電話營銷的技巧解析-管理資料電話營銷的技巧解析-管理資料「篇一」大家認(rèn)為做好銷售工作最基本的是什么?最基本的銷售技巧又是什么?下面我們一起看看。一:充分的了解你的產(chǎn)品首先應(yīng)該能準(zhǔn)確的對你的客戶闡述明白消費(fèi)這個產(chǎn)品有什么用處,與其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢。二:喜歡自己的銷售的產(chǎn)品只有當(dāng)你對你所銷售的產(chǎn)品真正喜歡認(rèn)可的時候,才能感染到你的買家,如果你都表現(xiàn)不出自己對該產(chǎn)品的喜愛,那么你憑什么讓人家喜歡,又掏錢購買你所銷售的產(chǎn)品呢?三:覺得自己銷售的產(chǎn)品物有所值一個合格的電話營銷人員大多都不會直接跟客戶討論價格,而是從產(chǎn)品的性能,實(shí)用性等各個方面介紹產(chǎn)品的優(yōu)越性,讓買家覺得,恩,這個東西掏這點(diǎn)錢買,值！那要說服你所面對的客戶覺得你所銷售的產(chǎn)品物有所值,前提就是你要覺得你所銷售的產(chǎn)品賣的價格是與它所帶給使用者的價值是相符合的,讓你的客戶通過你的介紹,覺得你推薦給他的產(chǎn)品的確物有所值,這樣自然人家才會購買。如果你都覺得你所銷售的產(chǎn)品價格有點(diǎn)高,不值所銷售的價格,憑借自己的優(yōu)惠權(quán)利不斷讓價,要么你所面對的客戶掉頭就走,要么你就只能損失自己的利益,向公司申請低價賣給你所面對的客戶群,隨后你會利益受損而且還會讓客戶在心底覺得你不專業(yè)。四:為你的客戶著想電話營銷人員不僅僅是代表一個公司,更多的時候需要就買家的切身利益出發(fā),就產(chǎn)品的優(yōu)勢能為所面對的客戶帶來什么樣的利益和好處出發(fā),把產(chǎn)品的優(yōu)勢逐一介紹給你所面對的買家,這樣在整個銷售的過程中,能夠體現(xiàn)出你本身的素質(zhì),同時也能使買家覺得你不是在給他推銷或者強(qiáng)加銷售一個產(chǎn)品,從這個角度銷售,不僅僅能使買家覺得你在為人家著想,同時在價格,產(chǎn)品本身的一些略勢等問題方面,可能更容易征得買家的認(rèn)可,進(jìn)而對你所銷售的產(chǎn)品或者你所在的公司的社會形象更加認(rèn)可,這樣你才會被定位是一個合格的電話營銷人員。五:不要只圖銷售業(yè)績有很多電話營銷人員將取得銷售業(yè)績作為自己是否適合做銷售的唯一標(biāo)準(zhǔn)！更有甚者為如何賣掉自己所銷售的產(chǎn)品不懈努力,損害公司利益,對客戶亂承諾,跟公司不斷要求給客戶讓價……只要能取得銷售業(yè)績,可謂是不擇手段！…這種電話營銷人員從事銷售工作有百害而無一益,銷售崗位是一個窗口崗位,企業(yè)很多時候都抓的很重,投入的物力,財(cái)力,人力也最多,對電話營銷人員的要求呢當(dāng)然也！所以你最后的結(jié)局會是怎么樣的呢?六:把控好自己的客戶銷售任何產(chǎn)品對于電話營銷人員來說都需要一定的技巧,面對你所要銷售的買家,能夠做到把人家對你所銷售的產(chǎn)品所存在的疑慮都化解了,同時針對客戶的一些奇怪的問題能巧妙應(yīng)對,能夠通過你的解釋說服人家購買你所銷售的產(chǎn)品,的確對他來說是有用的,所以這個時候就要不斷的向更加專業(yè)的人討教解決的辦法,多學(xué)習(xí)如何更好解決的方法,如果不能做到不斷學(xué)習(xí),更加專業(yè)的話,你就休想做好銷售。電話營銷的技巧解析-管理資料「篇二」銀行電話營銷技巧（一）“我代表銀行形象”的意識當(dāng)我們打電話給客戶時，若一接通就能讓對方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識。（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。（四）迅速準(zhǔn)確地接聽理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約3秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心里會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給客戶留下惡劣的印象。（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時牢記5W1H技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀(jì)錄都是十分重要的。（六）有效電話溝通工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財(cái)經(jīng)理不在，切忌粗率答復(fù)不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問清事由，避免誤事?？蛻舨樵兤渌碡?cái)經(jīng)理電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能推搪。1.確認(rèn)客戶身份、了解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉向客戶表達(dá)，盡量不誤事且贏得對方好感。2.客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實(shí)際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達(dá)成有效電話溝通的關(guān)鍵。3.接到責(zé)難或批評性時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。4.電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性。將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加客戶認(rèn)同，不可敷衍了事。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。電話營銷的技巧解析-管理資料「篇三」一、電話營銷技巧匯總：1、學(xué)習(xí)理論知識和頭痛技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程2、電話營銷時間：周二到周五上午：9：30-11.00下午2.00-4：003、以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。4、緩慢而清晰地說出你的身份。3、不要馬上開始介紹你的銷售業(yè)務(wù)說明，先看看對方的反應(yīng)如何。4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯(lián)系方式，因?yàn)檫@樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方5、你想說服對方?積極的語言給客戶信心：不要說：打攪了;而是說：這是我打這個電話的目的不要說：毫無問題;而是說：您可以放心不要說：您不會冒任何風(fēng)險;而是說：您的貨物會很安全不要說：您不會后悔的;而是說：您肯定可以從中獲益不要說：對您的公司來說這筆投入會很少;而是說：最少三個月內(nèi)您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應(yīng)該主動提出并讓對方覺得他有選擇的余地。不要說：可以占用你幾分鐘時間嗎?”。而是說：“王總，我想和你談?wù)勎锪鞒杀究刂频氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談您是否方便?”。6、常用提問方式：(1)是否有物流方面的的需求?(2)您的貨物是發(fā)往到哪些城市的呢?多久發(fā)一次貨物呢?(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?(4)您是否同意安全和時間是您最關(guān)注的呢?還是只要價格便宜就行?(5)根據(jù)您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那么。(6)XXX先生！相信你的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，對時間呀！安全呀！有一定的要求對嗎?(7)XXX先生！那么您的貨物在運(yùn)輸過程當(dāng)中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務(wù)對嗎?(8)您現(xiàn)在的貨物運(yùn)輸主要用快遞還是物流運(yùn)輸?shù)?(9)您現(xiàn)在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?7、和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。8、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙嗎?”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?”。二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。1、如果客戶說：“我沒時間！”。銷售人員回答：(1)“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”。(2)當(dāng)然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎?(3)“我對此很理解，我就是因?yàn)橹滥愫苊Γ晕姨崆按螂娫捊o你為下周預(yù)約，而我們的會面是不會超過15分鐘的”。(4)“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”。2、如果客戶說：“我們和XX物流公司簽合同了銷售人員回答：(1)我明白，但也許他們無法提供以下優(yōu)勢……”“我明白，現(xiàn)在正是一個好機(jī)會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現(xiàn)在正好有助于你找好后備”。(2)我們并不是讓您更換供應(yīng)商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發(fā)一下，做一下對比好嗎?看看哪家物流公司能為您節(jié)約更多的物流成本好嗎?3、如果客戶說：“我沒興趣”。銷售人員回答：(1)是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”。(2)“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”。4、如果客戶說：你們理賠和開發(fā)票不及時，代收貨款，回款時間長?你們代收貨款的手續(xù)費(fèi)太高了。銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實(shí)一下情況，在最快的時間給您回復(fù)。因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)公司不能獨(dú)立開發(fā)票，沒有權(quán)限，只能回總公司開取，請您理解和支持。5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”。銷售人員回答：(1)“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”。(2)“陳先生，當(dāng)然，我愿意發(fā)傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯(lián)系的表面化的消息，這就是我認(rèn)為在下周二或周三彼此短時間會面會更好的原因。(3)“我想給他發(fā)一份電子郵件，請問他的E-MAIL地址是什么?(當(dāng)然雙層保險最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好)6、如果客戶說：“抱歉，你們的價格太高了，我們公司負(fù)擔(dān)不起！”。銷售人員回答：(1)“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”。(2)“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”。(3)“準(zhǔn)確地說您對物流服務(wù)有何具體要求?”。7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何”。銷售人員回答：就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的物流服務(wù)方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”。8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　?。銷售人員回答：就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”。9、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”“兩周后再打電話給我預(yù)約吧?！薄拔覀冞t些時候會再給你答復(fù)”。銷售人員回答：(1)“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”。(2)“我建議先在這兩周內(nèi)我們定下時間，如果你有任何變動，可打電話給我再次確認(rèn)。但不需擔(dān)心，我們的見面時間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計(jì)劃行事。10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”。銷售人員回答：我當(dāng)然是很想銷售我們公司的服務(wù)給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”。11、如果客戶說：“我要先好好想想”。銷售人員回答：先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我直率地問一問：你顧慮的是什么?”。12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”。銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”。13、如果客戶說：“我要先跟我們老板商量一下！”。銷售人員回答：好，先生，我理解?？刹豢梢约s你們老板一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”。電話營銷的技巧解析-管理資料「篇四」前言大家都知道，現(xiàn)在很多學(xué)校，特別是民辦院校都是用電話作為招生的主要工具?？蓪?shí)際招生過程中又有多少人真正揣摩了其中的技巧呢？很多時候都是電話沒打好，學(xué)生直接拒絕了自己首先，打電話不像當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言、面部表情，只能憑借聲音所傳遞的信息來判斷我們是否值得讓他信任，所以我們打電話的時候一定要講究策略。如果學(xué)生在接通電話30秒乃至1分鐘之內(nèi)沒有讓他產(chǎn)生興趣，他很有可能隨時掛掉電話拒絕你。因?yàn)闆]有人喜歡浪費(fèi)時間去聽自己根本不感興趣的事。所以，我建議各位老師在打電話的時候盡量讓學(xué)生多開口，多提問、多引導(dǎo)學(xué)生回答，才能維持好良好的雙向溝通模式?電話是作為招生的主要工具?招生電話需講究策略?電話語言不當(dāng)會造成適得其反的后果?電話咨詢存在的實(shí)際問題A.無人接聽（打電話的時間不對或者是資料不全、電話號碼有誤）B.兩三句話將你打發(fā)走（沒有引起對方的興趣）C.電話對方出現(xiàn)幾種聲音，沒有一個人耐心聽你介紹（目標(biāo)定位不準(zhǔn)，突破口不對）D.對方聽你講是招生的，直接掛電話（招生電話太多，對方已經(jīng)產(chǎn)生了反感）針對以上問題，我們要一一的找出相應(yīng)的對策和方法。逐個突破。的對定電話招生目標(biāo)怎樣確定電話招生目標(biāo)確定目標(biāo)的重要1.沒有確定目標(biāo)容易偏離主題2.沒有確定目標(biāo)會浪費(fèi)寶貴時間我們在打電話之前一定要先給自己預(yù)定個目標(biāo)，（我打完這個電話會產(chǎn)生什么樣的效果），如果不預(yù)設(shè)目標(biāo)，電話過程中容易偏離主題，也最容易浪費(fèi)自己的時間。（一個小時打6個電話，一天能打多少？而暑假有的老師要打幾千電話甚至上萬。所以所以打電話要講效率）。每個學(xué)生的情況都是不一樣的。所以我們要對學(xué)生目標(biāo)進(jìn)行劃分，分成主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。重點(diǎn)解決主要目標(biāo)，次要目標(biāo)要慢慢跟進(jìn)，慢慢篩選。主要目標(biāo)針對主要目標(biāo)，我們的工作環(huán)節(jié)包括以下部分A.介紹學(xué)校，了解學(xué)生需求，確認(rèn)目標(biāo)學(xué)生。（第一次電話要全面，在所有的名單里面選出一部分學(xué)生作為重點(diǎn)目標(biāo)對象，再通過第二次，第三次甚至更多的電話慢慢選出自己的主要目標(biāo)。）B.確定下次電話或者拜訪的時間。（如果學(xué)生當(dāng)時有事沒有介紹清楚，從新預(yù)定時間）C.確定學(xué)生報(bào)名時間和想要學(xué)習(xí)的專業(yè)等重要信息。D.確認(rèn)出對方何時做最后決定，是否要報(bào)名。E.讓學(xué)生參觀學(xué)院（適情況而定）（太遠(yuǎn)了就沒必要，再說學(xué)院的硬件設(shè)施怎么樣，大家心里清楚，有沒有必要參觀，自己可以衡量。我那邊是不提供參觀的，實(shí)在有學(xué)生想?yún)⒂^，讓其自來，其實(shí)沒有幾個是愿意自己掏錢來看的，這樣可以打消他的參觀念頭。）F.商量入學(xué)的具體事情（交車費(fèi)，確定時間統(tǒng)一入學(xué)。為學(xué)生著想，讓家長放心。防止生源半路被別校截取的事情發(fā)生）次要目標(biāo)A.取得學(xué)生的相關(guān)信息B.預(yù)定好下次與學(xué)生聯(lián)絡(luò)的時間C.適當(dāng)介紹學(xué)院引起學(xué)生的興趣（可考慮讓其先參觀學(xué)校）D.弄清幫學(xué)生拿主意的主要人（找到主要人，專攻主要人）我們在打電話點(diǎn)可以自己制定一份目標(biāo)執(zhí)行表或者自己買個大本子，把相關(guān)名單都另外備注好。把主要目標(biāo)和次要目標(biāo)區(qū)分開，這樣打電話的時候就不至于很茫然了。工作之余，沒事的時候可以隨時都拿出來看一看，那個學(xué)生到了什么程度了，下一步需要做什么樣的工作。思路也就清晰多了啊，必要的時候以退為進(jìn)。（四中的紅霞）的對好招生前的規(guī)劃和準(zhǔn)備做一次成功的電話招生，我認(rèn)為需要做一下準(zhǔn)備工作。1.了解目標(biāo)學(xué)生的真正需求（1）了解學(xué)生的性別、年齡、所在區(qū)域、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、個人愛好等（2）了解要全面、細(xì)致，掌握主動權(quán)（3）學(xué)生選擇學(xué)校都是有動機(jī)的電話營銷的技巧解析-管理資料「篇五」打電話既是一種心理游戲，又是一種體力勞動。電話營銷技巧――電話業(yè)務(wù)開展前的心理準(zhǔn)備與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現(xiàn)了電話業(yè)務(wù)人員的態(tài)度和心理的應(yīng)變能力。因此，在打電話的過程中，心態(tài)直接影響著電話業(yè)務(wù)的結(jié)果。在球場上，一方的隊(duì)員想方設(shè)法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業(yè)務(wù)的過程中卻是雙贏的。我們運(yùn)用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們才能破門而入。而電話業(yè)務(wù)中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認(rèn)同。總之，我們無論做什么事，心態(tài)都是很重要的。有時，心態(tài)會起到?jīng)Q定作用。那么，做為剛剛準(zhǔn)備做電話業(yè)務(wù)的人來說，應(yīng)該建立一種什么樣的心態(tài)呢?(1)要充滿熱情電話業(yè)務(wù)員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業(yè)務(wù)員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：“你會由于過份熱情而失去某一筆交易，但也會因?yàn)椴粔驘崆槎ヒ话俅谓灰住?。電話業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務(wù)的親切與熱情。幾乎所有人對電話業(yè)務(wù)員都有一種本能的抗拒，因?yàn)樗麄冊谫徺I產(chǎn)品和服務(wù)時擔(dān)心作錯了決定，他們本能地對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生懷疑或根本不讓知道他們的真實(shí)想法。因此，當(dāng)客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什么，并且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。沒有人愿意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經(jīng)驗(yàn)表明，只有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，因?yàn)楫a(chǎn)品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決于我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產(chǎn)生巨大的影響，聲音就是我們產(chǎn)品的品牌。當(dāng)我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心里對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發(fā)自我，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊、堅(jiān)持不懈。作為一名電話業(yè)務(wù)員，自尊的心態(tài)是必不可少的。管理資料《電話營銷技巧――電話業(yè)務(wù)開展前的心理準(zhǔn)備》當(dāng)遇到困難、遇到別人的指責(zé)和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能只為了利益而活著。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今后的電話業(yè)務(wù)過程中處理好各種困難和問題，才會不那么輕易地被打倒。(3)要積極而耐心任何人做事都要有一個循序漸進(jìn)的過程，因?yàn)槊考露加衅鋬?nèi)在的規(guī)律性。做電話業(yè)務(wù)也是一樣。任何一個新加入電話業(yè)務(wù)行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進(jìn)的過程。所以，新電話業(yè)務(wù)員要有積極的心態(tài)，卻不能太心急。即使是成功的電話業(yè)務(wù)員，也往往是歷經(jīng)遭入懷疑、排斥、，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發(fā)展而來。要想真正做好電話業(yè)務(wù)，就一定要從一點(diǎn)一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而又穩(wěn)步、持久地發(fā)展。在電話聯(lián)系業(yè)務(wù)過程中過于心急，可能造成失去已經(jīng)快要成功的交易，甚至?xí)谰玫厥タ蛻?。所以，為了不讓自己的努力白費(fèi)，一定要靜下心來體會對方話里的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產(chǎn)品或服務(wù)并不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現(xiàn)自己的風(fēng)度?？傊靶募背圆涣藷岫垢?，要做好電話業(yè)務(wù)，一定要穩(wěn)重，要積極而有耐心。(4)要樂觀向上無論做任何事情，都可能會遇到困難。當(dāng)遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切視為自然，把同困難、挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路，從而以積極樂觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終戰(zhàn)勝它。一個新的電話業(yè)務(wù)員在從業(yè)之初難免會遇到挫折。當(dāng)向別人介紹產(chǎn)品時，這時就需要有樂觀的精神來支持自己。當(dāng)然，積極樂觀的心態(tài)不是每個人生來就有的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己缺乏樂觀心態(tài)時也不要失望，我們完全可以通過經(jīng)常有意識地與積極樂觀的人在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感召，調(diào)動自己的積極心態(tài)，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。(5)要體現(xiàn)自我價值任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價值，得到社會的認(rèn)可。電話業(yè)務(wù)人員也是一樣。電話業(yè)務(wù)不僅僅是一種賺錢的機(jī)會，更是一種實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)自身價值的一種方式。這種心態(tài)可以分為以下幾種：①電話業(yè)務(wù)是發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價值。電話營銷的技巧解析-管理資料「篇六」電話營銷技巧十則當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費(fèi)金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)我們長期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話銷售技巧的認(rèn)識有了很大的突破?？偨Y(jié)了以下的一些經(jīng)驗(yàn)，與大家一同共勉、共進(jìn)。電話銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧，是電話銷售人員應(yīng)該知道的。第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。第三，要學(xué)會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！”、“……對不起，打擾了?！?、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。第四，要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。第五，要學(xué)會巧妙地自報(bào)家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育運(yùn)動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。第七，要學(xué)會提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄螅蜁R上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。第八，要學(xué)會掌握主動權(quán)。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。第九，學(xué)會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。第十，學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。擴(kuò)展電話營銷的技巧1、必須透徹地了解項(xiàng)目和服務(wù)每一個電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對醫(yī)院的項(xiàng)目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項(xiàng)目的優(yōu)勢、功效、獨(dú)特之處等等都必須了如指掌。如果你對項(xiàng)目都認(rèn)識不清，那么談何讓客戶購買呢?2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來。很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。3、嘴要甜要學(xué)會尊稱得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！”、“對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。4、要做好筆記便于跟進(jìn)電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對電話咨詢師來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。5、要學(xué)會向客戶拋問題提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫唤油娫捄?，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來，激起其購買的興趣。6、要了解客戶心理，掌握主動權(quán)電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會掌握主動權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。7、要充分利用資源電話咨詢師永遠(yuǎn)不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運(yùn)營部等各方面的資源。8、要有效管理時間提高效率人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。電話營銷的技巧解析-管理資料「篇七」電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現(xiàn)在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的?！櫩鸵部赡芑卮穑何液苊蛘哒陂_會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么