公司外訪人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司外訪人員的行為，確保外訪工作的順利進行，維護公司形象和利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有因工作需要進行外訪的人員，包括但不限于銷售人員、售后服務人員、市場調研人員等。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：外訪人員必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，不得從事違法違規(guī)活動。2.維護公司形象：外訪人員應注意言行舉止，展現公司良好形象，不得做出有損公司聲譽的行為。3.高效完成任務：外訪人員應按照公司要求，高效、準確地完成外訪任務，及時反饋工作進展和結果。4.確保安全：外訪人員應注意自身安全，采取必要的安全措施，避免發(fā)生意外事故。二、外訪人員的申請與審批（一）申請流程1.外訪人員需提前填寫《外訪申請表》，詳細說明外訪事由、時間、地點、行程安排等信息。2.將《外訪申請表》提交給所在部門負責人審核。3.部門負責人審核通過后，將申請表提交給分管領導審批。4.分管領導審批同意后，申請表交至人力資源部備案。（二）審批標準1.外訪事由必須合理、必要，與公司業(yè)務相關。2.外訪時間、地點、行程安排應合理，確保能夠高效完成外訪任務。3.外訪人員應具備相應的業(yè)務能力和經驗，能夠獨立完成外訪工作。4.外訪人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀記錄。三、外訪人員的準備工作（一）資料準備1.外訪人員應根據外訪任務的需要，準備相關的資料，如公司宣傳資料、產品資料、合同樣本等。2.資料應確保準確、完整、清晰，能夠有效傳達公司的信息和意圖。（二）形象準備1.外訪人員應保持良好的個人形象，穿著整潔、得體的職業(yè)裝。2.注意言行舉止，禮貌待人，展現公司員工的良好素養(yǎng)。（三）溝通準備1.外訪人員應提前與外訪對象取得聯系，確認外訪時間、地點等信息，并了解對方的需求和關注點。2.根據外訪對象的情況，準備好相應的溝通話術和方案，確保外訪工作能夠順利進行。四、外訪人員的行為規(guī)范（一）遵守時間1.外訪人員應嚴格按照預約時間到達外訪地點，不得遲到或早退。2.如有特殊情況需要變更時間，應提前與外訪對象溝通，并說明原因。（二）禮貌待人1.外訪人員應尊重外訪對象，使用禮貌用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.注意傾聽外訪對象的意見和需求，不得打斷對方講話。（三）誠實守信1.外訪人員應如實介紹公司的情況和產品信息，不得夸大或虛假宣傳。2.遵守承諾，如有承諾事項應及時兌現。（四）保護公司機密1.外訪人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機密、技術秘密等信息。2.妥善保管公司提供的資料和文件，不得隨意丟棄或泄露給他人。（五）不得接受不正當利益1.外訪人員不得接受外訪對象的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。2.如發(fā)現外訪對象有行賄等行為，應及時拒絕，并向上級領導報告。五、外訪人員的工作要求（一）認真記錄1.外訪人員應認真記錄外訪過程中的重要信息，如外訪對象的意見、需求、反饋等。2.記錄應詳細、準確，以便后續(xù)跟進和分析。（二）及時反饋1.外訪人員應及時將外訪工作的進展和結果反饋給所在部門負責人。2.如有重要情況或問題，應及時向上級領導報告。（三）跟進落實1.外訪人員應根據外訪對象的需求和反饋，及時跟進落實相關工作。2.確保外訪工作能夠取得實際效果，為公司業(yè)務發(fā)展做出貢獻。六、外訪人員的費用管理（一）費用標準1.外訪人員的費用標準按照公司相關規(guī)定執(zhí)行，包括交通費用、餐飲費用、住宿費用等。2.費用標準應合理、合規(guī)，確保外訪工作的正常開展。（二）費用報銷1.外訪人員應在完成外訪工作后，及時整理相關費用票據，并填寫《費用報銷申請表》。2.將《費用報銷申請表》和費用票據提交給所在部門負責人審核。3.部門負責人審核通過后，將申請表和票據提交給財務部門報銷。（三）費用控制1.外訪人員應嚴格控制費用支出，不得超出公司規(guī)定的費用標準。2.如因特殊情況需要超出費用標準，應提前向上級領導申請，并說明原因。七、外訪人員的考核與獎懲（一）考核內容1.外訪任務完成情況：包括外訪工作的質量、進度、效果等。2.遵守公司制度情況：包括遵守外訪人員管理制度、保密制度、廉潔制度等。3.客戶滿意度：外訪對象對公司外訪人員的滿意度評價。（二）考核方式1.定期考核：人力資源部定期對外訪人員進行考核，考核周期為[考核周期時長]。2.不定期考核：根據工作需要，公司領導或相關部門可對外訪人員進行不定期考核。（三）獎懲措施1.獎勵：對于考核優(yōu)秀的外訪人員，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對于考核不合格的外訪人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等懲罰措施。八、外訪人員的安全管理（一）安全意識培訓1.公司定期對外訪人員進行安全意識培訓，提高外訪人員的安全防范意識。2.培訓內容包括交通安全、人身安全、信息安全等方面的知識和技能。（二）安全措施要求1.外訪人員應注意交通安全，遵守交通規(guī)則，乘坐合法合規(guī)的交通工具。2.外訪人員應注意人身安全，避免前往危險地區(qū)，如遇緊急情況應及時報警。3.外訪人員應注意信息安全，妥善保管個人信息和公司資料，避免泄露。（三）應急處理1.外訪人員如遇突發(fā)安全事件，應立即采取應急措施，并及時向上級領導報告。2.公司