培訓(xùn)機構(gòu)生源管理制度總則一、目的為規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)的生源管理工作，提高生源質(zhì)量和招生效率，確保培訓(xùn)機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)所有與生源相關(guān)的管理活動，包括招生宣傳、報名錄取、學(xué)員管理等方面。三、管理原則1.公平公正原則：在招生過程中，應(yīng)確保公平、公正、公開，不歧視任何學(xué)員，為每一位有需求的學(xué)員提供平等的機會。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：注重生源質(zhì)量，優(yōu)先招收符合培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)理念和教學(xué)要求的學(xué)員，以提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全生源管理制度，規(guī)范招生流程和操作，加強對招生人員的管理和監(jiān)督，防止違規(guī)招生行為的發(fā)生。4.持續(xù)改進原則：定期對生源管理工作進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進和完善生源管理制度，提高管理水平和招生效果。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.招生管理部門負責(zé)制定招生計劃、組織招生宣傳、受理報名申請、審核錄取資格等工作。同時，負責(zé)與學(xué)員溝通協(xié)調(diào)，解答學(xué)員疑問，提供相關(guān)服務(wù)。2.教學(xué)管理部門參與招生計劃的制定，提供教學(xué)方面的建議和支持，協(xié)助招生管理部門對學(xué)員進行入學(xué)測試和分班安排。負責(zé)學(xué)員的教學(xué)管理工作，包括課程安排、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)員成績管理等。3.財務(wù)部門負責(zé)收取學(xué)員學(xué)費及相關(guān)費用，開具發(fā)票，管理學(xué)費收入和支出，確保學(xué)費的安全和合理使用。4.人事部門負責(zé)招聘和培訓(xùn)招生人員，制定招生人員的績效考核制度，監(jiān)督招生人員的工作行為，提高招生人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。招生宣傳管理一、宣傳渠道1.線上宣傳（1）建立官方網(wǎng)站：展示培訓(xùn)機構(gòu)的概況、課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)環(huán)境等信息，提供在線報名、咨詢等服務(wù)。（2）社交媒體宣傳：利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布培訓(xùn)機構(gòu)的招生信息、教學(xué)成果、學(xué)員案例等內(nèi)容，吸引潛在學(xué)員的關(guān)注。（3）搜索引擎優(yōu)化（SEO）：通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加網(wǎng)站的曝光率和流量。（4）在線廣告投放：在百度、騰訊、今日頭條等平臺投放在線廣告，精準定位目標受眾，提高招生宣傳的效果。2.線下宣傳（1）招生簡章發(fā)放：制作招生簡章，在學(xué)校、社區(qū)、商場等場所發(fā)放，向潛在學(xué)員介紹培訓(xùn)機構(gòu)的情況。（2）戶外廣告宣傳：在公交車站、地鐵站、電梯間等公共場所投放戶外廣告，提高培訓(xùn)機構(gòu)的知名度。（3）校園宣傳：與學(xué)校合作，開展招生宣傳活動，如校園講座、校園推廣等，直接面向?qū)W生和家長進行宣傳。（4）口碑宣傳：通過學(xué)員的口碑傳播，吸引更多的潛在學(xué)員。鼓勵學(xué)員推薦朋友、同學(xué)前來報名，對推薦成功的學(xué)員給予一定的獎勵。二、宣傳內(nèi)容1.培訓(xùn)機構(gòu)概況包括培訓(xùn)機構(gòu)的成立時間、辦學(xué)理念、教學(xué)特色、師資力量、教學(xué)環(huán)境等方面的信息。2.課程設(shè)置詳細介紹培訓(xùn)機構(gòu)的課程體系，包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程目標、課程時長、課程收費等信息。3.教學(xué)成果展示培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)成果，如學(xué)員的考試成績、獲獎情況、升學(xué)情況等，以證明培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量。4.學(xué)員案例分享學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和成長故事，讓潛在學(xué)員更好地了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)效果。5.優(yōu)惠活動推出各種優(yōu)惠活動，如打折優(yōu)惠、贈送課程、獎學(xué)金等，吸引潛在學(xué)員報名。三、宣傳管理1.宣傳計劃制定招生管理部門根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略和招生目標，制定年度、季度、月度招生宣傳計劃，明確宣傳內(nèi)容、宣傳渠道、宣傳時間、宣傳預(yù)算等。2.宣傳材料審核招生管理部門負責(zé)審核招生宣傳材料，確保宣傳內(nèi)容真實、準確、合法，符合培訓(xùn)機構(gòu)的形象和品牌。審核通過后的宣傳材料，需報人事部門備案。3.宣傳活動執(zhí)行招生管理部門按照招生宣傳計劃，組織實施各種宣傳活動，確保宣傳活動的順利進行。在宣傳活動中，要注意收集潛在學(xué)員的信息，建立潛在學(xué)員數(shù)據(jù)庫。4.宣傳效果評估招生管理部門定期對招生宣傳效果進行評估，分析宣傳活動的投入產(chǎn)出比，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進和優(yōu)化招生宣傳工作。報名錄取管理一、報名流程1.報名咨詢潛在學(xué)員通過線上或線下渠道咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的招生信息，招生人員應(yīng)熱情接待，詳細解答學(xué)員的疑問，提供相關(guān)資料和信息。2.填寫報名信息潛在學(xué)員填寫報名申請表，提交個人基本信息、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)需求等相關(guān)信息。報名申請表應(yīng)真實、準確、完整，不得隱瞞或虛報個人信息。3.資格審核招生管理部門對報名學(xué)員的資格進行審核，包括學(xué)歷、年齡、健康狀況等方面的要求。審核通過后，通知學(xué)員繳納報名費。4.繳納報名費學(xué)員繳納報名費后，招生管理部門為學(xué)員開具繳費憑證，并將學(xué)員信息錄入生源管理系統(tǒng)。報名費用于抵扣學(xué)費，如學(xué)員未被錄取，報名費將全額退還。5.入學(xué)測試對于部分課程，招生管理部門組織學(xué)員進行入學(xué)測試，測試內(nèi)容包括學(xué)科知識、學(xué)習(xí)能力等方面。根據(jù)入學(xué)測試成績，對學(xué)員進行分班安排。6.錄取通知招生管理部門根據(jù)學(xué)員的報名信息、資格審核結(jié)果、入學(xué)測試成績等因素，綜合評估后作出錄取決定，并向錄取學(xué)員發(fā)放錄取通知書。未被錄取的學(xué)員，招生管理部門將及時通知學(xué)員，并退還報名費。7.辦理入學(xué)手續(xù)錄取學(xué)員持錄取通知書到培訓(xùn)機構(gòu)辦理入學(xué)手續(xù)，繳納學(xué)費及相關(guān)費用，領(lǐng)取教材、校服等學(xué)習(xí)用品。辦理入學(xué)手續(xù)后，學(xué)員正式成為培訓(xùn)機構(gòu)的學(xué)員。二、錄取標準1.學(xué)歷要求根據(jù)不同課程的要求，學(xué)員應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷水平。例如，小學(xué)課程要求學(xué)員具有小學(xué)學(xué)歷，初中課程要求學(xué)員具有初中學(xué)歷等。2.年齡要求不同課程對學(xué)員的年齡有一定的要求，招生管理部門應(yīng)嚴格按照規(guī)定的年齡范圍進行錄取。3.學(xué)習(xí)能力要求通過入學(xué)測試等方式，評估學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)先錄取學(xué)習(xí)能力較強的學(xué)員。4.其他要求根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的辦學(xué)理念和教學(xué)要求，可能對學(xué)員的其他方面有一定的要求，如品德、特長等。招生管理部門應(yīng)綜合考慮各種因素，作出錄取決定。三、錄取管理1.錄取名單公示招生管理部門將錄取名單在培訓(xùn)機構(gòu)的官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行公示，公示期為3個工作日。公示期間，如有學(xué)員對錄取結(jié)果提出異議，招生管理部門應(yīng)及時進行調(diào)查處理。2.錄取檔案管理招生管理部門建立錄取學(xué)員檔案，包括報名申請表、資格審核材料、入學(xué)測試成績、錄取通知書等相關(guān)資料。錄取檔案應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查詢和管理。3.錄取調(diào)整在學(xué)員入學(xué)后，如發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在不符合錄取條件的情況，招生管理部門應(yīng)及時進行調(diào)整，取消其學(xué)員資格，并退還學(xué)費。學(xué)員管理一、學(xué)員信息管理1.建立學(xué)員檔案招生管理部門為每位學(xué)員建立詳細的檔案，包括個人基本信息、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成績記錄、獎懲情況等方面的資料。學(xué)員檔案應(yīng)及時更新，確保信息的準確性和完整性。2.學(xué)員信息錄入將學(xué)員的基本信息錄入生源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學(xué)員信息的數(shù)字化管理。通過生源管理系統(tǒng)，方便查詢學(xué)員的相關(guān)信息，提高管理效率。3.學(xué)員信息保密嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護學(xué)員的個人信息安全，不得泄露學(xué)員的個人信息。二、課程管理1.課程安排根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和教學(xué)計劃，為學(xué)員安排合適的課程。課程安排應(yīng)合理、科學(xué)，避免課程沖突和時間安排不合理的情況。2.課程調(diào)整如因特殊情況需要對課程進行調(diào)整，應(yīng)提前通知學(xué)員，并做好相關(guān)的解釋和溝通工作。3.課程考勤建立課程考勤制度，要求學(xué)員按時參加課程學(xué)習(xí)，不得無故缺勤。對于缺勤的學(xué)員，應(yīng)及時進行了解和處理，督促學(xué)員按時參加課程學(xué)習(xí)。三、教學(xué)管理1.教學(xué)計劃制定教學(xué)管理部門根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)目標和學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，制定詳細的教學(xué)計劃，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進度等方面的要求。2.教學(xué)過程監(jiān)控教學(xué)管理部門對教學(xué)過程進行監(jiān)控，定期檢查教師的教學(xué)情況，包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面。對于教學(xué)中存在的問題，及時與教師溝通協(xié)調(diào)，提出改進意見。3.教學(xué)質(zhì)量評估定期對教學(xué)質(zhì)量進行評估，通過學(xué)員問卷調(diào)查、考試成績分析等方式，了解學(xué)員對教學(xué)的滿意度和教學(xué)效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。4.教學(xué)反饋鼓勵學(xué)員對教學(xué)提出意見和建議，教學(xué)管理部門及時收集學(xué)員的反饋信息，反饋給教師，促進教師不斷改進教學(xué)方法和提高教學(xué)質(zhì)量。四、成績管理1.成績記錄建立學(xué)員成績檔案，記錄學(xué)員的考試成績、作業(yè)成績、課堂表現(xiàn)等方面的信息。成績記錄應(yīng)及時、準確、完整，不得篡改或偽造學(xué)員成績。2.成績統(tǒng)計定期對學(xué)員的成績進行統(tǒng)計分析，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和教學(xué)效果。根據(jù)成績統(tǒng)計結(jié)果，制定相應(yīng)的教學(xué)改進措施。3.成績查詢?yōu)閷W(xué)員提供成績查詢服務(wù)，學(xué)員可以通過生源管理系統(tǒng)查詢自己的成績。同時，教學(xué)管理部門應(yīng)及時向?qū)W員反饋成績，對成績不理想的學(xué)員進行輔導(dǎo)和幫助。退費管理一、退費條件1.學(xué)員因自身原因要求退學(xué)的，可申請退費。2.學(xué)員因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е聼o法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，可申請退費。二、退費標準1.學(xué)員在報名后未開始上課的，可全額退還學(xué)費。2.學(xué)員已開始上課，但未超過課程總時長的50%的，可退還學(xué)費的50%。3.學(xué)員已開始上課，且超過課程總時長的50%的，不予退還學(xué)費。三、退費流程1.學(xué)員提出退費申請學(xué)員應(yīng)書面提出退費申請，說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料，如身份證