導(dǎo)醫(yī)的考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.解答患者簡(jiǎn)單咨詢C.進(jìn)行復(fù)雜的醫(yī)療診斷D.維持就醫(yī)秩序答案：C2.導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，最先應(yīng)該做的是（）。A.詢問病情B.提供掛號(hào)建議C.微笑問候D.指引科室方向答案：C3.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)有患者突發(fā)疾病暈倒，應(yīng)該（）。A.立即呼叫急救人員B.自行進(jìn)行急救操作C.置之不理，繼續(xù)工作D.讓其他患者幫忙答案：A4.對(duì)于語言不通的患者，導(dǎo)醫(yī)可以采用（）方式溝通。A.打手語B.找翻譯人員C.大聲重復(fù)說話D.拒絕接待答案：B5.導(dǎo)醫(yī)崗位一般設(shè)置在（）。A.醫(yī)院大廳B.手術(shù)室門口C.醫(yī)生辦公室D.病房?jī)?nèi)答案：A6.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者掛號(hào)時(shí)，應(yīng)該（）。A.根據(jù)患者描述推薦合適科室B.隨意指定科室C.只推薦專家號(hào)D.不做任何推薦答案：A7.當(dāng)患者對(duì)就醫(yī)流程不滿時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該（）。A.耐心解釋B.與患者爭(zhēng)吵C.讓患者自己解決D.不理會(huì)患者答案：A8.導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院的（）情況。A.科室分布B.醫(yī)護(hù)人員家庭住址C.醫(yī)院財(cái)務(wù)收支D.醫(yī)院后勤采購(gòu)答案：A9.導(dǎo)醫(yī)的著裝要求是（）。A.整潔、得體B.時(shí)尚、潮流C.隨意、邋遢D.奇裝異服答案：A10.導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)該具備的態(tài)度是（）。A.熱情、耐心B.冷漠、不耐煩C.高傲、無禮D.緊張、慌亂答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.計(jì)算機(jī)操作能力答案：ABCD2.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診過程中，可能需要提供的幫助有（）。A.幫助填寫病歷信息B.告知檢查注意事項(xiàng)C.為患者保管財(cái)物D.協(xié)助行動(dòng)不便患者答案：ABD3.以下哪些屬于導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象（）。A.門診患者B.住院患者家屬C.前來醫(yī)院參觀的人員D.醫(yī)院工作人員答案：ABC4.導(dǎo)醫(yī)在解答患者咨詢時(shí)，需要注意（）。A.回答準(zhǔn)確B.通俗易懂C.詳細(xì)全面D.態(tài)度和藹答案：ABCD5.醫(yī)院的特殊科室，導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者前往時(shí)應(yīng)著重提醒的有（）。A.放射科（注意防輻射）B.檢驗(yàn)科（空腹等要求）C.婦產(chǎn)科（保護(hù)患者隱私）D.手術(shù)室（保持安靜）答案：ABCD6.導(dǎo)醫(yī)在工作中要維護(hù)醫(yī)院的形象，具體體現(xiàn)在（）。A.言行舉止文明B.積極宣傳醫(yī)院優(yōu)勢(shì)C.對(duì)醫(yī)院存在的問題隱瞞不報(bào)D.及時(shí)處理患者投訴答案：ABD7.導(dǎo)醫(yī)的日常工作內(nèi)容包括（）。A.檢查各科室候診情況B.為患者提供輪椅、平車等設(shè)備C.參與醫(yī)院科研項(xiàng)目D.收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的反饋答案：ABD8.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的信息有（）。A.專家出診時(shí)間B.藥品價(jià)格C.醫(yī)保報(bào)銷政策D.醫(yī)院周邊交通情況答案：ABCD9.導(dǎo)醫(yī)在遇到緊急醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)該（）。A.保持冷靜B.按照應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)C.聽從上級(jí)指揮D.自己先逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC10.為提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）。A.定期培訓(xùn)B.考核獎(jiǎng)懲C.患者滿意度調(diào)查D.增加導(dǎo)醫(yī)數(shù)量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要掌握任何醫(yī)學(xué)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)醫(yī)只負(fù)責(zé)引導(dǎo)門診患者，不需要管住院患者家屬。（）答案：錯(cuò)誤3.導(dǎo)醫(yī)在解答患者咨詢時(shí)可以隨意回答。（）答案：錯(cuò)誤4.導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境只限于醫(yī)院大廳。（）答案：錯(cuò)誤5.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)患者遺失財(cái)物應(yīng)據(jù)為己有。（）答案：錯(cuò)誤6.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的所有科室都非常了解。（）答案：正確7.導(dǎo)醫(yī)在工作中不需要與其他醫(yī)護(hù)人員協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的投訴可以不做處理。（）答案：錯(cuò)誤9.導(dǎo)醫(yī)的形象代表著醫(yī)院的形象。（）答案：正確10.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的醫(yī)保政策。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)時(shí)的主要工作內(nèi)容。答案：導(dǎo)醫(yī)在患者掛號(hào)時(shí)應(yīng)先微笑問候患者，詢問患者癥狀或就醫(yī)需求，根據(jù)患者描述推薦合適的科室，告知患者普通號(hào)和專家號(hào)的區(qū)別，必要時(shí)協(xié)助患者填寫掛號(hào)信息，引導(dǎo)患者到正確的掛號(hào)窗口排隊(duì)掛號(hào)。2.請(qǐng)列出導(dǎo)醫(yī)在遇到語言不通的患者時(shí)的基本處理步驟。答案：首先嘗試用簡(jiǎn)單的通用手勢(shì)進(jìn)行初步溝通，然后盡快尋找醫(yī)院內(nèi)的翻譯人員（如有的話）或者聯(lián)系患者家屬來進(jìn)行翻譯溝通，以便了解患者需求并提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)和服務(wù)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)如何維護(hù)醫(yī)院的就醫(yī)秩序。答案：導(dǎo)醫(yī)維護(hù)就醫(yī)秩序可通過引導(dǎo)患者有序排隊(duì)掛號(hào)、候診，告知患者各科室的就診流程，及時(shí)制止插隊(duì)等不文明行為，合理安排患者分流到不同科室，對(duì)緊急患者進(jìn)行特殊安排協(xié)調(diào)等方式。4.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何處理患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的不滿？答案：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心傾聽患者不滿之處，誠(chéng)懇地向患者道歉，根據(jù)具體情況解釋原因，如果是醫(yī)院存在問題要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，告知患者醫(yī)院會(huì)盡快解決，努力安撫患者情緒。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)醫(yī)的溝通能力？答案：可以通過定期培訓(xùn)，包括語言表達(dá)、傾聽技巧等方面的培訓(xùn)；導(dǎo)醫(yī)自身要多與不同患者交流積累經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)一些溝通心理學(xué)知識(shí)，了解不同患者的心理需求，從而提高溝通能力。2.討論導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用。答案：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院文化的傳播者，通過自身熱情耐心的服務(wù)體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵；能收集患者反饋，有助于醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)來塑造更好的文化形象；其言行舉止也是醫(yī)院文化的外在展示。3.怎樣讓導(dǎo)醫(yī)更好地協(xié)助行動(dòng)不便患者就醫(yī)？答案：提供專門的輔助設(shè)備如輪椅、平車；安排專人全程陪同，包括掛