中醫(yī)坐堂管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中醫(yī)坐堂管理，規(guī)范中醫(yī)坐堂行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在公司所屬場所開展中醫(yī)坐堂服務(wù)的所有中醫(yī)執(zhí)業(yè)人員及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，依法開展中醫(yī)坐堂診療活動(dòng)。2.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保中醫(yī)診斷準(zhǔn)確、治療有效、用藥安全。3.規(guī)范服務(wù)原則：規(guī)范中醫(yī)坐堂服務(wù)流程、操作規(guī)范和職業(yè)道德，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。4.監(jiān)督管理原則：加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)坐堂的監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行。二、中醫(yī)坐堂人員管理（一）資質(zhì)要求1.中醫(yī)坐堂人員必須具有中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊后在規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。2.具備相應(yīng)的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，熟悉中醫(yī)基礎(chǔ)理論和診療方法。（二）人員招聘1.根據(jù)中醫(yī)坐堂業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、資質(zhì)要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、實(shí)踐操作等考核環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（三）人員培訓(xùn)1.新入職中醫(yī)坐堂人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、中醫(yī)坐堂業(yè)務(wù)流程、醫(yī)療安全知識(shí)等。2.定期組織在職中醫(yī)坐堂人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)新知識(shí)、新技術(shù)、新療法，以及醫(yī)療法律法規(guī)、職業(yè)道德等，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)中醫(yī)坐堂人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，拓寬知識(shí)面，提升專業(yè)技能。（四）人員考核1.建立中醫(yī)坐堂人員考核制度，定期對(duì)其工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日?？己恕⒍ㄆ诳己撕湍甓瓤己?。日常考核由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，定期考核和年度考核由公司人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施。3.考核結(jié)果與績效工資、崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)考核不合格的人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣發(fā)績效工資、暫停執(zhí)業(yè)、辭退等處理。三、中醫(yī)坐堂診療服務(wù)管理（一）診療范圍1.中醫(yī)坐堂診療服務(wù)應(yīng)在核準(zhǔn)的診療科目范圍內(nèi)開展，主要包括中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)推拿科等常見疾病的診斷和治療。2.不得開展西醫(yī)診療服務(wù)、靜脈輸液、注射等醫(yī)療行為，不得超出核準(zhǔn)范圍開展診療活動(dòng)。（二）診療流程1.患者掛號(hào)后，到中醫(yī)坐堂診室就診。中醫(yī)坐堂人員應(yīng)熱情接待患者，認(rèn)真詢問病史、癥狀、體征等，進(jìn)行詳細(xì)的中醫(yī)辯證診斷。2.根據(jù)辯證結(jié)果，制定個(gè)性化的治療方案，包括中藥方劑、針灸、推拿、拔罐等治療方法。3.如需開具中藥飲片，應(yīng)按照《中藥處方格式及書寫規(guī)范》的要求書寫處方，注明患者姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系方式、藥品名稱、數(shù)量、劑量、用法、用量、炮制方法等，并簽名。4.中藥飲片調(diào)配人員應(yīng)按照處方要求進(jìn)行調(diào)配，嚴(yán)格遵守中藥炮制規(guī)范，確保中藥質(zhì)量。調(diào)配完成后，應(yīng)核對(duì)處方與調(diào)配藥品，無誤后簽字。5.中藥煎藥人員應(yīng)按照煎藥操作規(guī)程進(jìn)行煎藥，保證煎藥質(zhì)量。煎好的中藥應(yīng)及時(shí)包裝，并注明患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、用法、用量等信息。6.患者取藥時(shí)，應(yīng)核對(duì)藥品信息，確認(rèn)無誤后簽字領(lǐng)取。中醫(yī)坐堂人員應(yīng)向患者交代用藥方法、注意事項(xiàng)等，并解答患者的疑問。（三）醫(yī)療文書書寫1.中醫(yī)坐堂人員應(yīng)認(rèn)真書寫門診病歷，病歷內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、辯證、診斷、治療方案、醫(yī)囑等，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。2.門診病歷應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）醫(yī)療安全管理1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?；颊哚t(yī)療安全。2.對(duì)醫(yī)療器械、設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好、安全可靠。3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對(duì)診療環(huán)境、醫(yī)療器械、設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，防止交叉感染。4.加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放等制度，確保藥品質(zhì)量安全。5.對(duì)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告、處理，并做好記錄。四、中藥管理（一）中藥采購1.中藥采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保所采購的中藥符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.建立中藥采購計(jì)劃審批制度，根據(jù)臨床需求和庫存情況，合理制定采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。3.采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，不得擅自變更采購品種、數(shù)量、規(guī)格等。（二）中藥驗(yàn)收1.中藥到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)按照《藥品驗(yàn)收管理制度》的要求，對(duì)中藥的品種、數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、包裝等進(jìn)行逐一核對(duì)，確保驗(yàn)收合格后方可入庫。2.對(duì)驗(yàn)收不合格的中藥，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)，并做好記錄。（三）中藥儲(chǔ)存1.設(shè)立中藥倉庫，按照中藥的特性和儲(chǔ)存要求，分類存放，確保中藥質(zhì)量穩(wěn)定。2.中藥倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防潮、防蟲、防鼠等良好的儲(chǔ)存環(huán)境，溫度、濕度應(yīng)符合規(guī)定要求。3.對(duì)易霉變、易蟲蛀、易揮發(fā)的中藥，應(yīng)采取特殊的儲(chǔ)存措施，如密封、冷藏、干燥等。4.建立中藥庫存管理制度，定期對(duì)中藥庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。對(duì)庫存中藥的質(zhì)量狀況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（四）中藥調(diào)劑1.中藥調(diào)劑人員應(yīng)嚴(yán)格按照《中藥調(diào)劑操作規(guī)程》進(jìn)行調(diào)劑，確保調(diào)劑質(zhì)量。2.調(diào)劑前應(yīng)認(rèn)真審核處方，對(duì)處方中的藥品名稱、劑量、用法、用量、炮制方法等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)無誤后方可調(diào)劑。3.調(diào)劑過程中應(yīng)準(zhǔn)確稱量、調(diào)配藥品，不得擅自更改處方內(nèi)容。對(duì)需要特殊處理的中藥，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.調(diào)劑完成后，應(yīng)再次核對(duì)處方與調(diào)配藥品，無誤后簽字包裝，并注明患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、用法、用量等信息。（五）中藥煎藥1.中藥煎藥人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉中藥煎藥操作規(guī)程，確保煎藥質(zhì)量。2.煎藥前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方與待煎藥品，確認(rèn)無誤后方可煎藥。3.嚴(yán)格按照煎藥操作規(guī)程進(jìn)行煎藥，控制煎藥時(shí)間、火候、用水量等參數(shù)，確保煎出的藥液質(zhì)量符合要求。4.煎好的中藥應(yīng)及時(shí)包裝，并注明患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、用法、用量等信息。5.對(duì)需要特殊處理的中藥，如先煎、后下、包煎、烊化、沖服等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。五、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.中醫(yī)坐堂診療服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用合法有效的票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，做到收費(fèi)項(xiàng)目明確、金額準(zhǔn)確、票據(jù)規(guī)范。3.建立收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)過程的監(jiān)督檢查，防止亂收費(fèi)、漏收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。（二）財(cái)務(wù)管理1.設(shè)立中醫(yī)坐堂財(cái)務(wù)賬目，對(duì)收入、支出、成本等進(jìn)行詳細(xì)核算。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司管理層報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為決策提供依據(jù)。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)中醫(yī)坐堂進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員資質(zhì)、診療服務(wù)、醫(yī)療安全、中藥管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。對(duì)整改不力或拒不整改的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，接受患者及社會(huì)各界的投訴舉