銀保合作與保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)銀保合作模式及保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展策略的理解與應(yīng)用能力，考核內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售技巧等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品多樣

B.服務(wù)便捷

C.保障范圍廣

D.獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2.下列關(guān)于保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展的說(shuō)法，正確的是：（）

A.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展只需關(guān)注產(chǎn)品銷售

B.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展應(yīng)重視客戶關(guān)系管理

C.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展無(wú)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展可以不考慮客戶需求

3.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.誠(chéng)信為本

C.盲目追求業(yè)績(jī)

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

4.銀保合作中，以下哪項(xiàng)不是銀行在合作中的優(yōu)勢(shì)？（）

A.客戶資源豐富

B.專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持

C.嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制

D.代理費(fèi)用高

5.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于市場(chǎng)拓展手段？（）

A.線下活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.電視廣告

D.郵件營(yíng)銷

6.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.誤導(dǎo)消費(fèi)者

B.客戶投訴

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.產(chǎn)品銷售不佳

7.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.銀行違反合作協(xié)議

B.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品不符合銀行客戶需求

C.銀行客戶信息泄露

D.保險(xiǎn)公司理賠不及時(shí)

8.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期回訪

B.節(jié)假日問(wèn)候

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

9.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品銷售策略

10.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作共贏？（）

A.雙方共享客戶資源

B.共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

C.單方面追求利益

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

11.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.競(jìng)賽機(jī)制

D.薪酬制度

12.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作優(yōu)勢(shì)？（）

A.保險(xiǎn)公司品牌優(yōu)勢(shì)

B.銀行渠道優(yōu)勢(shì)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

D.人才儲(chǔ)備不足

13.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶開(kāi)發(fā)？（）

A.客戶推薦

B.線上線下活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.個(gè)人關(guān)系拓展

14.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.產(chǎn)品講解

C.強(qiáng)迫銷售

D.情感營(yíng)銷

15.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.保險(xiǎn)公司理賠糾紛

B.銀行客戶投訴

C.合作協(xié)議履行不到位

D.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品更新?lián)Q代

16.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期回訪

B.節(jié)假日問(wèn)候

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.限制客戶權(quán)益

17.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品定價(jià)策略

18.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作共贏？（）

A.雙方共享客戶資源

B.共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

C.單方面追求利益

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

19.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.競(jìng)賽機(jī)制

D.人員招聘

20.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作優(yōu)勢(shì)？（）

A.保險(xiǎn)公司品牌優(yōu)勢(shì)

B.銀行渠道優(yōu)勢(shì)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

21.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶開(kāi)發(fā)？（）

A.客戶推薦

B.線上線下活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.客戶投訴

22.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.產(chǎn)品講解

C.強(qiáng)迫銷售

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

23.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.保險(xiǎn)公司理賠糾紛

B.銀行客戶投訴

C.合作協(xié)議履行不到位

D.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品更新?lián)Q代

24.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期回訪

B.節(jié)假日問(wèn)候

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

25.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品促銷策略

26.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作共贏？（）

A.雙方共享客戶資源

B.共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

C.單方面追求利益

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

27.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.競(jìng)賽機(jī)制

D.人員培訓(xùn)

28.銀保合作中，以下哪種情況不屬于合作優(yōu)勢(shì)？（）

A.保險(xiǎn)公司品牌優(yōu)勢(shì)

B.銀行渠道優(yōu)勢(shì)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

D.人才儲(chǔ)備不足

29.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪種方式不屬于客戶開(kāi)發(fā)？（）

A.客戶推薦

B.線上線下活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.客戶關(guān)系管理

30.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.產(chǎn)品講解

C.強(qiáng)迫銷售

D.客戶滿意度調(diào)查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，以下哪些是銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛

B.客戶信任度高

C.專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持

D.傭金收入穩(wěn)定

2.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪些是有效的市場(chǎng)分析工具？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.宏觀經(jīng)濟(jì)分析

D.客戶需求分析

3.以下哪些是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中常用的銷售技巧？（）

A.產(chǎn)品演示

B.客戶關(guān)系管理

C.情感營(yíng)銷

D.話術(shù)訓(xùn)練

4.銀保合作中，以下哪些是銀行在合作中的責(zé)任？（）

A.提供客戶資源

B.宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品

C.協(xié)助理賠服務(wù)

D.監(jiān)督保險(xiǎn)公司

5.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些是客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵？（）

A.定期溝通

B.提供增值服務(wù)

C.處理客戶投訴

D.增強(qiáng)客戶信任

6.以下哪些是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.產(chǎn)品定價(jià)

D.產(chǎn)品促銷

7.銀保合作中，以下哪些是合作共贏的體現(xiàn)？（）

A.雙方市場(chǎng)占有率提升

B.共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

8.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

D.提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

9.以下哪些是銀保合作中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

10.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些是客戶開(kāi)發(fā)的有效途徑？（）

A.線上平臺(tái)

B.線下活動(dòng)

C.客戶推薦

D.陌生拜訪

11.以下哪些是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的銷售技巧？（）

A.了解客戶需求

B.產(chǎn)品講解

C.強(qiáng)迫銷售

D.情感營(yíng)銷

12.銀保合作中，以下哪些是銀行在合作中的優(yōu)勢(shì)？（）

A.客戶資源豐富

B.專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持

C.嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制

D.代理費(fèi)用低

13.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些是客戶關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期回訪

B.節(jié)假日問(wèn)候

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

14.以下哪些是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品定價(jià)策略

15.銀保合作中，以下哪些情況不屬于合作共贏？（）

A.雙方共享客戶資源

B.共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

C.單方面追求利益

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

16.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些方式不屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.激勵(lì)機(jī)制

C.競(jìng)賽機(jī)制

D.人員招聘

17.銀保合作中，以下哪些情況不屬于合作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.銀行違反合作協(xié)議

B.保險(xiǎn)公司產(chǎn)品不符合銀行客戶需求

C.銀行客戶信息泄露

D.保險(xiǎn)公司理賠不及時(shí)

18.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，以下哪些方式不屬于客戶關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期回訪

B.節(jié)假日問(wèn)候

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.削減客戶權(quán)益

19.以下哪些是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品組合策略

B.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

C.產(chǎn)品差異化策略

D.產(chǎn)品促銷策略

20.銀保合作中，以下哪些情況不屬于合作共贏？（）

A.雙方共享客戶資源

B.共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

C.單方面追求利益

D.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.銀保合作中，銀行為保險(xiǎn)公司提供______，保險(xiǎn)公司為銀行提供______。

2.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵在于______和______。

3.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展的策略包括______、______和______。

4.銀保合作中，銀行的主要職責(zé)是______和______。

5.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，需要關(guān)注______、______和______三個(gè)方面。

6.銀保合作中，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)滿足______、______和______的要求。

7.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______、______和______。

8.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循______、______和______的原則。

9.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略應(yīng)考慮______、______和______。

10.銀保合作中，雙方應(yīng)建立______、______和______的溝通機(jī)制。

11.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注重______、______和______。

12.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______。

13.銀保合作中，雙方應(yīng)共同承擔(dān)______和______。

14.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注______、______和______。

15.銀保合作中，保險(xiǎn)公司應(yīng)提供______、______和______的服務(wù)。

16.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)拓展手段包括______、______和______。

17.銀保合作中，銀行應(yīng)協(xié)助保險(xiǎn)公司開(kāi)展______、______和______。

18.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)注重______、______和______。

19.銀保合作中，雙方應(yīng)共同制定______、______和______。

20.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)考慮______、______和______。

21.銀保合作中，雙方應(yīng)共同開(kāi)發(fā)______、______和______。

22.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)包括______、______和______。

23.銀保合作中，雙方應(yīng)共同維護(hù)______和______。

24.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)分析應(yīng)關(guān)注______、______和______。

25.銀保合作中，保險(xiǎn)公司應(yīng)提供______、______和______的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，銀行僅作為銷售渠道，不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研越全面，成功率越高。（）

3.銀保合作中，銀行的客戶資源對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。（）

4.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，客戶關(guān)系管理是唯一重要的因素。（）

5.銀保合作中，保險(xiǎn)公司可以完全依賴銀行的客戶資源。（）

6.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展時(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（）

7.銀保合作中，雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。（）

8.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的技能提升。（）

9.銀保合作中，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)完全符合銀行客戶的需求。（）

10.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的市場(chǎng)分析應(yīng)忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

11.銀保合作中，銀行不需要對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行審查。（）

12.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，客戶滿意度調(diào)查越頻繁，越好。（）

13.銀保合作中，雙方應(yīng)共享客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量。（）

14.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的產(chǎn)品策略應(yīng)追求單一產(chǎn)品的最大市場(chǎng)份額。（）

15.銀保合作中，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)所有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，客戶關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)減少服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.銀保合作中，雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略。（）

18.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)僅限于銷售技巧培訓(xùn)。（）

19.銀保合作中，保險(xiǎn)公司應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)所有理賠責(zé)任。（）

20.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，市場(chǎng)拓展手段應(yīng)優(yōu)先考慮線上渠道。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.銀保合作對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展有哪些積極影響？結(jié)合實(shí)際案例，分析銀保合作如何助力保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中，如何運(yùn)用市場(chǎng)分析工具來(lái)選擇合適的產(chǎn)品和制定銷售策略。

3.闡述銀保合作中，銀行與保險(xiǎn)公司之間應(yīng)如何建立有效的溝通機(jī)制，以確保合作的順利進(jìn)行。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，分析保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)拓展中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某銀行與一家保險(xiǎn)公司開(kāi)展銀保合作，銀行利用自身的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)向客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，而保險(xiǎn)公司則提供適合銀行客戶群的產(chǎn)品。在合作初期，雙方都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，合作雙方發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩。請(qǐng)分析該案例中銀保合作可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家保險(xiǎn)代理公司在拓展業(yè)務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某地區(qū)居民對(duì)健康保險(xiǎn)的需求較高。公司決定在該地區(qū)推出一款針對(duì)中老年人的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售策略和客戶關(guān)系維護(hù)方面應(yīng)采取的措施：

-產(chǎn)品特點(diǎn)：保費(fèi)低廉，保障范圍廣，涵蓋常見(jiàn)疾病和意外傷害。

-銷售渠道：主要依靠保險(xiǎn)代理人的線下推廣。

-客戶群體：以中老年人為主要目標(biāo)客戶。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

26.C

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、產(chǎn)品推廣

2.產(chǎn)品、市場(chǎng)

3.產(chǎn)品策略、銷售策略、客戶關(guān)系管理

4.提供客戶資源、宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品

5.市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求分析

6.客戶需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制

7.市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、宏觀經(jīng)濟(jì)分析

8.客戶至上、誠(chéng)信為本、公平競(jìng)爭(zhēng)

9.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品差異化

10.溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、解決問(wèn)題機(jī)制

11.團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、個(gè)人成長(zhǎng)

12.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

13.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

14.服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、客戶期望

15.理賠服務(wù)、客戶服務(wù)、增值服務(wù)

16.線上平臺(tái)、線下活動(dòng)、客戶推薦

17.宣傳活動(dòng)、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系維護(hù)

18.定期回訪、節(jié)假日問(wèn)候、客戶活動(dòng)

19.風(fēng)險(xiǎn)管理策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合作規(guī)范

20.產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

21.產(chǎn)品、服務(wù)、渠道

22.技能培訓(xùn)、知識(shí)更新、團(tuán)隊(duì)建