小區(qū)文明區(qū)域管理制度一、總則（一）目的為了營造安全、整潔、文明、和諧的小區(qū)環(huán)境，規(guī)范小區(qū)內(nèi)文明區(qū)域的管理，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域以及業(yè)主專有區(qū)域內(nèi)涉及文明行為規(guī)范的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮業(yè)主和使用人的需求，保障其合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)文明建設(shè)。2.公平公正原則：對所有業(yè)主和使用人一視同仁，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理和監(jiān)督。3.教育與處罰相結(jié)合原則：通過宣傳教育引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守文明規(guī)范，對違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處罰。二、文明區(qū)域劃分（一）公共活動區(qū)域1.小區(qū)廣場：包括休閑廣場、健身廣場等，供業(yè)主休閑、娛樂、健身使用。2.小區(qū)道路：連接各樓棟之間的通道，包括主干道、次干道等。3.綠化區(qū)域：小區(qū)內(nèi)的草坪、花園、樹木等綠化地帶。4.公共設(shè)施區(qū)域：如兒童游樂設(shè)施區(qū)域、老年活動中心、停車場等。（二）樓道區(qū)域1.各樓棟內(nèi)的樓梯間、電梯前室、走廊等。（三）其他區(qū)域1.小區(qū)圍墻周邊區(qū)域。2.架空層等公共空間。三、文明行為規(guī)范（一）公共活動區(qū)域行為規(guī)范1.愛護(hù)公共設(shè)施，不得故意損壞小區(qū)廣場的健身器材、桌椅等設(shè)施，不得在綠化區(qū)域內(nèi)踐踏草坪、攀折花木。2.保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，垃圾應(yīng)分類投放至指定垃圾桶內(nèi)。3.在小區(qū)廣場等公共活動區(qū)域開展活動時(shí)，應(yīng)控制音量，避免影響他人正常生活，活動結(jié)束后及時(shí)清理場地。4.機(jī)動車應(yīng)在指定的停車位有序停放，不得亂停亂放占用消防通道、人行通道等。5.非機(jī)動車應(yīng)停放在指定的非機(jī)動車停放區(qū)域，擺放整齊。（二）樓道區(qū)域行為規(guī)范1.保持樓道內(nèi)整潔，不得在樓道內(nèi)堆放雜物，包括紙箱、家具、自行車等，確保樓道暢通無阻。2.愛護(hù)樓道內(nèi)的公共設(shè)施，如照明燈具、消防器材等，不得隨意損壞或挪用。3.文明使用電梯，遵守電梯使用規(guī)定，不超載、不打鬧，保持電梯內(nèi)清潔。4.不在樓道內(nèi)大聲喧嘩、爭吵，避免影響其他業(yè)主休息。（三）其他區(qū)域行為規(guī)范1.小區(qū)圍墻周邊區(qū)域應(yīng)保持整潔，不得在圍墻外亂張貼、亂涂寫。2.架空層等公共空間應(yīng)合理使用，不得私自占用或改變用途，保持環(huán)境整潔。四、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)文明區(qū)域的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類不文明行為，并做好記錄。2.對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.組織開展文明宣傳活動，提高業(yè)主的文明意識。4.按照本制度對違規(guī)行為進(jìn)行處理，對情節(jié)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)文明區(qū)域的管理工作，定期檢查制度執(zhí)行情況。2.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展文明宣傳活動，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守文明規(guī)范。3.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間因文明行為引發(fā)的糾紛。（三）業(yè)主及使用人職責(zé)1.自覺遵守本制度及小區(qū)的各項(xiàng)文明行為規(guī)范，積極參與小區(qū)文明建設(shè)。2.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的管理工作，對不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。3.有權(quán)對小區(qū)文明區(qū)域管理工作提出意見和建議。五、監(jiān)督與檢查（一）巡查制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)文明區(qū)域的巡查工作，每天定時(shí)巡查，重點(diǎn)時(shí)段增加巡查頻次。2.巡查人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，認(rèn)真做好巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主對不文明行為的投訴，投訴方式包括電話、信箱、微信公眾號等。2.對業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（三）定期檢查1.業(yè)主委員會定期對小區(qū)文明區(qū)域管理情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果向全體業(yè)主公布。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾，不斷完善管理措施。六、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)行為處理1.對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如在公共區(qū)域亂扔垃圾、亂停亂放非機(jī)動車等，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，要求當(dāng)事人立即改正。2.當(dāng)事人應(yīng)配合巡查人員的工作，主動承認(rèn)錯誤并改正違規(guī)行為。（二）一般違規(guī)行為處理1.對于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或首次發(fā)現(xiàn)的一般違規(guī)行為，如在樓道內(nèi)堆放雜物、損壞公共設(shè)施等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)出書面整改通知，要求當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。2.當(dāng)事人應(yīng)按照整改通知要求進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（三）嚴(yán)重違規(guī)行為處理1.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如故意損壞公共設(shè)施、占用消防通道等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即制止，并拍照、錄像留存證據(jù)。2.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，如城管、消防等，同時(shí)根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求，追究當(dāng)事人的責(zé)任。當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法予以賠償。（四）違規(guī)行為記錄與公示1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立業(yè)主違規(guī)行為記錄檔案，詳細(xì)記錄違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理情況等信息。2.對于多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主姓名、房號、違規(guī)行為及處理情況等，以起到警示作用。七、獎勵機(jī)制（一）文明行為獎勵1.對于在小區(qū)文明建設(shè)中表現(xiàn)突出的業(yè)主，如主動參與環(huán)境衛(wèi)生整治、積極宣傳文明行為規(guī)范等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可給予一定的物質(zhì)獎勵，如生活用品、物業(yè)費(fèi)抵扣券等。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“文明之星”評選活動，每月評選出若干名文明業(yè)主，進(jìn)行表彰和獎勵，并在小區(qū)宣傳欄、微信公眾號等平臺進(jìn)行宣傳推廣。（二）舉報(bào)獎勵1.鼓勵業(yè)主對不文明行為進(jìn)行舉報(bào)，對于提供有效線索并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)查處違規(guī)行為的業(yè)主，給予一定的獎勵，獎勵方式和標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并公布。2.舉報(bào)獎勵應(yīng)在核實(shí)舉報(bào)情況后及時(shí)發(fā)放，以保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益，提高業(yè)主參與監(jiān)督的積極性。八、宣傳與教育（一）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布文明行為規(guī)范、小區(qū)文明建設(shè)動態(tài)等信息。2.利用小區(qū)廣播、微信公眾號等平臺，廣泛宣傳文明知識和正能量，引導(dǎo)業(yè)主樹立文明意識。3.制作文明宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，張貼在小區(qū)公共區(qū)域顯眼位置，營造濃厚的文明氛圍。（二）教育活動1.定期組織開展文明主題活動，如文明講座、親子活動等，提高業(yè)主對文明行為的認(rèn)識和理解。2.針對不同年齡段的業(yè)主，開展有針對性的文明教育活動，如對