門急診收費管理制度一、總則（一）目的為了加強門急診收費管理，規(guī)范收費行為，確保醫(yī)療費用的準確收取與結(jié)算，保障醫(yī)院經(jīng)濟秩序正常運行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院門急診收費處全體工作人員，以及與門急診收費相關(guān)的各科室、部門。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)制度，依法進行收費管理。2.準確透明原則：確保收費項目準確無誤，收費標準公開透明，保障患者知情權(quán)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好服務(wù)意識，為患者提供高效、便捷、文明的收費服務(wù)。4.安全規(guī)范原則：保障收費資金安全，規(guī)范收費操作流程，防止出現(xiàn)差錯和違規(guī)行為。二、收費人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.熟練掌握各項收費標準，準確、快速地為患者辦理掛號、繳費等業(yè)務(wù)。2.認真核對患者信息，包括姓名、性別、年齡、科室、病歷號等，確保收費準確無誤。3.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和印章，確保資金安全。4.及時解答患者關(guān)于收費的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。（二）具體操作職責(zé)1.掛號操作根據(jù)患者需求，準確選擇掛號科室、專家、號別等信息，打印掛號憑證。對醫(yī)?；颊撸J真核對醫(yī)保信息，確保掛號費用準確計入醫(yī)保賬戶。2.收費操作依據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查檢驗申請單，準確錄入收費項目及金額。對醫(yī)保報銷患者，嚴格按照醫(yī)保政策進行報銷計算，準確收取個人自付費用。收取現(xiàn)金時，仔細辨別真?zhèn)危粘?，當面點清。使用電子支付方式時，確保操作流程規(guī)范，及時確認支付到賬情況。3.退費操作嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的退費流程辦理退費業(yè)務(wù)。核實退費原因，收回原收費憑證，經(jīng)相關(guān)部門審批簽字后進行退費處理。對已報銷的費用，按照醫(yī)保退費規(guī)定辦理，確保醫(yī)?；鸢踩?。4.票據(jù)管理妥善保管各類收費票據(jù)，確保票據(jù)存放安全、有序。按照規(guī)定的票據(jù)使用流程開具票據(jù)，項目填寫齊全、字跡清晰。定期盤點票據(jù)庫存，及時核銷已使用票據(jù)，確保賬實相符。三、收費標準管理（一）收費標準制定1.醫(yī)院物價管理部門負責(zé)根據(jù)國家物價政策和醫(yī)療服務(wù)成本，制定和調(diào)整門急診收費標準。2.收費標準應(yīng)涵蓋掛號費、診查費、檢查檢驗費、治療費、藥費等各類項目，并及時向社會公示。（二）收費標準調(diào)整1.當國家物價政策發(fā)生變化或醫(yī)院成本因素導(dǎo)致收費標準需要調(diào)整時，物價管理部門應(yīng)及時進行評估和測算。2.調(diào)整后的收費標準應(yīng)按照規(guī)定程序報相關(guān)部門審批，并提前向患者做好宣傳解釋工作。（三）收費標準執(zhí)行1.收費人員必須嚴格按照公示的收費標準進行收費操作，不得擅自提高或降低收費標準。2.對于新增或特殊收費項目，收費人員應(yīng)及時向物價管理部門咨詢，確保收費準確無誤。四、收費流程管理（一）掛號流程1.患者到達門急診掛號處，根據(jù)自身需求選擇掛號方式，可現(xiàn)場掛號或通過醫(yī)院自助掛號設(shè)備掛號。2.掛號人員詢問患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號等，準確錄入掛號系統(tǒng)。3.根據(jù)患者病情和需求，選擇掛號科室、專家、號別等，打印掛號憑證，并告知患者就診科室、樓層及注意事項。（二）就診流程1.患者持掛號憑證前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具檢查檢驗申請單、處方等。2.患者持申請單和處方到收費處繳費，收費人員認真核對患者信息和收費項目，準確計算費用并收取。（三）退費流程1.患者因各種原因需要退費的，應(yīng)先到原就診科室由醫(yī)生填寫退費申請單，說明退費原因，并簽字確認。2.患者持退費申請單到收費處，收費人員核實退費原因和原收費憑證，收回原收費票據(jù)。3.收費人員在系統(tǒng)中進行退費操作，經(jīng)財務(wù)審核后，按照原支付方式退還費用。（四）醫(yī)保結(jié)算流程1.醫(yī)?；颊呔驮\時，收費人員應(yīng)首先核對患者醫(yī)保身份信息，確保醫(yī)保報銷資格有效。2.按照醫(yī)保政策規(guī)定，對可報銷項目進行費用結(jié)算，準確計算醫(yī)保報銷金額和患者個人自付金額。3.醫(yī)保費用結(jié)算完成后，打印醫(yī)保結(jié)算清單，交患者簽字確認。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類及用途1.門急診收費票據(jù)分為掛號收據(jù)、門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)等，不同票據(jù)用于不同的收費業(yè)務(wù)。2.掛號收據(jù)用于收取掛號費用；門診收費票據(jù)用于收取診查費、檢查檢驗費、治療費、藥費等門診費用；住院收費票據(jù)用于收取住院期間的各項費用。（二）票據(jù)領(lǐng)購與保管1.收費處設(shè)專人負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購工作，按照醫(yī)院財務(wù)部門規(guī)定的時間和數(shù)量到指定部門領(lǐng)購票據(jù)。2.票據(jù)領(lǐng)購時，應(yīng)認真核對票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，確保票據(jù)質(zhì)量完好。3.票據(jù)應(yīng)妥善保管在專用保險柜中，實行專人專管，確保票據(jù)安全。4.收費人員在使用票據(jù)前，應(yīng)檢查票據(jù)是否有缺頁、破損、號碼錯誤等情況，如有問題及時報告。（三）票據(jù)開具與使用1.收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費項目和標準，準確、完整地開具收費票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、科室、收費項目、金額、日期等，字跡清晰、印章齊全。3.開具票據(jù)時，應(yīng)使用針式打印機，確保票據(jù)打印清晰、規(guī)范，不得手工填寫或涂改票據(jù)。4.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一同保存，不得隨意丟棄。（四）票據(jù)核銷與盤點1.收費人員應(yīng)定期將已使用的票據(jù)存根聯(lián)交財務(wù)部門進行核銷，確保票據(jù)使用情況與財務(wù)記錄一致。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對票據(jù)庫存進行盤點，核對票據(jù)實際數(shù)量與賬存數(shù)量是否相符，如有差異應(yīng)及時查明原因并處理。六、現(xiàn)金與銀行存款管理（一）現(xiàn)金管理1.收費處應(yīng)嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金收付必須當面點清，確保金額準確無誤。2.每日營業(yè)終了，收費人員應(yīng)將當日收取的現(xiàn)金全額繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。3.現(xiàn)金繳存時，應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、金額、款項來源等信息，并與銀行核對無誤后辦理繳存手續(xù)。4.收費處應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)備，如保險柜、監(jiān)控攝像頭等，確?，F(xiàn)金存放安全。（二）銀行存款管理1.醫(yī)院門急診收費應(yīng)通過指定的銀行賬戶進行結(jié)算，不得另設(shè)其他賬戶。2.收費人員應(yīng)及時將收取的款項存入銀行賬戶，并與銀行對賬單進行核對，確保銀行存款賬實相符。3.每月末，財務(wù)部門應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對未達賬項進行調(diào)整，保證銀行存款賬目準確。4.嚴格控制銀行賬戶的使用，不得出租、出借銀行賬戶，不得利用銀行賬戶進行違規(guī)操作。七、退費管理（一）退費原則1.嚴格按照醫(yī)院規(guī)定的退費范圍和流程辦理退費業(yè)務(wù)，不得隨意退費。2.因醫(yī)院原因?qū)е碌耐速M，如檢查檢驗結(jié)果錯誤、治療失誤等，應(yīng)及時為患者辦理退費，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.因患者自身原因?qū)е碌耐速M，如患者主動要求退號、退藥等，應(yīng)按照規(guī)定扣除相應(yīng)費用后辦理退費。（二）退費流程1.患者申請：患者向原就診科室提出退費申請，填寫退費申請單，說明退費原因，并簽字確認。2.科室審核：原就診科室醫(yī)生對退費申請進行審核，核實退費原因是否合理，簽字確認后交收費處。3.收費處核實：收費人員收到退費申請單后，核實原收費憑證及退費項目，收回原收費票據(jù)。4.財務(wù)審核：收費人員將退費申請單及相關(guān)憑證交財務(wù)部門審核，財務(wù)部門確認無誤后簽字批準。5.退費辦理：收費人員根據(jù)財務(wù)審核意見，在系統(tǒng)中進行退費操作，并按照原支付方式退還費用。（三）特殊情況退費處理1.對于涉及醫(yī)保報銷的費用退費，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理，確保醫(yī)保基金安全。2.對于已報銷的費用需要退費的，患者應(yīng)先將醫(yī)保報銷金額退回醫(yī)保部門，再由醫(yī)院辦理退費手續(xù)。3.對于跨月或跨年的退費業(yè)務(wù)，應(yīng)按照財務(wù)制度規(guī)定進行處理，確保賬目清晰、準確。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院財務(wù)部門定期對門急診收費處的收費情況進行檢查，包括收費標準執(zhí)行、票據(jù)管理、現(xiàn)金繳存等方面。2.醫(yī)院審計部門不定期對門急診收費處進行審計，檢查收費管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.收費處內(nèi)部應(yīng)建立相互監(jiān)督機制，收費人員之間應(yīng)相互核對收費情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（二）患者監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立投訴舉報渠道，接受患者對收費問題的投訴和舉報，如發(fā)現(xiàn)收費人員存在違規(guī)行為，及時進行調(diào)查處理。2.在門急診收費處顯著位置公示收費標準、投訴舉報電話等信息，方便患者監(jiān)督。（三）考核制度1.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括收費準確率、業(yè)務(wù)操作規(guī)范程度、患者滿意度等指標，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。3.對于考核不合格的收費人員，應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不改進，可采取調(diào)整崗位、辭退等措施。九、信息化管理（一）收費系統(tǒng)建設(shè)1.醫(yī)院應(yīng)建立完善的門急診收費信息系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、收費、退費、醫(yī)保結(jié)算等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.收費系統(tǒng)應(yīng)具備準確計費、數(shù)據(jù)存儲、統(tǒng)計分析等功能，為收費管理提供便捷、高效的支持。3.定期對收費系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）數(shù)據(jù)管理1.收費系統(tǒng)應(yīng)準確記錄患者的收費信息，包括收費項目、金額、時間、支付方式等，確保數(shù)據(jù)的完整