學(xué)校矛盾糾紛管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時(shí)化解學(xué)校內(nèi)部矛盾糾紛，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及與學(xué)校相關(guān)的各類矛盾糾紛處理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)教育、完善制度、規(guī)范管理等措施，提前預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：處理矛盾糾紛要嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，確保公正、公平、合法。3.及時(shí)化解原則：對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛要及時(shí)介入，采取有效措施加以化解，避免矛盾激化。4.以人為本原則：充分尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，注重人文關(guān)懷，妥善解決問(wèn)題。二、矛盾糾紛的分類與分級(jí)（一）分類1.師生矛盾：包括教師與學(xué)生之間因教育教學(xué)、管理等方面產(chǎn)生的矛盾。2.學(xué)生矛盾：學(xué)生之間因?qū)W習(xí)、生活、人際關(guān)系等引發(fā)的矛盾。3.家校矛盾：學(xué)校與家長(zhǎng)之間在學(xué)生教育、管理、家校溝通等方面出現(xiàn)的矛盾。4.教職工矛盾：教職工之間因工作安排、利益分配、人際關(guān)系等產(chǎn)生的矛盾。5.其他矛盾：與學(xué)校相關(guān)的其他各類矛盾糾紛，如與校外人員的矛盾等。（二）分級(jí)根據(jù)矛盾糾紛的復(fù)雜程度、影響范圍等因素，將矛盾糾紛分為一般矛盾糾紛、較大矛盾糾紛和重大矛盾糾紛。1.一般矛盾糾紛：對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序影響較小，通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)解或溝通即可解決的矛盾糾紛。2.較大矛盾糾紛：涉及人數(shù)較多、矛盾較為復(fù)雜，需要一定時(shí)間和精力進(jìn)行處理的矛盾糾紛。3.重大矛盾糾紛：可能引發(fā)群體性事件、嚴(yán)重影響學(xué)校穩(wěn)定或社會(huì)形象的矛盾糾紛。三、矛盾糾紛的預(yù)防機(jī)制（一）加強(qiáng)思想教育1.定期開(kāi)展思想政治教育活動(dòng)，提高師生員工的思想道德素質(zhì)和法律意識(shí)。2.加強(qiáng)心理健康教育，為師生員工提供心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀和心態(tài)。（二）完善制度建設(shè)1.建立健全學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和工作流程，減少因制度不完善導(dǎo)致的矛盾糾紛。2.完善考核評(píng)價(jià)制度，確保公平公正，避免因考核不公引發(fā)矛盾。（三）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)1.建立暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)師生員工及時(shí)反映問(wèn)題和意見(jiàn)。2.加強(qiáng)部門之間、師生之間、家校之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）排查預(yù)警1.定期開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛隱患。2.對(duì)排查出的問(wèn)題進(jìn)行分析評(píng)估，制定相應(yīng)的預(yù)警措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。四、矛盾糾紛的處理流程（一）一般矛盾糾紛處理流程1.當(dāng)事人申請(qǐng)：矛盾糾紛當(dāng)事人向所在部門或?qū)W校相關(guān)職能部門提出處理申請(qǐng)。2.受理登記：相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行受理登記，記錄矛盾糾紛的基本情況。3.調(diào)查核實(shí)：安排專人對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的來(lái)龍去脈。4.調(diào)解處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，提出解決方案，促使雙方達(dá)成和解。5.結(jié)果反饋：將調(diào)解結(jié)果反饋給當(dāng)事人，并做好記錄。（二）較大矛盾糾紛處理流程1.啟動(dòng)預(yù)案：一般矛盾糾紛未能及時(shí)解決，升級(jí)為較大矛盾糾紛時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的處理預(yù)案。2.成立專班：由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和工作人員組成專門的處理工作專班。3.深入調(diào)查：專班對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，全面掌握情況。4.制定方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定詳細(xì)的處理方案，明確處理措施和責(zé)任分工。5.多方協(xié)調(diào)：組織多方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，包括當(dāng)事人雙方、相關(guān)部門、專家等，共同研究解決問(wèn)題。6.跟蹤落實(shí)：對(duì)處理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決。（三）重大矛盾糾紛處理流程1.緊急報(bào)告：重大矛盾糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向?qū)W校主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)：學(xué)校迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)矛盾糾紛的處理工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：領(lǐng)導(dǎo)小組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制局面，防止矛盾激化。4.聯(lián)合調(diào)查：會(huì)同相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行全面深入調(diào)查。5.制定決策：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的決策方案。6.妥善處理：按照決策方案，妥善處理矛盾糾紛，做好當(dāng)事人的安撫工作。7.總結(jié)評(píng)估：矛盾糾紛處理完畢后，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。五、矛盾糾紛處理的責(zé)任分工（一）學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校各部門之間的工作，參與矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理，做好相關(guān)文件的起草、印發(fā)和歸檔工作。（二）學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)學(xué)生矛盾糾紛的預(yù)防、排查和處理工作，加強(qiáng)學(xué)生思想教育和管理，指導(dǎo)班主任做好學(xué)生工作。（三）教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)教師與學(xué)生之間因教育教學(xué)問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾糾紛處理，加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為。（四）后勤管理部門負(fù)責(zé)處理因后勤保障、校園環(huán)境等方面引發(fā)的矛盾糾紛，做好后勤服務(wù)工作，保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（五）安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)校園安全秩序，處理涉及校園安全的矛盾糾紛，協(xié)助相關(guān)部門做好矛盾糾紛的現(xiàn)場(chǎng)處置工作。（六）工會(huì)負(fù)責(zé)教職工矛盾糾紛的調(diào)解工作，維護(hù)教職工的合法權(quán)益，促進(jìn)教職工之間的團(tuán)結(jié)和諧。（七）年級(jí)組、教研組協(xié)助學(xué)校做好本年級(jí)、本學(xué)科師生之間矛盾糾紛的排查和初步處理工作，及時(shí)反饋情況。六、矛盾糾紛處理的保障措施（一）人員保障1.加強(qiáng)矛盾糾紛處理工作隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的人員從事矛盾糾紛處理工作。2.定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和處理矛盾糾紛的能力。（二）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立矛盾糾紛處理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于調(diào)查取證、調(diào)解、聘請(qǐng)專家等相關(guān)費(fèi)用支出，確保矛盾糾紛處理工作的順利開(kāi)展。（三）監(jiān)督保障1.建立矛盾糾紛處理工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)在矛盾糾紛處理工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、處理不當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。七、矛盾糾紛處理的后續(xù)跟蹤與反饋（一）后續(xù)跟蹤1.對(duì)矛盾糾紛處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的執(zhí)行情況和滿意度。2.對(duì)可能出現(xiàn)的反彈或新的問(wèn)題及時(shí)