公司電腦維修管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司電腦維修管理工作，確保公司電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的維修管理。（三）基本原則1.及時(shí)維修原則：對出現(xiàn)故障的電腦應(yīng)及時(shí)安排維修，盡量減少因設(shè)備故障對工作造成的影響。2.節(jié)約成本原則：在保證維修質(zhì)量的前提下，合理控制維修費(fèi)用，避免不必要的浪費(fèi)。3.責(zé)任明確原則：明確電腦使用人員、部門負(fù)責(zé)人及維修人員的責(zé)任，確保維修工作有序進(jìn)行。二、電腦維修管理職責(zé)分工（一）使用人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用和維護(hù)，如正確開關(guān)機(jī)、定期清理灰塵等。2.發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)填寫《電腦維修申請表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，并提交給部門負(fù)責(zé)人。3.在維修人員維修過程中，積極配合，提供必要的協(xié)助和信息。4.對維修后的電腦進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)故障排除后簽字確認(rèn)。（二）部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.審核本部門員工提交的《電腦維修申請表》，確保申請內(nèi)容真實(shí)、合理。2.根據(jù)工作緊急程度和實(shí)際情況，合理安排維修時(shí)間，并及時(shí)反饋給使用人員。3.協(xié)助維修人員了解故障情況，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保障維修工作順利進(jìn)行。（三）維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備的維修工作，按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.對維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等。3.定期對維修工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。4.及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋維修進(jìn)度和結(jié)果，對維修中發(fā)現(xiàn)的共性問題提出改進(jìn)建議。（四）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司電腦設(shè)備維修檔案，記錄每臺電腦的維修歷史。2.定期統(tǒng)計(jì)分析公司電腦設(shè)備的維修情況，如維修頻率、故障類型等，為設(shè)備采購和管理提供參考依據(jù)。3.負(fù)責(zé)與外部電腦維修供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系和溝通，簽訂維修服務(wù)合同，確保維修服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。4.監(jiān)督檢查維修人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，對違反維修管理制度的行為進(jìn)行處理。三、電腦維修申請流程（一）故障報(bào)告電腦使用人員發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即停止使用，并填寫《電腦維修申請表》。申請表應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.申請人姓名、部門、聯(lián)系方式。2.電腦設(shè)備的型號、序列號。3.故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)。4.詳細(xì)描述故障現(xiàn)象，如開機(jī)無反應(yīng)、系統(tǒng)死機(jī)、軟件無法運(yùn)行等。5.故障出現(xiàn)前的操作情況，是否安裝新軟件、硬件等。（二）部門審核使用人員將填寫好的《電腦維修申請表》提交給部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在一個工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審核，確認(rèn)故障情況屬實(shí)且維修必要后，簽字批準(zhǔn)，并注明維修的緊急程度（緊急、一般、不緊急）。（三）維修安排1.對于緊急故障，行政部門應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行維修，維修人員應(yīng)在接到通知后的半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.對于一般故障，行政部門應(yīng)根據(jù)維修人員的工作安排，在一個工作日內(nèi)安排維修。3.對于不緊急故障，行政部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排維修，但最長不得超過三個工作日。（四）維修實(shí)施維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)攜帶必要的維修工具和零部件前往故障現(xiàn)場。在維修過程中，維修人員應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行操作：1.與使用人員溝通，進(jìn)一步了解故障情況，確認(rèn)故障現(xiàn)象。2.對電腦設(shè)備進(jìn)行檢查和測試，確定故障原因。3.根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的維修措施，如更換零部件、修復(fù)軟件故障等。4.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)問題較為復(fù)雜或需要更換重要零部件，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并征求意見。5.維修完成后，對電腦設(shè)備進(jìn)行全面測試，確保故障排除，各項(xiàng)功能正常。（五）維修驗(yàn)收維修完成后，使用人員應(yīng)對維修后的電腦設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括：1.檢查故障是否排除，電腦設(shè)備能否正常運(yùn)行。2.檢查維修過程中更換的零部件是否與申請更換的一致，是否為正品。3.檢查電腦設(shè)備的外觀是否有損壞或異常。如驗(yàn)收合格，使用人員應(yīng)在《電腦維修申請表》上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，使用人員應(yīng)及時(shí)向維修人員提出，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行維修，直至驗(yàn)收合格。四、電腦維修費(fèi)用管理（一）維修費(fèi)用預(yù)算行政部門應(yīng)根據(jù)公司電腦設(shè)備的數(shù)量、使用年限、以往維修情況等因素，每年編制電腦維修費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括維修費(fèi)用總額、各項(xiàng)維修項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)計(jì)等。維修費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.維修費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行。維修人員應(yīng)在維修完成后，及時(shí)整理維修發(fā)票、維修清單等報(bào)銷憑證，并填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》。2.《費(fèi)用報(bào)銷單》應(yīng)注明維修電腦的型號、故障原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息，并附上《電腦維修申請表》和驗(yàn)收簽字單。3.部門負(fù)責(zé)人對維修費(fèi)用報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后簽字批準(zhǔn)。4.行政部門對報(bào)銷憑證進(jìn)行復(fù)核，無誤后提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.行政部門應(yīng)定期對電腦維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對比預(yù)算執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超支或節(jié)約的原因。2.對于維修費(fèi)用超支的情況，行政部門應(yīng)與維修人員、部門負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通，分析原因，采取措施加以控制。如因維修人員操作不當(dāng)或故意浪費(fèi)導(dǎo)致費(fèi)用增加，應(yīng)追究維修人員的責(zé)任。3.鼓勵維修人員在保證維修質(zhì)量的前提下，通過優(yōu)化維修方案、合理使用零部件等方式節(jié)約維修費(fèi)用。對節(jié)約維修費(fèi)用有突出貢獻(xiàn)的維修人員，公司將給予適當(dāng)?shù)莫剟?。五、電腦硬件及軟件管理（一）硬件管理1.公司電腦設(shè)備的硬件配置應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行合理配備，避免過度配置或配置不足。2.行政部門應(yīng)建立公司電腦設(shè)備硬件臺賬，詳細(xì)記錄每臺電腦的硬件配置信息，包括CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、顯示器等。3.電腦設(shè)備硬件的采購應(yīng)按照公司采購制度的規(guī)定進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購的硬件為正品。4.維修人員在維修過程中如需更換硬件零部件，應(yīng)使用與原設(shè)備兼容且質(zhì)量合格的產(chǎn)品。更換下來的舊零部件應(yīng)妥善保管，由行政部門統(tǒng)一處理。（二）軟件管理1.公司電腦設(shè)備上安裝的軟件應(yīng)符合公司的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)禁安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件。2.行政部門應(yīng)建立公司電腦設(shè)備軟件清單，記錄每臺電腦上安裝的軟件名稱、版本號、授權(quán)情況等信息。3.軟件的安裝、卸載和升級應(yīng)按照公司軟件管理規(guī)定進(jìn)行操作。如需安裝新軟件，使用人員應(yīng)填寫《軟件安裝申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和行政部門批準(zhǔn)后，由專人進(jìn)行安裝。4.對于公司自主開發(fā)或購買的正版軟件，使用人員應(yīng)妥善保管軟件授權(quán)文件和安裝介質(zhì)，不得隨意轉(zhuǎn)借或傳播。5.定期對公司電腦設(shè)備上的軟件進(jìn)行檢查和清理，卸載不必要的軟件，確保系統(tǒng)運(yùn)行速度和安全性。六、電腦數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理（一）數(shù)據(jù)備份1.公司員工應(yīng)定期對重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度和更新頻率確定，一般每周至少備份一次。2.數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，如外部硬盤、U盤、網(wǎng)絡(luò)存儲等，確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。3.備份的數(shù)據(jù)應(yīng)存放在安全的地方，避免因自然災(zāi)害、人為破壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。4.行政部門應(yīng)定期對公司員工的數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行檢查，確保備份工作落實(shí)到位。（二）數(shù)據(jù)恢復(fù)1.當(dāng)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，如數(shù)據(jù)備份完整，維修人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助使用人員進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.在進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)前，維修人員應(yīng)對故障電腦進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保系統(tǒng)能夠正常啟動和運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)進(jìn)一步損壞。4.數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，使用人員應(yīng)對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。七、電腦維修培訓(xùn)與技術(shù)支持（一）培訓(xùn)1.行政部門應(yīng)定期組織公司員工進(jìn)行電腦維修基礎(chǔ)知識和操作技能培訓(xùn)，提高員工的電腦使用和維護(hù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦硬件知識、軟件安裝與使用、常見故障排除方法等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)講師授課等多種形式。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)電腦維修知識和技能，對于在電腦維修方面有突出表現(xiàn)的員工，公司將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈蜁x升機(jī)會。（二）技術(shù)支持1.維修人員應(yīng)及時(shí)為公司員工提供電腦維修技術(shù)支持，解答員工在電腦使用過程中遇到的問題。2.建立電腦維修技術(shù)支持熱線或在線服務(wù)平臺，方便員工隨時(shí)咨詢和反饋問題。維修人員應(yīng)在接到問題后的一個工作日內(nèi)給予回復(fù)和解決。3.定期收集員工在電腦使用過程中遇到的共性問題，組織維修人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案，并對相關(guān)知識進(jìn)行整理和分享，提高公司整體的電腦維修技術(shù)水平。八、電腦維修檔案管理（一）檔案建立行政部門應(yīng)建立公司電腦維修檔案，對每臺電腦的維修歷史進(jìn)行詳細(xì)記錄。維修檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.電腦設(shè)備的基本信息，如型號、序列號、購買時(shí)間等。2.每次維修的記錄，包括維修日期、故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件、維修費(fèi)用等。3.維修人員的簽名和部門負(fù)責(zé)人的審核意見。（二）檔案保管電腦維修檔案應(yīng)妥善保管，保存期限為電腦設(shè)備的使用年限。檔案可采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和可查閱性。（三）檔案查閱公司內(nèi)部人員因工作需要查閱電腦維修檔案時(shí)，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時(shí)應(yīng)遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督1.行政部門應(yīng)定期對公司電腦維修管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)維修管理制度的執(zhí)行情況。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括維修申請流程的執(zhí)行情況、維修人員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、維修費(fèi)用的控制情況、電腦硬件及軟件的管理情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改。（二）考核1.建立電腦維修管