本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來！僅供考前復(fù)習(xí)使用！在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。1.財(cái)務(wù)2.客戶3.內(nèi)部流程4.學(xué)習(xí)與成長參考答案是：財(cái)務(wù)組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。1.行政部門2.財(cái)務(wù)部門3.銷售部門4.人力資源部門參考答案是：人力資源部門組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。1.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)2.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)3.推出更多的促銷策略4.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)參考答案是：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。1.組織價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范2.組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀3.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的4.組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系參考答案是：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀“六頂思考帽”方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。1.紅色2.白色3.黃色4.藍(lán)色參考答案是：白色所有團(tuán)隊(duì)成員一致同意最終方案是達(dá)成協(xié)議的（）方式。1.投票2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定3.取得一致同意4.否決參考答案是：取得一致同意相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。1.更多的人參與討論并發(fā)表意見2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感3.不同成員互相配合完成工作4.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作參考答案是：更多的人參與討論并發(fā)表意見為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。1.闡明問題2.做出決策3.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4.提出多個(gè)解決方案參考答案是：闡明問題團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型按照交流方式分類標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。1.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)2.虛擬團(tuán)隊(duì)3.供銷團(tuán)隊(duì)4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考答案是：虛擬團(tuán)隊(duì)根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。1.薪酬2.工作條件3.人際關(guān)系4.工作成就參考答案是：工作成就關(guān)于期望理論，以下說法不正確的是（）。1.引起第一階結(jié)果，即績效水平得到了提高2.由第一階結(jié)果而得到了第二階結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等3.如果第一階結(jié)果沒有帶來第二階結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)4.投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段參考答案是：如果第一階結(jié)果沒有帶來第二階結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)溝通是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（）。1.發(fā)送者和接收者2.發(fā)送者發(fā)送信息3.外部控制4.接收者給予反饋參考答案是：外部控制處理團(tuán)隊(duì)成員不滿的方法不包括（）。1.注意傾聽員工的意見2.如果不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解3.建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系4.置之不理參考答案是：置之不理會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。1.偏離正題2.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)3.私下開小會(huì)4.討論熱烈積極參考答案是：討論熱烈積極小李經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料時(shí)使用的方法不正確的是（）。1.將搜集到的所有信息寫到材料中2.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)3.篩選信息并條理化4.對(duì)全部內(nèi)容加以整理和歸納參考答案是：將搜集到的所有信息寫到材料中談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。1.承認(rèn)并公開接受合理的意見2.針鋒相對(duì)3.無論對(duì)錯(cuò)都不理睬4.不問原因就道歉參考答案是：承認(rèn)并公開接受合理的意見關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。1.各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2.設(shè)定成員的具體目標(biāo)3.有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋4.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)參考答案是：實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（）。1.統(tǒng)計(jì)報(bào)告2.口頭匯報(bào)3.書面報(bào)告4.修訂標(biāo)準(zhǔn)參考答案是：修訂標(biāo)準(zhǔn)如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。1.設(shè)施2.信息3.資金4.人力參考答案是：人力“綜合”是績效評(píng)估劃分的四個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。1.在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快2.團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面3.團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高4.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致參考答案是：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致關(guān)于積極尋求反饋的說法正確的是（）。1.尋求反饋是提高自我認(rèn)知的有效途徑2.尋求反饋是發(fā)展技能和能力的有效途徑。3.改進(jìn)自我認(rèn)知時(shí)最重要的是主動(dòng)尋求建設(shè)性的反饋4.其它選項(xiàng)都正確參考答案是：其它選項(xiàng)都正確關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。1.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)2.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)3.O——機(jī)會(huì)，T——威脅4.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)參考答案是：S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)SMART目標(biāo)中的A代表（）。1.明確的2.可衡量的3.可達(dá)到的4.有時(shí)間規(guī)定的參考答案是：可達(dá)到的采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流過程中具不分先后，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。1.匿名性2.社會(huì)互動(dòng)減少3.更多人員參與4.思想平行而入?yún)⒖即鸢甘牵核枷肫叫卸氩粚儆谟行Х此嫉姆椒ǖ氖牵ǎ?.不考慮情感和直覺2.思考表象后面的真實(shí)含義3.與他人討論和交換意見4.通過主觀努力，積極實(shí)踐參考答案是：不考慮情感和直覺授權(quán)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，授權(quán)主要有四個(gè)步驟。檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。1.建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行2.對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉3.發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決4.經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}參考答案是：對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。1.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略2.組織實(shí)施計(jì)劃3.通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐4.激勵(lì)和鼓舞參考答案是：組織實(shí)施計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。1.成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法2.成員之間互相珍惜，互相尊重3.犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了4.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以做出判斷和決策按照三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。1.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突2.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感3.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力4.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突學(xué)習(xí)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（）。1.前者是對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估2.前者是對(duì)學(xué)習(xí)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估3.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)學(xué)習(xí)過程的評(píng)估4.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估參考答案是：前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估成員觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作，通過對(duì)該同事進(jìn)行觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，稱為（）。1.研討會(huì)2.崗位輪換3.師徒制4.工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩或“伙伴工作”參考答案是：工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩或“伙伴工作”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。1.需要扮演導(dǎo)師、教練、支持者等多種多樣的角色2.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值3.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大4.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性參考答案是：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績效關(guān)系不大關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。1.即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流2.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流3.數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限4.辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)：與外界交流快捷，便利，成本低參考答案是：即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。1.口頭語言溝通2.副語言溝通3.道具溝通4.身體語言溝通參考答案是：身體語言溝通銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因，他找到了部門成員進(jìn)行分析。部門成員是趙經(jīng)理溝通的（）。1.目的2.對(duì)象3.時(shí)間4.方式方法參考答案是：對(duì)象關(guān)于書面語言溝通,說法正確的是（）。1.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的2.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)3.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要4.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書參考答案是：在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的工作計(jì)劃缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。以下做法中正確的是（）。1.事情一定要按照想象的情形發(fā)展2.期待別人和自己一樣3.不要給別人留有空間4.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”參考答案是：規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（）。1.小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用2.小李和小王都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法3.小王的說法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來說，計(jì)劃不起作用4.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行參考答案是：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。1.獨(dú)攬所有的工作2.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3.根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃4.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制參考答案是：根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別；④把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來；⑤分析這些活動(dòng)是屬于工作任務(wù)還是團(tuán)隊(duì)管理工作，或者員工管理工作。1.②①③④⑤2.②④①⑤③3.②④③①⑤4.①②③④⑤參考答案是：②④①⑤③該互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。1.形成2.調(diào)整3.規(guī)范化4.成熟參考答案是：形成該互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段中團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行的活動(dòng)主要是（）。1.交流思想和收集信息2.擁有共同目標(biāo)3.相互配合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4.致力于完成工作任務(wù)參考答案是：交流思想和收集信息該互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。1.任務(wù)需要2.個(gè)人需要3.領(lǐng)導(dǎo)需要4.團(tuán)隊(duì)需要參考答案是：個(gè)人需要在該互聯(lián)網(wǎng)公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。1.幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)督計(jì)劃2.制定工作準(zhǔn)則和程序3.與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流4.忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任參考答案是：與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。1.營造公開、信任的氛圍2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)3.發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問題而不是逃避4.強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突參考答案是：強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。1.不立即回應(yīng)2.控制對(duì)方3.直入主題4.處事果斷參考答案是：不立即回應(yīng)當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時(shí)，以下的回應(yīng)方式中，不可取的是（）。1.說明必須要征求上級(jí)的意見2.為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見3.一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽4.查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)參考答案是：為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。1.消極自卑的人2.優(yōu)柔寡斷的人3.專橫武斷的人4.處事隨和的人參考答案是：專橫武斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。1.能夠考慮他人感受2.不計(jì)較主動(dòng)權(quán)3.不知道想要什么4.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)參考答案是：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)后來，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。1.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利2.小暮所在公司獲得利益更少了3.雙方都獲得了好處4.客戶獲得的利益最大參考答案是：雙方都獲得了好處該家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。1.SMART原則2.PEST分析法3.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法4.5W2H分析法參考答案是：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。1.分解的最低一層是否必需2.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰、完整3.是否已經(jīng)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)4.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹茣r(shí)間和預(yù)算參考答案是：是否已經(jīng)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，該家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。1.領(lǐng)導(dǎo)重視2.深入授權(quán)3.