè)人業(yè)績(jī)突出，完成或超額完成銷(xiāo)售任務(wù)的員工，給予銷(xiāo)售額[X]%的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在服務(wù)質(zhì)量考核中，連續(xù)三個(gè)月獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)的員工，頒發(fā)“服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被門(mén)店采納，為門(mén)店帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或管理提升的員工，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反公司制度、工作失誤或給門(mén)店造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反規(guī)定或情節(jié)較輕的員工，給予口頭或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。降職或降薪：對(duì)多次違反規(guī)定或造成較大損失的員工，進(jìn)行降職或降薪處理。解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度、給門(mén)店造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，按照考勤制度的規(guī)定進(jìn)行罰款處理。因服務(wù)態(tài)度不好被客戶(hù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，給予警告處分，并罰款[X]元；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給門(mén)店造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。違反產(chǎn)品銷(xiāo)售管理規(guī)定，私自截留銷(xiāo)售款或虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，除追回款項(xiàng)外，