商場(chǎng)商品質(zhì)量管理制度總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)商場(chǎng)商品質(zhì)量管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)良好形象，促進(jìn)商場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)建立科學(xué)、規(guī)范、有效的商品質(zhì)量管理制度，確保所售商品符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的商品。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。涵蓋商場(chǎng)自營(yíng)商品、聯(lián)營(yíng)商品以及租賃商戶所售商品。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，確保商品質(zhì)量合法合規(guī)。質(zhì)量第一原則：始終將商品質(zhì)量放在首位，把滿足顧客對(duì)商品質(zhì)量的需求作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)。全面管理原則：對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程、全方位管理，涵蓋從采購(gòu)到售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量管控?zé)o死角。責(zé)任追究原則：明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任，對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致商品質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。商品采購(gòu)質(zhì)量管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估供應(yīng)商資質(zhì)審核采購(gòu)部門應(yīng)要求供應(yīng)商提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證等相關(guān)資質(zhì)證明文件，并進(jìn)行嚴(yán)格審核。確保供應(yīng)商具備合法經(jīng)營(yíng)資格，所供商品來(lái)源正規(guī)。實(shí)地考察對(duì)于重要供應(yīng)商或新合作供應(yīng)商，采購(gòu)部門應(yīng)組織實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理體系、倉(cāng)儲(chǔ)物流條件等。實(shí)地評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和質(zhì)量控制水平，確保其能夠穩(wěn)定提供符合質(zhì)量要求的商品。供應(yīng)商綜合評(píng)估建立供應(yīng)商綜合評(píng)估體系，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為供應(yīng)商合作關(guān)系調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于質(zhì)量不穩(wěn)定或出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，及時(shí)終止合作。2.采購(gòu)合同管理合同條款明確采購(gòu)合同應(yīng)明確商品的規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、驗(yàn)收方式、售后服務(wù)等條款。特別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款，應(yīng)引用國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方認(rèn)可的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商品質(zhì)量有明確的依據(jù)。質(zhì)量保證條款在合同中約定供應(yīng)商的質(zhì)量保證責(zé)任，包括商品質(zhì)量不符合要求時(shí)的退換貨、賠償?shù)仁乱?。明確質(zhì)量保證期限，在質(zhì)保期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。合同執(zhí)行監(jiān)督采購(gòu)部門負(fù)責(zé)跟蹤采購(gòu)合同的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按照合同約定提供商品。對(duì)于供應(yīng)商違反合同質(zhì)量條款的行為，及時(shí)采取措施，追究其違約責(zé)任。3.采購(gòu)商品質(zhì)量控制樣品確認(rèn)采購(gòu)商品時(shí)，對(duì)于首次采購(gòu)或重要商品，應(yīng)要求供應(yīng)商提供樣品。采購(gòu)部門會(huì)同相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)和確認(rèn)，確保樣品質(zhì)量符合要求。樣品確認(rèn)合格后，方可進(jìn)行批量采購(gòu)。進(jìn)貨檢驗(yàn)商品到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量檢驗(yàn)部門進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括商品的外觀、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等。對(duì)于需進(jìn)行功能性測(cè)試或理化檢驗(yàn)的商品，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。只有檢驗(yàn)合格的商品才能進(jìn)入商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)或銷售區(qū)域。商品驗(yàn)收質(zhì)量管理1.驗(yàn)收流程資料核對(duì)驗(yàn)收人員首先核對(duì)供應(yīng)商提供的送貨單、質(zhì)量證明文件等資料，確保資料齊全、準(zhǔn)確。資料內(nèi)容應(yīng)與采購(gòu)合同一致，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。外觀檢查對(duì)商品的外觀進(jìn)行逐件檢查，查看是否有破損、變形、污漬、標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題。對(duì)于包裝食品，檢查包裝是否完好，有無(wú)漏氣、脹袋等現(xiàn)象。對(duì)于電子產(chǎn)品，檢查外觀有無(wú)劃痕、掉漆等瑕疵。數(shù)量清點(diǎn)按照送貨單核對(duì)商品數(shù)量，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于貴重商品或易損商品，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)清點(diǎn)，防止數(shù)量短缺或損壞。質(zhì)量檢驗(yàn)根據(jù)商品的特性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)于食品、藥品等特殊商品，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。對(duì)于一般商品，可采用抽檢的方式進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的商品，驗(yàn)收人員在送貨單上簽字確認(rèn)；不合格的商品，填寫(xiě)不合格報(bào)告，注明不合格原因，并及時(shí)通知采購(gòu)部門處理。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。如食品應(yīng)符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，電器產(chǎn)品應(yīng)符合相應(yīng)的電氣安全標(biāo)準(zhǔn)等。確保所售商品質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)要求，保障消費(fèi)者人身安全和健康。參照合同標(biāo)準(zhǔn)除國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外，商品驗(yàn)收還應(yīng)參照采購(gòu)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于合同中明確的特殊質(zhì)量要求，驗(yàn)收人員應(yīng)重點(diǎn)檢查，確保商品質(zhì)量滿足合同要求。企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和質(zhì)量管理需求，制定企業(yè)內(nèi)部商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和明確驗(yàn)收要求，提高驗(yàn)收的準(zhǔn)確性和可操作性。3.驗(yàn)收記錄詳細(xì)記錄內(nèi)容驗(yàn)收人員應(yīng)對(duì)商品驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括驗(yàn)收日期、商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、供應(yīng)商名稱、送貨單號(hào)、數(shù)量、驗(yàn)收情況（合格或不合格）、不合格原因等。驗(yàn)收記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，確保可追溯性。記錄保存期限驗(yàn)收記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于商品質(zhì)保期。對(duì)于無(wú)質(zhì)保期的商品，保存期限不少于兩年。以便在需要時(shí)查閱商品驗(yàn)收情況，追溯商品質(zhì)量問(wèn)題的源頭。商品儲(chǔ)存質(zhì)量管理1.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理溫度與濕度控制根據(jù)商品的特性，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度進(jìn)行合理控制。對(duì)于食品、藥品等對(duì)溫濕度敏感的商品，應(yīng)設(shè)置適宜的溫濕度范圍，并配備相應(yīng)的溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備。確保商品在儲(chǔ)存過(guò)程中質(zhì)量不受環(huán)境因素影響。通風(fēng)與清潔保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，及時(shí)排除異味和濕氣。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清潔，清除灰塵、雜物等，防止商品受到污染。對(duì)于易受潮的商品，應(yīng)采取防潮措施，如放置干燥劑、墊高貨架等。防蟲(chóng)與防鼠采取有效的防蟲(chóng)、防鼠措施，防止害蟲(chóng)和老鼠對(duì)商品造成損壞。在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施，如安裝防蟲(chóng)網(wǎng)、投放鼠藥等。定期檢查倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理蟲(chóng)害和鼠害問(wèn)題。2.商品分類存放按類別分區(qū)根據(jù)商品的類別、特性、用途等進(jìn)行分類存放，設(shè)置不同的儲(chǔ)存區(qū)域。如食品區(qū)、日用品區(qū)、電器區(qū)、服裝區(qū)等。將同類商品集中存放，便于管理和查找。遵循存放原則遵循商品存放的基本原則，如重不壓輕、大不壓小、易串味商品分開(kāi)存放等。對(duì)于有特殊儲(chǔ)存要求的商品，如易燃易爆商品、有毒有害商品等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。庫(kù)存標(biāo)識(shí)管理在商品存放位置設(shè)置明顯的庫(kù)存標(biāo)識(shí)，標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量、保質(zhì)期等信息。確保庫(kù)存商品信息清晰、準(zhǔn)確，便于盤點(diǎn)和管理。3.庫(kù)存盤點(diǎn)與管理定期盤點(diǎn)計(jì)劃制定庫(kù)存盤點(diǎn)計(jì)劃，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)周期可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。通過(guò)盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存商品的數(shù)量差異、質(zhì)量問(wèn)題等，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。盤點(diǎn)方法與流程采用實(shí)地盤點(diǎn)的方法，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。盤點(diǎn)過(guò)程中，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，并與庫(kù)存系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于盤盈或盤虧的商品，查明原因，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存記錄。同時(shí)，對(duì)庫(kù)存商品的質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品，及時(shí)進(jìn)行處理。庫(kù)存預(yù)警管理建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，設(shè)定各類商品的安全庫(kù)存和最低庫(kù)存限額。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于最低庫(kù)存限額時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，提醒采購(gòu)部門及時(shí)補(bǔ)貨。避免因庫(kù)存短缺導(dǎo)致商品斷貨，影響商場(chǎng)銷售。商品銷售質(zhì)量管理1.銷售人員培訓(xùn)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)定期組織銷售人員進(jìn)行商品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，包括商品的特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。使銷售人員熟悉所售商品的質(zhì)量信息，能夠準(zhǔn)確向顧客介紹商品，解答顧客關(guān)于商品質(zhì)量的疑問(wèn)。銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信銷售原則。要求銷售人員不得夸大商品質(zhì)量功能，不得隱瞞商品存在的質(zhì)量問(wèn)題。引導(dǎo)銷售人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)贏得顧客信任，促進(jìn)商品銷售。培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)銷售人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、顧客反饋等方式，檢驗(yàn)銷售人員對(duì)商品質(zhì)量知識(shí)和銷售技巧的掌握程度。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的銷售人員，進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。2.銷售過(guò)程質(zhì)量控制商品展示與陳列確保商品展示與陳列符合質(zhì)量要求，展示商品應(yīng)保持完好無(wú)損、清潔衛(wèi)生。對(duì)于有保質(zhì)期要求的商品，應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行陳列，避免銷售過(guò)期商品。同時(shí)，合理陳列商品，便于顧客選購(gòu)，展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。銷售服務(wù)質(zhì)量要求銷售人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，熱情接待顧客，耐心解答顧客咨詢。在銷售過(guò)程中，尊重顧客的知情權(quán)，如實(shí)告知顧客商品的質(zhì)量狀況、使用方法、售后服務(wù)等信息。對(duì)于顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)處理，不得推諉或拖延。商品退換貨管理建立完善的商品退換貨制度，明確退換貨條件、流程和責(zé)任。對(duì)于符合退換貨條件的商品，應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)，不得刁難顧客。同時(shí)，分析商品退換貨原因，采取相應(yīng)措施，減少商品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。3.顧客投訴處理投訴受理與記錄設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如客服熱線、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴接待等。及時(shí)受理顧客關(guān)于商品質(zhì)量的投訴，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買商品信息、投訴問(wèn)題等。投訴調(diào)查與處理接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定責(zé)任主體，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于因商品質(zhì)量問(wèn)題給顧客造成損失的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。同時(shí)，將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客滿意。投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)顧客投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)商品質(zhì)量問(wèn)題的類型、原因和趨勢(shì)。針對(duì)分析結(jié)果，采取有效的改進(jìn)措施，加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，預(yù)防類似問(wèn)題的再次發(fā)生。售后服務(wù)質(zhì)量管理1.售后服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括維修人員、客服人員、技術(shù)支持人員等。確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠及時(shí)、有效地解決顧客在商品使用過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題。服務(wù)流程規(guī)范制定完善的售后服務(wù)流程規(guī)范，明確售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和操作要求。從顧客報(bào)修、受理、派工、維修到回訪等，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保售后服務(wù)高效、有序進(jìn)行。服務(wù)設(shè)施與資源保障配備必要的售后服務(wù)設(shè)施和資源，如維修工具、檢測(cè)設(shè)備、備用零部件等。確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲取所需的資源，滿足顧客的維修需求。同時(shí)，建立與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，確保備用零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.商品維修與保養(yǎng)維修服務(wù)質(zhì)量維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，使用合格的零部件，確保維修質(zhì)量。維修完成后，對(duì)維修商品進(jìn)行全面檢查，確保商品恢復(fù)正常使用功能。同時(shí)，向顧客提供維修記錄和保修憑證。保養(yǎng)服務(wù)提供根據(jù)商品的特性和使用要求，為顧客提供商品保養(yǎng)服務(wù)建議。如定期對(duì)電器產(chǎn)品進(jìn)行清潔、對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑等。通過(guò)提供保養(yǎng)服務(wù)，延長(zhǎng)商品使用壽命，減少質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。維修與保養(yǎng)記錄對(duì)商品的維修與保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換零部件信息、保養(yǎng)建議等。維修與保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，便于查詢和追溯商品的售后服務(wù)歷史。3.售后服務(wù)跟蹤與評(píng)價(jià)顧客回訪定期對(duì)接受售后服務(wù)的顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)性等方面的滿意度?；卦L方式可采用電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，確保回訪結(jié)果真實(shí)、有效。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)根據(jù)顧客回訪結(jié)果和其他服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的重要依據(jù)，激勵(lì)售后服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)措施針對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的解決方案，并跟蹤改進(jìn)效果。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。商品質(zhì)量監(jiān)督與考核1.內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量檢查小組設(shè)立成立商場(chǎng)商品質(zhì)量檢查小組，成員包括采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售、售后等部門的相關(guān)人員。質(zhì)量檢查小組定期對(duì)商場(chǎng)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。日常檢查與專項(xiàng)檢查質(zhì)量檢查小組開(kāi)展日常檢查和專項(xiàng)檢查工作。日常檢查涵蓋商場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)區(qū)域的商品質(zhì)量狀況，重點(diǎn)檢查商品的陳列、標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等。專項(xiàng)檢查針對(duì)特定商品或質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的商品類別進(jìn)行深入檢查，如季節(jié)性食品、電子產(chǎn)品等。檢查結(jié)果通報(bào)與整改跟蹤質(zhì)量檢查小組對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，明確指出存在的問(wèn)題和責(zé)任部門。責(zé)任部門應(yīng)制定整改措施，限期整改。質(zhì)量檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.質(zhì)量考核制度考核指標(biāo)設(shè)定建立商品質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括商品合格率、顧客投訴率、退換貨率、供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率等。通過(guò)量化考核指標(biāo)，全面評(píng)估各部門和員工在商品質(zhì)量管理工作中的表現(xiàn)?？己酥芷谂c方式質(zhì)量考核周期為月度或季度?？己朔绞讲捎米栽u(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，各部門和員工先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后由上級(jí)主管部門進(jìn)行審核評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果以評(píng)分形式呈現(xiàn)，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果應(yīng)用根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到考核要求的部門和員工進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分或其他相應(yīng)處罰。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，促使各