醫(yī)院保安門衛(wèi)管理制度總則一、目的為了加強醫(yī)院的安全管理，保障醫(yī)院的正常秩序和患者、醫(yī)護人員的人身安全，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范醫(yī)院保安門衛(wèi)的工作行為，明確其職責(zé)和權(quán)限，提高保安門衛(wèi)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有保安門衛(wèi)人員，包括醫(yī)院大門、住院部、門診部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域等各個場所的保安門衛(wèi)。三、管理原則1.安全第一原則：保安門衛(wèi)工作應(yīng)以保障醫(yī)院的安全為首要任務(wù)，確保醫(yī)院內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：保安門衛(wèi)工作應(yīng)以服務(wù)為宗旨，為患者、醫(yī)護人員和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院形象。3.依法管理原則：保安門衛(wèi)工作應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，依法履行職責(zé)，維護醫(yī)院的正常秩序。4.科學(xué)管理原則：保安門衛(wèi)工作應(yīng)采用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高工作效率和管理水平。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院安保部是醫(yī)院保安門衛(wèi)管理的主管部門，負責(zé)制定和完善保安門衛(wèi)管理制度，組織和實施保安門衛(wèi)培訓(xùn)和考核，監(jiān)督和檢查保安門衛(wèi)的工作情況，處理保安門衛(wèi)工作中的重大問題。2.醫(yī)院各部門應(yīng)配合安保部做好保安門衛(wèi)管理工作，提供必要的支持和協(xié)助。各部門負責(zé)人應(yīng)加強對本部門保安門衛(wèi)工作的管理，督促保安門衛(wèi)履行職責(zé)，及時處理本部門保安門衛(wèi)工作中的問題。3.保安門衛(wèi)人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從安保部的管理和指揮，認真履行職責(zé)，做好本職工作。保安門衛(wèi)崗位職責(zé)一、大門崗1.負責(zé)醫(yī)院大門的值守工作，維護大門內(nèi)外的秩序，確保人員和車輛的安全進出。2.對進出醫(yī)院的人員和車輛進行登記和檢查，嚴格控制外來人員和車輛的進入，防止無關(guān)人員和車輛進入醫(yī)院。3.對攜帶易燃易爆等危險物品的人員進行嚴格檢查，嚴禁危險物品帶入醫(yī)院。4.協(xié)助醫(yī)院安保部處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、醫(yī)療糾紛等，維護醫(yī)院的正常秩序。5.負責(zé)大門周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，保持大門區(qū)域的良好形象。二、住院部崗1.負責(zé)住院部的值守工作，維護住院部的秩序，確保住院患者的安全。2.對住院部的進出人員進行登記和檢查，嚴格控制非住院人員的進入，防止無關(guān)人員進入住院部。3.對住院部的探視人員進行管理，規(guī)定探視時間和探視人數(shù)，確保住院患者的休息和治療。4.協(xié)助醫(yī)院安保部處理住院部的突發(fā)事件，如患者走失、醫(yī)療糾紛等，維護住院部的正常秩序。5.負責(zé)住院部周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，保持住院部區(qū)域的良好形象。三、門診部崗1.負責(zé)門診部的值守工作，維護門診部的秩序，確?；颊叩木歪t(yī)安全。2.對門診部的進出人員進行登記和檢查，嚴格控制非就醫(yī)人員的進入，防止無關(guān)人員進入門診部。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理門診部的突發(fā)事件，如患者擁擠、醫(yī)療糾紛等，維護門診部的正常秩序。4.負責(zé)門診部周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，保持門診部區(qū)域的良好形象。四、醫(yī)技科室崗1.負責(zé)醫(yī)技科室的值守工作，維護醫(yī)技科室的秩序，確保醫(yī)技檢查的安全和順利進行。2.對進入醫(yī)技科室的人員和物品進行登記和檢查，嚴格控制無關(guān)人員和物品進入醫(yī)技科室，防止影響醫(yī)技檢查的正常進行。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理醫(yī)技科室的突發(fā)事件，如設(shè)備故障、醫(yī)療糾紛等，維護醫(yī)技科室的正常秩序。4.負責(zé)醫(yī)技科室周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，保持醫(yī)技科室區(qū)域的良好形象。五、行政辦公區(qū)域崗1.負責(zé)行政辦公區(qū)域的值守工作，維護行政辦公區(qū)域的秩序，確保行政辦公的正常進行。2.對進入行政辦公區(qū)域的人員進行登記和檢查，嚴格控制無關(guān)人員進入行政辦公區(qū)域，防止影響行政辦公的正常進行。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理行政辦公區(qū)域的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，維護行政辦公區(qū)域的正常秩序。4.負責(zé)行政辦公區(qū)域周邊環(huán)境的衛(wèi)生和整潔，保持行政辦公區(qū)域的良好形象。保安門衛(wèi)工作流程一、大門崗工作流程1.每天早上7:30準(zhǔn)時到崗，進行交接班，交接前要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。2.對進出醫(yī)院的人員和車輛進行登記和檢查，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、車輛牌號、進出時間等，檢查內(nèi)容包括是否攜帶危險物品、是否有醫(yī)院的相關(guān)證件等。3.對攜帶易燃易爆等危險物品的人員進行嚴格檢查，嚴禁危險物品帶入醫(yī)院。如發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即報告安保部，并采取相應(yīng)的措施。4.協(xié)助醫(yī)院安保部處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、醫(yī)療糾紛等，維護醫(yī)院的正常秩序。在處理突發(fā)事件時，要聽從安保部的指揮，積極配合，確保人員和財產(chǎn)的安全。5.每天晚上10:00準(zhǔn)時離崗，進行交接班，交接后要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。二、住院部崗工作流程1.每天早上7:30準(zhǔn)時到崗，進行交接班，交接前要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。2.對住院部的進出人員進行登記和檢查，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、探視時間、探視人數(shù)等，檢查內(nèi)容包括是否攜帶危險物品、是否有醫(yī)院的相關(guān)證件等。3.對住院部的探視人員進行管理，規(guī)定探視時間和探視人數(shù)，確保住院患者的休息和治療。在探視時間內(nèi)，要嚴格控制探視人數(shù)，防止探視人員過多影響住院患者的休息和治療。4.協(xié)助醫(yī)院安保部處理住院部的突發(fā)事件，如患者走失、醫(yī)療糾紛等，維護住院部的正常秩序。在處理突發(fā)事件時，要聽從安保部的指揮，積極配合，確保人員和財產(chǎn)的安全。5.每天晚上10:00準(zhǔn)時離崗，進行交接班，交接后要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。三、門診部崗工作流程1.每天早上7:30準(zhǔn)時到崗，進行交接班，交接前要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。2.對門診部的進出人員進行登記和檢查，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、就診科室、就診時間等，檢查內(nèi)容包括是否攜帶危險物品、是否有醫(yī)院的相關(guān)證件等。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理門診部的突發(fā)事件，如患者擁擠、醫(yī)療糾紛等，維護門診部的正常秩序。在處理突發(fā)事件時，要聽從安保部的指揮，積極配合，確保人員和財產(chǎn)的安全。4.每天晚上10:00準(zhǔn)時離崗，進行交接班，交接后要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。四、醫(yī)技科室崗工作流程1.每天早上7:30準(zhǔn)時到崗，進行交接班，交接前要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。2.對進入醫(yī)技科室的人員和物品進行登記和檢查，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、物品名稱、物品數(shù)量等，檢查內(nèi)容包括是否攜帶危險物品、是否有醫(yī)院的相關(guān)證件等。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理醫(yī)技科室的突發(fā)事件，如設(shè)備故障、醫(yī)療糾紛等，維護醫(yī)技科室的正常秩序。在處理突發(fā)事件時，要聽從安保部的指揮，積極配合，確保人員和財產(chǎn)的安全。4.每天晚上10:00準(zhǔn)時離崗，進行交接班，交接后要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。五、行政辦公區(qū)域崗工作流程1.每天早上7:30準(zhǔn)時到崗，進行交接班，交接前要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。2.對進入行政辦公區(qū)域的人員進行登記和檢查，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由等，檢查內(nèi)容包括是否攜帶危險物品、是否有醫(yī)院的相關(guān)證件等。3.協(xié)助醫(yī)院安保部處理行政辦公區(qū)域的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，維護行政辦公區(qū)域的正常秩序。在處理突發(fā)事件時，要聽從安保部的指揮，積極配合，確保人員和財產(chǎn)的安全。4.每天晚上10:00準(zhǔn)時離崗，進行交接班，交接后要檢查崗位設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時報告安保部。保安門衛(wèi)工作紀律一、遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不得違法違紀。二.堅守工作崗位，不得擅離職守，不得遲到早退。三.嚴格執(zhí)行交接班制度，不得私自替班或換班。四.著裝整齊，儀表端莊，不得穿著便裝或奇裝異服。五.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得辱罵、毆打他人或與他人發(fā)生沖突。六.不得利用工作之便謀取私利，不得接受他人的賄賂或禮品。七.嚴格遵守保密制度，不得泄露醫(yī)院的機密信息。八.積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。保安門衛(wèi)考核制度一、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度等方面。2.工作紀律：包括遵守規(guī)章制度、堅守工作崗位、文明執(zhí)勤等方面。3.工作能力：包括應(yīng)急處理能力、安全防范能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。4.工作業(yè)績：包括案件發(fā)生率、事故發(fā)生率、客戶滿意度等方面。二、考核方式1.日?？己耍河砂脖２繉Ρ０查T衛(wèi)的日常工作進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀律、工作能力等方面。日常考核采用扣分制，每月底進行匯總，扣分累計達到一定程度的，將給予相應(yīng)的處罰。2.定期考核：由安保部定期組織對保安門衛(wèi)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、應(yīng)急處理能力、安全防范能力等方面。定期考核采用評分制，考核結(jié)果將作為保安門衛(wèi)晉升、獎懲的重要依據(jù)。3.客戶滿意度調(diào)查：由醫(yī)院定期組織對保安門衛(wèi)的服務(wù)滿意度進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面?？蛻魸M意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查結(jié)果將作為保安門衛(wèi)考核的重要依據(jù)。三、考核結(jié)果及處理1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己说梅衷?0分以上的為優(yōu)秀，考核得分在8089分的為良好，考核得分在6079分的為合格，考核得分在60分以下的為不合格。2.對于考核結(jié)果為