商場(chǎng)促銷分級(jí)管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)促銷活動(dòng)的管理，確保促銷活動(dòng)的有序開展，提高促銷效果，增強(qiáng)商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，同時(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本分級(jí)管理制度。適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商家舉辦的促銷活動(dòng)，包括但不限于節(jié)假日促銷、店慶促銷、新品推廣促銷等各類促銷形式。基本原則1.合法性原則：促銷活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭或欺詐消費(fèi)者的行為。2.誠信原則：商家應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念，如實(shí)宣傳促銷內(nèi)容，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.分級(jí)管理原則：根據(jù)促銷活動(dòng)的規(guī)模、影響力、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行分級(jí)管理，實(shí)施不同的審批流程和監(jiān)管措施。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：充分保障消費(fèi)者在促銷活動(dòng)中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。促銷活動(dòng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)促銷活動(dòng)1.活動(dòng)規(guī)模：預(yù)計(jì)參與人數(shù)超過[X]人，或活動(dòng)覆蓋商場(chǎng)多個(gè)樓層及大量主力商家。2.活動(dòng)影響力：活動(dòng)具有較高的社會(huì)關(guān)注度，可能引發(fā)媒體報(bào)道或成為行業(yè)焦點(diǎn)。3.活動(dòng)形式：涉及大型主題活動(dòng)、跨品牌聯(lián)合促銷、高額滿減或折扣力度較大等。4.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：可能對(duì)商場(chǎng)秩序、安全、財(cái)務(wù)狀況等產(chǎn)生較大影響，如存在人群擁擠、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。二級(jí)促銷活動(dòng)1.活動(dòng)規(guī)模：預(yù)計(jì)參與人數(shù)在[X][X]人之間，或活動(dòng)覆蓋商場(chǎng)部分樓層及較多商家。2.活動(dòng)影響力：活動(dòng)在一定范圍內(nèi)有較高的知曉度，可能吸引周邊區(qū)域消費(fèi)者。3.活動(dòng)形式：包括中型主題活動(dòng)、品牌獨(dú)家促銷、中等額度滿減或折扣等。4.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)商場(chǎng)秩序、安全、財(cái)務(wù)狀況等有一定影響，需采取相應(yīng)措施防范風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí)促銷活動(dòng)1.活動(dòng)規(guī)模：預(yù)計(jì)參與人數(shù)少于[X]人，活動(dòng)覆蓋商場(chǎng)個(gè)別區(qū)域或少數(shù)商家。2.活動(dòng)影響力：活動(dòng)主要面向商場(chǎng)周邊或特定消費(fèi)群體，知曉度相對(duì)較低。3.活動(dòng)形式：常規(guī)的店內(nèi)促銷、小型滿減或折扣活動(dòng)等。4.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)商場(chǎng)影響較小，風(fēng)險(xiǎn)可控。促銷活動(dòng)申報(bào)流程商家申請(qǐng)1.商家舉辦促銷活動(dòng)前，需提前[X]個(gè)工作日向商場(chǎng)管理部門提交《促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明活動(dòng)的基本信息，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內(nèi)容、預(yù)計(jì)參與人數(shù)、促銷力度等。2.同時(shí)，附上活動(dòng)宣傳方案、安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)資料。初步審核1.商場(chǎng)管理部門收到商家申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括活動(dòng)是否符合商場(chǎng)整體規(guī)劃、是否符合分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、宣傳內(nèi)容是否合規(guī)等。2.對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，及時(shí)通知商家并說明原因，要求商家進(jìn)行修改或補(bǔ)充資料后重新提交。分級(jí)審批1.一級(jí)促銷活動(dòng)：經(jīng)初步審核通過后，提交商場(chǎng)管理層進(jìn)行審批。商場(chǎng)管理層在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定，并將審批結(jié)果通知商家。2.二級(jí)促銷活動(dòng)：由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，審批時(shí)間為[X]個(gè)工作日。3.三級(jí)促銷活動(dòng)：由商場(chǎng)管理部門指定專人進(jìn)行審批，審批時(shí)間為[X]個(gè)工作日。備案存檔1.促銷活動(dòng)經(jīng)審批通過后，商家需在活動(dòng)開始前[X]個(gè)工作日將最終確定的活動(dòng)方案、宣傳資料等提交商場(chǎng)管理部門備案。2.商場(chǎng)管理部門對(duì)備案資料進(jìn)行整理存檔，以備后續(xù)查閱。促銷活動(dòng)執(zhí)行管理宣傳管理1.商家的促銷活動(dòng)宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。宣傳資料需提前提交商場(chǎng)管理部門審核，審核通過后方可發(fā)布。2.商場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)商家的宣傳活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)宣傳行為，責(zé)令商家立即停止，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.鼓勵(lì)商家通過多種渠道進(jìn)行宣傳，但不得在商場(chǎng)外進(jìn)行未經(jīng)許可的大規(guī)模宣傳活動(dòng)，影響商場(chǎng)周邊環(huán)境和秩序?，F(xiàn)場(chǎng)管理1.商家應(yīng)按照申請(qǐng)的活動(dòng)方案組織實(shí)施促銷活動(dòng)，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)志等，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.商場(chǎng)管理部門安排專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。對(duì)于可能出現(xiàn)的人群擁擠、突發(fā)事件等情況，商家應(yīng)提前制定應(yīng)急預(yù)案，并配合商場(chǎng)管理部門做好應(yīng)急處置工作。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放或占用公共通道。促銷商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。售后服務(wù)管理1.商家應(yīng)嚴(yán)格履行售后服務(wù)承諾，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)的規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)。2.在促銷活動(dòng)期間，商家應(yīng)安排足夠的工作人員處理消費(fèi)者的售后問題，確保消費(fèi)者的合理訴求得到及時(shí)解決。3.商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者與商家之間的售后糾紛，對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，及時(shí)反饋給商家并督促其整改。促銷活動(dòng)監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理部門建立健全促銷活動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括活動(dòng)執(zhí)行情況、宣傳內(nèi)容真實(shí)性、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受消費(fèi)者和員工對(duì)促銷活動(dòng)違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。3.加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策法規(guī)變化，確保商場(chǎng)促銷活動(dòng)合法合規(guī)開展。效果評(píng)估1.促銷活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提交《促銷活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》，對(duì)活動(dòng)的銷售業(yè)績、客流量、顧客滿意度等方面進(jìn)行分析評(píng)估。2.商場(chǎng)管理部門結(jié)合商家提交的評(píng)估報(bào)告及自身的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)促銷活動(dòng)的整體效果進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為今后商家參與促銷活動(dòng)的參考依據(jù)。3.針對(duì)促銷活動(dòng)中存在的問題和不足之處，組織商家進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化促銷活動(dòng)方案和管理流程。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.商家在促銷活動(dòng)中存在以下行為之一的，視為違規(guī)：虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者；價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭；未按申請(qǐng)方案執(zhí)行活動(dòng)，擅自變更活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，存在安全隱患；售后服務(wù)不到位，引發(fā)消費(fèi)者投訴；其他違反國家法律法規(guī)及商場(chǎng)規(guī)定的行為。處理措施1.警告：對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商家，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)商家處以[X]元[X]元的罰款。3.暫停促銷活動(dòng)資格：對(duì)于違規(guī)情節(jié)較重的商家，暫停其[X][X]個(gè)月的促銷活動(dòng)資格。在此期間，商家不得舉辦任何促銷活動(dòng)。4.終止合作：對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的商家，終止其與商場(chǎng)的合作關(guān)系。申訴機(jī)制1.商家對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向商場(chǎng)管理部門提出申訴。申訴時(shí)需提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.商場(chǎng)管理部門在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行