健身會所店長管理制度總則一、目的為了規(guī)范健身會所店長的管理工作，提高店長的工作效率和管理水平，確保健身會所的正常運營和發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本健身會所的所有店長，包括直營店店長和加盟店店長。三、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：所有店長都必須遵守本會所的各項規(guī)章制度，接受總部的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。2.權(quán)責明確原則：明確店長的工作職責和權(quán)限，確保店長能夠有效地履行職責，同時避免權(quán)力濫用。3.績效考核原則：建立健全店長的績效考核制度，對店長的工作業(yè)績進行定期考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和晉升。4.培訓提升原則：為店長提供定期的培訓和提升機會，不斷提高店長的管理水平和業(yè)務(wù)能力。四、管理機構(gòu)1.總部管理機構(gòu)：總部設(shè)立店長管理部門，負責對所有店長的管理和監(jiān)督工作，包括制定店長管理制度、組織店長培訓、考核店長工作業(yè)績等。2.直營店管理機構(gòu)：直營店設(shè)立店長辦公室，負責直營店的日常管理工作，包括員工管理、會員管理、市場營銷等。3.加盟店管理機構(gòu)：加盟店設(shè)立店長加盟店管理部，負責加盟店的日常管理工作，包括協(xié)助加盟店店主進行店鋪管理、提供技術(shù)支持、協(xié)助加盟店進行市場營銷等。崗位職責一、店長的基本職責1.全面負責健身會所的日常運營管理工作，確保會所的正常運營和發(fā)展。2.制定會所的年度經(jīng)營計劃和預算，組織實施并監(jiān)控執(zhí)行情況，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。3.負責會所的員工管理工作，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。4.負責會所的會員管理工作，包括會員招募、會員服務(wù)、會員關(guān)系維護等，提高會員的滿意度和忠誠度。5.負責會所的市場營銷工作，包括制定市場營銷策略、組織市場營銷活動、拓展會員市場等，提高會所的知名度和美譽度。6.負責會所的財務(wù)管理工作，包括制定財務(wù)管理制度、控制成本費用、管理財務(wù)報表等，確保會所的財務(wù)安全和穩(wěn)定。7.負責會所的設(shè)備設(shè)施管理工作，包括設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)、更新等，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和安全使用。8.負責會所的安全管理工作，包括制定安全管理制度、組織安全培訓、檢查安全隱患等，確保會所的安全運營。9.完成總部交辦的其他工作任務(wù)。二、直營店店長的職責1.負責直營店的日常運營管理工作，確保直營店的正常運營和發(fā)展。2.執(zhí)行總部制定的年度經(jīng)營計劃和預算，組織實施并監(jiān)控執(zhí)行情況，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。3.負責直營店的員工管理工作，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。4.負責直營店的會員管理工作，包括會員招募、會員服務(wù)、會員關(guān)系維護等，提高會員的滿意度和忠誠度。5.負責直營店的市場營銷工作，包括制定市場營銷策略、組織市場營銷活動、拓展會員市場等，提高直營店的知名度和美譽度。6.負責直營店的財務(wù)管理工作，包括制定財務(wù)管理制度、控制成本費用、管理財務(wù)報表等，確保直營店的財務(wù)安全和穩(wěn)定。7.負責直營店的設(shè)備設(shè)施管理工作，包括設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)、更新等，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和安全使用。8.負責直營店的安全管理工作，包括制定安全管理制度、組織安全培訓、檢查安全隱患等，確保直營店的安全運營。9.及時向總部反饋直營店的經(jīng)營情況和問題，提出合理化建議和解決方案。三、加盟店店長的職責1.協(xié)助加盟店店主進行店鋪的日常運營管理工作，確保加盟店的正常運營和發(fā)展。2.執(zhí)行總部制定的年度經(jīng)營計劃和預算，組織實施并監(jiān)控執(zhí)行情況，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。3.負責加盟店的員工管理工作，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力。4.負責加盟店的會員管理工作，包括會員招募、會員服務(wù)、會員關(guān)系維護等，提高會員的滿意度和忠誠度。5.負責加盟店的市場營銷工作，包括制定市場營銷策略、組織市場營銷活動、拓展會員市場等，提高加盟店的知名度和美譽度。6.負責加盟店的財務(wù)管理工作，包括制定財務(wù)管理制度、控制成本費用、管理財務(wù)報表等，確保加盟店的財務(wù)安全和穩(wěn)定。7.負責加盟店的設(shè)備設(shè)施管理工作，包括設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)、更新等，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和安全使用。8.負責加盟店的安全管理工作，包括制定安全管理制度、組織安全培訓、檢查安全隱患等，確保加盟店的安全運營。9.及時向總部反饋加盟店的經(jīng)營情況和問題，提出合理化建議和解決方案。工作流程一、年度經(jīng)營計劃制定流程1.每年年底，總部店長管理部門組織各直營店店長和加盟店店長召開年度經(jīng)營計劃會議，傳達總部的經(jīng)營目標和要求。2.各店長根據(jù)總部的經(jīng)營目標和要求，結(jié)合本會所的實際情況，制定本會所的年度經(jīng)營計劃和預算，并提交總部店長管理部門審核。3.總部店長管理部門對各店長提交的年度經(jīng)營計劃和預算進行審核，提出修改意見和建議，并反饋給各店長。4.各店長根據(jù)總部店長管理部門的審核意見和建議，對本會所的年度經(jīng)營計劃和預算進行修改和完善，并提交總部店長管理部門審批。5.總部店長管理部門對各店長提交的年度經(jīng)營計劃和預算進行審批，批準后下達給各店長執(zhí)行。二、員工招聘流程1.各店長根據(jù)本會所的人員需求，制定員工招聘計劃，并提交總部人力資源部門審核。2.總部人力資源部門對各店長提交的員工招聘計劃進行審核，提出修改意見和建議，并反饋給各店長。3.各店長根據(jù)總部人力資源部門的審核意見和建議，對本會所的員工招聘計劃進行修改和完善，并提交總部人力資源部門審批。4.總部人力資源部門對各店長提交的員工招聘計劃進行審批，批準后各店長按照招聘計劃進行員工招聘。5.各店長對招聘的員工進行面試和篩選，確定錄用人員，并辦理錄用手續(xù)。三、員工培訓流程1.各店長根據(jù)本會所的員工培訓需求，制定員工培訓計劃，并提交總部人力資源部門審核。2.總部人力資源部門對各店長提交的員工培訓計劃進行審核，提出修改意見和建議，并反饋給各店長。3.各店長根據(jù)總部人力資源部門的審核意見和建議，對本會所的員工培訓計劃進行修改和完善，并提交總部人力資源部門審批。4.總部人力資源部門對各店長提交的員工培訓計劃進行審批，批準后各店長按照培訓計劃組織員工培訓。5.各店長對培訓的員工進行考核和評估，記錄培訓成績和效果，并反饋給總部人力資源部門。四、會員招募流程1.各店長根據(jù)本會所的會員招募計劃，制定會員招募方案，并提交總部市場營銷部門審核。2.總部市場營銷部門對各店長提交的會員招募方案進行審核，提出修改意見和建議，并反饋給各店長。3.各店長根據(jù)總部市場營銷部門的審核意見和建議，對本會所的會員招募方案進行修改和完善，并提交總部市場營銷部門審批。4.總部市場營銷部門對各店長提交的會員招募方案進行審批，批準后各店長按照會員招募方案進行會員招募。5.各店長對招募的會員進行登記和管理，建立會員檔案，并提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。五、會員服務(wù)流程1.各店長設(shè)立會員服務(wù)中心，負責會員的接待、咨詢、投訴等服務(wù)工作。2.會員服務(wù)中心的工作人員對會員的需求進行及時響應和處理，提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。3.各店長定期對會員服務(wù)中心的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，提高會員服務(wù)質(zhì)量。4.各店長定期組織會員活動，增強會員之間的交流和互動，提高會員的滿意度和忠誠度。六、市場營銷流程1.各店長根據(jù)本會所的市場營銷計劃，制定市場營銷方案，并提交總部市場營銷部門審核。2.總部市場營銷部門對各店長提交的市場營銷方案進行審核，提出修改意見和建議，并反饋給各店長。3.各店長根據(jù)總部市場營銷部門的審核意見和建議，對本會所的市場營銷方案進行修改和完善，并提交總部市場營銷部門審批。4.總部市場營銷部門對各店長提交的市場營銷方案進行審批，批準后各店長按照市場營銷方案進行市場營銷活動。5.各店長對市場營銷活動的效果進行評估和總結(jié)，及時調(diào)整市場營銷策略，提高市場營銷效果。七、財務(wù)管理流程1.各店長設(shè)立財務(wù)部門，負責本會所的財務(wù)管理工作。2.財務(wù)部門的工作人員按照財務(wù)管理制度的要求，進行財務(wù)核算、財務(wù)報表編制、成本費用控制等工作。3.各店長定期對財務(wù)部門的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，確保財務(wù)安全和穩(wěn)定。4.各店長定期向總部財務(wù)部門報送財務(wù)報表和財務(wù)分析報告，接受總部財務(wù)部門的監(jiān)督和檢查。八、設(shè)備設(shè)施管理流程1.各店長設(shè)立設(shè)備設(shè)施管理部門，負責本會所的設(shè)備設(shè)施管理工作。2.設(shè)備設(shè)施管理部門的工作人員按照設(shè)備設(shè)施管理制度的要求，進行設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)、更新等工作。3.各店長定期對設(shè)備設(shè)施管理部門的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行和安全使用。4.各店長定期對設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的使用情況和維護情況。九、安全管理流程1.各店長設(shè)立安全管理部門，負責本會所的安全管理工作。2.安全管理部門的工作人員按照安全管理制度的要求，進行安全培訓、安全檢查、安全隱患排查等工作。3.各店長定期對安全管理部門的工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，確保會所的安全運營。4.各店長定期組織安全演練，提高員工的安全意識和應急處置能力?？冃Э己艘弧⒖冃Э己说哪康臑榱丝陀^、公正地評價店長的工作業(yè)績，激勵店長的工作積極性和創(chuàng)造性，提高店長的管理水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本績效考核制度。二、績效考核的原則1.客觀公正原則：績效考核應根據(jù)客觀事實和數(shù)據(jù)進行，避免主觀因素的影響。2.量化考核原則：績效考核應盡量采用量化指標，使考核結(jié)果具有可比性和可操作性。3.綜合考核原則：績效考核應綜合考慮店長的工作業(yè)績、工作態(tài)度、管理能力等方面的因素，進行全面、客觀的考核。4.定期考核原則：績效考核應定期進行，一般每年進行一次，以保證考核結(jié)果的及時性和有效性。三、績效考核的內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：主要考核店長的經(jīng)營目標完成情況、會員發(fā)展情況、市場營銷效果、財務(wù)管理狀況等方面的業(yè)績。2.工作態(tài)度考核：主要考核店長的工作積極性、責任心、團隊合作精神、服務(wù)意識等方面的態(tài)度。3.管理能力考核：主要考核店長的組織管理能力、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等方面的能力。四、績效考核的方法1.定量考核：采用量化指標對店長的工作業(yè)績進行考核，如經(jīng)營目標完成率、會員增長率、市場營銷費用率等。2.定性考核：采用定性指標對店長的工作態(tài)度和管理能力進行考核，如工作積極性、責任心、團隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.綜合評價：將定量考核和定性考核的結(jié)果進行綜合評價，得出店長的績效考核結(jié)果。五、績效考核的等級1.優(yōu)秀：績效考核得分在90分以上，工作業(yè)績突出，管理能力強，工作態(tài)度積極。2.良好：績效考核得分在8089分之間，工作業(yè)績較好，管理能力較強，工作態(tài)度較好。3.合格：績效考核得分在6079分之間，工作業(yè)績基本達到要求，管理能力一般，工作態(tài)度基本端正。4.不合格：績效考核得分在60分以下，工作業(yè)績較差，管理能力較弱，工作態(tài)度不端正。六、績效考核的結(jié)果應用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)店長的績效考核結(jié)果，對店長的薪酬進行調(diào)整，優(yōu)秀的店長可以適當提高薪酬，不合