環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司從事環(huán)衛(wèi)垃圾清掃、收集、運(yùn)輸、處理等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的所有部門和人員。3.基本原則遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生和垃圾處理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展運(yùn)營(yíng)工作。堅(jiān)持以人為本，保障員工安全與健康，同時(shí)致力于提升城市環(huán)境質(zhì)量，滿足社會(huì)公眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求。注重節(jié)能減排，推行綠色環(huán)保理念，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高資源利用效率，減少對(duì)環(huán)境的影響。實(shí)行科學(xué)管理，建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保運(yùn)營(yíng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。二、運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定和完善環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化。統(tǒng)籌安排環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)所需的人員、車輛、設(shè)備、物資等資源，確保運(yùn)營(yíng)工作的正常開展。組織開展運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查和考核工作，對(duì)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。負(fù)責(zé)處理與環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)相關(guān)的投訴和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，確保及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。2.清掃部門職責(zé)根據(jù)作業(yè)區(qū)域和任務(wù)要求，合理安排清掃人員和作業(yè)時(shí)間，確保道路、公共場(chǎng)所等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。嚴(yán)格按照清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，進(jìn)行道路清掃、人行道沖洗、綠化帶保潔等工作，及時(shí)清除各類垃圾和雜物。負(fù)責(zé)對(duì)清掃作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角、亂堆亂放等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)清理和報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行整治。定期對(duì)清掃設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高清掃工作效率和質(zhì)量。做好清掃人員的培訓(xùn)和管理工作，提高清掃人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。3.收集部門職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間、路線和方式，負(fù)責(zé)垃圾收集工作，確保垃圾收集及時(shí)、全面，不漏收、不遺撒。對(duì)收集的垃圾進(jìn)行分類整理，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，便于后續(xù)處理。負(fù)責(zé)垃圾收集車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，外觀整潔。配合其他部門做好垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾桶等設(shè)施的清潔和維護(hù)工作，保持周邊環(huán)境整潔。對(duì)收集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.運(yùn)輸部門職責(zé)根據(jù)垃圾收集點(diǎn)的位置和運(yùn)輸路線，合理安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸時(shí)間，確保垃圾運(yùn)輸安全、高效、及時(shí)。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保運(yùn)輸過(guò)程中不發(fā)生交通事故和垃圾泄漏等情況。對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)，配備必要的環(huán)保設(shè)備，減少運(yùn)輸過(guò)程中的二次污染。負(fù)責(zé)垃圾運(yùn)輸過(guò)程中的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄運(yùn)輸量和運(yùn)輸路線等信息。做好運(yùn)輸人員的安全教育和培訓(xùn)工作，提高運(yùn)輸人員的安全意識(shí)和操作技能。5.處理部門職責(zé)負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)垃圾的最終處理工作，包括垃圾填埋、焚燒、堆肥等處理方式的實(shí)施。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)各類垃圾進(jìn)行科學(xué)處理，確保處理過(guò)程符合環(huán)保要求，不對(duì)環(huán)境造成污染。定期對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，處理效果達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)處理過(guò)程中的污染物排放監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)記錄，按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門。做好處理部門工作人員的培訓(xùn)和管理工作，提高業(yè)務(wù)水平和環(huán)保意識(shí)。6.其他部門職責(zé)其他各部門應(yīng)按照公司整體運(yùn)營(yíng)管理要求，配合運(yùn)營(yíng)管理部門做好相關(guān)工作，提供必要的支持和協(xié)助。如行政部門負(fù)責(zé)后勤保障工作，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金管理和核算工作，技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和設(shè)備維護(hù)等工作。三、運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范1.清掃作業(yè)流程作業(yè)前準(zhǔn)備：清掃人員提前到崗，領(lǐng)取清掃工具和防護(hù)用品，檢查清掃設(shè)備是否正常。道路清掃：按照從外向內(nèi)、從上到下的順序，對(duì)道路進(jìn)行全面清掃，先清掃路面垃圾，再清掃人行道和路緣石。人行道沖洗：根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)人行道進(jìn)行沖洗，清除污漬和積塵。沖洗時(shí)注意控制水流，避免污水橫流。綠化帶保潔：對(duì)綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物進(jìn)行清理，修剪枯枝敗葉，保持綠化帶整潔美觀。作業(yè)結(jié)束：清掃完成后，將清掃工具和收集的垃圾妥善存放，清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保周邊環(huán)境整潔。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：道路清掃要達(dá)到路面無(wú)明顯垃圾、雜物，路見本色；人行道干凈整潔；綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，植物生長(zhǎng)良好。2.垃圾收集作業(yè)流程收集準(zhǔn)備：收集人員提前了解收集路線和各收集點(diǎn)的垃圾產(chǎn)生情況，準(zhǔn)備好收集車輛和收集容器。定時(shí)收集：按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次到各收集點(diǎn)進(jìn)行垃圾收集。收集時(shí)，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入收集車輛，注意輕拿輕放，避免垃圾散落。分類收集：對(duì)收集的垃圾進(jìn)行分類，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別裝入不同的容器或車輛。收集檢查：收集過(guò)程中，檢查垃圾是否收集干凈，收集容器是否損壞，如有問(wèn)題及時(shí)處理。運(yùn)輸交接：將收集的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或處理場(chǎng)所，與運(yùn)輸部門或處理部門進(jìn)行交接，填寫交接記錄。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集要做到及時(shí)、全面，無(wú)漏收現(xiàn)象；分類準(zhǔn)確，容器擺放整齊；交接記錄清晰準(zhǔn)確。3.垃圾運(yùn)輸作業(yè)流程出車前檢查：運(yùn)輸車輛駕駛員在出車前，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、燈光、垃圾裝載情況等，確保車輛性能良好，垃圾裝載安全。運(yùn)輸路線規(guī)劃：根據(jù)垃圾收集點(diǎn)和處理場(chǎng)所的位置，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，盡量選擇路況較好、交通流量較小的道路，提高運(yùn)輸效率。運(yùn)輸作業(yè)：按照規(guī)劃的路線，安全、平穩(wěn)地駕駛車輛進(jìn)行垃圾運(yùn)輸。運(yùn)輸過(guò)程中注意車速，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎，防止垃圾泄漏。到達(dá)處理場(chǎng)所：將運(yùn)輸車輛開到指定的垃圾處理場(chǎng)所，按照要求進(jìn)行卸料。卸料過(guò)程中要聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮，確保卸料順利?；貓?chǎng)檢查：運(yùn)輸車輛返回后，對(duì)車輛進(jìn)行清洗和檢查，清理車廂內(nèi)的垃圾殘留，檢查車輛各部件是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾運(yùn)輸要做到按時(shí)、安全，無(wú)泄漏、遺撒現(xiàn)象；車輛整潔，設(shè)備運(yùn)行正常。4.垃圾處理作業(yè)流程入場(chǎng)檢查：垃圾處理場(chǎng)所工作人員在垃圾入場(chǎng)前，對(duì)運(yùn)輸車輛和垃圾進(jìn)行檢查，核對(duì)垃圾種類、數(shù)量等信息，確保符合處理要求。卸料處理：指揮運(yùn)輸車輛將垃圾卸入指定的處理區(qū)域，按照處理工藝要求進(jìn)行處理。如垃圾填埋要分層壓實(shí)，垃圾焚燒要控制燃燒溫度和時(shí)間等。運(yùn)行監(jiān)測(cè)：在垃圾處理過(guò)程中，對(duì)處理設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如溫度、壓力、流量等，確保處理過(guò)程穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)。污染物排放監(jiān)測(cè)：定期對(duì)處理過(guò)程中的污染物排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如廢氣、廢水等，確保排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。處理記錄：詳細(xì)記錄垃圾處理的時(shí)間、數(shù)量、處理方式、運(yùn)行參數(shù)、排放監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等信息，建立處理檔案。作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾處理要符合環(huán)保要求，處理效果達(dá)標(biāo)；設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確完整。四、人員管理1.人員招聘與錄用根據(jù)公司環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)工作的需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，辦理入職手續(xù)。2.人員培訓(xùn)入職培訓(xùn)：新員工入職后，組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、崗位職責(zé)等，使其盡快熟悉公司和工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，開展崗位技能培訓(xùn)，如清掃技能、垃圾收集與運(yùn)輸技能、垃圾處理操作技能等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。安全培訓(xùn)：定期組織安全培訓(xùn)，包括交通安全、作業(yè)安全、設(shè)備操作安全等方面的知識(shí)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，確保作業(yè)安全。環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)：開展環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，使員工了解環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響以及環(huán)保要求，提高員工的環(huán)保意識(shí)，在工作中積極踐行環(huán)保理念。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.績(jī)效考核建立健全績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容?？己酥笜?biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、安全管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重。考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合，日?？己擞缮霞?jí)主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，定期考核由人力資源部門組織實(shí)施。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等?？?jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。4.勞動(dòng)紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天，應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作，確保工作質(zhì)量和安全。愛護(hù)公司的設(shè)備、工具、車輛等財(cái)物，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并賠償。保守公司機(jī)密，不得泄露公司運(yùn)營(yíng)管理等方面的信息。五、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理設(shè)備采購(gòu)：根據(jù)公司環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)工作的需要，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。采購(gòu)時(shí)要選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的設(shè)備。設(shè)備登記：對(duì)采購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行登記，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門等信息。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)等。維護(hù)保養(yǎng)要按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。設(shè)備維修管理：建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況，包括維修時(shí)間、維修原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。設(shè)備報(bào)廢處理：設(shè)備達(dá)到報(bào)廢年限或因損壞無(wú)法修復(fù)等原因需要報(bào)廢時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備要及時(shí)清理，妥善處置，防止環(huán)境污染。2.物資管理物資采購(gòu)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)清掃工具、防護(hù)用品、垃圾收集容器、燃油、潤(rùn)滑油等各類物資。物資采購(gòu)要嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。物資庫(kù)存管理：建立物資庫(kù)存管理制度，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)管理，定期盤點(diǎn)庫(kù)存物資，確保賬物相符。庫(kù)存物資要合理控制，避免積壓浪費(fèi)。物資發(fā)放管理：根據(jù)工作需要，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放物資，做好物資發(fā)放記錄。對(duì)貴重物資和易損耗物資要嚴(yán)格管理，防止丟失和浪費(fèi)。物資使用監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)物資使用情況的監(jiān)督檢查，確保物資使用合理、規(guī)范，提高物資使用效率。六、安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。各部門和崗位要簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)員工。2.安全操作規(guī)程為各類環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)設(shè)備和作業(yè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，如清掃設(shè)備操作規(guī)程、垃圾收集車輛操作規(guī)程、垃圾處理設(shè)備操作規(guī)程等。員工在操作設(shè)備和進(jìn)行作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行，確保操作安全。定期組織員工學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，使其熟悉操作要點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)，提高員工的安全操作技能。3.安全檢查定期開展安全檢查工作，包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查要全面覆蓋運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置是否完好、作業(yè)人員操作是否規(guī)范等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)記錄，下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤督促整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。4.安全教育培訓(xùn)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全教育培訓(xùn)要包括安全法律法規(guī)、安全知識(shí)、安全技能等方面的內(nèi)容。新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。定期組織全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使員工熟悉安全事故應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急處置能力。5.安全事故應(yīng)急預(yù)案制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故報(bào)告程序、應(yīng)急處置措施、救援組織和職責(zé)分工等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案要定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施進(jìn)行救援，最大限度地減少事故損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。七、質(zhì)量管理1.質(zhì)量目標(biāo)確定公司環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量目標(biāo)，如道路清掃合格率、垃圾收集及時(shí)率、運(yùn)輸無(wú)泄漏率、處理達(dá)標(biāo)率等，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，明確各項(xiàng)作業(yè)的具體要求和考核指標(biāo)。3.質(zhì)量檢查與考核建立質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。質(zhì)量檢查可采用日常巡查、定期抽檢、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分考核。對(duì)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入績(jī)效考核。通過(guò)質(zhì)量檢查和考核，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。