市場(chǎng)保潔單位管理制度總則目的為了加強(qiáng)市場(chǎng)保潔單位的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的市場(chǎng)環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本市場(chǎng)保潔單位的全體員工?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：以滿足市場(chǎng)客戶和商戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量的一致性。3.安全第一原則：加強(qiáng)安全管理，保障員工在工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。組織架構(gòu)與職責(zé)保潔單位組織架構(gòu)保潔單位設(shè)主管一名，下轄若干保潔小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名。職責(zé)分工1.主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)保潔單位的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作。監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況，及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提出改進(jìn)建議和措施。2.組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本小組的日常工作安排和管理，確保保潔任務(wù)按時(shí)完成。組織本小組員工進(jìn)行保潔作業(yè)，指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作質(zhì)量。及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)本小組的工作情況和存在的問(wèn)題。協(xié)助主管做好員工的培訓(xùn)和考核工作。3.保潔員職責(zé)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成分配的保潔任務(wù)。愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極協(xié)助解決。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)污漬、水漬，干凈光亮。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面的光澤度。2.門窗清潔每周對(duì)公共區(qū)域的門窗進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。用玻璃清潔劑擦拭玻璃，確保玻璃干凈透明，無(wú)水印。檢查門窗的密封性和五金件的完好情況，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.衛(wèi)生間清潔每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、地面等。用清潔劑清洗馬桶，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。擦拭洗手臺(tái)和鏡子，保持干凈整潔。拖洗衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無(wú)積水。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。4.電梯清潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等。用濕拖把拖地，清除地面污漬。擦拭轎廂壁和按鈕，保持干凈衛(wèi)生。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確保乘坐環(huán)境安全。5.垃圾清理每天定時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，確保垃圾不溢出。將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，進(jìn)行分類處理。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味產(chǎn)生。商戶區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔每天定時(shí)對(duì)商戶區(qū)域進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)污漬、水漬。擦拭商戶的門窗、柜臺(tái)等，保持干凈整潔。2.特殊清潔根據(jù)商戶的需求，提供特殊的清潔服務(wù)，如地毯清洗、玻璃幕墻清洗等。在進(jìn)行特殊清潔時(shí)，要提前與商戶溝通，確保不影響商戶的正常經(jīng)營(yíng)。3.衛(wèi)生監(jiān)督定期對(duì)商戶區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，督促商戶保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的商戶，及時(shí)發(fā)出整改通知，并跟蹤整改情況。保潔工具與設(shè)備管理工具與設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作的需要，配備相應(yīng)的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。工具與設(shè)備使用1.保潔員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.嚴(yán)禁將保潔工具和設(shè)備用于非保潔工作的其他用途。3.如發(fā)現(xiàn)保潔工具和設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，安排維修或更換。工具與設(shè)備保管1.保潔工具和設(shè)備應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持整齊有序。2.建立保潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，記錄工具和設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買時(shí)間、維修情況等信息。3.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。保潔人員管理招聘與入職1.保潔人員的招聘應(yīng)按照公司的招聘流程進(jìn)行，確保招聘人員具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。2.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等。3.新員工入職后，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔新技術(shù)、新方法、安全知識(shí)、客戶溝通技巧等。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)?？己伺c激勵(lì)1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退?？记谂c請(qǐng)假1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，并按照公司的請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.請(qǐng)假期間，應(yīng)安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.定期對(duì)保潔工作場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全操作規(guī)范1.保潔員在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，如正確使用清潔劑、避免觸電等。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，確保人身安全。3.在清理垃圾和雜物時(shí)，應(yīng)注意避免揚(yáng)塵，防止環(huán)境污染。安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即停止工作，采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。質(zhì)量監(jiān)督與考核質(zhì)量監(jiān)督1.主管應(yīng)定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。3.定期收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)和評(píng)分方法。2.考核指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、客戶滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲?？己朔绞?.考核方式包括定期考核、不定期抽查和客戶評(píng)價(jià)等。2.定期考核每月進(jìn)行一次，由主管對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。3.不定期抽查由主管或