商貿(mào)企業(yè)配送管理制度總則一、目的為規(guī)范商貿(mào)企業(yè)的配送業(yè)務(wù)，提高配送效率，確保貨物及時、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，保障企業(yè)的正常運營和客戶的滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本商貿(mào)企業(yè)所有的配送業(yè)務(wù)，包括內(nèi)部配送和外部配送。內(nèi)部配送是指企業(yè)內(nèi)部各部門之間的貨物調(diào)撥和配送；外部配送是指將企業(yè)的貨物送達(dá)客戶手中的配送活動。三、管理原則1.安全第一原則：在配送過程中，要確保貨物的安全，防止貨物損壞、丟失或被盜。2.準(zhǔn)時送達(dá)原則：要按照客戶的要求，準(zhǔn)時將貨物送達(dá)客戶手中，不得延誤。3.服務(wù)至上原則：要以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，滿足客戶的需求。4.成本控制原則：要在保證配送質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，盡可能地降低配送成本。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.配送管理部門（1）負(fù)責(zé)制定配送計劃，組織和協(xié)調(diào)配送業(yè)務(wù)。（2）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、運輸公司等相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)。（3）負(fù)責(zé)對配送車輛、駕駛員等進(jìn)行管理和監(jiān)督。（4）負(fù)責(zé)對配送過程中的貨物進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時處理配送異常情況。2.運輸部門（1）負(fù)責(zé)選擇合適的運輸公司和運輸方式，簽訂運輸合同。（2）負(fù)責(zé)安排運輸車輛和駕駛員，確保貨物按時、安全地送達(dá)目的地。（3）負(fù)責(zé)對運輸過程中的貨物進(jìn)行裝卸和搬運，確保貨物的完好無損。（4）負(fù)責(zé)與配送管理部門、客戶等相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)，及時反饋運輸信息。3.倉儲部門（1）負(fù)責(zé)貨物的入庫、存儲和出庫管理，確保貨物的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。（2）負(fù)責(zé)根據(jù)配送計劃，及時組織貨物的分揀、包裝和配送準(zhǔn)備工作。（3）負(fù)責(zé)與配送管理部門、運輸部門等相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)，確保貨物的及時配送。4.客服部門（1）負(fù)責(zé)受理客戶的配送需求和投訴，及時處理客戶的咨詢和建議。（2）負(fù)責(zé)與配送管理部門、運輸部門等相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻舻臐M意度。（3）負(fù)責(zé)對客戶的配送信息進(jìn)行記錄和跟蹤，及時反饋客戶的配送情況。配送計劃管理一、配送計劃的制定1.配送管理部門根據(jù)客戶的訂單需求、庫存情況、運輸距離等因素，制定合理的配送計劃。2.配送計劃應(yīng)包括配送時間、配送路線、配送車輛、駕駛員等信息，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、配送計劃的調(diào)整1.如因客戶訂單變更、庫存不足、運輸異常等原因需要調(diào)整配送計劃，配送管理部門應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并重新制定調(diào)整后的配送計劃。2.調(diào)整后的配送計劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時通知客戶。三、配送計劃的執(zhí)行1.運輸部門應(yīng)按照配送計劃安排運輸車輛和駕駛員，確保貨物按時、安全地送達(dá)目的地。2.倉儲部門應(yīng)根據(jù)配送計劃及時組織貨物的分揀、包裝和配送準(zhǔn)備工作，確保貨物的及時配送。3.客服部門應(yīng)及時將配送計劃通知客戶，并跟蹤配送過程中的貨物信息，及時反饋客戶的配送情況。配送車輛及駕駛員管理一、配送車輛管理1.運輸部門應(yīng)負(fù)責(zé)對配送車輛進(jìn)行管理，包括車輛的購置、維護(hù)、保養(yǎng)、年檢等工作。2.配送車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的要求，具備良好的性能和安全性。3.運輸部門應(yīng)建立配送車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、年檢情況等。4.運輸部門應(yīng)定期對配送車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能和安全性良好。二、駕駛員管理1.運輸部門應(yīng)負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行管理，包括駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。2.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技能和安全意識。3.運輸部門應(yīng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓(xùn)情況、考核情況等。4.運輸部門應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。5.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速駕駛等。6.運輸部門應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的日常管理，及時了解駕駛員的工作情況和思想動態(tài)，做好駕駛員的思想政治工作。配送過程管理一、貨物裝卸與搬運管理1.倉儲部門應(yīng)負(fù)責(zé)貨物的裝卸與搬運工作，確保貨物的安全和完好無損。2.裝卸與搬運人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.裝卸與搬運過程中，應(yīng)注意輕拿輕放，避免貨物碰撞、擠壓等。4.對于易碎、易損貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保貨物的安全。二、貨物運輸管理1.運輸部門應(yīng)選擇合適的運輸公司和運輸方式，簽訂運輸合同，確保貨物的安全和準(zhǔn)時送達(dá)。2.運輸過程中，運輸人員應(yīng)嚴(yán)格按照運輸合同的要求進(jìn)行操作，不得擅自更改運輸路線或運輸方式。3.運輸人員應(yīng)定期對運輸車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能和安全性良好。4.運輸過程中，如遇交通管制、道路施工等情況，運輸人員應(yīng)及時調(diào)整運輸路線，確保貨物的準(zhǔn)時送達(dá)。三、貨物送達(dá)與簽收管理1.運輸人員應(yīng)按照配送計劃將貨物送達(dá)客戶指定地點，并及時通知客戶。2.客戶應(yīng)在貨物送達(dá)后及時簽收，如發(fā)現(xiàn)貨物損壞、丟失等情況，應(yīng)及時通知運輸人員和配送管理部門。3.配送管理部門應(yīng)及時處理客戶的投訴和反饋，如確屬配送過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與運輸部門溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。配送信息管理一、信息收集與整理1.配送管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集和整理配送過程中的各種信息，包括客戶訂單信息、配送計劃信息、運輸信息、簽收信息等。2.配送管理部門應(yīng)建立配送信息管理系統(tǒng)，對收集到的信息進(jìn)行分類、存儲和管理，以便于查詢和統(tǒng)計。二、信息傳遞與反饋1.配送管理部門應(yīng)及時將配送計劃信息、運輸信息等傳遞給相關(guān)部門和客戶，確保信息的暢通和及時。2.相關(guān)部門和客戶應(yīng)及時將配送過程中的信息反饋給配送管理部門，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知配送管理部門。3.配送管理部門應(yīng)定期對配送信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。配送成本管理一、成本核算1.配送管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)對配送成本進(jìn)行核算，包括運輸成本、裝卸搬運成本、倉儲成本等。2.配送成本的核算應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的要求進(jìn)行，確保成本核算的準(zhǔn)確性和合理性。二、成本控制1.配送管理部門應(yīng)根據(jù)成本核算結(jié)果，制定合理的成本控制措施，降低配送成本。2.成本控制措施應(yīng)包括優(yōu)化配送路線、合理