警務(wù)網(wǎng)格員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)警務(wù)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范警務(wù)網(wǎng)格員工作行為，提高社會(huì)治安綜合治理水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有警務(wù)網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法管理原則：警務(wù)網(wǎng)格員的管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確警務(wù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)警務(wù)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。二、崗位職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口、房屋、單位、場(chǎng)所、標(biāo)準(zhǔn)地址等基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)各類安全隱患、矛盾糾紛等信息。（二）治安防范1.開(kāi)展治安巡邏防控工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安秩序。2.組織、指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)居民開(kāi)展安全防范工作，提高居民的安全防范意識(shí)。（三）矛盾化解1.及時(shí)排查、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，做好調(diào)解工作，防止矛盾激化。2.對(duì)調(diào)解不成的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）服務(wù)群眾1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供法律咨詢、辦事指引等服務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難。2.收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)水平的提升。（五）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)活動(dòng)，配合相關(guān)部門開(kāi)展工作。三、工作流程（一）信息采集流程1.定期深入網(wǎng)格，通過(guò)實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)等方式，采集基礎(chǔ)信息。2.將采集到的信息錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，并進(jìn)行審核、校對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)采集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息檔案，便于查詢和使用。（二）治安防范流程1.制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間和人員分工。2.按照巡邏計(jì)劃開(kāi)展巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類治安問(wèn)題。3.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。4.組織居民開(kāi)展治安防范宣傳活動(dòng)，提高居民的自我防范能力。（三）矛盾化解流程1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，通過(guò)走訪、座談等方式，了解居民的訴求和矛盾焦點(diǎn)。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛，進(jìn)行分析評(píng)估，制定調(diào)解方案。3.組織矛盾雙方進(jìn)行調(diào)解，宣傳法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)雙方理性解決問(wèn)題。4.對(duì)調(diào)解成功的矛盾糾紛，做好記錄和歸檔工作；對(duì)調(diào)解不成的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）服務(wù)群眾流程1.熱情接待居民來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求，做好記錄。2.對(duì)居民提出的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，及時(shí)給予解答；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，告知居民辦理的程序和時(shí)限，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.跟蹤服務(wù)群眾事項(xiàng)的辦理情況，及時(shí)向居民反饋辦理結(jié)果。4.對(duì)居民的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并做好跟蹤落實(shí)工作。四、工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得違法違紀(jì)。（二）遵守工作制度1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守工作流程和工作規(guī)范，確保工作質(zhì)量。（三）保守工作秘密1.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.妥善保管工作中涉及的各類文件、資料和信息，防止丟失和泄露。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。（五）文明服務(wù)1.樹(shù)立良好的服務(wù)形象，使用文明用語(yǔ)，熱情接待服務(wù)對(duì)象。2.耐心解答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，不得推諉、敷衍。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供學(xué)習(xí)資料和視頻課程。3.組織實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法。4.鼓勵(lì)警務(wù)網(wǎng)格員之間開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和分享。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)警務(wù)網(wǎng)格員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。2.考核方式包括考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作等。3.對(duì)考核合格的警務(wù)網(wǎng)格員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)；對(duì)考核不合格的，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（四）職業(yè)發(fā)展1.建立警務(wù)網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的警務(wù)網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.根據(jù)警務(wù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和能力水平，評(píng)定相應(yīng)的等級(jí)，并給予相應(yīng)的薪酬待遇。3.鼓勵(lì)警務(wù)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試，提升自身綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面對(duì)警務(wù)網(wǎng)格員進(jìn)行考核。2.工作業(yè)績(jī)考核主要包括信息采集、治安防范、矛盾化解、服務(wù)群眾等工作任務(wù)的完成情況。3.工作態(tài)度考核主要包括遵守工作紀(jì)律、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。4.工作能力考核主要包括業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、工作技能水平、問(wèn)題解決能力等方面。（二）考核方式1.考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.月度考核由警務(wù)網(wǎng)格員所在的網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施；季度考核由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施；年度考核由區(qū)（縣）綜治辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.考核采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)相結(jié)合的方式，綜合評(píng)定警務(wù)網(wǎng)格員的考核成績(jī)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的警務(wù)網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在評(píng)先評(píng)優(yōu)、推薦入黨等方面，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的警務(wù)網(wǎng)格員。（四）懲罰措施1.對(duì)考核不合格的警務(wù)網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。2.連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.對(duì)違反工作紀(jì)律、法律法規(guī)的警務(wù)網(wǎng)格員，依法依規(guī)給予相應(yīng)的處罰。七、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源警務(wù)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費(fèi)由財(cái)政部門按照規(guī)定予以保障，納入年度財(cái)政預(yù)算。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.工作經(jīng)費(fèi)主要用于警務(wù)網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備購(gòu)置、通