物業(yè)規(guī)范外賣管理制度總則目的為加強本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序管理，規(guī)范外賣人員的行為，保障業(yè)主的生活環(huán)境安全、有序、整潔，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有外賣配送人員?；驹瓌t1.安全第一原則：確保外賣人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的活動不影響公共安全，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：對外賣人員的進出、停放、配送等行為進行規(guī)范，維護物業(yè)區(qū)域的正常秩序。3.服務業(yè)主原則：在保障管理秩序的前提下，盡量為外賣配送提供便利，同時確保業(yè)主權益不受侵害。外賣人員出入管理門禁管理1.外賣人員應通過物業(yè)指定的出入口進出物業(yè)區(qū)域。2.外賣人員需在門禁處進行登記，登記內(nèi)容包括姓名、所屬外賣平臺、手機號碼、訂單信息等。3.外賣人員進入物業(yè)區(qū)域時，應主動出示有效身份證件或工作證件，經(jīng)安保人員核實身份后，方可進入。4.外賣人員離開物業(yè)區(qū)域時，安保人員應檢查其攜帶物品，確保無違規(guī)物品帶出。臨時出入證管理1.對于經(jīng)常出入本物業(yè)區(qū)域的外賣人員，可根據(jù)實際情況辦理臨時出入證。2.辦理臨時出入證需由外賣人員所屬平臺或站點統(tǒng)一申請，提交相關資料，包括人員信息、平臺授權等。3.物業(yè)審核通過后，為外賣人員發(fā)放臨時出入證。臨時出入證應注明有效期、使用范圍等信息。4.外賣人員應妥善保管臨時出入證，不得轉借他人。如有遺失，應及時向物業(yè)報備并申請補辦。外賣車輛停放管理停放區(qū)域規(guī)定1.外賣人員應將車輛停放在物業(yè)指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。2.停放區(qū)域應劃分摩托車停放區(qū)、電動車停放區(qū)等，并設置明顯的標識。3.外賣人員應按照標識指引，有序停放車輛，不得妨礙其他車輛和行人通行。停放要求1.車輛停放應整齊有序，車頭方向一致。2.不得在消防通道、電梯前室、疏散通道等禁止停放車輛的區(qū)域停放外賣車輛。3.外賣車輛停放時，應確保車輛安全，鎖好車輛，防止車輛被盜或損壞。外賣配送行為規(guī)范配送路線規(guī)定1.外賣人員應按照物業(yè)指定的配送路線進行配送，不得擅自更改路線。2.配送路線應盡量避免經(jīng)過業(yè)主休息區(qū)域、公共活動區(qū)域等，減少對業(yè)主生活的影響。3.如遇特殊情況需要更改路線，應提前與物業(yè)溝通并獲得同意。配送時間規(guī)定1.為保障業(yè)主的正常生活秩序，外賣配送時間應遵守以下規(guī)定：早上[具體時間]至晚上[具體時間]為正常配送時間。晚上[具體時間]至次日早上[具體時間]為禁止配送時間，但如有緊急訂單或特殊情況，需提前與物業(yè)報備并獲得同意。2.在正常配送時間內(nèi)，外賣人員應盡量控制配送速度，避免在物業(yè)區(qū)域內(nèi)快速行駛或大聲喧嘩。配送過程中的行為規(guī)范1.外賣人員在配送過程中應保持良好的形象，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)使用高音喇叭或其他設備進行廣告宣傳。4.不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應及時與物業(yè)溝通解決。外賣訂單交接管理交接地點規(guī)定1.外賣人員應在物業(yè)指定的交接地點與業(yè)主進行訂單交接。2.交接地點應選擇在不影響業(yè)主生活和物業(yè)秩序的區(qū)域，如小區(qū)門口、大堂等。3.物業(yè)應在交接地點設置明顯的標識，方便外賣人員和業(yè)主找到。交接流程1.外賣人員到達交接地點后，應及時與業(yè)主取得聯(lián)系，確認訂單信息。2.業(yè)主確認訂單無誤后，外賣人員應將外賣交給業(yè)主，并請業(yè)主簽字確認。3.如業(yè)主不在交接地點，外賣人員應按照業(yè)主預留的聯(lián)系方式進行溝通，協(xié)商解決訂單交接問題。如無法聯(lián)系到業(yè)主，外賣人員應及時與物業(yè)溝通，由物業(yè)協(xié)助處理。投訴處理投訴渠道1.業(yè)主如對外賣人員的行為有任何不滿或投訴，可通過以下渠道進行反饋：撥打物業(yè)客服電話[電話號碼]。在物業(yè)指定的投訴箱內(nèi)投遞投訴信件。通過物業(yè)微信公眾號或其他線上平臺進行投訴。2.物業(yè)應設立專門的投訴處理崗位，負責接收和處理業(yè)主的投訴。投訴處理流程1.物業(yè)接到業(yè)主投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、被投訴人、投訴事項等。2.物業(yè)工作人員應在[具體時間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解詳細情況，并向投訴人承諾將在[具體時間]內(nèi)處理完畢。3.物業(yè)工作人員對投訴事項進行調(diào)查核實，如情況屬實，應及時與被投訴的外賣人員所屬平臺或站點取得聯(lián)系，要求其對相關人員進行批評教育和整改。4.物業(yè)將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。如投訴人對處理結果不滿意，物業(yè)應進一步調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.物業(yè)安保人員應加強對外賣人員的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正外賣人員的違規(guī)行為。2.物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)應對外賣人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的活動進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。3.業(yè)主可對外賣人員的行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可及時向物業(yè)投訴?？己宿k法1.物業(yè)對外賣人員的違規(guī)行為進行記錄，建立考核檔案。2.考核內(nèi)容包括出入管理、車輛停放、配送行為、訂單交接等方面。3.對于違反本制度的外賣人員，物業(yè)將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，處罰方式包括警告、罰款、限制出入等。4.對于多次違反本制度或情節(jié)嚴重的外賣人員，物業(yè)將禁止其進入本物業(yè)區(qū)域，并通報其所屬平臺或站點。培訓與宣傳培訓內(nèi)容1.物業(yè)定期對外賣人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括本制度的相關規(guī)定、物業(yè)區(qū)域的管理要求、服務意識等方面。2.通過培訓，使外賣人員了解和遵守本制度，提高服務質量和安全意識。宣傳方式1.物業(yè)通過在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，向外賣人員和業(yè)主宣傳本制度的相關內(nèi)容。2.利用物業(yè)微信公眾