PAGEPAGE4新任站長工作總結(jié)大朗片區(qū)南方加油站李鐘（2009年04月24日）本人于3月6日擔(dān)任大朗片區(qū)南方加油站站長職務(wù)，通過這兩個(gè)月的工作，讓我認(rèn)識到自己油站管理方面還停留在表面，還需通過不斷的學(xué)習(xí)和努力才能把油站真正管理好，在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，給予了我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我也感覺到肩上責(zé)任的重大和對自身能力的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將這兩個(gè)月來的工作情況匯報(bào)如下。一、油站總體經(jīng)營和管理方面的情況（一）銷量情況3月份，完成零售總量為435噸，完成月度零售任務(wù)450噸的96.7%，欠量15噸。比上月同期增量94噸，增幅27.5%；其中汽油完成274噸，比上月同期增量85噸，增幅45%；機(jī)出柴油完成156噸，比上月同期增量4噸，增幅2.6%；小額配送3.75噸，比上月同期減量10噸，減幅72.7%。４月份，４月份，截止24日共完成銷量283噸，完成必保銷量340噸70%，其中汽油完成121噸，柴油完成151噸，達(dá)成任務(wù)65.7%，小額配送10噸，完成任務(wù)50%。（二）本月工作情況1．穩(wěn)定員工思想及時(shí)了解油站基本經(jīng)營情況在接手南方油站后，我立即召開了全體員工會(huì)議，穩(wěn)定了員工的思想，通過加強(qiáng)與員工和之前站長的溝通，盡快的了解了油站的基本情況，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)服務(wù)及時(shí)對客戶進(jìn)行走訪通過最開始幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)水平和服務(wù)意識方面普遍不高，引車手勢要么不做要么做的不規(guī)范，服務(wù)用語更是少之又少；交接班程序不規(guī)范造成交接班時(shí)間過長，交接班時(shí)沒有員工向顧客進(jìn)行解釋工作，顧客在長時(shí)間等待后經(jīng)常選擇離開油站到下一個(gè)油站加油，結(jié)果是交接班時(shí)車輛排隊(duì)等候，交接班完成后無車加油，造成顧客的流失，影響了銷量。對此我專門召開了一次站務(wù)會(huì)議，將公司最近的經(jīng)營狀況、工作要求和油站的任務(wù)完成情況對員工進(jìn)行詳細(xì)的講解，讓每位員工清楚的認(rèn)識到我們所面臨的惡劣市場競爭狀況，人人要有憂患意識，只有將油站的量做上去了我不夠及時(shí)和完整。三、不懂的問題1、油站在證照辦理方面的程序和所需資料不清楚，經(jīng)常需要請教別人。2、大客戶用油折讓需要那些手續(xù)。3、不知道周邊系統(tǒng)內(nèi)油站客戶情況，很容易發(fā)生搶