華為業(yè)務(wù)需求管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范華為公司業(yè)務(wù)需求管理流程，確保業(yè)務(wù)需求的有效收集、分析、評(píng)估、實(shí)現(xiàn)及跟蹤，提高公司業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，滿足客戶需求，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于華為公司各業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、市場(chǎng)部門、售后部門等涉及業(yè)務(wù)需求相關(guān)工作的所有員工及團(tuán)隊(duì)。（三）基本原則1.以客戶為中心：業(yè)務(wù)需求管理應(yīng)緊密圍繞客戶需求展開(kāi)，確保公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶期望，提升客戶滿意度。2.流程化與規(guī)范化：建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)需求管理流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)、輸入、輸出及操作規(guī)范，確保需求管理工作有序進(jìn)行。3.跨部門協(xié)作：業(yè)務(wù)需求管理涉及多個(gè)部門，需加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)需求的實(shí)現(xiàn)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)需求管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化需求管理流程和方法，提高需求管理的質(zhì)量和效率。二、業(yè)務(wù)需求管理流程（一）需求收集1.客戶需求收集市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)通過(guò)多種渠道收集客戶需求，如市場(chǎng)調(diào)研、客戶拜訪、客戶反饋、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等。建立客戶需求反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)提出需求，對(duì)客戶需求進(jìn)行及時(shí)記錄和整理。定期對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行分類和匯總，形成客戶需求清單。2.內(nèi)部業(yè)務(wù)需求收集各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作需要，定期梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，并提交給需求管理團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)員工積極提出業(yè)務(wù)改進(jìn)建議和需求，通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)、定期會(huì)議等方式進(jìn)行收集和反饋。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析和篩選，與客戶需求進(jìn)行匹配，確定具有優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)需求。（二）需求分析1.需求評(píng)審需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門對(duì)收集到的需求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審人員包括業(yè)務(wù)部門代表、研發(fā)部門代表、市場(chǎng)部門代表、售后部門代表等。評(píng)審內(nèi)容包括需求的合理性、可行性、完整性、一致性等，確保需求清晰明確，無(wú)歧義。對(duì)評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行記錄，需求提出部門負(fù)責(zé)對(duì)需求進(jìn)行修改和完善，直至通過(guò)評(píng)審。2.需求細(xì)化對(duì)于通過(guò)評(píng)審的需求，研發(fā)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行需求細(xì)化，將需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案和功能模塊。需求細(xì)化過(guò)程中，需與業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，確保技術(shù)方案能夠滿足業(yè)務(wù)需求。形成詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，明確需求的功能描述、性能要求、接口要求、數(shù)據(jù)要求等。（三）需求評(píng)估1.技術(shù)可行性評(píng)估研發(fā)部門對(duì)需求細(xì)化后的技術(shù)方案進(jìn)行技術(shù)可行性評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括技術(shù)難度、技術(shù)資源、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。根據(jù)技術(shù)可行性評(píng)估結(jié)果，確定需求是否能夠在規(guī)定的時(shí)間和資源范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于技術(shù)不可行的需求，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通，提出替代方案或建議。2.業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估業(yè)務(wù)部門對(duì)需求的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括需求對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持程度、對(duì)客戶滿意度的提升、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)等。根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果，確定需求的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先滿足業(yè)務(wù)價(jià)值高的需求。對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值不高的需求，進(jìn)行進(jìn)一步的分析和論證，決定是否繼續(xù)推進(jìn)。3.成本效益評(píng)估財(cái)務(wù)部門對(duì)需求的成本效益進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括需求實(shí)現(xiàn)所需的人力、物力、財(cái)力等資源成本，以及需求實(shí)現(xiàn)后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)成本效益評(píng)估結(jié)果，為需求決策提供參考依據(jù)，確保需求的投入產(chǎn)出比合理。對(duì)于成本過(guò)高且效益不明顯的需求，進(jìn)行調(diào)整或放棄。（四）需求決策1.決策機(jī)制建立需求決策委員會(huì)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對(duì)重大需求進(jìn)行決策。需求決策委員會(huì)根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，對(duì)需求是否實(shí)施進(jìn)行決策，決策結(jié)果以會(huì)議紀(jì)要的形式記錄。對(duì)于一般性需求，由需求管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)和資源情況進(jìn)行決策，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)備案。2.決策依據(jù)需求決策主要依據(jù)需求的技術(shù)可行性、業(yè)務(wù)價(jià)值、成本效益等評(píng)估結(jié)果，同時(shí)考慮公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、資源狀況等因素。在決策過(guò)程中，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，確保決策的科學(xué)性和合理性。（五）需求實(shí)現(xiàn)1.項(xiàng)目計(jì)劃制定對(duì)于確定實(shí)施的需求，研發(fā)部門負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度、責(zé)任人等。項(xiàng)目計(jì)劃需與需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)保持一致，確保項(xiàng)目按照需求要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)。將項(xiàng)目計(jì)劃提交給項(xiàng)目管理部門進(jìn)行審核和備案，項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與測(cè)試研發(fā)團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格遵循軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保代碼質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性。測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)完成的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，確保系統(tǒng)滿足需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的要求。對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和跟蹤，研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，直至系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試。（六）需求驗(yàn)證與上線1.需求驗(yàn)證在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證內(nèi)容包括需求功能是否完整實(shí)現(xiàn)、性能是否滿足要求、接口是否正常等。需求驗(yàn)證可通過(guò)用戶試用、模擬測(cè)試、實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景驗(yàn)證等方式進(jìn)行，確保需求得到有效實(shí)現(xiàn)。對(duì)需求驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋，研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行整改，直至需求驗(yàn)證通過(guò)。2.上線部署經(jīng)過(guò)需求驗(yàn)證通過(guò)的系統(tǒng)，由運(yùn)維部門負(fù)責(zé)進(jìn)行上線部署，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。上線部署前，需制定詳細(xì)的上線計(jì)劃，包括上線時(shí)間、上線步驟、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等，確保上線過(guò)程順利進(jìn)行。上線后，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。（七）需求跟蹤與變更管理1.需求跟蹤建立需求跟蹤矩陣，對(duì)需求的整個(gè)生命周期進(jìn)行跟蹤，記錄需求的狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、測(cè)試結(jié)果、上線情況等信息。需求管理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)需求跟蹤矩陣進(jìn)行更新和維護(hù)，確保需求信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過(guò)需求跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。2.需求變更管理在需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化等原因需要對(duì)需求進(jìn)行變更，需按照需求變更管理流程進(jìn)行操作。需求變更提出部門填寫(xiě)需求變更申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響等，提交給需求管理團(tuán)隊(duì)。需求管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估變更的必要性、可行性、影響范圍等，形成評(píng)審意見(jiàn)。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，需求決策委員會(huì)對(duì)需求變更進(jìn)行決策，決策通過(guò)后，研發(fā)部門對(duì)需求變更進(jìn)行實(shí)施和測(cè)試，確保變更后的系統(tǒng)滿足要求。對(duì)需求變更過(guò)程進(jìn)行記錄和管理，更新需求跟蹤矩陣，確保需求信息的一致性。三、職責(zé)分工（一）需求管理團(tuán)隊(duì)1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求管理流程的制定、優(yōu)化和監(jiān)督執(zhí)行。2.組織需求收集、分析、評(píng)估、決策等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作。3.建立和維護(hù)需求管理相關(guān)文檔和工具，如需求清單、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、需求跟蹤矩陣等。4.對(duì)需求管理過(guò)程中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和解決，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)需求管理工作情況。（二）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)收集、整理和提出本部門的業(yè)務(wù)需求，與需求管理團(tuán)隊(duì)和其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.參與需求評(píng)審、評(píng)估和決策過(guò)程，提供業(yè)務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)對(duì)需求實(shí)現(xiàn)后的業(yè)務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)和需求。（三）研發(fā)部門1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析和細(xì)化，轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案和功能模塊。2.按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行需求實(shí)現(xiàn)，確保代碼質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性，配合測(cè)試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試工作。3.對(duì)需求變更進(jìn)行實(shí)施和測(cè)試，確保變更后的系統(tǒng)滿足要求。（四）市場(chǎng)部門1.負(fù)責(zé)通過(guò)多種渠道收集客戶需求，建立客戶需求反饋機(jī)制，對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析。2.參與需求評(píng)審和決策過(guò)程，提供市場(chǎng)方面的信息和建議，確保需求符合市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。3.協(xié)助業(yè)務(wù)部門和研發(fā)部門進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶溝通，及時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（五）售后部門1.負(fù)責(zé)收集客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給需求管理團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門。2.參與需求評(píng)審和決策過(guò)程，提供售后方面的意見(jiàn)和建議，確保需求能夠提高客戶滿意度和售后服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)助研發(fā)部門對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，跟蹤需求實(shí)現(xiàn)后的售后效果。（六）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)對(duì)需求的成本效益進(jìn)行評(píng)估，為需求決策提供財(cái)務(wù)方面的支持和建議。2.對(duì)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的費(fèi)用進(jìn)行核算和控制，確保項(xiàng)目成本在預(yù)算范圍內(nèi)。（七）項(xiàng)目管理部門1.負(fù)責(zé)對(duì)需求實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的計(jì)劃制定、跟蹤和監(jiān)控，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。2.協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資源沖突問(wèn)題。3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行管理和控制，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。四、文檔管理（一）需求文檔分類1.需求清單：記錄客戶需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)需求的清單，包括需求描述、提出部門、優(yōu)先級(jí)等信息。2.需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述需求的功能、性能、接口、數(shù)據(jù)等要求的文檔，是需求實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。3.需求跟蹤矩陣：記錄需求整個(gè)生命周期狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、測(cè)試結(jié)果、上線情況等信息的矩陣，用于需求跟蹤和管理。4.需求變更申請(qǐng)表：記錄需求變更原因、內(nèi)容、影響等信息的表格，用于需求變更管理。5.需求評(píng)審會(huì)議紀(jì)要：記錄需求評(píng)審過(guò)程中討論的問(wèn)題、意見(jiàn)和決策結(jié)果的會(huì)議紀(jì)要。（二）文檔編寫(xiě)規(guī)范1.需求文檔應(yīng)使用規(guī)范的格式和模板，確保文檔的一致性和可讀性。2.需求描述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，避免模糊和歧義性語(yǔ)言。3.文檔內(nèi)容應(yīng)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，便于查閱和理解。4.文檔編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)注重與相關(guān)部門和人員的溝通與協(xié)作，確保文檔內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。（三）文檔存儲(chǔ)與維護(hù)1.建立需求文檔管理系統(tǒng)，對(duì)需求文檔進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，確保文檔的安全性和可訪問(wèn)性。2.定期對(duì)需求文檔進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.需求文檔管理系統(tǒng)應(yīng)具備版本控制功能，記錄文檔的修改歷史和版本信息，確保文檔的一致性和完整性。4.需求管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)需求文檔進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保文檔內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求保持一致。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.為確保員工熟悉和掌握業(yè)務(wù)需求管理流程和方法，公司定期組織需求管理相關(guān)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括需求收集技巧、需求分析方法、需求評(píng)估工具、需求變更管理等方面的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.將業(yè)務(wù)需求管理工作納入員工績(jī)效考核體系