管理與溝通案例導入丙吉問牛西漢宣帝時期,丞相丙吉十分關心百姓的疾苦,他經(jīng)常外出查看民情。暮春的一天,丙吉外出,遇到行人斗毆,路邊躺著死傷的人。然而,丙吉不聞不問,驅車而過。掾史感到很奇怪,暗自納悶兒。

過了一會兒,當看到老農趕的牛步履蹣跚、氣喘吁吁時,丙吉卻馬上讓車夫停車詢問緣由。

下屬不解,問丙吉何以如此重畜輕人。

丙吉回答說:“行人斗毆,由京兆尹等地方官處理即可,我只要適時考察其政績,有功則賞,有罪則罰,這樣就可以了。丞相是國家的高級官員,關心的應當是國家大事。而問牛的事則不同,如今是春天,天氣還不應該太熱,如果那頭牛是因為天太熱而喘息,那么現(xiàn)在的節(jié)氣就不太正常了,農事勢必會受到影響。所以,我過問了牛的事兒。”丙吉的領導方式體現(xiàn)了領導者怎樣的行為特點?任務1：認知領導理論項目五領導職能任務情境情境一：奔騰的野牛群

在草原上,成千上萬的野牛奔騰起來的場面非常壯觀。野牛群有一個特點:所有的野牛都服從野牛群首領的指揮,野牛群首領跑在最前面,無論它走到哪里,所有的野牛都緊緊跟隨。早期的人類在捕獲野牛時,只需要把野牛群的首領放倒,所有的野牛就都會在原地待命,任人宰割。任務情境情境二：飛翔的大雁群大雁是一種團結精神很強的動物,它們的領導方式非常有特點。大雁在飛翔的時候通常會排成“人”字形或者“V”字形,因為用這樣的方式飛行可以省力。在最前面領航的大雁在扇動翅膀的時候,后面的大雁可以借力飛行,從而節(jié)省一定的體力。顯然,領頭雁最累,但是大雁這種動物很聰明,它們在飛翔過程中總是會不斷地交接領航權。領頭雁飛累了后,會自動退居二線,后面的大雁會自動替補上去。請思考：以上兩種自然界的現(xiàn)象帶給我們什么啟示?一、領導概述領導的定義領導的作用領導的影響力領導與管理的區(qū)別人性假設理論領導定義國內外學者對領導定義的不同表述斯蒂芬·羅賓斯領導就是影響他人實現(xiàn)目標的能力和過程。影響力三要素：領導者被領導者環(huán)境領導的作用01020403協(xié)調作用維持和諧溝通作用上情下達下情上報指揮作用首要作用激勵作用重要作用領導的影響力1.權力基礎不同2.著眼點不同3.結果不同領導與管理的區(qū)別01麥格雷戈的XY理論X理論Y理論02沙因的四種人性假設理論理性經(jīng)濟人假設社會人假設自我實現(xiàn)人假設復雜人假設人性假設理論二、領導理論領導特質理論領導行為理論領導權變理論領導特質理論傳統(tǒng)領導特質理論01偉人理論七種：智力過人英俊瀟灑能言善辯心理健康外向且敏感有較強的自信心有支配他人的傾向現(xiàn)代領導特質理論兩個方面：其一：心理測量法測試其二：現(xiàn)代企業(yè)評價02領導行為理論ABCD

專制型民主型放任型勒溫的三種基本領導風格密歇根大學的雙中心理論ABCD專制型混合命令型協(xié)商型集體參與型俄亥俄州立大學的二維構面理論布萊克和莫頓的管理方格理論領導權變理論權變領導模型途徑目標理論領導生命周期理論菲德勒模型途徑目標理論領導生命周期理論任務2：善用領導藝術項目五領導職能任務情境燕昭王求士《戰(zhàn)國策》曾記載“燕昭王求士”的故事,講的是燕昭王收拾了殘破的燕國以后登上王位,禮賢下士,用豐厚的聘禮來招募賢才。但是,更多的人才認為燕昭王只是做做樣子而已,所以燕昭王一直尋覓不到治國安邦的人才。為此,他請教郭隗先生如何招攬人才。郭隗先生說:“帝者與師處,王者與友處,霸者與臣處,亡國與役處。詘指而事之,北面而受學,則百己者至。先趨而后息,先問而后嘿,則什己者至。人趨己趨,則若己者至。馮幾據(jù)杖,眄視指使,則廝役之人至。若恣睢奮擊,呴籍叱咄,則徒隸之人至矣。此古服道致士之法也。王誠博選國中之賢者,而朝其門下,天下聞王朝其賢臣,天下之士必趨于燕矣?！?。郭隗先生還講了一個國君用千金求千里馬的故事。故事大意是有一國君愿意出千兩黃金去購買千里馬,可是三年也沒有買到。宮中有個近侍對他說:“請您讓我去買吧?！眹团伤チ?。三個月后他買到了千里馬,可是馬已經(jīng)死了,但是他仍然用五百金買了那匹馬的腦袋,回來向國君復命。國君大怒道:“我要的是活馬,怎么用五百金買了一匹死馬?”近侍回答說:“買死馬尚且用五百金,更何況活馬呢?天下人一定都以為大王您愿意買馬,很快就會有人將千里馬送到了?！辈坏揭荒?多匹千里馬就到手了。郭隗先生又說:“如果現(xiàn)在大王真心想要招納賢士,就請以任用我郭隗為開端。郭尚且被重用,更何況那些比我更有才能的人呢?他們難道還會認為千里的路程太遙遠嘛!”于是,昭王為郭隗建造房屋,并拜他為師。后來沒多久就出現(xiàn)了“士爭湊燕”的現(xiàn)象,落后的燕國一下子便人才濟濟了。從此,弱小的燕國逐漸發(fā)展成為富裕興旺的強國。請思考：落后的燕國為什么一下子就人才濟濟了?燕昭王運用了什么樣的領導藝術?機變性因時因地因人因事創(chuàng)造性新內容、新形式創(chuàng)新精神綜合性普遍性個性有效性高效價值能力優(yōu)化一、領導藝術的特征二、用人和用權藝術用人藝術用權藝術授權藝術1.善于選擇，知人善任2.揚長避短，寬容待人3.合理激勵1.鞏固權力2.分配權力1.柔性授權2.剛性授權3.動態(tài)授權4.制約授權三、協(xié)調人際關系藝術維護好威信上下級的關系融洽、和諧協(xié)調好關系協(xié)作尊重支持調動好能動性積極性主動性創(chuàng)造性任務3：識別溝通條件項目五領導職能任務情境秀才買柴有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔柴的人)三個字,但是聽得懂“過來”兩個字,于是把柴擔到秀才前面。秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價”這個字,于是就告訴秀才價錢。秀才接著說:“外實而內虛,煙多而焰少,請損之。(你的木柴外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來會濃煙多而火焰小,請減些價錢吧。)”賣柴的人聽不懂秀才的話,于是擔著柴走了。請思考：秀才為什么沒有買到柴?你覺得有什么辦法改變此種狀況?一、溝通的含義及過程圖5-7信息的傳遞與溝通過程含義過程二、溝通的條件01020304有信息發(fā)送者條件有信息接收者有信息內容有信息傳遞渠道三、溝通的分類任務4：實現(xiàn)有效溝通項目五領導職能任務情境荒島逃生游戲游戲背景:一架飛機墜落在荒島上,飛機上只有六個人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮吊籃氣球。沒有水和食物。游戲任務:針對由誰乘坐氣球先行離島的問題,六個人各自陳述理由。每個人先復述前一人的理由,再陳述自己的理由。大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整性與陳述自身離開理由的充分性,決定可先行離島的人。游戲角色:1.孕婦。孕婦懷孕八個月。2.發(fā)明家。發(fā)明家正在研究新能源(可再生、無污染)汽車。3.醫(yī)學家。醫(yī)學家經(jīng)年研究艾滋病的治療方案,已取得突破性進展。4.宇航員。宇航員即將遠征火星,尋找適合人類居住的新星球。5.生態(tài)學家。生態(tài)學家負責熱帶雨林搶救工作組的工作。6.流浪漢。請思考：這六個人怎樣進行溝通才能更大可能地生存下來?一、克服溝通障礙人際溝通中的障礙人際溝通障礙因素01地位障礙組織結構障礙語言障礙心理障礙文化習俗差異障礙改善人際溝通的方法02信息發(fā)送者信息接收者溝通方式一、克服溝通障礙組織溝通中的障礙組織溝通障礙因素01等級觀念任務和環(huán)境準備情況組織氛圍改善組織溝通的方法02創(chuàng)造信任和公開的組織氛圍減少溝通環(huán)節(jié)，優(yōu)化溝通渠道加強平行溝通，促進橫向溝通發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用注意信息的反饋二、實現(xiàn)有效溝通有效溝通的原則溝通從“廢話”開始01尊重對方，對事不對人02溝通的內容要明確，信息要明了03言行一致04積極傾聽05二、實現(xiàn)有效溝通ABCD

有效的溝通，首先要學會傾聽。學會傾聽語言藝術非常重要巧用語言藝術換位思考用同理心去解碼梅拉賓法則7：38：55重視非語言信息的應用ABCD聽與說的藝術任務5：認知激勵基本原理項目五領導職能任務情境朝三暮四

《莊子·齊物論》:“狙公賦芧,曰:‘朝三而暮四?！娋呀耘Ｔ?‘然則朝四而暮三。’眾狙皆悅。名實未虧而喜怒為用,亦因是也?！边@個故事是講戰(zhàn)國時期的宋國有一位老人,他十分喜歡獼猴,在家里養(yǎng)了好多獼猴,它們整天圍著他轉悠,和他一起玩,像他自己的孩子一樣。所以,左鄰右舍都稱他為“狙(古書里指獼猴)公”。狙公與獼猴相處久了,可以從獼猴的一舉一動和喜怒哀樂中看出它們的欲望,而且獼猴也能從狙公的表情、話音和行為舉止中領會他的意圖。因為養(yǎng)的獼猴太多,每天要消耗大量的糧食,狙公決定減少獼猴的食物供給。但狙公知道獼猴頑皮,不滿意就會鬧惡作劇,只好想辦法去安撫它們。于是,狙公對獼猴說:“你們每天早上吃三粒橡子,晚上吃四粒橡子,這樣夠不夠?”獼猴只懂了狙公前面說的一個“三”,一個個立起身子,對著狙公叫喊發(fā)怒。它們嫌狙公給的橡子太少。狙公見獼猴不肯馴服,就換了一種方式說道:“既然你們嫌我給的橡子太少,那就改成每天早上給四粒,晚上給三粒,這樣總夠了吧?”獼猴把狙公前面說的一個“四”當成全天多得了橡子,馬上安靜下來,眨著眼睛撓著腮幫,露出高興的神態(tài)。此時老猴子一聲召喚,群猴一齊伏下身子,不住地給狙公磕起頭來———它們是在向狙公謝恩。狙公看著這情景,也捋著長胡子高興地笑了。請思考：從管理的角度看,狙公是如何做到食物供給不變但使獼猴不搗亂的?一、激勵概述激勵的含義與特征激勵的過程激勵的作用激勵的含義與特征01含義心理學激發(fā)和鼓勵02特征目的性自覺性激勵的過程圖5-8人的行為背后的基本心理過程圖5-9激勵模式激勵的作用有利于激發(fā)和調動組織成員的積極性01有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來02有助于增強組織的凝聚力03二、激勵的內容理論馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛五類需要赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格關鍵事件法圖5-11赫茨伯格的雙因素理論激勵因素保健因素理圖5-12滿意—不滿意觀點的對比麥克利蘭的成就需要理論麥克利蘭成就需要追求成功優(yōu)越感權力需要個人權力職位權力社交需要關系需要社交環(huán)境高目標值的領導者三、激勵的過程理論弗魯姆的期望理論約翰·斯塔?！啴斔沟墓嚼碚摳ヴ斈返钠谕碚摷盍ζ谀┠Ｊ郊盍?效價×期望值M=∑V×E關系Ⅰ:個人努力與個人績效之間的關系關系Ⅱ:個人績效與組織獎勵之間的關系關系Ⅲ:組織獎勵與個人目標之間的關系約翰·斯塔?！啴斔沟墓嚼碚摍M向比較縱向比較四、激勵的強化理論斯金納的強化理論弗里茨·海德的歸因理論斯金納的強化理論正強化負強化懲罰自然消退弗里茨·海德的歸因理論弗里茨·海德四個要素：努力能力任務難度機遇任務6：選擇激勵方法項目五領導職能任務情境老農喂牛一個游人旅行到鄉(xiāng)間,看到一個老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上,不免感到奇怪,于是就問道:“老公公,你為什么不把喂牛的草料放在地上,方便牛直接吃呢?”老農說:“這種草料草質不好,我要