外包人員培訓(xùn)管理制度總則一、目的為規(guī)范外包人員的培訓(xùn)管理，提高外包人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理要求，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包人員的培訓(xùn)管理，包括但不限于勞務(wù)派遣人員、業(yè)務(wù)外包人員等。三、培訓(xùn)原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)外包人員的崗位需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。2.分層分類培訓(xùn)原則：根據(jù)外包人員的崗位級別、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技能水平，進(jìn)行分層分類培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。3.持續(xù)培訓(xùn)原則：建立持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織外包人員參加培訓(xùn)，不斷提升外包人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.考核評估原則：對外包人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估，將考核評估結(jié)果與外包人員的績效掛鉤，激勵(lì)外包人員積極參加培訓(xùn)。四、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事部門（1）負(fù)責(zé)制定外包人員培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研和分析，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。（3）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)檔案進(jìn)行管理，包括培訓(xùn)記錄、考核評估結(jié)果等。（4）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算和核算，確保培訓(xùn)費(fèi)用的合理使用。2.業(yè)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)提出外包人員的培訓(xùn)需求，協(xié)助人事部門制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案。（2）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。（3）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（1）負(fù)責(zé)按照人事部門和業(yè)務(wù)部門的要求，組織實(shí)施外包人員的培訓(xùn)工作。（2）負(fù)責(zé)提供專業(yè)的培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。（3）負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄和管理，及時(shí)向人事部門和業(yè)務(wù)部門反饋培訓(xùn)情況。培訓(xùn)需求分析一、需求調(diào)研1.人事部門通過問卷調(diào)查、訪談等方式，對外包人員的崗位需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)研，了解外包人員的培訓(xùn)需求和期望。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位要求，提出外包人員的培訓(xùn)需求和建議，協(xié)助人事部門制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案。二、需求分析1.人事部門對調(diào)研收集到的外包人員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，確定培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間和對象等。2.人事部門根據(jù)外包人員的崗位級別、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技能水平，進(jìn)行分層分類分析，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。三、需求確認(rèn)1.人事部門將培訓(xùn)需求分析結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)部門和外包人員，征求業(yè)務(wù)部門和外包人員的意見和建議。2.人事部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門和外包人員的意見和建議，對培訓(xùn)需求分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)，確保培訓(xùn)需求的合理性和可行性。培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施一、培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人事部門根據(jù)外包人員的培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度、季度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)和對象等。2.人事部門將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送給業(yè)務(wù)部門和外包人員，征求業(yè)務(wù)部門和外包人員的意見和建議。3.人事部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門和外包人員的意見和建議，對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)，確保培訓(xùn)計(jì)劃的合理性和可行性。二、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1.人事部門按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求，組織實(shí)施外包人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方式。2.人事部門負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)過程進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中，人事部門要及時(shí)了解外包人員的學(xué)習(xí)情況和反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照人事部門的要求，組織實(shí)施外包人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求，安排專業(yè)的培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)向人事部門反饋培訓(xùn)情況，協(xié)助人事部門做好培訓(xùn)管理工作。三、培訓(xùn)記錄與檔案管理1.人事部門負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)記錄進(jìn)行管理，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)考核試卷等。培訓(xùn)記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于對外包人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。2.人事部門負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)檔案進(jìn)行管理，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核評估結(jié)果等。培訓(xùn)檔案要按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行歸檔，便于對外包人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行長期保存和管理。培訓(xùn)考核與評估一、考核方式1.理論考核：通過考試、測驗(yàn)等方式，對外包人員的理論知識進(jìn)行考核。2.實(shí)踐考核：通過實(shí)際操作、案例分析等方式，對外包人員的實(shí)踐能力進(jìn)行考核。3.綜合考核：將理論考核和實(shí)踐考核相結(jié)合，對外包人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核。二、考核內(nèi)容1.專業(yè)知識：包括外包人員所在崗位的專業(yè)知識、技能和操作規(guī)程等。2.業(yè)務(wù)能力：包括外包人員的業(yè)務(wù)處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.職業(yè)素養(yǎng)：包括外包人員的職業(yè)道德、工作態(tài)度、責(zé)任心等。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.考核標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可操作，便于對外包人員的考核評估。2.考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)外包人員的崗位級別、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技能水平等進(jìn)行分層分類制定，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)的合理性和公正性。3.考核標(biāo)準(zhǔn)要定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和外包人員素質(zhì)提升的需要。四、考核評估1.人事部門負(fù)責(zé)對外包人員的培訓(xùn)考核評估工作，制定考核評估方案和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施考核評估工作。2.業(yè)務(wù)部門要積極配合人事部門做好外包人員的培訓(xùn)考核評估工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照人事部門的要求，對外包人員的培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄和管理，為考核評估工作提供依據(jù)。4.考核評估結(jié)果要及時(shí)反饋給外包人員，對外包人員的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行客觀評價(jià)，并提出改進(jìn)意見和建議。5.考核評估結(jié)果要與外包人員的績效掛鉤，作為外包人員薪酬調(diào)整、崗位晉升、淘汰等的重要依據(jù)。培訓(xùn)激勵(lì)與獎(jiǎng)懲一、培訓(xùn)激勵(lì)1.設(shè)立培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金：對外包人員在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)外包人員積極參加培訓(xùn)。2.提供培訓(xùn)晉升機(jī)會：對外包人員在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予優(yōu)先晉升的機(jī)會，激勵(lì)外包人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.表彰優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員：對外包人員在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激勵(lì)其他外包人員積極參加培訓(xùn)。二、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲1.對于違反培訓(xùn)紀(jì)律的外包人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰。2.對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳的外包人員，給予補(bǔ)考、重新培訓(xùn)等機(jī)會，督